Termeni generali de utilizare a platformei Ferryscanner

Cuprins

Termeni generali de utilizare a platformei Ferryscanner

Cine suntem
Utilizarea platformei Ferryscanner
Definiții
Relația dvs. contractuală cu Ferryscanner
Drepturile utilizatorului
Obligațiile utilizatorului
Drepturile companiei – Declinarea răspunderii
Rezervarea serviciilor de călătorie – Ferryscanner în calitate de intermediar pentru rezervări
Modificări sau anulări ale serviciilor de călătorie
Taxe și plăți
Legea aplicabilă, jurisdicția și alți termeni
Drepturile de proprietate intelectuală

Condiții speciale de utilizare a platformei Ferryscanner

1. Cine suntem

Ferryscanner este un portal online care oferă bilete de feribot către destinații uimitoare din întreaga lume, prin intermediul site-ului său www.ferryscanner.com și al aplicației Ferryscanner®, disponibilă pentru dispozitive iOS și Android.

În mod specific, termenii “noi”, “ne” și “nostru” se referă la compania Ferryscanner.com EOOD (denumită în continuare “Ferryscanner” sau “Compania”), care operează Platforma Ferryscanner, care a fost înființată în 2018 și a evoluat rapid într-unul dintre principalii furnizori de servicii de călătorie online din Europa. Societatea noastră este constituită în conformitate cu legislația din Bulgaria (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgaria, sub nr. de înregistrare 207364084) și funcționează ca agenție de turism autorizată de Ministerul Turismului din Bulgaria (numărul de licență PK-01-8348).

2. Utilizarea platformei Ferryscanner

Accesul la platforma Ferryscanner și utilizarea acesteia sunt reglementate de acești termeni generali de utilizare (denumiți în continuare“Termeni generali de utilizare“) prezentați mai jos, precum și de Politica de confidențialitate.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza Platforma și Serviciile noastre, deoarece accesarea și utilizarea acestora constituie înțelegerea deplină și acceptarea necondiționată a acestor Termeni generali de utilizare. În anumite cazuri, se pot aplica termeni specifici pentru servicii individuale (“Termeni speciali de utilizare“) sau unor termeni ai terților, cum ar fi cei ai Furnizorilor. Acestea vă vor fi comunicate atunci când este cazul și veți avea posibilitatea de a accepta sau refuza în mod explicit acești termeni.

Acești Termeni generali de utilizare, împreună cu orice Termeni speciali de utilizare aplicabile pentru servicii individuale, definesc drepturile și obligațiile Companiei față de dumneavoastră, precum și drepturile și obligațiile dumneavoastră în calitate de Utilizator și client al Companiei. Acestea se aplică împreună cu Politica de confidențialitate. Prin utilizarea Ferryscanner, recunoașteți că înțelegeți pe deplin, acceptați necondiționat și sunteți de acord cu aceste Condiții generale de utilizare și cu orice Condiții speciale de utilizare aplicabile. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, în totalitate sau parțial, sunteți rugat să nu mai utilizați Ferryscanner. Acceptarea acestor termeni constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic care reglementează relația noastră.

Ca o condiție de utilizare a Platformei, garantați că: (i) aveți capacitatea juridică de a vă asuma obligații obligatorii, (ii) veți utiliza Platforma în conformitate cu acești Termeni generali de utilizare, (iii) Veți utiliza Platforma numai pentru a face rezervări legale, fie pentru dumneavoastră, fie în numele unei terțe părți care v-a autorizat să acționați în numele acesteia, (iv) veți informa orice terțe părți pentru care faceți rezervări cu privire la prezentele Condiții generale de utilizare, la orice Condiții speciale aplicabile și la toate regulile și restricțiile relevante, (v) toate informațiile pe care le furnizați pe Platformă sunt exacte și complete, (vi) dacă mențineți un Cont de utilizator pe Platformă, sunteți responsabil pentru protejarea detaliilor contului dvs. și pentru asigurarea faptului că toate activitățile din contul dvs. sunt autorizate, indiferent dacă sunt efectuate de dvs. sau de alte persoane.

Ne rezervăm dreptul, la propria noastră discreție, de a refuza accesul la Platformă și la Serviciile pe care le oferim oricărei persoane, în orice moment și din orice motiv, inclusiv, dar fără a ne limita la, încălcări ale acestor Termeni de utilizare. Deoarece Ferryscanner funcționează ca intermediar pentru serviciile de călătorie descrise mai sus, Utilizatorii ar trebui să revizuiască, de asemenea, Termenii de utilizare ai furnizorilor de servicii respectivi. Acești termeni pot include informații importante despre serviciile facilitate prin intermedierea noastră (de exemplu, cu privire la posibilitatea de a modifica o rezervare, itinerarii programate, procese de rambursare etc.) și sunt aplicabile relației dumneavoastră cu Furnizorul de servicii. Cu alte cuvinte, pe lângă prezentele Condiții generale de utilizare și orice Condiții speciale de utilizare aplicabile ale Ferryscanner, termenii și condițiile furnizorului de servicii respectiv reglementează, de asemenea, relația dumneavoastră cu acesta.

3. Definiții

Platformă: Aceasta se referă la site-ul www.ferryscanner.com, subdomeniile sale și aplicația mobilă Ferryscanner® pentru dispozitive iOS și Android.
Utilizator, Client, dumneavoastră, dumneavoastră: Acești termeni se referă la utilizatorul Platformei care o vizitează, face o Rezervare sau utilizează în alt mod Serviciile noastre.
Produs, serviciu: Un produs sau serviciu oferit prin intermediul Platformei, cum ar fi rezervarea unui bilet pentru un mijloc de transport.
Furnizor de servicii de călătorie sau furnizor: Compania Ferry și/sau orice furnizor terț de servicii sau produse disponibile pentru cumpărare sau rezervare pe Platformă. Încheiați un contract cu acest Furnizor prin intermediul Platformei, iar acesta este responsabil pentru furnizarea serviciului sau produsului specific.
Rezervare: Orice comandă de produse sau servicii efectuată prin intermediul platformei, care este confirmată și acceptată de noi. Acceptarea are loc odată ce primim plata relevantă de la dvs. și primiți un e-mail de confirmare în acest sens.

