Conditions générales d’utilisation de la plateforme Ferryscanner

Contenu

Conditions générales d’utilisation de la plateforme Ferryscanner

Qui sommes-nous ?
Utilisation de la plateforme Ferryscanner
Définitions
Votre relation contractuelle avec Ferryscanner
Droits de l’utilisateur
Obligations de l’utilisateur
Droits de l’entreprise – Clause de non-responsabilité
Réservation de services de voyage – Ferryscanner en tant qu’intermédiaire pour la réservation
Modifications ou annulations des services de voyage
Frais et paiements
Droit applicable, juridiction et autres conditions
Droits de propriété intellectuelle

Conditions particulières d’utilisation de la plateforme Ferryscanner

1. Qui sommes-nous ?

Ferryscanner est un portail en ligne qui propose des billets de ferry pour des destinations étonnantes dans le monde entier, par le biais de son site web www.ferryscanner.com et de l’application Ferryscanner®, disponible pour les appareils iOS et Android.

Plus précisément, les termes ” nous “, ” notre ” et ” nos ” font référence à la société Ferryscanner.com EOOD (ci-après “Ferryscanner” ou ” la Société “), qui exploite la Plateforme Ferryscanner qui a été créée en 2018 et a rapidement évolué pour devenir l’un des principaux fournisseurs de services de voyage en ligne en Europe. Notre Société est constituée conformément aux lois de la Bulgarie (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgaria, sous le numéro d’enregistrement 207364084) et opère en tant qu’agence de voyage autorisée par le ministère bulgare du tourisme (numéro de licence PK-01-8348).

2. Utilisation de la plateforme Ferryscanner

L’accès et l’utilisation de la plateforme Ferryscanner sont régis par les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après “conditions générales d’utilisation“) décrites ci-dessous, ainsi que par la politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre Plateforme et nos Services, car le fait d’y accéder et de les utiliser implique la pleine compréhension et l’acceptation inconditionnelle des présentes Conditions générales d’utilisation. Dans certains cas, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer à des services particuliers (“conditions spéciales d’utilisation”). Conditions particulières d’utilisation ou à des conditions de tiers, telles que celles des fournisseurs. Ces conditions vous seront communiquées le cas échéant et vous aurez la possibilité de les accepter ou de les refuser explicitement.

Les présentes conditions générales d’utilisation, ainsi que les conditions particulières d’utilisation applicables à certains services, définissent les droits et obligations de la société à votre égard, ainsi que vos droits et obligations en tant qu’utilisateur et client de la société. Elles s’appliquent conjointement avec la politique de confidentialité. En utilisant Ferryscanner, vous reconnaissez que vous comprenez parfaitement, que vous acceptez inconditionnellement et que vous êtes d’accord avec les présentes conditions générales d’utilisation et toutes les conditions particulières d’utilisation applicables. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, en tout ou en partie, vous êtes prié de cesser d’utiliser Ferryscanner. L’acceptation de ces conditions constitue un accord juridiquement contraignant régissant notre relation.

Comme condition d’utilisation de la Plateforme, vous garantissez que : (i) vous avez la capacité juridique d’assumer des obligations contraignantes, (ii) vous utiliserez la plate-forme conformément aux présentes conditions générales d’utilisation, (iii) Vous n’utiliserez la Plateforme que pour effectuer des réservations légales, soit pour vous-même, soit pour le compte d’un tiers qui vous a autorisé à agir en son nom, (iv) vous informerez les tiers pour lesquels vous effectuez des réservations des présentes conditions générales d’utilisation, des conditions particulières applicables et de toutes les règles et restrictions pertinentes, (v) toutes les informations que vous fournissez sur la plate-forme sont exactes et complètes, (vi) si vous avez un compte d’utilisateur sur la plate-forme, vous êtes responsable de la protection des données de votre compte et de l’autorisation de toutes les activités effectuées sous votre compte, que ce soit par vous ou par d’autres personnes.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’accès à la plate-forme et aux services que nous offrons à toute personne, à tout moment et pour toute raison, y compris, mais sans s’y limiter, les violations des présentes conditions d’utilisation. Étant donné que Ferryscanner fonctionne comme un intermédiaire pour les services de voyage décrits ci-dessus, les utilisateurs doivent également consulter les conditions d’utilisation des fournisseurs de services respectifs. Ces conditions peuvent inclure des informations importantes sur les services facilités par notre médiation (par exemple, en ce qui concerne la possibilité de modifier une réservation, les itinéraires prévus, les processus de remboursement, etc. En d’autres termes, outre les présentes conditions générales d’utilisation et les éventuelles conditions particulières d’utilisation de Ferryscanner, les conditions générales du prestataire de services concerné régissent également votre relation avec lui.

3. Définitions

Plateforme: Il s’agit du site web www.ferryscanner.com, de ses sous-domaines et de l’application mobile Ferryscanner® pour les appareils iOS et Android.
Utilisateur, Client, vous, votre: Ces termes se réfèrent à l’utilisateur de la Plateforme qui la visite, effectue une Réservation ou utilise nos Services d’une autre manière.
Produit, Service: Un produit ou un service offert par l’intermédiaire de la Plateforme, tel que la réservation d’un billet pour un mode de transport.
Fournisseur de services de voyage ou fournisseur: La société Ferry et/ou tout fournisseur tiers de services ou de produits disponibles à l’achat ou à la réservation sur la Plateforme. Vous concluez un contrat avec ce fournisseur par l’intermédiaire de la plate-forme, et il est responsable de la fourniture du service ou du produit spécifique.
Réservation: Toute commande de Produits ou de Services effectuée via la Plateforme, qui est confirmée et acceptée par nous. L’acceptation a lieu lorsque nous recevons le paiement correspondant de votre part et que vous recevez un e-mail de confirmation à cet effet.

