Generelle vilkår for brug af Ferryscanner platformen

Indhold

Generelle vilkår for brug af Ferryscanner platformen

  1. Hvem vi er
  2. Brug af Ferryscanner platformen
  3. Definitioner
  4. Dit kontraktlige forhold til Ferryscanner
  5. Brugerrettigheder
  6. Brugernes forpligtelser
  7. Virksomhedens rettigheder – ansvarsfraskrivelse
  8. Booking af rejsetjenester – Ferryscanner som mellemmand for booking
  9. Ændringer eller aflysninger af rejsetjenester
  10. Gebyrer og betalinger
  11. Gældende lov, jurisdiktion og andre vilkår
  12. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Særlige vilkår for brug af Ferryscanner platformen

  1. FLEXI

    1. 1.1 FLEXIs afbestillingspolitik
    2. 1.2 Politik for ændring af FLEXI
    3. 1.3 Brug af FLEXI
    4. 1.4 Tilbagebetaling
    5. 1.5 Ingen yderligere afgifter eller gebyrer for brug af FLEXI
    6. 1.6 Arten af FLEXI’s vilkår og betingelser

  2. Beskyttelse mod afbestilling

    1. 2.1 Definitioner
    2. 2.2 Generelle betingelser
    3. 2.3 Varighed af afbestillingsbeskyttelse
    4. 2.4 Hvornår er afbestillingsbeskyttelsen gyldig?
    5. 2.5 Hvad vi refunderer
    6. 2.6 Hvad vi ikke refunderer
    7. 2.7 Procedure for krav og tilbagebetaling
    8. 2.8 Dokumenter, der skal fremlægges i tilfælde af krav
    9. 2.9 Tilbagebetaling
    10. 2.10 Annuller dit køb

  3. Ferryscanner’s bedste prisgaranti

    1. 3.1 Kriterier for støtteberettigelse
    2. 3.2 Udelukkelser
    3. 3.3 Gennemgang af krav og tilbagebetalingsproces
    4. 3.4 Politiske ændringer

1. Hvem vi er

Ferryscanner er en onlineportal, der tilbyder færgebilletter til fantastiske destinationer over hele verden via hjemmesiden www.ferryscanner.com og Ferryscanner®-appen, der findes til iOS- og Android-enheder.

Specifikt henviser udtrykkene “vi”, “os” og “vores” til virksomheden Ferryscanner.com EOOD (herefter “Ferryscanner” eller “virksomheden”), som driver Ferryscanner -platformen, der blev etableret i 2018 og hurtigt udviklede sig til en af de førende udbydere af online rejsetjenester i Europa. Vores virksomhed er stiftet i overensstemmelse med lovgivningen i Bulgarien (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgaria, under registreringsnummer 207364084) og fungerer som et licenseret rejsebureau, der er godkendt af det bulgarske turistministerium (licensnummer PK-01-8348).

2. Brug af Ferryscanner platformen

Adgang til og brug af Ferryscanner -platformen er underlagt disse generelle brugsvilkår (herefter “generelle brugsvilkår”), der er beskrevet nedenfor, samt privatlivspolitikken.

Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, før du bruger vores platform og tjenester, da adgang til og brug af dem udgør fuld forståelse og ubetinget accept af disse generelle brugsvilkår. I visse tilfælde kan der gælde særlige vilkår for individuelle tjenester (“Særlige vilkår for brug“) eller tredjepartsbetingelser, f.eks. fra udbydere. Disse vil blive kommunikeret til dig, når det er relevant, og du vil have mulighed for udtrykkeligt at acceptere eller afvise sådanne vilkår.

Disse generelle brugsvilkår definerer sammen med eventuelle gældende særlige brugsvilkår for individuelle tjenester virksomhedens rettigheder og forpligtelser over for dig samt dine rettigheder og forpligtelser som bruger og kunde hos virksomheden. De gælder sammen med privatlivspolitikken. Ved at bruge Ferryscanner anerkender du, at du fuldt ud forstår, ubetinget accepterer og indvilliger i disse generelle brugsvilkår og eventuelle gældende særlige brugsvilkår. Hvis du ikke er enig i disse vilkår, helt eller delvist, bedes du venligst ophøre med at bruge Ferryscanner. Accept af disse vilkår udgør en juridisk bindende aftale, der regulerer vores forhold.