4. Relația dvs. contractuală cu Ferryscanner

În calitate de agenție de turism autorizată, Ferryscanner acționează ca intermediar între utilizatori și furnizori pentru oferirea și gestionarea diferitelor produse și servicii de călătorie prin intermediul platformei. Pentru achiziționarea oricărui Produs sau Serviciu care nu este furnizat direct de Ferryscanner, este necesară acceptarea condițiilor stabilite de Furnizorul de Produse sau Servicii (de exemplu, compania de feribot care operează ruta) și se stabilește o relație contractuală între dumneavoastră și Furnizor.

Termenii stabiliți de acești furnizori pot include dispoziții privind condițiile de îmbarcare, anulări, modificări ale rezervărilor, itinerarii programate, rambursări (dacă este cazul) și alte restricții. Vă recomandăm să analizați cu atenție Termenii de utilizare ai furnizorului respectiv înainte de a finaliza orice rezervare.

5. Drepturile utilizatorului

În calitate de utilizator al platformei Ferryscanner, puteți, în conformitate cu termenii care reglementează funcționarea platformei, să utilizați toate funcțiile acesteia în scopul accesării serviciilor care vă sunt furnizate de furnizorii de servicii.

În calitate de utilizator și consumator, vă păstrați toate celelalte drepturi acordate de legislația națională și europeană.

Trebuie remarcat faptul că utilizatorii nu au dreptul de retragere în temeiul articolului 57 din Legea privind protecția consumatorilor (de punere în aplicare a Directivei 2013/11/UE), care exclude serviciile de transport de călători din domeniul de aplicare al legii.

În orice caz, orice litigiu care poate apărea între noi poate fi soluționat pe cale amiabilă prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene și al entităților certificate de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) enumerate în aceasta, astfel cum se prevede în Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (de exemplu, autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor).

6. Obligațiile utilizatorului

În calitate de utilizator, trebuie să utilizați Platforma Ferryscanner în conformitate cu legislația aplicabilă, cu prezentele Condiții generale de utilizare, cu orice Condiții speciale de utilizare aplicabile și cu Politica de confidențialitate, astfel cum se aplică la un moment dat.

Prin utilizarea Ferryscanner, confirmați în mod explicit că îndepliniți condițiile de utilizare a aplicației, astfel cum sunt prezentate în secțiunea 2 de mai sus. Atunci când introduceți informații (proprii sau în numele unor terțe părți), ne declarați că sunteți autorizat să furnizați astfel de informații (de exemplu, informațiile vă aparțin sau aparțin unor terțe părți care v-au autorizat să acționați în numele lor). Sunteți singurul responsabil pentru conținutul, veridicitatea și acuratețea informațiilor pe care le furnizați.

Utilizarea Ferryscanner pentru orice activități ilegale împotriva Companiei sau a terților este strict interzisă (cum ar fi, de exemplu, postarea de comentarii defăimătoare sau inexacte despre Companie sau terți sau efectuarea de plăți prin Ferryscanner folosind contul unui terț fără autorizația acestuia). Este strict interzisă utilizarea Ferryscanner în scopuri înșelătoare, frauduloase și/sau speculative care perturbă funcționarea sa normală sau în alte scopuri decât cele descrise în prezentele Condiții generale de utilizare și/sau în orice Condiții speciale de utilizare aplicabile.

Utilizatorii trebuie să respecte și să se abțină de la încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Companiei (inclusiv drepturile de autor și drepturile de proprietate industrială) asupra Ferryscanner. Aceasta include abținerea de la acțiuni care încalcă aceste drepturi, cum ar fi exploatarea neautorizată sau imitarea Ferryscanner.

De asemenea, utilizatorii sunt sfătuiți să citească cu atenție și să respecte condițiile de utilizare ale furnizorilor de servicii ai căror servicii le accesează prin Ferryscanner. Utilizatorii sunt responsabili pentru respectarea termenilor stabiliți de fiecare furnizor de servicii (de exemplu, orele de îmbarcare specificate de companiile de feribot).

7. Drepturile companiei – exonerare de răspundere

Compania își rezervă dreptul de a exclude utilizatorii care acționează în mod ilegal sau care încalcă Termenii și de a respinge orice cerere a utilizatorului adresată Ferryscanner (de exemplu, o cerere de rezervare) în caz de nerespectare a Termenilor generali de utilizare și/sau a oricăror Termeni speciali de utilizare ai Ferryscanner.

Compania are dreptul de a-și proteja drepturile de proprietate intelectuală asociate cu Ferryscanner prin toate mijloacele legale. Orice copiere, distribuție, transfer, modificare, revânzare, creare de lucrări derivate sau orice acțiune care induce în eroare publicul cu privire la proprietarul de drept al Ferryscanner este strict interzisă.

Compania își rezervă dreptul de a modifica aceste Condiții generale de utilizare și/sau orice Condiții speciale de utilizare aplicabile ale Ferryscanner în orice moment, fără notificare prealabilă a Utilizatorului, cu condiția ca (a) astfel de modificări sunt încorporate în Ferryscanner și sunt accesibile Utilizatorilor și (b) se aplică prospectiv din momentul în care sunt integrate în Ferryscanner.