4. Votre relation contractuelle avec Ferryscanner

En tant qu’agence de voyage agréée, Ferryscanner agit en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et les fournisseurs pour offrir et gérer divers produits et services de voyage par l’intermédiaire de la plate-forme. Pour l’achat de tout produit ou service qui n’est pas directement fourni par Ferryscanner, l’acceptation des conditions fixées par le fournisseur du produit ou du service (par exemple, la compagnie de ferry qui exploite la ligne) est requise et une relation contractuelle est établie entre vous et le fournisseur.

Les conditions fixées par ces prestataires peuvent inclure des dispositions concernant les conditions d’embarquement, les annulations, les modifications de réservation, les itinéraires prévus, les remboursements (le cas échéant) et d’autres restrictions. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d’utilisation du prestataire concerné avant d’effectuer une réservation.

5. Droits de l’utilisateur

En tant qu’utilisateur de la plate-forme Ferryscanner, vous pouvez, conformément aux conditions régissant le fonctionnement de la plate-forme, utiliser toutes ses fonctionnalités afin d’accéder aux services qui vous sont fournis par les prestataires de services.

En votre qualité d’utilisateur et de consommateur, vous conservez tous les autres droits accordés par la législation nationale et européenne.

Il convient de noter que les utilisateurs ne disposent pas du droit de rétractation en vertu de l’article 57 de la loi sur la protection des consommateurs (transposant la directive 2013/11/UE), qui exclut les services de transport de passagers du champ d’application de la loi.

En tout état de cause, tout litige pouvant survenir entre nous peut être résolu à l’amiable par le biais de la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission européenne et des entités certifiées de résolution alternative des litiges (ADR) qui y sont répertoriées, comme le prévoit la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (par exemple, les autorités nationales chargées de la protection des consommateurs).

6. Obligations de l’utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous êtes tenu d’utiliser la plateforme Ferryscanner conformément au droit applicable, aux présentes conditions générales d’utilisation, à toute condition particulière d’utilisation applicable et à la politique de confidentialité, telle qu’elle s’applique à tout moment.

En utilisant Ferryscanner, vous confirmez explicitement que vous remplissez les conditions d’utilisation de l’application décrites à la section 2 ci-dessus. Lorsque vous saisissez des informations (que ce soit les vôtres ou celles de tiers), vous nous déclarez que vous êtes autorisé à fournir ces informations (par exemple, les informations vous concernent ou concernent des tiers qui vous ont autorisé à agir en leur nom). Vous êtes seul responsable du contenu, de la véracité et de l’exactitude des informations que vous fournissez.

L’utilisation de Ferryscanner pour des activités illégales à l’encontre de la Société ou de tiers est strictement interdite (comme, par exemple, la publication de commentaires diffamatoires ou inexacts sur la Société ou des tiers, ou l’exécution de paiements par le biais de Ferryscanner en utilisant le compte d’un tiers sans son autorisation). L’utilisation de Ferryscanner à des fins trompeuses, frauduleuses et/ou spéculatives perturbant son fonctionnement normal ou à des fins autres que celles décrites dans les présentes conditions générales d’utilisation et/ou dans les conditions particulières d’utilisation applicables est strictement interdite.

Les utilisateurs doivent respecter et s’abstenir de violer les droits de propriété intellectuelle de la société (y compris les droits d’auteur et les droits de propriété industrielle) sur Ferryscanner. Ils doivent notamment s’abstenir de toute action portant atteinte à ces droits, telle que l’exploitation non autorisée ou l’imitation de Ferryscanner.

Il est également conseillé aux utilisateurs de lire attentivement et de respecter les conditions d’utilisation des fournisseurs de services respectifs dont ils accèdent aux services par l’intermédiaire de Ferryscanner. Les utilisateurs sont tenus de respecter les conditions fixées par chaque fournisseur de services (par exemple, les heures d’embarquement spécifiées par les compagnies de ferries).

7. Droits de l’entreprise – Exonération de responsabilité

La Société se réserve le droit d’exclure les Utilisateurs qui agissent de manière illégale ou en violation des Conditions et de rejeter toute demande d’Utilisateur faite à Ferryscanner (par exemple, une demande de Réservation) en cas de non-respect des Conditions Générales d’Utilisation et/ou des Conditions Particulières d’Utilisation applicables de Ferryscanner.

L’entreprise a le droit de protéger ses droits de propriété intellectuelle associés à Ferryscanner par tous les moyens légaux. Toute copie, distribution, transfert, modification, revente, création d’œuvres dérivées ou toute action visant à induire le public en erreur quant au propriétaire légitime de Ferryscanner est strictement interdite.

La Société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d’utilisation et/ou les conditions particulières d’utilisation applicables de Ferryscanner à tout moment et sans notification préalable à l’utilisateur, à condition que : (a) ces modifications soient intégrées dans Ferryscanner et rendues accessibles aux Utilisateurs, et (b) qu’ elles s’appliquent de manière prospective à partir du moment où elles sont intégrées dans Ferryscanner.