Som en betingelse for at bruge platformen garanterer du, at: (i) du har retsevne til at påtage dig bindende forpligtelser, (ii) du vil bruge platformen i overensstemmelse med disse generelle brugsbetingelser, (iii) Du vil udelukkende bruge platformen til at foretage lovlige bookinger, enten for dig selv eller på vegne af en tredjepart, der har bemyndiget dig til at handle på deres vegne, (iv) du vil informere alle tredjeparter, som du foretager bookinger for, om disse generelle brugsvilkår, eventuelle gældende særlige vilkår og alle relevante regler og begrænsninger, (v) alle oplysninger, du giver på platformen, er nøjagtige og fuldstændige, (vi) Hvis du opretholder en brugerkonto på platformen, er du ansvarlig for at beskytte dine kontooplysninger og sikre, at al aktivitet under din konto er autoriseret, uanset om den udføres af dig eller andre.

Vi forbeholder os ret til efter eget skøn at nægte adgang til platformen og de tjenester, vi tilbyder, til enhver person, til enhver tid og af enhver grund, herunder, men ikke begrænset til, overtrædelser af disse brugsbetingelser. Da Ferryscanner fungerer som mellemmand for de rejsetjenester, der er beskrevet ovenfor, bør brugerne også gennemgå de respektive tjenesteudbyderes brugsbetingelser. Disse vilkår kan indeholde vigtige oplysninger om de tjenester, der faciliteres gennem vores mægling (f.eks. vedrørende muligheden for at ændre en reservation, planlagte rejseruter, refusionsprocesser osv. Med andre ord, ud over disse generelle vilkår for brug og eventuelle gældende særlige vilkår for brug af Ferryscanner, regulerer vilkårene og betingelserne for den respektive tjenesteudbyder også dit forhold til dem.

3. Definitioner

  • Platform: Dette henviser til webstedet www.ferryscanner.com, dets underdomæner og Ferryscanner®-mobilapplikationen til iOS- og Android-enheder.
  • Bruger, kunde, du, din: Disse vilkår henviser til den bruger af platformen, der besøger den, foretager en booking eller på anden måde bruger vores tjenester.
  • Produkt, tjeneste: Et produkt eller en tjeneste, der tilbydes via platformen, f.eks. booking af en billet til et transportmiddel.
  • Udbyder af rejsetjenester eller udbyder: Færgeselskabet og/eller enhver tredjepartsudbyder af tjenester eller produkter, der er tilgængelige for køb eller booking på platformen. Du indgår en kontrakt med denne udbyder via platformen, og de er ansvarlige for at levere den specifikke tjeneste eller det specifikke produkt.
  • Booking: Enhver bestilling af produkter eller tjenester, der foretages via platformen, og som bekræftes og accepteres af os. Accept sker, når vi modtager den relevante betaling fra dig, og du modtager en bekræftelsesmail herom.

4. Dit kontraktlige forhold til Ferryscanner

Som et licenseret rejsebureau fungerer Ferryscanner som mellemmand mellem brugere og udbydere med henblik på at tilbyde og administrere forskellige rejseprodukter og -tjenester via platformen. Ved køb af et produkt eller en tjeneste, der ikke leveres direkte af Ferryscanner, kræves der accept af de vilkår, der er fastsat af produkt- eller tjenesteudbyderen (f.eks. færgeselskabet, der driver ruten), og der etableres et kontraktforhold mellem dig og udbyderen.

Vilkårene fra disse udbydere kan omfatte bestemmelser om ombordstigningsbetingelser, aflysninger, bookingændringer, planlagte rejseruter, refusioner (hvis relevant) og andre begrænsninger. Vi anbefaler, at du omhyggeligt gennemgår den respektive udbyders brugsbetingelser, før du gennemfører en booking.