În calitate de intermediar, Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru furnizarea necorespunzătoare de servicii de către Furnizorii de servicii sau pentru incapacitatea acestora de a furniza astfel de servicii, în ciuda comportamentului dumneavoastră legal. În plus, Compania nu este responsabilă pentru informațiile furnizate de furnizorii de servicii prin intermediul Ferryscanner, deoarece Compania nu controlează aceste informații. De exemplu, Compania nu poartă nicio răspundere pentru modificările de program, întârzierile sau anulările de itinerarii sau alte servicii și produse de călătorie furnizate de furnizorii de servicii respectivi. În cazul indisponibilității unui serviciu selectat și plătit sau în cazul furnizării necorespunzătoare a serviciului din cauza unei erori, omisiuni, încălcări sau refuz, singura parte responsabilă este furnizorul de servicii. În cazul în care furnizarea necorespunzătoare a serviciului are ca rezultat vătămări corporale, deces, daune materiale sau alte daune (cum ar fi întârzieri), singura parte responsabilă pentru despăgubiri este furnizorul de servicii.

Compania nu poartă nicio responsabilitate pentru documentele de călătorie (pașapoarte, vize, carduri de reducere etc.) pe care trebuie să le dețineți pentru a efectua o călătorie. Asigurarea deținerii și exactității documentelor de călătorie necesare este responsabilitatea pasagerului. Prin urmare, vă recomandăm să respectați condițiile de utilizare ale furnizorului de servicii respectiv.

Societatea nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul altor site-uri web legate sau la care se face referire în Platformă și nu își asumă nicio răspundere pentru orice daune sau prejudicii cauzate de astfel de site-uri web. Linkurile către alte site-uri web sunt furnizate numai pentru confortul utilizatorilor Ferryscanner.

8. Rezervarea serviciilor de călătorie – Ferryscanner în calitate de intermediar pentru rezervări

Prin completarea câmpurilor relevante din formularul de rezervare Ferryscanner, Utilizatorul autorizează în mod expres Ferryscanner să acționeze ca intermediar în facilitarea furnizării de servicii de călătorie de către Furnizorul de servicii. O cerere de rezervare completată și plătită este obligatorie pentru Utilizator în toate circumstanțele.

Confirmarea rezervării: După ce ați completat câmpurile obligatorii de pe Platformă cu informații exacte și veridice, iar plata dvs. a fost procesată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare care conține referința rezervării dvs. și toate detaliile relevante.

Colectarea biletului electronic și a biletului fizic: La confirmarea Rezervării, vă vom trimite, împreună cu e-mailul de confirmare, fie un link pentru check-in și emiterea biletului (“bilet electronic” sau“e-ticket“), fie biletul electronic în sine, în funcție de politica furnizorului respectiv. În majoritatea cazurilor, biletele de feribot sunt emise în format electronic (bilete electronice) și pot fi prezentate înainte de îmbarcare prin intermediul unui dispozitiv electronic care acceptă tehnologia necesară. Este important să consultați biletul electronic, deoarece acesta conține informații esențiale privind călătoria dumneavoastră și procesul de înregistrare. Dacă este furnizat un bilet electronic, nu este necesar să obțineți un bilet fizic.

În cazul în care Furnizorul ales nu acceptă biletele electronice, va fi emis un bilet fizic. În astfel de cazuri, sau dacă solicitați în mod expres un bilet fizic, îl puteți ridica de la agenții centrali sau de la birourile furnizorului (companiei de feriboturi), sau poate fi trimis la adresa specificată de dvs. prin intermediul unui serviciu de curierat, la cerere. În acest caz, se aplică taxe de curierat.

Dacă optați pentru livrarea prin intermediul unui serviciu de curierat, se aplică termenii și condițiile curierului. Compania nu este responsabilă pentru acuratețea detaliilor pe care le furnizați. Dacă sunteți absent în momentul livrării sau dacă adresa furnizată este inexactă, împiedicând livrarea, biletele vor fi returnate la birourile noastre centrale din Atena, Grecia, caz în care trebuie să solicitați o nouă livrare, suportând costul suplimentar al celui de-al doilea transport.

Cazuri speciale

Combinații de rute: Vă rugăm să rețineți că combinarea rutelor nu constituie o vânzare grupată de bilete de feribot, indiferent dacă serviciile sunt furnizate de același furnizor sau de furnizori diferiți. Fiecare bilet este vândut separat. Utilizatorii care selectează combinații de rute cu destinații intermediare sunt singurii responsabili pentru asigurarea finalizării cu succes a călătoriei combinate și pentru alegerea timpilor de legătură corespunzători, în conformitate cu termenii fiecărui furnizor de servicii. Deoarece Ferryscanner acționează doar ca intermediar, nu ne asumăm nicio răspundere pentru modificările rezervărilor dumneavoastră, cum ar fi întârzierile, modificările de program sau anulările, care au ca rezultat imposibilitatea de a finaliza călătoria combinată.

Locuri adiacente: La rezervarea prin intermediul Platformei, selectarea locurilor adiacente sau specifice nu este posibilă, deoarece Furnizorii (companiile de feribot) nu furnizează un plan de ocupare a locurilor. Cu toate acestea, Platforma încearcă să aloce pasagerilor cu aceeași rezervare locuri adiacente, deși acest lucru nu poate fi garantat. Dacă doriți să vă asigurați locuri adiacente și furnizorul oferă un plan de locuri, puteți finaliza rezervarea prin intermediul serviciului nostru de chat sau la oricare dintre birourile noastre, cu asistența Departamentului nostru de servicii pentru clienți.

Reduceri: Platforma oferă acces la reducerile de bază oferite de furnizori. Pentru a beneficia de reduceri specifice (de exemplu, reduceri pentru studenți sau familii numeroase) sau de oferte promoționale din partea furnizorilor care nu sunt disponibile pe platformă, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți prin chat sau puteți rezerva bilete direct la birourile noastre centrale din Atena, Grecia.

Oferte ale furnizorilor: Ofertele Furnizorilor de servicii afișate pe Platformă în timpul procesului de rezervare sunt valabile numai dacă rămân disponibile la momentul emiterii biletelor. Furnizorii pot revoca ofertele la discreția lor între momentul rezervării și cel al emiterii biletului. Ferryscanner nu este răspunzător dacă Furnizorii își modifică sau își retrag ofertele în această perioadă.

