Generelle vilkår for bruk av Ferryscanner -plattformen

Innhold

Generelle vilkår for bruk av Ferryscanner -plattformen

Hvem vi er
Bruk av Ferryscanner -plattformen
Definisjoner
Ditt kontraktsmessige forhold til Ferryscanner
Brukerrettigheter
Brukerforpliktelser
Selskapets rettigheter – Ansvarsfraskrivelse
Bestilling av reisetjenester – Ferryscanner som formidler av bestilling
Endringer eller avbestillinger av reisetjenester
Gebyrer og betalinger
Gjeldende lov, jurisdiksjon og andre vilkår
Immaterielle rettigheter

Spesielle vilkår for bruk av Ferryscanner -plattformen

1. Hvem vi er

Ferryscanner er en nettportal som tilbyr fergebilletter til fantastiske destinasjoner over hele verden, via nettstedet www.ferryscanner.com og Ferryscanner®– appen, som er tilgjengelig for iOS- og Android-enheter.

Uttrykkene “vi”, “oss” og “vår” refererer til selskapet Ferryscanner.com EOOD (heretter “Ferryscanner” eller “selskapet”), som driver Ferryscanner -plattformen, som ble etablert i 2018 og raskt utviklet seg til å bli en av de ledende leverandørene av reisetjenester på nett i Europa. Vårt selskap er stiftet i samsvar med lovene i Bulgaria (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgaria, under registreringsnummer 207364084) og opererer som et lisensiert reisebyrå autorisert av det bulgarske turistdepartementet (lisensnummer PK-01-8348).

2. Bruk av Ferryscanner -plattformen

Tilgang til og bruk av Ferryscanner Plattformen er underlagt disse generelle vilkårene for bruk (heretter “Generelle vilkår forbruk“) som er beskrevet nedenfor, samt personvernerklæringen.

Vennligst les disse vilkårene nøye før du bruker plattformen og tjenestene våre, da tilgang til og bruk av dem innebærer full forståelse og ubetinget aksept av disse generelle bruksvilkårene. I visse tilfeller kan spesifikke vilkår gjelde for individuelle tjenester (“Spesielle vilkår for bruk“) eller vilkår fra tredjeparter, for eksempel fra leverandører. Disse vil bli kommunisert til deg når det er aktuelt, og du vil ha mulighet til eksplisitt å akseptere eller avslå slike vilkår.

Disse Generelle vilkår for bruk, sammen med eventuelle gjeldende Spesielle vilkår for bruk for individuelle tjenester, definerer Selskapets rettigheter og forpliktelser overfor deg, samt dine rettigheter og forpliktelser som bruker og kunde av Selskapet. De gjelder sammen med personvernerklæringen. Ved å bruke Ferryscanner bekrefter du at du fullt ut forstår, ubetinget godtar og samtykker i disse Generelle bruksvilkårene og eventuelle gjeldende Spesielle bruksvilkår. Hvis du ikke er enig i disse vilkårene, helt eller delvis, bes du vennligst slutte å bruke Ferryscanner. Aksept av disse vilkårene utgjør en juridisk bindende avtale som regulerer vårt forhold.

Som en betingelse for å bruke Plattformen, garanterer du at: (i) du har rettslig handleevne til å påta deg bindende forpliktelser, (ii) du vil bruke Plattformen i samsvar med disse Generelle bruksvilkårene, (iii) Du skal kun bruke Plattformen til å foreta lovlige bestillinger, enten for deg selv eller på vegne av en tredjepart som har gitt deg fullmakt til å handle på deres vegne, (iv) skal du informere alle tredjeparter som du foretar bestillinger for, om disse generelle bruksvilkårene, eventuelle gjeldende særvilkår og alle relevante regler og begrensninger, (v) all informasjon du oppgir på Plattformen er nøyaktig og fullstendig, (vi) Hvis du har en brukerkonto på plattformen, er du ansvarlig for å beskytte kontoopplysningene dine og sikre at all aktivitet under kontoen din er autorisert, enten den utføres av deg eller andre.

Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å nekte tilgang til Plattformen og Tjenestene vi tilbyr til enhver person, når som helst og uansett grunn, inkludert, men ikke begrenset til, brudd på disse Bruksvilkårene. Siden Ferryscanner fungerer som en formidler av reisetjenestene som er beskrevet ovenfor, bør brukerne også lese vilkårene for bruk hos de respektive tjenesteleverandørene. Disse vilkårene kan inneholde viktig informasjon om tjenestene som formidles gjennom vår formidling (f.eks. om muligheten til å endre en bestilling, planlagte reiseruter, refusjonsprosesser osv.), og gjelder for ditt forhold til tjenesteleverandøren. Med andre ord, i tillegg til disse generelle bruksvilkårene og eventuelle gjeldende spesielle bruksvilkår for Ferryscanner, gjelder også vilkårene og betingelsene til den respektive tjenesteleverandøren for ditt forhold til dem.

3. Definisjoner

Plattform: Dette refererer til nettstedet www.ferryscanner.com, dets underdomener og Ferryscanner® mobil applikasjonen for iOS- og Android-enheter.
Bruker, Kunde, du, din: Disse vilkårene refererer til brukeren av Plattformen som besøker den, foretar en Bestilling eller på annen måte bruker våre Tjenester.
Produkt, tjeneste: Et produkt eller en tjeneste som tilbys gjennom Plattformen, for eksempel bestilling av en billett til et transportmiddel.
Leverandør av reisetjenester eller leverandør: Ferjeselskapet og/eller enhver tredjepartsleverandør av tjenester eller produkter som er tilgjengelige for kjøp eller bestilling på Plattformen. Du inngår en kontrakt med denne leverandøren gjennom Plattformen, og de er ansvarlige for å levere den spesifikke tjenesten eller produktet.
Bestilling: Enhver bestilling av produkter eller tjenester som gjøres via plattformen, og som bekreftes og aksepteres av oss. Aksept skjer når vi mottar den relevante betalingen fra deg, og du mottar en bekreftelse på dette via e-post.