5. Brugerrettigheder

Som bruger af Ferryscanner -platformen kan du i overensstemmelse med de vilkår, der gælder for driften af platformen, bruge alle dens funktioner med henblik på at få adgang til tjenester, der leveres til dig af tjenesteudbyderne.

I din egenskab af bruger og forbruger bevarer du alle andre rettigheder i henhold til national og europæisk lovgivning.

Det skal bemærkes, at brugerne ikke har fortrydelsesret i henhold til artikel 57 i forbrugerbeskyttelsesloven (implementering af direktiv 2013/11/EU), som udelukker persontransporttjenester fra lovens anvendelsesområde.

Under alle omstændigheder kan enhver tvist, der måtte opstå mellem os, løses i mindelighed via Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) og de certificerede alternative tvistbilæggelsesenheder (ADR), der er anført deri, som fastsat i direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med forbrugertvister (f.eks. nationale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder).

6. Brugernes forpligtelser

Som bruger er du forpligtet til at bruge Ferryscanner -platformen i overensstemmelse med gældende lovgivning, disse generelle brugsvilkår, eventuelle gældende særlige brugsvilkår og privatlivspolitikken, som de til enhver tid er gældende.

Ved at bruge Ferryscanner bekræfter du udtrykkeligt, at du opfylder betingelserne for brug af applikationen som beskrevet i afsnit 2 ovenfor. Når du indtaster oplysninger (uanset om det er dine egne eller på vegne af tredjeparter), erklærer du over for os, at du er autoriseret til at give sådanne oplysninger (f.eks. at oplysningerne vedrører dig eller tredjeparter, der har autoriseret dig til at handle på deres vegne). Du er eneansvarlig for indholdet, sandfærdigheden og nøjagtigheden af de oplysninger, du giver.

Brugen af Ferryscanner til ulovlige aktiviteter mod virksomheden eller tredjeparter er strengt forbudt (som f.eks. at sende ærekrænkende eller unøjagtige kommentarer om virksomheden eller tredjeparter eller foretage betalinger via Ferryscanner ved hjælp af en tredjeparts konto uden deres tilladelse). Det er strengt forbudt at bruge Ferryscanner til vildledende, svigagtige og/eller spekulative formål, der forstyrrer den normale drift eller til andre formål end dem, der er beskrevet i disse generelle vilkår for brug og/eller eventuelle gældende særlige vilkår for brug.

Brugere skal respektere og afstå fra at krænke virksomhedens intellektuelle ejendomsrettigheder (herunder ophavsret og industrielle ejendomsrettigheder) på Ferryscanner. Dette omfatter at afstå fra handlinger, der krænker disse rettigheder, såsom uautoriseret udnyttelse eller efterligning af Ferryscanner.

Brugere rådes også til omhyggeligt at læse og overholde brugsbetingelserne for de respektive tjenesteudbydere, hvis tjenester de får adgang til via Ferryscanner. Brugerne er ansvarlige for at overholde de vilkår, der er fastsat af hver tjenesteudbyder (f.eks. ombordstigningstider som angivet af færgeselskaber).

7. Virksomhedens rettigheder – ansvarsfraskrivelse

Virksomheden forbeholder sig ret til at udelukke brugere, der handler ulovligt eller i strid med vilkårene, og til at afvise alle brugeranmodninger til Ferryscanner (f.eks. en bookinganmodning) i tilfælde af manglende overholdelse af de generelle vilkår for brug og/eller eventuelle gældende særlige vilkår for brug af Ferryscanner.

Virksomheden har ret til at beskytte sine intellektuelle ejendomsrettigheder i forbindelse med Ferryscanner med alle lovlige midler. Enhver kopiering, distribution, overførsel, ændring, videresalg, oprettelse af afledte værker eller enhver handling, der vildleder offentligheden med hensyn til den retmæssige ejer af Ferryscanner, er strengt forbudt.

Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre disse generelle vilkår for brug og/eller eventuelle gældende særlige vilkår for brug af Ferryscanner til enhver tid uden forudgående varsel til brugeren, forudsat at (a) sådanne ændringer indarbejdes i og gøres tilgængelige: (a) sådanne ændringer indarbejdes i Ferryscanner og gøres tilgængelige for brugerne, og (b) de gælder fremadrettet fra det tidspunkt, hvor de integreres i Ferryscanner.

Som mellemmand påtager virksomheden sig intet ansvar for tjenesteudbydernes ukorrekte levering af tjenester eller deres manglende evne til at levere sådanne tjenester på trods af din lovlige adfærd. Derudover er virksomheden ikke ansvarlig for oplysninger, der leveres af tjenesteudbyderne via Ferryscanner, da virksomheden ikke kontrollerer sådanne oplysninger. Virksomheden er f.eks. ikke ansvarlig for ændringer i tidsplaner, forsinkelser eller aflysninger af rejseruter eller andre rejsetjenester og -produkter, der leveres af de respektive tjenesteudbydere. I tilfælde af, at en valgt og betalt tjeneste ikke er tilgængelig, eller i tilfælde af ukorrekt levering af tjenester på grund af fejl, udeladelse, overtrædelse eller afvisning, er tjenesteudbyderen den eneste ansvarlige part. Hvis ukorrekt levering af tjenester resulterer i personskade, død, skade på ejendom eller andre skader (såsom forsinkelser), er tjenesteudbyderen den eneste part, der er ansvarlig for kompensation.

Selskabet har intet ansvar for rejsedokumenter (pas, visum, rabatkort osv.), som du skal være i besiddelse af for at foretage en rejse. Det er passagerens ansvar at sikre, at de nødvendige rejsedokumenter er i besiddelse af og korrekte. Derfor anbefaler vi, at man overholder de respektive tjenesteudbyderes brugsbetingelser.

Virksomheden har intet ansvar for indholdet af andre websteder, der er linket til eller henvist til på platformen, og påtager sig intet ansvar for eventuelle skader forårsaget af sådanne websteder. Links til andre hjemmesider er udelukkende til rådighed for Ferryscanner brugere.

8. Booking af rejseydelser – Ferryscanner som mellemmand for booking

Ved at udfylde de relevante felter i bookingformularen på Ferryscanner giver brugeren udtrykkeligt Ferryscanner tilladelse til at fungere som mellemmand for at lette tjenesteudbyderens levering af rejsetjenester. En udfyldt og betalt bookinganmodning er bindende for brugeren under alle omstændigheder.

Bekræftelse af booking: Når du har udfyldt de krævede felter på platformen med nøjagtige og sandfærdige oplysninger, og din betaling er blevet behandlet, modtager du en bekræftelsesmail med din bookingreference og alle relevante oplysninger.

Elektronisk billet og afhentning af fysisk billet: Når vi har bekræftet din booking, sender vi dig sammen med bekræftelsesmailen enten et link til at tjekke ind og udstede din billet (“elektronisk billet” eller “e-billet“) eller selve den elektroniske billet, afhængigt af den respektive udbyders politik. I de fleste tilfælde udstedes færgebilletter i elektronisk form (e-billetter) og kan fremvises før ombordstigning via en elektronisk enhed, der understøtter den nødvendige teknologi. Det er vigtigt at gennemgå din elektroniske billet, da den indeholder vigtige oplysninger om din rejse og check-in-processen. Hvis du får en elektronisk billet, er det ikke nødvendigt at få en fysisk billet.

Hvis elektroniske billetter ikke understøttes af din valgte udbyder, vil der blive udstedt en fysisk billet. I sådanne tilfælde, eller hvis du specifikt anmoder om en fysisk billet, kan du hente den hos centrale agenter eller udbyderens (færgeselskabets) kontorer, eller den kan sendes til din angivne adresse via en kurertjeneste efter anmodning. I dette tilfælde gælder der kurergebyrer.