9. Modificări sau anulări ale serviciilor de călătorie

Capacitatea de a modifica sau anula un bilet de feribot, o călătorie sau alt produs sau serviciu de călătorie, precum și orice costuri asociate, sunt reglementate de termenii de utilizare ai furnizorului de servicii respectiv (de exemplu, compania de feribot). Vă recomandăm să analizați și să respectați aceste condiții, deoarece acestea sunt esențiale pentru obținerea serviciului de călătorie dorit. Pentru confortul dumneavoastră, societatea noastră vă oferă un rezumat al termenilor și politicilor de anulare sau modificare aplicabile ale furnizorului în timpul procesului de rezervare. Cu toate acestea, în calitate de intermediar, societatea noastră nu are nicio influență asupra condițiilor de utilizare stabilite de furnizorii de servicii și, prin urmare, nu poartă nicio răspundere pentru aspectele reglementate de aceste condiții. Ca exemplu, orice costuri suportate pentru modificări sau anulări ale serviciilor de călătorie pe care le-ați selectat deja sunt determinate de termenii de utilizare ai furnizorului de servicii.

Dacă doriți să anulați sau să efectuați orice altă modificare după finalizarea Rezervării și achiziționarea biletului, Compania noastră va percepe o taxă de serviciu de 3 EUR (sau echivalentul în moneda Rezervării) per bilet. Posibilitatea de a modifica sau de a anula un bilet de feribot, împreună cu termenii care reglementează astfel de acțiuni, este supusă condițiilor stabilite de furnizorul de servicii respectiv (compania de feribot), asupra cărora nu avem niciun control. Orice costuri suplimentare care decurg dintr-o modificare sau anulare, astfel cum sunt stipulate de condițiile furnizorului de servicii, vor fi exclusiv responsabilitatea dumneavoastră.

În cazul unei anulări sau modificări, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil prin chat. Compania nu percepe o taxă de serviciu dacă utilizatorul își modifică sau își anulează rezervarea direct prin secțiunea Gestionați-mi rezervarea.

Pentru a oferi o mai mare flexibilitate Utilizatorilor noștri în ceea ce privește anulările sau modificările, Compania oferă “Serviciul de bilete flexibile” (denumit în continuare“FLEXI“). Termenii speciali de utilizare pentru serviciul FLEXI sunt furnizați în detaliu în timpul procesului de rezervare și pot fi găsiți și mai jos.

10. Taxe și plăți

Prețurile afișate în câmpurile relevante ale formularului de rezervare Ferryscanner sunt finale și includ costul serviciului sau produsului de călătorie, precum și toate taxele și comisioanele aplicabile. Prețurile serviciilor/produselor de călătorie sunt stabilite de furnizorul de servicii respectiv și comunicate către Ferryscanner împreună cu toate taxele și comisioanele aplicabile. Ferryscanner nu își asumă nicio responsabilitate pentru stabilirea sau modificarea acestor prețuri.

Pentru serviciile noastre de intermediere în rezervarea biletelor de feribot în numele dumneavoastră, putem impune o taxă (“Taxa de serviciu“). Valoarea totală a tranzacției, constând în prețul biletului și defalcarea acestuia (inclusiv Taxa de serviciu, dacă este cazul), va fi afișată pe Platformă înainte de confirmarea Rezervării și va fi documentată în chitanța sau factura relevantă. În cazul anulării unei rezervări, taxa de serviciu nu este rambursabilă.

Metode de plată: Plățile pot fi efectuate numai utilizând metodele enumerate pe Platformă. Alte metode de plată nu sunt acceptate. Biletele nu vor fi transferate utilizatorului până când plata nu este efectuată cu succes. Compania va proceda la rezervarea biletului de feribot sau a altor servicii oferite numai după efectuarea plății cu succes. În cazul în care plata este finalizată, dar rezervarea serviciului nu poate fi finalizată din cauza unor probleme tehnice sau a indisponibilității la momentul plății, Societatea va anula imediat tranzacția și va rambursa integral suma încasată. Eliberarea sau returnarea finală a fondurilor de către banca utilizatorului are loc, de obicei, în termen de 3-7 zile lucrătoare, iar Compania nu își asumă nicio responsabilitate suplimentară pentru orice comisioane bancare suplimentare.

Plăți în rate: Dacă alegeți să plătiți în rate, se va aplica o rată a dobânzii suplimentară la prețul final. În cazul anulării unei rezervări, ratele dobânzilor nu sunt rambursabile, iar rambursările vor fi efectuate în rate egale corespunzătoare celor alese în timpul rezervării.

Facturarea: Într-un interval de timp rezonabil după finalizarea plății și confirmarea Rezervării, veți primi documentele legale ale tranzacției (chitanță sau factură) la adresa de e-mail introdusă în timpul Rezervării, cu condiția să le fi solicitat.

Taxe de serviciu: Dacă doriți să anulați sau să efectuați modificări după finalizarea Rezervării, se va aplica o taxă (“Taxa de serviciu“) de 3 € (sau echivalentul în moneda Rezervării) pe bilet. Posibilitatea de a modifica sau anula un bilet de feribot, precum și condițiile aplicabile, sunt determinate de politicile Furnizorului respectiv, asupra cărora nu avem nicio influență. Orice costuri suplimentare care decurg din condițiile Furnizorului în cazul modificării sau anulării unei Rezervări vor fi exclusiv responsabilitatea dumneavoastră. În cazul unei anulări, orice taxe de transport pentru biletele fizice nu vor fi rambursate.

Pentru servicii suplimentare și tarifele aferente, vă rugăm să consultați Condițiile speciale ale fiecărui serviciu, pe care vă recomandăm să le analizați cu atenție. Acești termeni sunt întotdeauna prezentați utilizatorului în timpul procesului de rezervare și la finalizarea acestuia.