En tant qu’intermédiaire, la Société n’est pas responsable de la mauvaise fourniture de services par les fournisseurs de services ou de leur incapacité à fournir de tels services, malgré votre comportement légal. En outre, la Société n’est pas responsable des informations fournies par les prestataires de services par l’intermédiaire de Ferryscanner, étant donné que la Société ne contrôle pas ces informations. Par exemple, la Société n’est pas responsable des changements d’horaires, des retards ou des annulations d’itinéraires ou d’autres services et produits de voyage fournis par les fournisseurs de services respectifs. En cas d’indisponibilité d’un service sélectionné et payé, ou en cas de mauvaise prestation de service due à une erreur, une omission, une violation ou un refus, la seule partie responsable est le prestataire de services. Si une mauvaise prestation de service entraîne des blessures, un décès, des dommages matériels ou d’autres dommages (tels que des retards), la seule partie responsable de l’indemnisation est le fournisseur de services.

La compagnie n’est pas responsable des documents de voyage (passeports, visas, cartes de réduction, etc.) dont vous devez disposer pour entreprendre un voyage. Il incombe au passager de s’assurer de la possession et de l’exactitude des documents de voyage requis. Par conséquent, nous vous recommandons de vous conformer aux conditions d’utilisation du fournisseur de services concerné.

La société n’est pas responsable du contenu des autres sites web liés ou référencés dans la plate-forme et n’assume aucune responsabilité pour les dommages ou préjudices causés par ces sites web. Les liens vers d’autres sites web sont fournis uniquement pour la commodité des utilisateurs de Ferryscanner.

8. Réservation de services de voyage – Ferryscanner en tant qu’intermédiaire pour la réservation

En remplissant les champs pertinents du formulaire de réservation Ferryscanner, l’Utilisateur autorise expressément Ferryscanner à agir en tant qu’intermédiaire pour faciliter la fourniture de services de voyage par le Prestataire de services. Une demande de réservation remplie et payée engage l’utilisateur en toutes circonstances.

Confirmation de la réservation: Une fois que vous avez rempli les champs requis sur la Plateforme avec des informations exactes et véridiques, et que votre paiement a été traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre référence de réservation et tous les détails pertinents.

Collecte du billet électronique et du billet physique: Lors de la confirmation de votre réservation, nous vous enverrons, avec l’e-mail de confirmation, soit un lien pour vous enregistrer et émettre votre billet (“billet électronique” ou“e-ticket“), soit le billet électronique lui-même, en fonction de la politique du fournisseur concerné. Dans la plupart des cas, les billets de ferry sont émis sous forme électronique (billets électroniques) et peuvent être présentés avant l’embarquement au moyen d’un appareil électronique doté de la technologie nécessaire. Il est important de consulter votre billet électronique, car il contient des informations essentielles concernant votre voyage et la procédure d’enregistrement. Si un billet électronique est fourni, il n’est pas nécessaire d’obtenir un billet physique.

Si les billets électroniques ne sont pas pris en charge par le fournisseur que vous avez choisi, un billet physique sera émis. Dans ce cas, ou si vous demandez spécifiquement un billet physique, vous pouvez le retirer auprès des agents centraux ou des bureaux du prestataire (compagnie de ferry), ou il peut être envoyé à votre adresse spécifiée par un service de messagerie sur demande. Dans ce cas, des frais de messagerie s’appliquent.

Si vous optez pour une livraison par l’intermédiaire d’un service de messagerie, les conditions de ce dernier s’appliquent. La société n’est pas responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez. Si vous êtes absent au moment de la livraison ou si l’adresse fournie est inexacte, empêchant la livraison, les billets seront renvoyés à nos bureaux centraux d’Athènes, en Grèce, auquel cas vous devrez demander une nouvelle livraison, en supportant le coût supplémentaire du deuxième envoi.

Cas particuliers

Combinaisons d’itinéraires: Veuillez noter que la combinaison de trajets ne constitue pas une vente groupée de billets de ferry, qu’il s’agisse de services fournis par le même prestataire ou par des prestataires différents. Chaque billet est vendu séparément. Les utilisateurs qui choisissent des combinaisons d’itinéraires avec des destinations intermédiaires sont seuls responsables de la réussite du voyage combiné et du choix des temps de connexion adéquats, conformément aux conditions de chaque fournisseur de services. Comme Ferryscanner agit uniquement en tant qu’intermédiaire, nous ne sommes pas responsables des changements apportés à vos réservations, tels que les retards, les changements d’horaire ou les annulations, qui entraînent l’impossibilité d’effectuer le voyage combiné.

Sièges adjacents: Lors de la réservation sur la Plateforme, il n’est pas possible de sélectionner des sièges adjacents ou spécifiques, car les prestataires (compagnies de ferry) ne fournissent pas de plan de salle. Cependant, la Plateforme tente d’attribuer aux passagers d’une même réservation des sièges adjacents, bien que cela ne soit pas garanti. Si vous souhaitez vous assurer d’avoir des sièges adjacents et que le prestataire propose un plan de table, vous pouvez effectuer votre réservation via notre service de chat ou dans l’un de nos bureaux avec l’aide de notre service clientèle.

Réductions: La Plateforme permet d’accéder aux réductions de base offertes par les prestataires. Pour bénéficier de réductions spécifiques (par exemple, réductions pour étudiants ou familles nombreuses) ou d’offres promotionnelles des prestataires qui ne sont pas disponibles sur la plateforme, vous pouvez contacter notre service clientèle par chat ou réserver des billets directement dans nos bureaux centraux d’Athènes, en Grèce.