Hvis du vælger levering via en kurertjeneste, gælder kurererens vilkår og betingelser. Virksomheden er ikke ansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, du giver. Hvis du ikke er til stede på leveringstidspunktet, eller hvis den angivne adresse er unøjagtig og forhindrer levering, vil billetterne blive returneret til vores hovedkontor i Athen, Grækenland, og i så fald skal du anmode om genlevering og betale de ekstra omkostninger for den anden forsendelse.

Særlige tilfælde

Kombinationer af ruter: Bemærk, at en kombination af ruter ikke udgør et samlet salg af færgebilletter, uanset om det er for tjenester, der leveres af den samme eller forskellige udbydere. Hver billet sælges separat. Brugere, der vælger rutekombinationer med mellemliggende destinationer, er alene ansvarlige for at sikre en vellykket gennemførelse af den kombinerede rejse og vælge passende forbindelsestider i overensstemmelse med vilkårene for hver tjenesteudbyder. Da Ferryscanner udelukkende fungerer som mellemmand, har vi intet ansvar for ændringer i dine bookinger, såsom forsinkelser, ændringer i tidsplanen eller aflysninger, der resulterer i en manglende evne til at gennemføre den kombinerede rejse.

Tilstødende sæder: Når du booker via platformen, er det ikke muligt at vælge tilstødende eller specifikke sæder, da udbyderne (færgeselskaberne) ikke leverer en bordplan. Platformen forsøger dog at tildele passagerer med samme booking til tilstødende sæder, selvom dette ikke kan garanteres. Hvis du ønsker at sikre tilstødende sæder, og udbyderen tilbyder en sædeplan, kan du gennemføre din booking via vores chattjeneste eller på et af vores kontorer med hjælp fra vores kundeserviceafdeling.

Rabatter: Platformen giver adgang til de grundlæggende rabatter, der tilbydes af udbyderne. For at drage fordel af specifikke rabatter (f.eks. studenter- eller storfamilierabatter) eller kampagnetilbud fra udbydere, der ikke er tilgængelige på platformen, kan du kontakte vores kundeservice via chat eller bestille billetter direkte på vores hovedkontor i Athen, Grækenland.

Tilbud fra udbydere: Eventuelle tilbud fra tjenesteudbydere, der vises på platformen under bookingprocessen, er kun gyldige, hvis de fortsat er tilgængelige på det tidspunkt, hvor billetterne udstedes. Udbydere kan tilbagekalde tilbud efter eget skøn mellem tidspunktet for booking og billetudstedelse. Ferryscanner er ikke ansvarlig, hvis udbydere ændrer eller trækker deres tilbud tilbage i denne periode.

9. Ændringer eller aflysninger af rejseydelser

Muligheden for at ændre eller annullere en færgebillet, rejse eller andet rejseprodukt eller -tjeneste samt eventuelle tilknyttede omkostninger reguleres af den respektive tjenesteudbyders (f.eks. færgeselskabets) brugsbetingelser. Vi anbefaler, at du gennemgår og overholder disse vilkår, da de er afgørende for at opnå den ønskede rejsetjeneste. For at gøre det nemmere for dig giver vores virksomhed et resumé af de gældende vilkår og afbestillings- eller ændringspolitikker for udbyderen under bookingprocessen. Som mellemmand har vores virksomhed imidlertid ingen indflydelse på de vilkår for brug, der er fastsat af tjenesteudbyderne, og bærer derfor intet ansvar for forhold, der er omfattet af disse vilkår. For eksempel er eventuelle omkostninger i forbindelse med ændringer eller aflysninger af rejseydelser, som du allerede har valgt, bestemt af tjenesteudbyderens brugsvilkår.