Tranzacții în valute străine: Platforma permite tranzacții în diverse valute. Nu suntem responsabili pentru nicio taxă legată de ratele de schimb aplicabile sau de comisioanele impuse de banca dvs. sau de Furnizorii terți, nici pentru nicio taxă suplimentară pentru tranzacții în alte monede decât cea facturată de emitentul cardului dvs.

11. Legea aplicabilă, jurisdicția și alți termeni

Prezentele Condiții generale de utilizare și orice Condiții speciale de utilizare aplicabile, astfel cum sunt modificate periodic, sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legislația bulgară. În cazul unui litigiu între dvs. și Societate cu privire la aspecte legate de acești Termeni generali de utilizare, orice Termeni speciali de utilizare aplicabile sau utilizarea de către dvs. a Ferryscanner, instanțele din Sofia, Bulgaria vor avea competență exclusivă.

Condițiile generale de utilizare și orice condiții speciale de utilizare aplicabile sunt disponibile în mai multe limbi. În cazul oricăror probleme de interpretare, versiunea în limba engleză (ferryscanner.com/en/privacy-policy) a Condițiilor generale de utilizare și a oricăror Condiții speciale de utilizare aplicabile va prevala.

Ferryscanner, în calitate de agenție de turism care acționează ca intermediar pentru căutarea și rezervarea de bilete de feribot, nu își asumă nicio obligație sau răspundere în afara celor impuse de lege. În toate cazurile, ne străduim să oferim cel mai înalt nivel de servicii și să vă protejăm drepturile în cea mai mare măsură posibilă. Rămâneți responsabil să vă informați și să respectați Termenii și orientările aplicabile ale companiilor de feribot, ale altor Furnizori de servicii și ale autorităților, în special în ceea ce privește condițiile de îmbarcare a pasagerilor și a vehiculelor, orele de plecare și alte aspecte relevante. În plus, sunteți responsabil pentru respectarea legilor aplicabile privind imigrația, procurarea și prezentarea oricăror documente sau permise necesare etc. Este obligația dumneavoastră să confirmați orele de plecare cu compania de feribot sau cu autoritatea portuară relevantă, deoarece pot apărea întârzieri, modificări sau anulări ale programului dumneavoastră din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, a traficului ridicat de pasageri sau vehicule în porturi, a grevelor sau a altor evenimente de forță majoră.

Pentru orice anulări sau modificări ale orarelor feriboturilor (de exemplu, porți de plecare, ore de plecare sau de sosire etc.) care au loc după finalizarea Rezervării dvs., nu vă putem furniza informații actualizate. Prin urmare, vă sfătuim să monitorizați anunțurile furnizorilor de servicii și ale autorităților și să contactați compania de feribot respectivă sau unul dintre agenții săi centrali pentru a fi informat cu privire la astfel de modificări. Vom depune toate eforturile pentru a vă notifica prompt cu privire la orice modificări semnificative ale Rezervării dumneavoastră, cu condiția să primim informații în timp util de la Furnizorul respectiv înainte de plecarea dumneavoastră programată.

12. Drepturile de proprietate intelectuală

Marca comercială Ferryscanner, ca marcă comercială înregistrată, numele de domeniu ferryscanner.com, ca nume de domeniu înregistrat, și tot conținutul Platformei – inclusiv texte, imagini, grafică, logo-uri, elemente de design, mărci comerciale ale terților și alte materiale – sunt proprietatea intelectuală a companiei noastre sau a partenerilor săi. Drepturile de autor asociate acestor elemente aparțin proprietarilor lor de drept și sunt protejate de legile aplicabile privind proprietatea intelectuală.

Dreptul de a utiliza Platforma nu acordă utilizatorilor niciun drept sau licență de utilizare a elementelor de proprietate intelectuală în afara celor necesare pentru utilizarea personală și necomercială a Platformei, în conformitate cu acești Termeni generali de utilizare.

Condiții speciale de utilizare a platformei Ferryscanner

1. FLEXI

Acești termeni și condiții FLEXI se aplică și reglementează utilizarea serviciului opțional FLEXI al Ferryscanner, care acordă clienților opțiunea de a-și modifica sau anula rezervările, sub rezerva termenilor și condițiilor specifice prezentate mai jos.

1.1 Politica de anulare FLEXI

Clienții pot anula rezervările cu până la 48 de ore înainte de ora de plecare programată și primesc o rambursare de 100% din valoarea rezervării.

1.2 Politica de modificare FLEXI

Cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată, clienții pot depune o cerere de modificare la Serviciul de asistență pentru clienți Ferryscannerpentru modificări ale rezervării, inclusiv modificări ale datei și orei, rutei, detaliilor privind pasagerii și vehiculul, precum și ale companiei de feribot selectate.

Clienții sunt obligați să plătească doar orice diferență de preț care poate apărea de la compania de feribot, între prețul noii călătorii și cel al călătoriei inițiale (dacă este cazul).

Nu se va acorda nicio rambursare pentru modificările care au ca rezultat o călătorie mai ieftină.

Cererea de modificare trebuie depusă cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea programată a noii călătorii.

Disponibilitatea este supusă confirmării, iar noul itinerar este considerat finalizat numai după primirea confirmării prin e-mail.

Călătoriile rezervate în urma modificării folosind serviciul FLEXI nu sunt rambursabile și nu pot fi schimbate.

1.3 Utilizarea FLEXI

FLEXI poate fi utilizat o singură dată per rezervare pentru anulare sau modificare.

FLEXI poate fi aplicat tuturor pasagerilor și călătoriilor din rezervare sau selectiv anumitor pasageri sau călătorii.

1.4 Restituiri

Rambursările vor fi emise clienților care utilizează aceeași metodă de plată ca și tranzacția inițială.

Pentru toate tranzacțiile de rambursare, timpul de procesare este supus politicilor și procedurilor instituției bancare respective. Clienții sunt informați că termenul de rambursare poate varia și este determinat de politicile instituției lor financiare asociate.