Offres des fournisseurs: Toutes les offres des prestataires de services affichées sur la plate-forme pendant le processus de réservation ne sont valables que si elles restent disponibles au moment de l’émission des billets. Les fournisseurs peuvent révoquer leurs offres à leur discrétion entre le moment de la réservation et l’émission du billet. Ferryscanner n’est pas responsable si les fournisseurs modifient ou retirent leurs offres au cours de cette période.

9. Modifications ou annulations des services de voyage

La possibilité de modifier ou d’annuler un billet de ferry, un voyage ou tout autre produit ou service de voyage, ainsi que les coûts associés, sont régis par les conditions d’utilisation du fournisseur de services concerné (par exemple, la compagnie de ferry). Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions et de vous y conformer, car elles sont essentielles pour obtenir le service de voyage souhaité. Pour votre commodité, notre société fournit un résumé des conditions applicables et des politiques d’annulation ou de modification du prestataire au cours du processus de réservation. Toutefois, en tant qu’intermédiaire, notre société n’a aucune influence sur les conditions d’utilisation fixées par les prestataires de services et n’est donc pas responsable des questions régies par ces conditions. À titre d’exemple, les frais encourus en cas de modification ou d’annulation des services de voyage que vous avez déjà sélectionnés sont déterminés par les conditions d’utilisation du prestataire de services.

Si vous souhaitez annuler ou effectuer toute autre modification après avoir effectué votre réservation et acheté votre billet, des frais de service de 3 € (ou l’équivalent dans la devise de votre réservation) par billet seront facturés par notre société. La possibilité de modifier ou d’annuler un billet de ferry, ainsi que les conditions régissant ces actions, sont soumises aux conditions fixées par le fournisseur de services concerné (la compagnie de ferry), sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Tous les frais supplémentaires découlant d’une modification ou d’une annulation, tels que stipulés par les conditions du fournisseur de services, seront à votre charge exclusive.

En cas d’annulation ou de modification, contactez notre service clientèle dès que possible par chat. La Société ne facture pas de frais de service si l’Utilisateur modifie ou annule sa Réservation directement via la section Gérer ma Réservation.

Afin d’offrir une plus grande flexibilité à nos utilisateurs en ce qui concerne les annulations ou les modifications, la société propose le “service de billets flexibles” (ci-après“FLEXI“). Les conditions particulières d’utilisation du service FLEXI sont détaillées lors du processus de réservation et peuvent également être consultées ci-dessous.

10. Frais et paiements

Les prix affichés dans les champs correspondants du formulaire de réservation Ferryscanner sont définitifs et comprennent le coût du service ou du produit de voyage ainsi que toutes les taxes et tous les frais applicables. Les prix des services/produits de voyage sont déterminés par le prestataire de services concerné et communiqués à Ferryscanner avec les taxes et frais applicables. Ferryscanner n’est pas responsable de la détermination ou de la modification de ces prix.

Pour nos services d’intermédiaire dans la réservation de billets de ferry en votre nom, nous pouvons imposer des frais (” Frais de service“). Le montant total de la transaction, composé du prix du billet et de sa décomposition (y compris les frais de service, le cas échéant), sera affiché sur la Plateforme avant que vous ne confirmiez votre Réservation et sera documenté dans le reçu ou la facture correspondante. En cas d’annulation d’une Réservation, les Frais de service ne sont pas remboursables.

Méthodes de paiement: Les paiements ne peuvent être effectués qu’en utilisant les méthodes énumérées sur la Plateforme. Les autres méthodes de paiement ne sont pas acceptées. Les billets ne seront pas transférés à l’utilisateur tant que le paiement n’aura pas été effectué avec succès. La Société ne procédera à la réservation du billet de ferry ou d’autres services offerts qu’une fois le paiement effectué. Si le paiement est effectué mais que la réservation du service ne peut être finalisée en raison de problèmes techniques ou d’une indisponibilité au moment du paiement, la Société annulera rapidement la transaction et remboursera intégralement le montant facturé. Le déblocage final ou le retour des fonds par la banque de l’utilisateur intervient généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, et la société n’est plus responsable des éventuels frais bancaires supplémentaires.

Paiements échelonnés: Si vous choisissez de payer en plusieurs fois, un taux d’intérêt supplémentaire sera appliqué au prix final. En cas d’annulation de la réservation, les frais d’intérêt ne sont pas remboursables et les remboursements seront effectués en tranches égales correspondant à celles choisies lors de la réservation.

Facturation: Dans un délai raisonnable après le paiement et la confirmation de la réservation, vous recevrez les documents légaux de la transaction (reçu ou facture) à l’adresse électronique indiquée lors de la réservation, à condition que vous les ayez demandés.

Frais de service: Si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications une fois la réservation effectuée, des frais (” frais de service“) de 3 € (ou l’équivalent dans la devise de votre réservation) par billet s’appliqueront. La possibilité de modifier ou d’annuler un billet de ferry, ainsi que les conditions applicables, sont déterminées par les politiques du fournisseur respectif, sur lesquelles nous n’avons aucune influence. Tous les frais supplémentaires découlant des conditions du prestataire en cas de modification ou d’annulation de la réservation seront à votre charge exclusive. En cas d’annulation, les frais d’expédition des billets physiques ne seront pas remboursés.

Pour les services supplémentaires et leurs frais, veuillez vous référer aux conditions particulières de chaque service, que nous vous recommandons de lire attentivement. Ces conditions sont toujours présentées à l’utilisateur au cours du processus de réservation et à la fin de celui-ci.