4. Ditt kontraktsmessige forhold til Ferryscanner

Som et lisensiert reisebyrå fungerer Ferryscanner som et mellomledd mellom brukere og tilbydere for å tilby og administrere ulike reiseprodukter og -tjenester gjennom plattformen. For kjøp av et produkt eller en tjeneste som ikke leveres direkte av Ferryscanner, kreves det at du godtar vilkårene som er fastsatt av produkt- eller tjenesteleverandøren (f.eks. fergeselskapet som driver ruten), og det etableres et kontraktsforhold mellom deg og leverandøren.

Vilkårene som er fastsatt av disse leverandørene kan inneholde bestemmelser om ombordstigningsvilkår, avbestillinger, endringer i bestillingen, planlagte reiseruter, refusjoner (hvis aktuelt) og andre begrensninger. Vi anbefaler at du leser nøye gjennom vilkårene for bruk hos den respektive leverandøren før du fullfører en bestilling.

5. Brukerrettigheter

Som bruker av Ferryscanner -plattformen kan du, i samsvar med vilkårene som regulerer driften av plattformen, bruke alle dens funksjoner for å få tilgang til tjenester som tjenesteleverandørene tilbyr deg.

I egenskap av bruker og forbruker beholder du alle andre rettigheter som følger av nasjonal og europeisk lovgivning.

Det bør bemerkes at brukere ikke har angrerett i henhold til artikkel 57 i forbrukerbeskyttelsesloven (som implementerer direktiv 2013/11/EU), som utelukker persontransporttjenester fra lovens virkeområde.

Under alle omstendigheter kan enhver tvist som måtte oppstå mellom oss løses i minnelighet gjennom Europakommisjonens plattform for tvisteløsning på nett (ODR) og de sertifiserte alternative tvisteløsningsorganene som er oppført der, i henhold til direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning for forbrukertvister (f.eks. nasjonale forbrukervernmyndigheter).

6. Brukerforpliktelser

Som bruker er du forpliktet til å bruke Ferryscanner -plattformen i samsvar med gjeldende lovgivning, disse generelle bruksvilkårene, eventuelle gjeldende spesielle bruksvilkår og personvernerklæringen, slik de til enhver tid gjelder.

Ved å bruke Ferryscanner bekrefter du uttrykkelig at du oppfyller vilkårene for bruk av applikasjonen som beskrevet i punkt 2 ovenfor. Når du legger inn informasjon (enten det er din egen eller på vegne av tredjeparter), erklærer du overfor oss at du er autorisert til å oppgi slik informasjon (f.eks. at informasjonen gjelder deg eller tredjeparter som har autorisert deg til å handle på deres vegne). Du er ene og alene ansvarlig for innholdet, sannhetsgehalten og nøyaktigheten i informasjonen du oppgir.

Det er strengt forbudt å bruke Ferryscanner til ulovlige aktiviteter mot selskapet eller tredjeparter (som for eksempel å legge ut ærekrenkende eller unøyaktige kommentarer om selskapet eller tredjeparter, eller å foreta betalinger via Ferryscanner ved hjelp av en tredjeparts konto uten deres autorisasjon). Det er strengt forbudt å bruke Ferryscanner til villedende, bedragerske og/eller spekulative formål som forstyrrer den normale driften eller til andre formål enn de som er beskrevet i disse generelle bruksvilkårene og/eller eventuelle gjeldende spesielle bruksvilkår.

Brukerne må respektere og avstå fra å krenke selskapets immaterielle rettigheter (herunder opphavsrett og industrielle eiendomsrettigheter) på Ferryscanner. Dette inkluderer å avstå fra handlinger som krenker disse rettighetene, for eksempel uautorisert utnyttelse eller etterligning av Ferryscanner.

Brukerne anbefales også å lese nøye gjennom og overholde bruksvilkårene til de respektive tjenesteleverandørene hvis tjenester de får tilgang til via Ferryscanner. Brukerne er ansvarlige for å overholde vilkårene som er fastsatt av hver enkelt tjenesteleverandør (f.eks. ombordstigningstider som angitt av fergeselskapene).

7. Selskapets rettigheter – ansvarsfraskrivelse

Selskapet forbeholder seg retten til å ekskludere brukere som opptrer ulovlig eller i strid med vilkårene, og til å avvise alle brukerforespørsler som sendes til Ferryscanner (f.eks. en bookingforespørsel) i tilfeller av manglende overholdelse av de generelle bruksvilkårene og/eller eventuelle gjeldende spesielle bruksvilkår for Ferryscanner.

Selskapet har rett til å beskytte sine immaterielle rettigheter knyttet til Ferryscanner på alle lovlige måter. All kopiering, distribusjon, overføring, modifisering, videresalg, opprettelse av avledede verk eller enhver handling som villeder offentligheten med hensyn til den rettmessige eieren av Ferryscanner er strengt forbudt.

Selskapet forbeholder seg retten til å endre disse Generelle bruksvilkårene og/eller eventuelle gjeldende Spesielle vilkår for bruk av Ferryscanner når som helst uten forvarsel til Brukeren, forutsatt at (a) slike endringer innlemmes i og gjøres tilgjengelig for Brukeren: (a) slike endringer innlemmes i Ferryscanner og gjøres tilgjengelige for Brukerne, og (b) de gjelder prospektivt fra det tidspunktet de integreres i Ferryscanner.