Hvis du ønsker at annullere eller foretage andre ændringer, efter at du har gennemført din booking og købt din billet, vil vores selskab opkræve et servicegebyr på 3 € (eller tilsvarende i den valuta, som din booking er foretaget i) pr. billet. Muligheden for at ændre eller annullere en færgebillet er sammen med vilkårene for sådanne handlinger underlagt de betingelser, der er fastsat af den respektive tjenesteudbyder (færgeselskabet), som vi ikke har nogen kontrol over. Eventuelle yderligere omkostninger som følge af en ændring eller annullering, som fastsat i tjenesteudbyderens vilkår, vil udelukkende være dit ansvar.

I tilfælde af aflysning eller ændring skal du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt via chat. Virksomheden opkræver ikke et servicegebyr, hvis brugeren ændrer eller annullerer sin booking direkte via afsnittet Administrer min booking.

For at give vores brugere større fleksibilitet med hensyn til aflysninger eller ændringer tilbyder virksomheden “Flexible Ticket Service” (i det følgende benævnt“FLEXI“). De særlige vilkår for brug af FLEXI-tjenesten er beskrevet i detaljer under bookingprocessen og kan også findes nedenfor.

10. Gebyrer og betalinger

De priser, der vises i de relevante felter på bookingformularen på Ferryscanner, er endelige og omfatter prisen på rejseydelsen eller -produktet samt alle gældende skatter og gebyrer. Priserne på rejseydelser/produkter fastsættes af den respektive tjenesteudbyder og meddeles til Ferryscanner sammen med eventuelle gældende skatter og gebyrer. Ferryscanner påtager sig intet ansvar for fastsættelsen eller ændringen af disse priser.

For vores formidling af færgebilletter på dine vegne kan vi opkræve et gebyr (“Servicegebyr“). Det samlede transaktionsbeløb, der består af billetprisen og dens fordeling (inklusive servicegebyret, hvis relevant), vises på platformen, før du bekræfter din booking, og dokumenteres i den relevante kvittering eller faktura. I tilfælde af aflysning af en booking kan servicegebyret ikke refunderes.

Betalingsmetoder: Betalinger kan kun foretages ved hjælp af de metoder, der er anført på platformen. Andre betalingsmetoder accepteres ikke. Billetter vil ikke blive overført til brugeren, før betalingen er gennemført. Selskabet vil kun fortsætte med at booke færgebilletten eller andre tilbudte tjenester efter vellykket betaling. Hvis betalingen er gennemført, men servicebookingen ikke kan afsluttes på grund af tekniske problemer eller manglende tilgængelighed på betalingstidspunktet, vil virksomheden straks tilbageføre transaktionen og refundere det opkrævede beløb fuldt ud. Den endelige frigivelse eller returnering af midler fra brugerens bank sker typisk inden for 3-7 arbejdsdage, og virksomheden har intet yderligere ansvar for eventuelle yderligere bankgebyrer.

Betaling i rater: Hvis du vælger at betale i rater, vil der blive pålagt en ekstra rentesats på den endelige pris. I tilfælde af aflysning af bookingen kan rentegebyrerne ikke refunderes, og tilbagebetalingen vil ske i lige store rater svarende til dem, der blev valgt under bookingen.

Fakturering: Inden for en rimelig tidsramme efter at betalingen er gennemført og reservationen bekræftet, vil du modtage de juridiske transaktionsdokumenter (kvittering eller faktura) på den e-mailadresse, der er angivet under reservationen, forudsat at du har anmodet om dem.

Servicegebyrer: Hvis du ønsker at annullere eller foretage ændringer, efter at bookingen er gennemført, vil der blive opkrævet et gebyr (“Servicegebyr“) på €3 (eller tilsvarende i din bookingvaluta) pr. billet. Muligheden for at ændre eller annullere en færgebillet samt de gældende vilkår bestemmes af den respektive udbyders politikker, som vi ikke har nogen indflydelse på. Eventuelle yderligere omkostninger, der opstår som følge af udbyderens vilkår i tilfælde af en ændring eller annullering af reservationen, er udelukkende dit ansvar. I tilfælde af aflysning vil eventuelle forsendelsesgebyrer for fysiske billetter ikke blive refunderet.