Transactions en devises étrangères: La Plateforme permet d’effectuer des transactions dans différentes devises. Nous ne sommes pas responsables des frais liés aux taux de change applicables ou aux frais imposés par votre banque ou des fournisseurs tiers, ni des frais supplémentaires pour les transactions dans des devises autres que celle facturée par l’émetteur de votre carte.

11. Droit applicable, juridiction et autres conditions

Les présentes conditions générales d’utilisation et toutes les conditions particulières d’utilisation applicables, telles que modifiées de temps à autre, sont régies et interprétées conformément au droit bulgare. En cas de litige entre vous et la société concernant des questions liées aux présentes conditions générales d’utilisation, à toute condition particulière d’utilisation applicable ou à votre utilisation de Ferryscanner, les tribunaux de Sofia, en Bulgarie, seront exclusivement compétents.

Les conditions générales d’utilisation et les conditions particulières d’utilisation applicables sont disponibles en plusieurs langues. En cas de problème d’interprétation, la version anglaise (ferryscanner.com/en/privacy-policy) des conditions générales d’utilisation et des conditions particulières d’utilisation applicables prévaut.

FerryscannerEn tant qu’agence de voyage agissant comme intermédiaire pour la recherche et la réservation de billets de ferry, nous n’assumons aucune obligation ou responsabilité au-delà de celles imposées par la loi. Dans tous les cas, nous nous efforçons de fournir le plus haut niveau de service et de protéger vos droits dans toute la mesure du possible. Il vous incombe de vous tenir informé et de respecter les conditions et directives applicables des compagnies de ferries, des autres fournisseurs de services et des autorités, notamment en ce qui concerne les conditions d’embarquement des passagers et des véhicules, les heures de départ et d’autres questions pertinentes. En outre, il vous incombe de respecter les lois applicables en matière d’immigration, d’obtenir et de présenter tous les documents ou permis requis, etc. Il vous incombe de confirmer les heures de départ auprès de la compagnie de ferry ou de l’autorité portuaire compétente, car des retards, des modifications ou des annulations de votre programme peuvent survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, d’une forte affluence de passagers ou de véhicules dans les ports, de grèves ou d’autres cas de force majeure.

En cas d’annulation ou de modification des horaires des ferries (portes d’embarquement, heures de départ ou d’arrivée, etc.) survenant après la fin de votre réservation, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations actualisées. Par conséquent, nous vous conseillons de suivre les annonces des fournisseurs de services et des autorités et de contacter la compagnie de ferry concernée ou l’un de ses agents centraux pour rester informé de ces changements. Nous ferons tout notre possible pour vous informer rapidement de toute modification importante apportée à votre réservation, à condition que nous recevions l’information en temps utile de la part du prestataire concerné avant votre départ prévu.

12. Droits de propriété intellectuelle

La marque Ferryscanner, en tant que marque déposée, le nom de domaine ferryscanner.com, en tant que nom de domaine enregistré, et tout le contenu de la Plateforme – y compris les textes, les images, les graphiques, les logos, les éléments de conception, les marques de tiers et d’autres matériaux – sont la propriété intellectuelle de notre Société ou de ses partenaires. Les droits d’auteur associés à ces éléments appartiennent à leurs propriétaires légitimes et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Le droit d’utiliser la plate-forme ne confère aux utilisateurs aucun droit ou licence d’utilisation des éléments de propriété intellectuelle au-delà de ce qui est nécessaire à l’utilisation personnelle et non commerciale de la plate-forme, conformément aux présentes conditions générales d’utilisation.

Conditions particulières d’utilisation de la plateforme Ferryscanner

1. FLEXI

Les présentes conditions générales de FLEXI s’appliquent et régissent l’utilisation du service optionnel FLEXI de Ferryscanner, qui permet aux clients de modifier ou d’annuler leurs réservations, sous réserve des conditions spécifiques énoncées ci-dessous.

1.1 Politique d’annulation de FLEXI

Les clients peuvent annuler leur réservation jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ prévue et recevoir un remboursement de 100 % de la valeur de la réservation.

1.2 Politique de modification de FLEXI

Au moins 48 heures avant le départ prévu, les clients peuvent soumettre une demande de modification au service clientèle de Ferryscannerpour changer leur réservation, y compris la date et l’heure, l’itinéraire, les détails concernant les passagers et le véhicule, ainsi que la compagnie de ferry sélectionnée.

Les clients ne sont tenus de payer que la différence de prix que la compagnie de ferry peut leur imposer entre le prix du nouveau voyage et le prix du voyage initial (le cas échéant).

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de modification entraînant un voyage moins coûteux.

La demande de modification doit être introduite au moins 24 heures avant le début prévu du nouveau voyage.

La disponibilité est sujette à confirmation, et le nouvel itinéraire n’est considéré comme terminé qu’après réception de la confirmation par courrier électronique.

Les voyages réservés sur modification à l’aide du service FLEXI ne sont ni remboursables ni modifiables.

1.3 Utilisation de FLEXI

FLEXI ne peut être utilisé qu’une seule fois par réservation, que ce soit pour une annulation ou une modification.

FLEXI peut être appliqué à tous les passagers et trajets de la réservation ou de manière sélective à des passagers ou trajets spécifiques.

1.4 Remboursements

Les remboursements seront effectués aux clients utilisant la même méthode de paiement que la transaction initiale.