Som mellommann påtar selskapet seg ikke noe ansvar for feilaktig levering av tjenester fra tjenesteleverandørene eller deres manglende evne til å levere slike tjenester, til tross for din lovlige oppførsel. I tillegg er ikke selskapet ansvarlig for informasjon som tjenesteleverandørene gir gjennom Ferryscanner, ettersom selskapet ikke kontrollerer slik informasjon. Selskapet har for eksempel ikke noe ansvar for endringer i tidsplaner, forsinkelser eller kanselleringer av reiseruter eller andre reisetjenester og produkter som leveres av de respektive tjenesteleverandørene. Hvis en valgt og betalt tjeneste ikke er tilgjengelig, eller hvis tjenesten ikke leveres på riktig måte på grunn av feil, utelatelse, overtredelse eller nektelse, er tjenesteleverandøren den eneste ansvarlige parten. Dersom feilaktig levering av tjenesten fører til personskade, dødsfall, skade på eiendom eller andre skader (for eksempel forsinkelser), er tjenesteleverandøren alene ansvarlig for kompensasjon.

Selskapet har ikke ansvar for reisedokumenter (pass, visum, rabattkort osv.) som du må ha for å gjennomføre en reise. Det er passasjerens ansvar å sørge for at de nødvendige reisedokumentene er i besittelse og korrekte. Derfor anbefaler vi at du overholder vilkårene for bruk hos den respektive tjenesteleverandøren.

Selskapet har ikke noe ansvar for innholdet på andre nettsteder som er lenket til eller referert til på Plattformen, og påtar seg ikke noe ansvar for eventuelle skader eller ulemper forårsaket av slike nettsteder. Lenker til andre nettsteder er kun tilgjengelig for å gjøre det lettere for Ferryscanner brukere.

8. Bestilling av reisetjenester – Ferryscanner som formidler av bestilling

Ved å fylle ut de relevante feltene i bestillingsskjemaet på Ferryscanner, gir brukeren Ferryscanner uttrykkelig tillatelse til å opptre som formidler av reisetjenester fra tjenesteleverandøren. En fullført og betalt bestillingsforespørsel er bindende for brukeren under alle omstendigheter.

Bekreftelse av bestillingen: Når du har fylt ut de obligatoriske feltene på plattformen med nøyaktig og sannferdig informasjon, og betalingen din har blitt behandlet, vil du motta en e-postbekreftelse som inneholder bestillingsreferansen din og alle relevante detaljer.

Elektronisk billett og henting av fysisk billett: Når vi bekrefter bestillingen din, sender vi deg, sammen med e-postbekreftelsen, enten en lenke for å sjekke inn og utstede billetten din (“elektronisk billett” eller “e-billett“) eller selve den elektroniske billetten, avhengig av retningslinjene til den respektive leverandøren. I de fleste tilfeller utstedes fergebilletter i elektronisk form (e-billetter) og kan fremvises før ombordstigning via en elektronisk enhet som støtter den nødvendige teknologien. Det er viktig å lese gjennom den elektroniske billetten, da den inneholder viktig informasjon om reisen og innsjekkingsprosessen. Hvis du får en elektronisk billett, er det ikke nødvendig å skaffe en fysisk billett.

Hvis elektroniske billetter ikke støttes av din valgte leverandør, vil en fysisk billett bli utstedt. I slike tilfeller, eller hvis du spesifikt ber om en fysisk billett, kan du hente den fra sentrale agenter eller leverandørens (fergeselskapets) kontorer, eller den kan sendes til din angitte adresse via en budtjeneste på forespørsel. I dette tilfellet vil det påløpe et budgebyr.

Hvis du velger levering via en budtjeneste, gjelder budtjenestens vilkår og betingelser. Selskapet er ikke ansvarlig for nøyaktigheten av opplysningene du oppgir. Hvis du ikke er til stede på leveringstidspunktet, eller hvis den oppgitte adressen er unøyaktig og forhindrer levering, vil billettene bli returnert til vårt hovedkontor i Aten i Hellas, og du må i så fall be om ny levering, og du må da betale ekstrakostnaden for den andre forsendelsen.

Spesielle tilfeller

Kombinasjoner av ruter: Vær oppmerksom på at kombinasjoner av ruter ikke utgjør et samlet salg av fergebilletter, enten det gjelder tjenester som leveres av samme eller ulike leverandører. Hver billett selges separat. Brukere som velger rutekombinasjoner med mellomliggende destinasjoner, er ene og alene ansvarlige for å sikre at den kombinerte reisen fullføres, og for å velge passende tilkoblingstider i samsvar med vilkårene til hver enkelt tjenesteleverandør. Ettersom Ferryscanner kun fungerer som en formidler, har vi ikke noe ansvar for endringer i bestillingene dine, for eksempel forsinkelser, endringer i rutetider eller kanselleringer, som fører til at du ikke kan fullføre den kombinerte reisen.

Tilstøtende seter: Når du bestiller via plattformen, er det ikke mulig å velge tilstøtende eller spesifikke seter, ettersom leverandørene (fergeselskapene) ikke tilbyr en seteplan. Plattformen forsøker imidlertid å tildele passasjerer med samme bestilling til tilstøtende seter, selv om dette ikke kan garanteres. Hvis du ønsker å sikre deg naboseter og leverandøren tilbyr en seteplan, kan du fullføre bestillingen via chat-tjenesten vår eller på et av kontorene våre med hjelp fra kundeserviceavdelingen vår.

Rabatter: Plattformen gir tilgang til de grunnleggende rabattene som tilbys av leverandørene. For å dra nytte av spesifikke rabatter (f.eks. studentrabatter eller rabatter for store familier) eller kampanjetilbud fra leverandører som ikke er tilgjengelige på plattformen, kan du kontakte vår kundeservice via chat eller bestille billetter direkte på vårt hovedkontor i Aten, Hellas.

Tilbud fra tjenesteleverandører: Eventuelle tilbud fra tjenesteleverandører som vises på plattformen under bestillingsprosessen, er kun gyldige dersom de fortsatt er tilgjengelige på det tidspunktet billettene utstedes. Tilbydere kan tilbakekalle tilbud etter eget skjønn mellom bestillingstidspunktet og billettutstedelsen. Ferryscanner er ikke ansvarlig hvis tilbydere endrer eller trekker tilbake tilbudene sine i løpet av denne perioden.