1.5 Fără taxe sau tarife suplimentare pentru utilizarea FLEXI:

Ferryscanner nu impune nicio taxă de anulare sau de modificare pentru utilizarea serviciului FLEXI.

Serviciul FLEXI în sine nu este rambursabil. Ιn cazuri de forță majoră, în care modificările sau anulările sunt independente de voința clientului, clientul va primi o rambursare integrală (adică suma integrală, inclusiv costul biletului, costul serviciului FLEXI și orice suplimente etc.).

1.6 Natura termenilor și condițiilor FLEXI

Acești Termeni și condiții FLEXI sunt complementari și trebuie citiți împreună cu Termenii și condițiile generale ale Ferryscanner. În cazul oricărui conflict sau neconcordanță între acești Termeni și Termenii generali de utilizare, termenii care sunt specifici serviciului FLEXI vor prevala pentru aspectele legate de serviciul FLEXI, în timp ce Termenii generali de utilizare vor guverna toate celelalte aspecte ale acordului. Prin utilizarea serviciului FLEXI, sunteți de acord că atât Termenii generali de utilizare, cât și acești Termeni se aplică concomitent, împreună constituind acordul complet dintre noi.

Ferryscanner își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții FLEXI fără notificare prealabilă și clienții sunt sfătuiți să îi revizuiască periodic.

2. Protecția împotriva anulării

Acești Termeni speciali se aplică și reglementează utilizarea serviciului opțional de protecție împotriva anulării Ferryscanner, subliniind Termenii, condițiile și excluderile care se aplică acestui serviciu. În caz de nerespectare, putem refuza să acoperim cererile dvs. de despăgubire, integral sau parțial.

2.1 Definiții

Cuvintele sau expresiile enumerate mai jos au semnificațiile descrise mai jos.

Boală – Un incident brusc pentru care tratamentul este esențial pentru menținerea vieții și/sau pentru ameliorarea durerii, a suferinței sau a leziunilor.

Leziuni accidentale – Leziuni corporale cauzate exclusiv prin violență, accidental și prin mijloace externe și vizibile și care constituie cauza exclusivă a decesului sau a invalidității permanente totale sau parțiale.

Dumneavoastră / Dumneavoastră / Dumneavoastră – înseamnă titularul biletului care a achiziționat, de asemenea, protecția pentru protecția împotriva anulării împreună cu biletul său de la noi.

Medic – Un medic calificat înregistrat la un organism profesional recunoscut. Un medic nu poate fi dumneavoastră sau un membru al familiei dumneavoastră apropiate.

Familie apropiată – soțul, soția, partenerul înregistrat (dacă legislația țării sau statului gazdă tratează parteneriatele înregistrate ca fiind echivalente cu căsătoria), fratele sau sora, părintele sau socrul, copiii dumneavoastră (sau ai soțului).

Sarcina normală – Simptomele care însoțesc în mod normal sarcina (inclusiv sarcina multiplă) și care sunt în general de natură minoră și/sau temporară (de exemplu, grețuri matinale, oboseală etc.) care nu reprezintă un pericol medical pentru mamă sau copil.

Afecțiune medicală preexistentă – orice boală, afecțiune sau leziune (diagnosticată sau nu) la data rezervării.

Bilet – Un bilet autorizat care a fost achiziționat de la noi.

Noi / us / our – Înțelesul atribuit în Termenii generali de utilizare a platformei Ferryscanner.

Incident – boala subită sau vătămarea accidentală (conform definiției de mai sus) provocată dumneavoastră sau unui membru al familiei dumneavoastră apropiate.

Reclamație: Orice act brusc, accidental, neprevăzut, care nu este intenționat de dumneavoastră și/sau de familia dumneavoastră apropiată și ale cărui consecințe dăunătoare sunt acoperite de politica de protecție în caz de anulare și care vă poate da dreptul dumneavoastră sau familiei dumneavoastră apropiate (în funcție de caz) la rambursarea biletului.

2.2 Condiții generale

Trebuie să
- Să nu fie la curent cu niciun fapt, chestiune sau circumstanță materială, la momentul achiziționării Protecției împotriva anulării, care ar putea da naștere unei cereri de despăgubire.
- Luați toate măsurile de precauție rezonabile pentru a preveni sau reduce orice reclamație.
Cu excepția cazului în care convenim altfel:
- Limba documentelor și a tuturor comunicărilor referitoare la acestea va fi engleza.
- Toate cazurile care pot apărea cu privire la protecția împotriva anulării și rambursarea în conformitate cu acești termeni și condiții, inclusiv negocierea și executarea, sunt reglementate de legislația bulgară, iar dumneavoastră și noi suntem de acord să ne supunem jurisdicției exclusive a instanțelor din Bulgaria.

2.3 Durata protecției împotriva anulării

Protecția împotriva anulării se aplică numai biletelor de feribot pentru care a fost achiziționată o astfel de acoperire și este în vigoare din momentul în care este efectuată achiziția (și a fost plătită taxa corespunzătoare) și expiră la finalizarea înregistrării / îmbarcării la primul punct de plecare.

2.4 Când este valabilă protecția împotriva anulării

1. Protecția împotriva anulării este valabilă numai atunci când taxa pentru serviciu a fost plătită și rezervarea dvs. a fost confirmată.
2. Protecția împotriva anulării se aplică în cazul în care se poate prezenta un certificat medical valabil pentru data relevantă a călătoriei și atunci când este documentată o relație de rudenie apropiată.