Pour toutes les transactions de remboursement, le temps de traitement est soumis aux politiques et procédures de l’institution bancaire concernée. Les clients sont informés que le délai de remboursement peut varier et qu’il est déterminé par les politiques de l’institution financière à laquelle ils sont associés.

1.5 Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’utilisation de FLEXI :

Ferryscanner n’impose pas de frais d’annulation ou de modification pour l’utilisation du service FLEXI.

Le service FLEXI lui-même n’est pas remboursable. En cas de force majeure, lorsque les changements ou les annulations sont indépendants de la volonté du client, ce dernier recevra un remboursement intégral (c’est-à-dire le montant total, y compris le coût du billet, le coût du service FLEXI et tous les suppléments, etc.)

1.6 Nature des conditions générales de FLEXI

Les présentes conditions d’utilisation du service FLEXI complètent les conditions générales d’utilisation de Ferryscanneret doivent être lues conjointement avec celles-ci. En cas de conflit ou d’incohérence entre les présentes conditions et les conditions générales d’utilisation, les conditions spécifiques au service FLEXI prévaudront pour les questions liées au service FLEXI, tandis que les conditions générales d’utilisation régiront tous les autres aspects de l’accord. En utilisant le service FLEXI, vous acceptez que les conditions générales d’utilisation et les présentes conditions s’appliquent simultanément et constituent ensemble l’intégralité de l’accord conclu entre nous.

Ferryscanner se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de FLEXI sans préavis et il est conseillé aux clients de les consulter régulièrement.

2. Protection contre l’annulation

Les présentes conditions spéciales s’appliquent et régissent l’utilisation du service optionnel de protection contre les annulations de Ferryscanner. Elles décrivent les conditions et les exclusions qui s’appliquent à ce service. En cas de non-respect de ces conditions, nous pouvons refuser de couvrir vos demandes, en tout ou en partie.

2.1 Définitions

Les mots ou expressions énumérés ci-dessous ont la signification décrite ci-après.

Maladie – Incident soudain pour lequel un traitement est indispensable au maintien de la vie et/ou au soulagement de la douleur, de la souffrance ou des lésions.

Blessure accidentelle – Blessure corporelle causée exclusivement par un acte violent, accidentel et par des moyens externes et visibles et qui constitue la cause exclusive du décès ou de l’invalidité permanente totale ou partielle.

Vous/votre/vos – désigne le détenteur du billet qui a également acheté auprès de nous la protection contre l’annulation en même temps que son billet.

Médecin – Médecin qualifié inscrit auprès d’un organisme professionnel reconnu. Un médecin ne peut pas être vous-même ou un membre de votre famille immédiate.

Famille immédiate – Votre mari, votre femme, votre partenaire enregistré (si la législation de votre pays ou État d’accueil considère les partenariats enregistrés comme équivalents au mariage), votre frère ou votre sœur, vos parents ou beaux-parents, vos enfants (ou ceux de votre conjoint).

Grossesse normale – Symptômes qui accompagnent normalement la grossesse (y compris la grossesse multiple) et qui sont généralement de nature mineure et/ou temporaire (par exemple, nausées matinales, fatigue, etc.) et qui ne représentent pas un risque médical pour la mère ou le bébé.

État de santé préexistant – Toute maladie ou blessure (diagnostiquée ou non) à la date de la réservation.

Billet – Un billet autorisé qui a été acheté auprès de nous.

Nous / notre / nos – La signification donnée dans les conditions générales d’utilisation de la plate-forme Ferryscanner.

Incident – la maladie soudaine ou la blessure accidentelle (telle que définie ci-dessus) dont vous ou un membre de votre famille immédiate êtes victime.

Sinistre : tout acte soudain, accidentel et imprévu qui n’est pas voulu par vous et/ou votre famille proche et dont les conséquences dommageables sont couvertes par la politique de protection contre les annulations et qui peut vous donner droit, à vous ou à votre famille proche (selon le cas), au remboursement de votre billet.

2.2 Conditions générales

Vous devez
- Ne pas avoir connaissance d’un fait, d’une question ou d’une circonstance importante, au moment de l’achat de la protection contre les annulations, qui pourrait donner lieu à une demande d’indemnisation.
- Prendre toutes les précautions raisonnables pour prévenir ou réduire toute réclamation.
Sauf accord contraire :
- La langue des documents et de toutes les communications s’y rapportant sera l’anglais.
- Tous les cas pouvant survenir concernant la protection contre l’annulation et le remboursement conformément aux présentes conditions générales, y compris la négociation et l’exécution, sont régis par le droit bulgare, et vous et nous acceptons de nous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux bulgares.

2.3 Durée de la protection contre les annulations

La protection contre les annulations ne s’applique qu’aux billets de ferry pour lesquels une telle couverture a été souscrite. Elle est en vigueur à partir du moment où l’achat a été effectué (et où les frais correspondants ont été payés) et expire à la fin de l’enregistrement/de l’embarquement au premier point de départ.

2.4 Quand la protection contre les annulations est-elle valable ?

1. La protection contre les annulations n’est valable que lorsque les frais du service ont été payés et que votre réservation a été confirmée.
2. La protection contre l’annulation s’applique si un certificat médical valide peut être produit pour la date de voyage concernée et si un lien de parenté immédiat est documenté.