9. Endringer eller kanselleringer av reisetjenester

Muligheten til å endre eller kansellere en fergebillett, reise eller annet reiseprodukt eller -tjeneste, samt eventuelle tilknyttede kostnader, reguleres av vilkårene for bruk hos den respektive tjenesteleverandøren (f.eks. fergeselskapet). Vi anbefaler at du leser gjennom og overholder disse vilkårene, da de er avgjørende for å få den ønskede reisetjenesten. For å gjøre det enklere for deg, gir vårt selskap et sammendrag av gjeldende vilkår og avbestillings- eller endringsregler for leverandøren under bestillingsprosessen. Som mellommann har selskapet vårt imidlertid ingen innflytelse over vilkårene for bruk som er fastsatt av tjenesteleverandørene, og har derfor ikke noe ansvar for forhold som reguleres av disse vilkårene. For eksempel vil eventuelle kostnader som påløper for endringer eller avbestillinger av reisetjenester du allerede har valgt, bestemmes av tjenesteleverandørens bruksvilkår.

Hvis du ønsker å kansellere eller gjøre andre endringer etter at du har fullført bestillingen og kjøpt billetten, vil selskapet vårt kreve et servicegebyr på € 3 (eller tilsvarende i bestillingsvalutaen) per billett. Muligheten til å endre eller kansellere en fergebillett, sammen med vilkårene som styrer slike handlinger, er underlagt vilkårene som er fastsatt av den respektive tjenesteleverandøren (fergeselskapet), som vi ikke har noen kontroll over. Eventuelle ekstra kostnader som oppstår som følge av en endring eller kansellering, i henhold til tjenesteleverandørens vilkår, vil være ditt ansvar alene.

Ved avbestilling eller endring må du kontakte kundeserviceteamet vårt så snart som mulig via chat. Selskapet belaster ikke et servicegebyr hvis brukeren endrer eller avbestiller bookingen sin direkte gjennom Administrer min booking-delen.

For å gi våre brukere større fleksibilitet når det gjelder avbestillinger eller endringer, tilbyr selskapet “Flexible Ticket Service” (heretter kalt“FLEXI“). De spesielle vilkårene for bruk av FLEXI-tjenesten er beskrevet i detalj under bestillingsprosessen og finnes også nedenfor.

10. Gebyrer og betalinger

Prisene som vises i de relevante feltene i bestillingsskjemaet på Ferryscanner er endelige og inkluderer kostnaden for reisetjenesten eller -produktet samt alle gjeldende skatter og avgifter. Prisene på reisetjenester/produkter fastsettes av den respektive tjenesteleverandøren og kommuniseres til Ferryscanner sammen med eventuelle gjeldende skatter og avgifter. Ferryscanner påtar seg ikke noe ansvar for fastsettelse eller endring av disse prisene.

For våre formidlingstjenester i forbindelse med bestilling av fergebilletter på dine vegne, kan vi pålegge et gebyr (“Servicegebyr“). Det totale transaksjonsbeløpet, som består av billettprisen og dens fordeling (inkludert servicegebyret, hvis aktuelt), vil vises på plattformen før du bekrefter bestillingen din og vil bli dokumentert i den relevante kvitteringen eller fakturaen. Ved kansellering av en Bestilling kan Servicegebyret ikke refunderes.

Betalingsmetoder: Betalinger kan kun gjøres ved hjelp av metodene som er oppført på plattformen. Andre betalingsmetoder aksepteres ikke. Billettene vil ikke bli overført til brukeren før betalingen er fullført. Selskapet vil fortsette med bestillingen av fergebilletten eller andre tilbudte tjenester først etter vellykket betaling. Hvis betalingen er fullført, men bestillingen av tjenesten ikke kan fullføres på grunn av tekniske problemer eller utilgjengelighet på betalingstidspunktet, vil selskapet umiddelbart reversere transaksjonen og refundere det belastede beløpet i sin helhet. Den endelige frigjøringen eller tilbakebetalingen av midler fra brukerens bank skjer vanligvis innen 3-7 virkedager, og selskapet har ikke noe ytterligere ansvar for eventuelle ekstra bankgebyrer.

Avdragsbetalinger: Hvis du velger å betale i avdrag, vil en ekstra rentesats bli lagt til den endelige prisen. Ved avbestilling av bookingen refunderes ikke rentekostnadene, og refusjon vil bli utstedt i like store avdrag som tilsvarer de som ble valgt under bookingen.

Fakturering: Innen rimelig tid etter at betalingen er fullført og bestillingen er bekreftet, vil du motta de juridiske transaksjonsdokumentene (kvittering eller faktura) på e-postadressen som ble oppgitt under bestillingen, forutsatt at du har bedt om dem.

Servicegebyr: Hvis du ønsker å avbestille eller gjøre endringer etter at bestillingen er fullført, vil et gebyr (“Servicegebyr“) på € 3 (eller tilsvarende i bestillingsvalutaen din) per billett påløpe. Muligheten til å endre eller kansellere en fergebillett, samt de gjeldende vilkårene, bestemmes av den respektive leverandørens retningslinjer, som vi ikke har noen innflytelse over. Eventuelle ekstra kostnader som oppstår som følge av leverandørens vilkår i tilfelle en endring eller kansellering av bestillingen, vil utelukkende være ditt ansvar. I tilfelle avbestilling vil eventuelle fraktkostnader for fysiske billetter ikke bli refundert.

For tilleggstjenester og deres kostnader, se de spesielle vilkårene for hver tjeneste, som vi anbefaler at du leser nøye. Disse vilkårene blir alltid presentert for brukeren under bestillingsprosessen og når den er fullført.