2.5 Ce vom rambursa

Protecția împotriva anulării vă oferă dreptul la rambursarea biletului pe care l-ați plătit, dar pe care nu l-ați utilizat, în caz de boală acută și gravă, rănire accidentală bruscă sau deces brusc al dumneavoastră sau al unui membru al familiei dumneavoastră apropiate, care vă împiedică sau vă face nerezonabilă efectuarea călătoriei.
Vă vom rambursa costul biletelor dacă nu vă puteți efectua călătoria din oricare dintre următoarele motive:
- Boala subită sau rănirea accidentală, confirmată de un medic de spital, care vă afectează pe dumneavoastră sau pe un membru al familiei dumneavoastră apropiate, în perioada dintre data achiziționării biletului și data călătoriei și care necesită spitalizare, cu condiția ca perioada de spitalizare sau perioada de recuperare post-spitalizare (conform prescripției medicului de spital) să depășească data călătoriei. Serviciul menționat anterior este oferit: (i) în caz de vătămare accidentală pentru toate vârstele și (ii) în caz de boală subită numai dacă dumneavoastră sau membrul apropiat al familiei dumneavoastră aveți vârsta sub 70 de ani.
- Anularea ca urmare a unor complicații grave cauzate de sarcină, care apar înainte de a 36-a săptămână de sarcină, este acoperită.
- Decesul dumneavoastră sau al unui membru al familiei dumneavoastră apropiate din cauza unei boli subite sau a unei răniri/accidente cu efect imediat asupra zborurilor programate.
- În cazul în care cererea are mai multe cauze, prima dintre cauzele prezentate și justificate va fi utilizată drept cauză.
Protecția împotriva anulării acoperă doar prețul de achiziție al biletului, inclusiv taxa de serviciu, bagajele și taxele de scaun.
Protecția împotriva anulării nu acoperă achizițiile suplimentare, cum ar fi hotelurile, închirierea de mașini etc.

2.6 Ce nu vom rambursa

Nu vom oferi o rambursare în cazul în care:
- O boală sau decesul este rezultatul unei deteriorări a unei afecțiuni medicale preexistente și/sau a unei boli cronice care ar putea apărea în perioada de acoperire a Protecției împotriva anulării.
- O boală sau decesul este cauzat de o intervenție chirurgicală, o schimbare de tratament sau de medicație pentru o afecțiune medicală preexistentă.
- O examinare, un tratament și/sau o internare în spital au fost planificate înainte de rezervarea călătoriei cu feribotul.
- Simptomele care însoțesc o sarcină normală, care sunt de natură minoră și/sau temporară (cum ar fi grețurile matinale și oboseala) și care nu reprezintă un pericol medical pentru mamă sau copil, inclusiv o combinație de simptome minore, reprezintă singurul motiv pentru care sunteți împiedicată să călătoriți.
- Călătoria dumneavoastră cu feribotul este anulată, abandonată, amânată, scurtată sau mutată.
- Decideți să nu vă efectuați călătoria cu feribotul sau sunteți împiedicat să călătoriți din alte motive decât cele incluse în prezentele Condiții pentru protecția împotriva anulării.
- Atunci când faceți o cerere de rambursare, nu puteți furniza documente care să ateste motivul anulării, cum ar fi un raport medical pentru boală și/sau vătămare accidentală etc.
- Nu sunteți în măsură să participați la excursie din cauza:
  - Orice consecință a războiului, invaziei, actelor dușmanilor străini, ostilităților (indiferent dacă războiul este declarat sau nu), războiului civil, rebeliunii, revoluțiilor, insurecției, puterii militare sau uzurpate, revoltei, tulburărilor civile, grevelor, blocajelor, terorismului, intențiilor răuvoitoare sau vandalismului, confiscării sau naționalizării, rechiziției, distrugerii sau deteriorării bunurilor de către sau la ordinul oricărui guvern sau autoritate publică sau locală.
  - Orice catastrofă naturală (cum ar fi unele dintre următoarele fenomene naturale: cutremure și seisme marine, inundații extraordinare (inclusiv lovirea mării), erupții vulcanice, furtuni ciclonice atipice (inclusiv vânturi extraordinare cu viteze de peste 135 km/h), tornade, incendii și furtuni cu fenomene meteorologice caracterizate prin modificări semnificative ale atmosferei, fulgere, tunete, fulgere, vânt și ploi intense, zăpadă sau grindină).
  - O epidemie de boală contagioasă și guvernul sau orice agenție care acționează în numele guvernului a impus o interdicție de călătorie. o Orice epidemie de boli cum ar fi, dar fără a se limita la SARS, Covid, gripa aviară, tuberculoză, febre hemoragice (inclusiv Ebola și Marburg), meningită, rujeolă, oreion sau rubeolă.
  - Evenimentul este o pandemie de gripă, iar Organizația Mondială a Sănătății a ridicat nivelul de amenințare la “Faza 5”.
  - Efectuați o cerere de rambursare falsă sau frauduloasă și/sau susțineți o cerere de rambursare prin documente, dispozitive sau declarații false sau frauduloase.
  - Cauza cererii de despăgubire este orice act săvârșit în mod intenționat de dumneavoastră și/sau de familia dumneavoastră apropiată, cum ar fi un act de conduită ilicită, autovătămare sau sinucidere, imprudență imprudentă, neglijență gravă sau act criminal.
  - Cauza daunei este orice accident produs în timp ce vă aflați sub influența băuturilor alcoolice, a drogurilor, a narcoticelor, a medicamentelor psihotrope, a stimulentelor sau a oricăror alte substanțe analoage acestora.
Nu vom plăti:
- Taxa percepută pentru achiziționarea protecției împotriva anulării; odată ce protecția este achiziționată, taxa aferentă acesteia nu este rambursabilă.
- Pentru cheltuieli de călătorie sau conexe (cu excepția cazului în care costurile de călătorie sunt incluse ca parte a prețului total de achiziție a biletului), sau pentru orice altă pierdere decât prețul de achiziție (inclusiv taxa de serviciu) al biletului.
- Orice costuri suportate pentru depunerea sau furnizarea de dovezi în sprijinul cererii dumneavoastră de rambursare.