2.5 Ce que nous remboursons

La protection contre les annulations vous donne droit au remboursement du billet que vous avez payé mais que vous n’avez pas utilisé, en cas de maladie grave et aiguë, de blessure accidentelle soudaine ou de décès soudain de vous-même ou d’un membre de votre famille immédiate, qui vous empêche ou rend déraisonnable la réalisation de votre voyage.
Nous vous rembourserons le prix de vos billets si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer votre voyage pour l’une des raisons suivantes :
- Maladie soudaine ou blessure accidentelle, confirmée par un médecin hospitalier, survenant à vous ou à un membre de votre famille proche, au cours de la période comprise entre la date d’achat de votre billet et la date du voyage et nécessitant une hospitalisation, à condition que la période d’hospitalisation ou de convalescence post-hospitalisation (telle que prescrite par le médecin hospitalier) soit supérieure à la date du voyage. Le service susmentionné est offert : (i) en cas de blessure accidentelle pour tous les âges, et (ii) en cas de maladie soudaine uniquement si vous ou un membre de votre famille immédiate avez moins de 70 ans.
- L’annulation pour cause de complications graves dues à la grossesse, survenant avant la 36e semaine de grossesse, est couverte.
- Décès de vous-même ou d’un membre de votre famille immédiate à la suite d’une maladie soudaine ou d’une blessure/d’un accident avec effet immédiat sur les vols réguliers.
- Si la créance a plusieurs causes, la première des causes produites et justifiées est retenue comme cause.
La protection contre l’annulation couvre uniquement le prix d’achat du billet, y compris les frais de service, les frais de bagages et les frais de siège.
La protection contre les annulations ne couvre pas les achats supplémentaires, tels que les hôtels, les locations de voitures, etc.

2.6 Ce que nous ne remboursons pas

Nous n’accordons pas de remboursement dans les cas suivants
- Une maladie ou un décès résulte de la détérioration d’une affection médicale préexistante et/ou d’une maladie chronique dont on peut s’attendre à ce qu’elle survienne au cours de la période de couverture de la protection annulation.
- Une maladie ou le décès est causé par une intervention chirurgicale, un changement de traitement ou de médicament pour une affection médicale préexistante.
- Un examen, un traitement et/ou une admission à l’hôpital ont été planifiés avant la réservation du voyage en ferry.
- Les symptômes accompagnant une grossesse normale, qui sont mineurs et/ou temporaires (tels que les nausées matinales et la fatigue) et qui ne présentent pas de risque médical pour la mère ou l’enfant, y compris une combinaison de symptômes mineurs, sont la seule raison pour laquelle vous êtes empêchée de voyager.
- Votre voyage en ferry est annulé, abandonné, reporté, écourté ou déplacé.
- Vous décidez de ne pas effectuer votre voyage en ferry ou vous êtes empêché de voyager pour une raison autre que celles prévues dans les présentes conditions de la protection contre l’annulation.
- Lors de la demande de remboursement, vous ne pouvez pas fournir de documents attestant la raison de l’annulation, tels que le rapport d’un médecin pour une maladie et/ou une blessure accidentelle, etc.
- Vous ne pouvez pas participer au voyage pour les raisons suivantes :
  - Toute conséquence de guerre, d’invasion, d’actes d’ennemis étrangers, d’hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), de guerre civile, de rébellion, de révolution, d’insurrection, de pouvoir militaire ou usurpé, d’émeute, de troubles civils, de grève, de lock-out, de terrorisme, de malveillance ou de vandalisme, de confiscation ou de nationalisation, de réquisition, de destruction ou d’endommagement de biens par ou sous l’ordre d’un gouvernement ou d’une autorité publique ou locale.
  - Toute catastrophe naturelle (telle que certains des phénomènes naturels suivants : tremblements de terre et séismes marins, inondations extraordinaires (y compris les coups de mer), éruptions volcaniques, tempêtes cycloniques atypiques (y compris les vents extraordinaires d’une vitesse supérieure à 135 km/h), tornades, incendies et tempêtes avec phénomènes météorologiques caractérisés par des altérations significatives de l’atmosphère, coups d’électricité, tonnerre, éclairs, vents et pluies intenses, neige ou grêle).
  - Une épidémie de maladie contagieuse et le gouvernement ou toute agence agissant au nom du gouvernement a imposé une interdiction de voyager. o Toute épidémie de maladies telles que, mais sans s’y limiter, le SRAS, le Covid, la grippe aviaire, la tuberculose, les fièvres hémorragiques (y compris Ebola et Marburg), la méningite, la rougeole, les oreillons ou la rubéole.
  - Il s’agit d’une pandémie de grippe et l’Organisation mondiale de la santé a relevé le niveau de menace à la “phase 5”.
  - Vous faites une demande de remboursement fausse ou frauduleuse et/ou vous étayez une demande de remboursement par un document, un dispositif ou une déclaration faux ou frauduleux.
  - La cause du sinistre est tout acte intentionnel perpétré par vous et/ou votre famille proche, tel qu’un acte de mauvaise conduite, une automutilation ou un suicide, une imprudence téméraire, une négligence grave ou un acte criminel.
  - La cause du sinistre est tout accident survenu alors que vous êtes sous l’influence de boissons alcoolisées, de drogues, de stupéfiants, de psychotropes, de stimulants ou de toute autre substance analogue.
Nous ne paierons pas :
- Les frais qui vous sont facturés pour l’achat de la protection contre les annulations ; une fois la protection achetée, les frais y afférents ne sont pas remboursables.
- Pour les frais de voyage ou les frais connexes (sauf si les frais de voyage sont inclus dans le prix d’achat total du billet), ou pour toute perte autre que le prix d’achat (y compris les frais de service) du billet.
- Tous les frais que vous avez encourus pour soumettre ou fournir des preuves à l’appui de votre demande de remboursement.