Transaksjoner i utenlandsk valuta: Plattformen tillater transaksjoner i ulike valutaer. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle kostnader knyttet til gjeldende valutakurser eller gebyrer som pålegges av banken din eller tredjepartsleverandører, og heller ikke for eventuelle ekstra kostnader for transaksjoner i andre valutaer enn den som faktureres av kortutstederen din.

11. Gjeldende lov, jurisdiksjon og andre vilkår

Disse Generelle bruksvilkårene og eventuelle gjeldende Spesielle bruksvilkår, med eventuelle endringer, er underlagt og tolkes i henhold til bulgarsk lov. I tilfelle en tvist mellom deg og selskapet vedrørende forhold knyttet til disse generelle bruksvilkårene, eventuelle gjeldende spesielle bruksvilkår eller din bruk av Ferryscanner, skal domstolene i Sofia, Bulgaria ha eksklusiv jurisdiksjon.

De generelle bruksvilkårene og eventuelle særskilte bruksvilkår er tilgjengelige på flere språk. I tilfelle tolkningsspørsmål skal den engelske versjonen (ferryscanner.com/en/privacy-policy) av de generelle bruksvilkårene og eventuelle gjeldende spesielle bruksvilkår ha forrang.

Ferryscannersom reisebyrå som formidler søk og bestilling av fergebilletter, påtar seg ingen forpliktelser eller ansvar utover det som følger av loven. I alle tilfeller bestreber vi oss på å yte service på høyeste nivå og beskytte dine rettigheter i størst mulig grad. Du er selv ansvarlig for å holde deg informert om og overholde gjeldende vilkår og retningslinjer fra fergeselskaper, andre tjenesteleverandører og myndigheter, særlig med hensyn til ombordstigningsforhold for passasjerer og kjøretøy, avgangstider og andre relevante forhold. I tillegg er du ansvarlig for å overholde gjeldende immigrasjonslover, fremskaffe og fremlegge all nødvendig dokumentasjon eller tillatelser osv. Det er din plikt å bekrefte avgangstider med fergeselskapet eller den relevante havnemyndigheten, ettersom forsinkelser, endringer eller kanselleringer av tidsplanen din kan oppstå på grunn av ugunstige værforhold, stor passasjer- eller kjøretøytrafikk i havner, streiker eller andre force majeure-hendelser.

Vi kan ikke gi deg oppdatert informasjon om eventuelle kanselleringer eller endringer i fergetider (f.eks. avgangsporter, avgangs- eller ankomsttider osv.) som skjer etter at bestillingen din er fullført. Derfor anbefales du å følge med på kunngjøringer fra tjenesteleverandører og myndigheter og kontakte det respektive fergeselskapet eller en av dets sentrale agenter for å holde deg informert om slike endringer. Vi vil gjøre vårt ytterste for å varsle deg så raskt som mulig om eventuelle vesentlige endringer i bestillingen din, forutsatt at vi mottar informasjon fra den respektive leverandøren i god tid før den planlagte avgangen.

12. Immaterielle rettigheter

Varemerket Ferryscanner, som er et registrert varemerke, domenenavnet ferryscanner.com, som er et registrert domenenavn, og alt innhold på Plattformen – inkludert tekster, bilder, grafikk, logoer, designelementer, tredjeparts varemerker og annet materiale – er immaterielle rettigheter tilhørende vårt selskap eller dets partnere. Opphavsrettighetene knyttet til disse elementene tilhører deres rettmessige eiere og er beskyttet i henhold til gjeldende lover om immaterielle rettigheter.

Retten til å bruke Plattformen gir ikke Brukerne noen rettigheter eller lisenser til å bruke immaterielle elementer utover det som er nødvendig for personlig og ikke-kommersiell bruk av Plattformen, i samsvar med disse Generelle bruksvilkårene.

Spesielle vilkår for bruk av Ferryscanner -plattformen

1. FLEXI

Disse FLEXI-vilkårene gjelder for og regulerer bruken av Ferryscanners valgfrie FLEXI-tjeneste, som gir kundene muligheten til å endre eller kansellere bestillingene sine, i henhold til de spesifikke vilkårene og betingelsene som er skissert nedenfor.

1.1 FLEXIs avbestillingsregler

Kunder kan avbestille bestillinger inntil 48 timer før planlagt avgangstidspunkt og få 100 % refusjon av bestillingens verdi.

1.2 Retningslinjer for FLEXI-modifikasjoner

Minst 48 timer før planlagt avgang kan kunden sende inn en endringsforespørsel til Ferryscannerkundestøtte for endringer i bestillingen, inkludert endringer i dato og klokkeslett, rute, passasjer- og kjøretøydetaljer og det valgte fergeselskapet.

Kundene er kun forpliktet til å betale en eventuell prisdifferanse fra fergeselskapet mellom prisen på den nye reisen og prisen på den opprinnelige reisen (hvis det er aktuelt).

Ingen refusjon vil bli gitt for endringer som resulterer i en billigere reise.

Endringsforespørselen må sendes inn minst 24 timer før den nye reisen skal starte.

Tilgjengelighet er med forbehold om bekreftelse, og den nye reiseruten anses som fullført først etter at du har mottatt bekreftelse via e-post.

Reiser som bestilles etter endring ved bruk av FLEXI-tjenesten, kan ikke refunderes eller endres.

1.3 Bruk av FLEXI

FLEXI kan bare brukes én gang per bestilling, enten for avbestilling eller endring.

FLEXI kan brukes på alle passasjerer og reiser i bestillingen eller selektivt på bestemte passasjerer eller reiser.

1.4 Refusjoner

Refusjoner vil bli utstedt til kunder som bruker samme betalingsmetode som den opprinnelige transaksjonen.

For alle refusjonstransaksjoner er behandlingstiden underlagt retningslinjene og prosedyrene til den respektive bankinstitusjonen. Kundene gjøres oppmerksom på at tidsrammen for refusjon kan variere og bestemmes av retningslinjene til den tilknyttede finansinstitusjonen.