2.7 Procedura de reclamație și rambursare

Trebuie să ne notificați că a avut loc o reclamație, contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail sau chat, atașând documentele care dovedesc cauza anulării călătoriei și documentația relevantă aferentă pentru a primi instrucțiuni privind procedura de rambursare, într-o perioadă de maximum treizeci (30) de zile de la data călătoriei.
În cazul în care cererea are mai multe cauze, prima dintre cauze care este prezentată și justificată prin documentele furnizate va fi utilizată ca cauză.

2.8 Documente care trebuie furnizate în caz de cerere de despăgubire

Pentru a avea dreptul la rambursare, este necesar și esențial să ne furnizați documente care dovedesc cauza anulării călătoriei și documentația relevantă aferentă.
În funcție de natura cererii dumneavoastră, trebuie să furnizați pe propria cheltuială următoarele:
- Documente care dovedesc incidentul/cauza cererii de despăgubire, cum ar fi formularul de admitere în spital, certificatul de deces sau o confirmare din partea medicului curant al pacientului, care să precizeze data la care s-a produs evenimentul, cauza, diagnosticul exact, istoricul medical al rudelor, tratamentul prescris și faptul că această afecțiune medicală nu a permis pacientului sau rudelor acestuia să călătorească la data stabilită. Aceste documente ar trebui să includă data la care s-a produs evenimentul, cauza, diagnosticul, antecedentele sau dosarele anterioare și tratamentul prescris.
- Orice dovezi suplimentare rezonabile pe care le solicităm.
În cazul în care anularea se datorează unui incident suferit de un membru al familiei apropiate, trebuie prezentat un document care să ateste relația dintre dumneavoastră și respectivul membru al familiei (un certificat de naștere/familie pentru fiecare dintre părțile implicate).
Toate documentele trebuie să fie primite în termen de cel mult treizeci (30) de zile de la data la care cererea ne-a fost notificată.

2.9 Rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de treizeci (30) de zile de la primirea dovezii complete și satisfăcătoare a obligației noastre de rambursare în conformitate cu acești termeni și condiții și din momentul în care este posibil să se stabilească suma de rambursare.
Rambursarea se va face la numărul cardului de credit care a fost utilizat pentru achiziționarea Protecției împotriva anulării. În cazul în care Protecția împotriva anulării a fost achiziționată prin alte mijloace de plată, vi se va solicita să ne furnizați detalii valide ale contului bancar.

2.10. Anulați achiziția

Aveți dreptul să anulați Protecția împotriva anulării, în termen de 14 zile de la data achiziției, cu condiția ca data plecării să fie la cel puțin 14 zile distanță. În caz de anulare, procesul de rambursare durează de obicei până la 15 zile lucrătoare de la data anulării. Cu toate acestea, din cauza procedurilor bancare, orice sumă corespunzătoare poate dura 7-10 zile suplimentare înainte de a apărea pe extrasul dvs. de cont.

3. FerryscannerGaranția celui mai bun preț

Garanția noastră pentru cel mai bun preț asigură faptul că, dacă găsiți prețul biletului de feribot mai ieftin pe un alt site web în termen de 48 de ore de la rezervarea cu noi, vă vom rambursa diferența de preț, sub rezerva următorilor termeni și condiții:

3.1 Criterii de eligibilitate

Biletul mai ieftin trebuie să fie pentru aceeași companie de feribot, rută, dată de călătorie, oră de plecare, tip de bilet și detalii privind pasagerii (inclusiv tipul de vehicul, dacă este cazul), cu excepția taxei de serviciu (dacă este cazul).

Trebuie să trimiteți reclamația prin chat cu noi în termen de 48 de ore de la efectuarea rezervării pe Ferryscanner.

Trebuie să furnizați o dovadă a prețului mai mic (de exemplu, o captură de ecran ștampilată în timp sau un link URL direct care să arate tariful mai mic, inclusiv toate taxele, impozitele și comisioanele de serviciu aplicabile). Oferta cu preț mai mic trebuie să poată fi rezervată atunci când este analizată de Ferryscanner.

Asigurați-vă că furnizați numărul de confirmare a rezervării Ferryscanner.

3.2 Excluderi

Garanția celui mai bun preț nu se aplică la:

Bilete reduse obținute prin promoții cu durată limitată (cum ar fi ofertele “last-minute”), programe de fidelizare, reduceri pentru membri, coduri de cupoane, recompense pentru recomandări pe alte site-uri web sau prețuri fluctuante care variază în funcție de disponibilitate sau cerere, care sunt stabilite de companiile de feribot.

Prețuri de pe site-uri web care nu dezvăluie compania de feribot sau detaliile biletului decât după efectuarea rezervării.

Bilete combinate cu alte servicii, cum ar fi cazarea sau închirierea unei mașini (pachete de servicii).

Reclamații în cazul în care diferențele de preț se datorează ratelor de conversie monetară sau comisioanelor de schimb valutar.

Prețurile care rezultă din probleme tehnice sau erori de pe alte site-uri web.

3.3. Revizuirea cererilor de despăgubire și procesul de rambursare

Ferryscanner va verifica cererea dvs. și vă va comunica rezultatul în termen de 72 de ore. Restituirile aprobate vor fi procesate în termen de 12 zile lucrătoare.

Ferryscanner își rezervă dreptul de a refuza cererile care nu îndeplinesc criteriile de eligibilitate sau care nu conțin suficiente dovezi.

Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială utilizată pentru rezervare.

Se poate emite o singură rambursare pentru fiecare rezervare.

3.4. Modificări de politică

Ferryscanner își rezervă dreptul de a modifica sau de a rezilia Garanția celui mai bun preț în orice moment, fără notificare prealabilă.

Acești Termeni generali și orice Termeni speciali aplicabili pot fi modificați la discreția noastră fără notificare prealabilă și vor fi postați în secțiunea relevantă a Platformei pentru informarea Utilizatorului. Vă recomandăm să revizuiți periodic Termenii de utilizare.

Aveți nevoie de ajutor? Chat cu noi

Welcome aboard!