2.7 Procédure de réclamation et de remboursement

Vous devez nous informer qu’une réclamation a eu lieu, en contactant notre service clientèle par e-mail ou par chat, en joignant les documents qui prouvent la cause de l’annulation du voyage et la documentation pertinente y afférente afin de recevoir des instructions pour la procédure de remboursement, dans un délai maximum de trente (30) jours après la date du voyage.
S’il y a plus d’une cause de réclamation, la première des causes qui est produite et justifiée par les documents fournis sera retenue comme cause.

2.8 Documents à fournir en cas de réclamation

Pour avoir droit au remboursement, il est nécessaire et essentiel que vous nous fournissiez des documents prouvant la cause de l’annulation du voyage et les documents pertinents qui s’y rapportent.
En fonction de la nature de votre demande, vous devez fournir à vos frais les éléments suivants :
- Documents attestant l’incident/la cause du sinistre, tels que le formulaire d’admission à l’hôpital, le certificat de décès ou une confirmation du médecin traitant de l’hôpital, indiquant la date à laquelle l’événement s’est produit, la cause, le diagnostic exact, les antécédents médicaux, le traitement prescrit et le fait que cet état de santé n’a pas permis au patient ou à ses proches de voyager à la date convenue. Ces documents doivent mentionner la date à laquelle l’événement s’est produit, la cause, le diagnostic, les dossiers antérieurs ou les antécédents et le traitement prescrit.
- Toute preuve supplémentaire raisonnable que nous demandons.
Si l’annulation est due à un incident subi par un membre de la famille proche, un document attestant du lien de parenté entre vous et ce membre de la famille doit être présenté (un certificat de naissance/de parenté pour chacune des parties concernées).
Tous les documents doivent être reçus au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle la demande nous a été notifiée.

2.9 Remboursement

Le remboursement est effectué dans les trente (30) jours suivant la réception d’une preuve complète et satisfaisante de notre obligation de remboursement conformément aux présentes conditions générales et à partir du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le numéro de la carte de crédit utilisée pour l’achat de la protection contre les annulations. Si la protection contre les annulations a été achetée par d’autres moyens de paiement, il vous sera demandé de nous fournir les coordonnées d’un compte bancaire valide.

2.10. Annuler votre achat

Vous avez le droit d’annuler la protection contre les annulations dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, à condition que la date de votre départ soit au moins 14 jours plus tard. En cas d’annulation, la procédure de remboursement prend généralement jusqu’à 15 jours ouvrables à compter de la date d’annulation. Cependant, en raison des procédures bancaires, tout montant correspondant peut prendre 7 à 10 jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre relevé bancaire.

3. FerryscannerGarantie du meilleur prix

Notre garantie du meilleur prix vous assure que si vous trouvez le prix du billet de ferry moins cher sur un autre site web dans les 48 heures suivant votre réservation, nous vous rembourserons la différence de prix, sous réserve des conditions générales suivantes :

3.1 Critères d’éligibilité

Le billet moins cher doit correspondre à la même compagnie de ferry, au même itinéraire, à la même date de voyage, à la même heure de départ, au même type de billet et aux mêmes détails concernant les passagers (y compris le type de véhicule, le cas échéant), à l’exclusion des frais de service (le cas échéant).

Vous devez soumettre votre réclamation en discutant avec nous dans les 48 heures suivant votre réservation sur Ferryscanner.

Vous devez fournir une preuve du prix inférieur (par exemple, une capture d’écran horodatée ou un lien URL direct indiquant le tarif inférieur, y compris tous les frais, taxes et frais de service applicables). L’offre à prix réduit doit encore pouvoir être réservée lorsqu’elle est examinée par Ferryscanner.

Assurez-vous de fournir votre numéro de confirmation de réservation Ferryscanner.

3.2 Exclusions

La garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux :

Billets à prix réduit obtenus grâce à des promotions limitées dans le temps (telles que les offres de “dernière minute”), des programmes de fidélité, des réductions pour les membres, des codes de coupon, des récompenses de parrainage sur d’autres sites web ou des prix fluctuants qui varient en fonction de la disponibilité ou de la demande, qui sont fixés par les compagnies de ferries.

Prix provenant de sites Internet qui ne divulguent la compagnie de ferry ou les détails du billet qu’une fois la réservation effectuée.

Billets combinés à d’autres services, tels que l’hébergement ou la location de voiture (forfaits).

Les réclamations portant sur des différences de prix dues à des taux de conversion de devises ou à des frais de change.

Les prix résultant de problèmes techniques ou d’erreurs sur d’autres sites web.

3.3. Examen des demandes et procédure de remboursement

Ferryscanner vérifiera votre demande et vous informera du résultat dans les 72 heures. Les remboursements approuvés seront traités dans les 12 jours ouvrables.

Ferryscanner se réserve le droit de refuser les demandes qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité ou qui ne sont pas étayées par des preuves suffisantes.

Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement original utilisé pour la réservation.

Un seul remboursement peut être effectué par réservation.

3.4. Changements de politique

Ferryscanner se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à la garantie du meilleur prix à tout moment et sans préavis.

Les présentes conditions générales et toutes les conditions particulières applicables peuvent être modifiées à notre discrétion sans préavis et seront publiées dans la section correspondante de la plate-forme pour l’information des utilisateurs. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les conditions d’utilisation.

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