1.5 Ingen ekstra avgifter eller gebyrer for bruk av FLEXI:

Ferryscanner pålegger ingen avbestillings- eller endringsgebyrer for bruk av FLEXI-tjenesten.

Selve FLEXI-tjenesten kan ikke refunderes. I tilfeller av force majeure, der endringer eller kanselleringer er utenfor kundens kontroll, skal kunden få full refusjon (dvs. hele beløpet, inkludert billettkostnaden, kostnaden for FLEXI-tjenesten og eventuelle tillegg osv.)

1.6 Arten av FLEXIs vilkår og betingelser

Disse FLEXI-vilkårene er et supplement til, og skal leses sammen med, Ferryscannersine generelle vilkår og betingelser. I tilfelle konflikt eller uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og de generelle bruksvilkårene, skal vilkårene som er spesifikke for FLEXI-tjenesten ha forrang for spørsmål knyttet til FLEXI-tjenesten, mens de generelle bruksvilkårene skal styre alle andre aspekter av avtalen. Ved å bruke FLEXI-tjenesten samtykker du i at både de generelle bruksvilkårene og disse vilkårene gjelder samtidig, og at de sammen utgjør den fullstendige avtalen mellom oss.

Ferryscanner forbeholder seg retten til å endre disse FLEXI-vilkårene uten forvarsel, og kundene anbefales å gjennomgå dem med jevne mellomrom.

2. Beskyttelse mot avbestilling

Disse spesielle vilkårene gjelder for og regulerer bruken av Ferryscannersin valgfrie avbestillingsbeskyttelsestjeneste, og beskriver vilkårene, betingelsene og unntakene som gjelder for denne tjenesten. Ved manglende overholdelse kan vi nekte å dekke dine krav, helt eller delvis.

2.1 Definisjoner

Ordene eller uttrykkene som er oppført nedenfor, har den betydningen som er beskrevet nedenfor.

Sykdom – En plutselig hendelse som krever behandling for å opprettholde livet og/eller for å lindre smerte, lidelse eller skade.

Ulykkesskade – Kroppsskade som utelukkende er forårsaket av vold, ulykkestilfelle og ved ytre og synlige midler, og som utgjør den eneste årsaken til død eller permanent total eller delvis invaliditet.

Du /Din/ Deg selv – betyr billettinnehaveren som også har kjøpt beskyttelse for avbestillingsbeskyttelse sammen med billetten sin fra oss.

Lege – En kvalifisert lege som er registrert hos et anerkjent fagorgan. En lege kan ikke være deg selv eller et medlem av din nærmeste familie.

Nærmeste familie – din ektemann, kone, registrerte partner (hvis lovgivningen i vertslandet eller -staten behandler registrerte partnerskap som likeverdig med ekteskap), bror eller søster, forelder eller svigerforelder, dine (eller din ektefelles) barn.

Normalt svangerskap – Symptomer som normalt følger med et svangerskap (inkludert flerlingesvangerskap), og som vanligvis er av mindre og/eller forbigående art (f.eks. morgenkvalme, tretthet osv.), og som ikke utgjør noen medisinsk fare for mor eller barn.

Eksisterende medisinsk tilstand – Enhver sykdom, lidelse eller skade (diagnostisert eller ikke) på bestillingstidspunktet.

Billett – En autorisert billett som ble kjøpt fra oss.

Vi / oss / vår – Betydningen som er gitt i de generelle vilkårene for bruk av Ferryscanner -plattformen.

Hendelse – plutselig sykdom eller ulykkesskade (som definert ovenfor) som rammer deg eller et medlem av din nærmeste familie.

Krav: Enhver plutselig, utilsiktet, uforutsett handling som ikke er tilsiktet av deg og/eller din nærmeste familie, og hvis skadelige konsekvenser dekkes av avbestillingsbeskyttelsen, og som kan gi deg eller din nærmeste familie (avhengig av tilfellet) rett til refusjon av billetten din.

2.2 Generelle vilkår

Du må
- Ikke være klar over noe vesentlig faktum, sak eller omstendighet på det tidspunktet avbestillingsbeskyttelsen kjøpes, som kan gi opphav til et krav.
- Ta alle rimelige forholdsregler for å forhindre eller redusere eventuelle krav.
Med mindre vi blir enige om noe annet:
- Språket i dokumentene og all kommunikasjon i forbindelse med den vil være engelsk.
- Alle saker som kan oppstå i forbindelse med angreretten og tilbakebetalingen i henhold til disse vilkårene, inkludert forhandlinger og gjennomføring, skal være underlagt bulgarsk lov, og du og vi samtykker i å underkaste oss den eksklusive jurisdiksjonen til domstolene i Bulgaria.

2.3 Varighet av avbestillingsbeskyttelse

Avbestillingsbeskyttelsen gjelder kun for de fergebillettene som det er kjøpt slik dekning for, og gjelder fra det tidspunktet kjøpet er gjort (og den tilsvarende avgiften er betalt) og utløper når innsjekking/ombordstigning på første avgangssted er fullført.

2.4 Når er avbestillingsbeskyttelsen gyldig?

1. Avbestillingsbeskyttelsen gjelder bare når avgiften for tjenesten er betalt og bestillingen er bekreftet.
2. Avbestillingsbeskyttelsen gjelder dersom det kan fremvises gyldig legeerklæring for den aktuelle reisedatoen, og når det kan dokumenteres et nært familieforhold.

2.5 Hva vi vil refundere

Avbestillingsbeskyttelse gir deg rett til refusjon av billetten du har betalt for, men ikke brukt, i tilfelle akutt og alvorlig sykdom, plutselig ulykkesskade eller plutselig dødsfall som rammer deg eller et medlem av din nærmeste familie, og som forhindrer eller gjør det urimelig for deg å gjennomføre reisen.
Vi refunderer billettprisen hvis du ikke kan gjennomføre reisen av en av følgende årsaker
- Plutselig sykdom eller ulykkesskade, bekreftet av en sykehuslege, som rammer deg eller et medlem av din nærmeste familie i perioden mellom billettkjøpsdatoen og reisedatoen, og som krever sykehusinnleggelse, forutsatt at perioden for sykehusinnleggelse eller restitusjonsperioden etter sykehusinnleggelsen (som foreskrevet av sykehuslegen) overskrider reisedatoen. Den nevnte tjenesten tilbys: (i) ved ulykkesskade for alle aldersgrupper, og (ii) ved plutselig sykdom bare hvis du eller ditt nærmeste familiemedlem er under 70 år.
- Avbestilling som følge av alvorlige komplikasjoner på grunn av graviditet, som inntreffer før den 36. svangerskapsuken, dekkes.
- Dødsfall som rammer deg eller et medlem av din nærmeste familie på grunn av plutselig sykdom eller skade/ulykke med umiddelbar virkning på de planlagte flyvningene.
- Hvis det er mer enn én årsak til kravet, skal den første av årsakene som er påvist og begrunnet, legges til grunn som årsak.
Avbestillingsbeskyttelsen dekker kun billettens kjøpspris, inkludert serviceavgift, bagasje- og seteavgift.
Avbestillingsbeskyttelsen dekker ikke tilleggskjøp, for eksempel hotell, leiebil osv.

2.6 Hva vi ikke refunderer

Vi vil ikke gi refusjon der:
- Sykdom eller dødsfall er et resultat av en forverring av en allerede eksisterende medisinsk tilstand og/eller kronisk sykdom som kan forventes å inntreffe i løpet av dekningsperioden for Avbestillingsbeskyttelse.
- En sykdom eller et dødsfall er forårsaket av en operasjon, en endring i behandling eller medisinering for en allerede eksisterende medisinsk tilstand.
- Det var planlagt undersøkelse, behandling og/eller innleggelse på sykehus før fergeturen ble bestilt.
- Symptomene som følger med et normalt svangerskap, og som er av mindre og/eller forbigående art (for eksempel morgenkvalme og tretthet), og som ikke utgjør noen medisinsk fare for mor eller barn, inkludert en kombinasjon av mindre symptomer, er den eneste grunnen til at du er forhindret fra å reise.
- Fergeturen din blir kansellert, avbrutt, utsatt, innskrenket eller flyttet.
- Du bestemmer deg for ikke å gjennomføre ferjereisen, eller du blir forhindret fra å reise av en annen grunn enn en som er inkludert i disse vilkårene for avbestillingsbeskyttelse.
- Når du fremsetter et krav og søker om refusjon, kan du ikke fremlegge dokumenter som bekrefter årsaken til avbestillingen, for eksempel en legeerklæring for sykdom og/eller ulykkesskade osv.
- Du kan ikke delta på reisen på grunn av:
  - Enhver følge av krig, invasjon, fremmede fienders handlinger, fiendtligheter (enten krig er erklært eller ikke), borgerkrig, opprør, revolusjon, oppstand, militær eller usurpert makt, opptøyer, sivile uroligheter, streik, lockout, terrorisme, ondsinnet hensikt eller hærverk, konfiskering eller nasjonalisering av eller rekvisisjon eller ødeleggelse av eller skade på eiendom av eller etter ordre fra en regjering eller offentlig eller lokal myndighet.
  - Enhver naturkatastrofe (for eksempel noen av følgende naturfenomener: jordskjelv og sjøskjelv, ekstraordinære oversvømmelser (inkludert havets mishandling), vulkanutbrudd, atypiske syklonstormer (inkludert ekstraordinære vinder med hastigheter på mer enn 135 km/t), tornadoer, branner og stormer med meteorologiske fenomener som kjennetegnes av betydelige endringer i atmosfæren, elektriske lyn, torden, lyn, vind og intenst regn, snø eller hagl).
  - Et utbrudd av en smittsom sykdom og regjeringen eller et organ som handler på vegne av regjeringen har innført et reiseforbud. o Enhver epidemi av sykdommer som, men ikke begrenset til, SARS, Covid, fugleinfluensa, tuberkulose, hemoragisk feber (inkludert Ebola og Marburg), hjernehinnebetennelse, meslinger, kusma eller røde hunder.
  - Hendelsen er en influensapandemi, og Verdens helseorganisasjon har hevet trusselnivået til “fase 5”.
  - Du fremsetter et falskt eller bedragersk krav og/eller underbygger en refusjonssøknad med falske eller bedragerske dokumenter, anordninger eller uttalelser.
  - Årsaken til kravet er enhver handling som du og/eller din nærmeste familie har begått med forsett, for eksempel en handling som innebærer urettmessig oppførsel, selvskading eller selvmord, hensynsløs uforsiktighet, alvorlig uaktsomhet eller en kriminell handling.
  - Skadeårsaken er enhver ulykke som inntreffer mens du er påvirket av alkohol, narkotika, narkotiske stoffer, psykofarmaka, sentralstimulerende midler eller andre stoffer som kan likestilles med disse.
Vi vil ikke betale:
- Gebyret som belastes deg for kjøp av avbestillingsbeskyttelsen; når beskyttelsen er kjøpt, kan gebyret knyttet til den ikke refunderes.
- For reiseutgifter eller tilknyttede utgifter (med mindre reisekostnadene er inkludert som en del av billettens totale kjøpspris), eller ethvert annet tap enn billettens kjøpspris (inkludert serviceavgift).
- Eventuelle kostnader du pådrar deg ved å sende inn eller fremlegge bevis for å støtte refusjonssøknaden din.

2.7 Prosedyre for reklamasjon og refusjon

Du må varsle oss om at et krav har oppstått, ved å kontakte vår kundeservice via e-post eller chat, og legge ved dokumentene som beviser årsaken til at reisen ble kansellert og relevant dokumentasjon knyttet til dette, for å motta instruksjoner for refusjonsprosedyren, innen maksimalt tretti (30) dager etter reisedato.
Hvis det er mer enn én årsak til kravet, skal den første av årsakene som fremlegges og begrunnes i de fremlagte dokumentene, legges til grunn som årsak.

2.8 Dokumenter som skal fremlegges i tilfelle krav

Det er et nødvendig og vesentlig krav for at du skal ha rett til refusjon, at du gir oss dokumenter som beviser årsaken til at reisen ble avlyst og relevant dokumentasjon knyttet til dette.
Avhengig av hva kravet ditt gjelder, må du for egen regning fremskaffe følgende
- Dokumenter som dokumenterer hendelsen/årsaken til skaden, for eksempel innleggelsesskjema fra sykehus, dødsattest eller en bekreftelse fra pasientens behandlende sykehuslege som angir datoen da hendelsen inntraff, årsaken, den nøyaktige diagnosen, den relative sykehistorien, foreskrevet behandling og det faktum at denne medisinske tilstanden ikke tillot pasienten eller pasientens pårørende å reise på den avtalte datoen. Disse dokumentene skal inneholde datoen da hendelsen inntraff, årsaken, diagnosen, tidligere journaler eller anamnese og den foreskrevne behandlingen.
- Alle rimelige tilleggsbevis som vi ber om.
Hvis avbestillingen skyldes en hendelse som har rammet et nært familiemedlem, må det fremlegges et dokument som dokumenterer forholdet mellom deg og familiemedlemmet (fødselsattest/familietilhørighet for hver av de involverte partene).
Alle dokumenter må være oss i hende senest tretti (30) dager etter at kravet ble meldt til oss.

2.9 Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skal skje innen tretti (30) dager etter at vi har mottatt fullt og tilfredsstillende bevis for vår tilbakebetalingsplikt i henhold til disse vilkårene, og fra det tidspunktet det er mulig å fastsette tilbakebetalingsbeløpet.
Tilbakebetaling vil bli gjort til det kredittkortnummeret som ble brukt ved kjøp av avbestillingsbeskyttelsen. Hvis avbestillingsbeskyttelsen er kjøpt med andre betalingsmidler, vil du bli bedt om å oppgi gyldige bankkontoopplysninger til oss.

2.10 Avbryt kjøpet ditt

Du har rett til å avbestille avbestillingsbeskyttelsen innen 14 dager fra kjøpsdatoen, forutsatt at det er minst 14 dager til avreisedato. Ved avbestilling tar refusjonsprosessen vanligvis opptil 15 virkedager etter avbestillingsdatoen. På grunn av bankprosedyrer kan det imidlertid ta 7-10 dager ekstra før et tilsvarende beløp vises på kontoutskriften din.

3. Ferryscanner’s beste prisgaranti

Vår beste prisgaranti sikrer at hvis du finner prisen på fergebilletten billigere på et annet nettsted innen 48 timer etter at du har bestilt hos oss, refunderer vi prisforskjellen, med forbehold om følgende vilkår og betingelser:

3.1 Kriterier for kvalifisering

Den rimeligere billetten må gjelde for samme fergeselskap, rute, reisedato, avgangstid, billettype og passasjeropplysninger (inkludert kjøretøytype, hvis aktuelt), unntatt serviceavgift (hvis aktuelt).

Du må sende inn kravet ditt ved å chatte med oss innen 48 timer etter at du har gjort bestillingen din på Ferryscanner.

Du må fremlegge bevis på den lavere prisen (f.eks. et tidsstemplet skjermbilde eller en direkte URL-lenke som viser den lavere prisen, inkludert alle gjeldende gebyrer, skatter og serviceavgifter). Tilbudet med lavere pris må fortsatt kunne bestilles når det gjennomgås av Ferryscanner.

Sørg for at du oppgir bestillingsbekreftelsesnummeret ditt på Ferryscanner.

3.2 Unntak

Beste prisgarantien gjelder ikke for:

Rabatterte billetter som oppnås gjennom tidsbegrensede kampanjer (f.eks. “siste-minutt”-tilbud), lojalitetsprogrammer, medlemsrabatter, kupongkoder, henvisningsbelønninger på andre nettsteder eller varierende priser som avhenger av tilgjengelighet eller etterspørsel, og som fastsettes av fergeselskapene.

Priser fra nettsteder som ikke oppgir fergeselskapet eller billettdetaljer før etter at bestillingen er gjort.

Billetter som leveres sammen med andre tjenester, for eksempel overnatting eller leiebil (pakketilbud).

Krav der prisforskjeller skyldes valutaomregningskurser eller vekslingsgebyrer.

Priser som skyldes tekniske problemer eller feil på andre nettsteder.

3.3. Gjennomgang av krav og refusjonsprosess

Ferryscanner vil bekrefte kravet ditt og varsle deg om utfallet innen 72 timer. Godkjente refusjoner behandles innen 12 virkedager.

Ferryscanner forbeholder seg retten til å avslå krav som ikke oppfyller kriteriene for berettigelse eller mangler tilstrekkelig bevis.

Refusjonen vil bli utstedt via den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for bestillingen.

Kun én refusjon kan utstedes per bestilling.

3.4. Politiske endringer

Ferryscanner forbeholder seg retten til å endre eller avslutte Beste pris-garantien når som helst uten forvarsel.

Disse Generelle vilkårene og eventuelle gjeldende Spesielle vilkår kan endres etter vårt skjønn uten forvarsel, og vil bli lagt ut i den relevante delen av Plattformen til informasjon for brukerne. Vi anbefaler at du leser gjennom bruksvilkårene regelmessig.

Trenger du hjelp? Chat med oss

Welcome aboard!