For yderligere tjenester og deres gebyrer henvises til de særlige vilkår for hver tjeneste, som vi anbefaler, at du gennemgår omhyggeligt. Disse vilkår præsenteres altid for brugeren under bookingprocessen og ved dens afslutning.

Transaktioner i udenlandske valutaer: Platformen tillader transaktioner i forskellige valutaer. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle gebyrer i forbindelse med gældende valutakurser eller gebyrer, der pålægges af din bank eller tredjepartsudbydere, eller for eventuelle yderligere gebyrer for transaktioner i andre valutaer end den, der faktureres af din kortudsteder.

11. Gældende lov, jurisdiktion og andre vilkår

Disse generelle vilkår for brug og eventuelle gældende særlige vilkår for brug, som ændret fra tid til anden, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med bulgarsk lov. I tilfælde af en tvist mellem dig og virksomheden vedrørende forhold, der er relateret til disse generelle brugsbetingelser, eventuelle gældende særlige brugsbetingelser eller din brug af Ferryscanner, har domstolene i Sofia, Bulgarien, enekompetence.

De generelle vilkår for brug og eventuelle særlige vilkår for brug er tilgængelige på forskellige sprog. I tilfælde af fortolkningsspørgsmål er den engelske version (ferryscanner.com/en/privacy-policy) af de generelle vilkår for brug og eventuelle gældende særlige vilkår for brug gældende.

FerryscannerSom rejsebureau, der fungerer som mellemmand for søgning og booking af færgebilletter, påtager vi os ingen forpligtelser eller ansvar ud over dem, der er pålagt ved lov. I alle tilfælde bestræber vi os på at levere det højeste serviceniveau og beskytte dine rettigheder i videst muligt omfang. Du er selv ansvarlig for at holde dig orienteret om og overholde de gældende vilkår og retningslinjer fra færgeselskaber, andre tjenesteudbydere og myndigheder, især hvad angår ombordstigningsforhold for passagerer og køretøjer, afgangstider og andre relevante forhold. Derudover er du ansvarlig for at overholde gældende immigrationslove, fremskaffe og fremvise al påkrævet dokumentation eller tilladelser osv. Det er din pligt at bekræfte afgangstider med færgeselskabet eller den relevante havnemyndighed, da forsinkelser, ændringer eller aflysninger af din tidsplan kan forekomme på grund af ugunstige vejrforhold, stor passager- eller køretøjstrafik i havne, strejker eller andre force majeure-begivenheder.

For eventuelle aflysninger eller ændringer i færgeplaner (f.eks. afgangsgates, afgangs- eller ankomsttider osv.), der forekommer efter afslutningen af din reservation, er vi ikke i stand til at give dig opdaterede oplysninger. Derfor rådes du til at holde øje med meddelelser fra tjenesteudbydere og myndigheder og kontakte det respektive færgeselskab eller en af dets centrale agenter for at holde dig informeret om sådanne ændringer. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at underrette dig hurtigt om eventuelle væsentlige ændringer i din booking, forudsat at vi modtager rettidig information fra den respektive udbyder inden din planlagte afgang.

12. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Varemærket Ferryscanner, som er et registreret varemærke, domænenavnet ferryscanner.com, som er et registreret domænenavn, og alt indhold på platformen – herunder tekster, billeder, grafik, logoer, designelementer, tredjeparts varemærker og andet materiale – er vores virksomheds eller dens partneres intellektuelle ejendom. Ophavsretten til disse elementer tilhører deres retmæssige ejere og er beskyttet i henhold til gældende love om intellektuel ejendomsret.

Retten til at bruge platformen giver ikke brugerne nogen rettigheder eller licenser til at bruge intellektuelle ejendomselementer ud over, hvad der er nødvendigt for personlig og ikke-kommerciel brug af platformen i overensstemmelse med disse generelle brugsbetingelser.

Særlige vilkår for brug af Ferryscanner platformen

1. FLEXI

Disse FLEXI-vilkår og -betingelser gælder for og regulerer brugen af Ferryscanner’s valgfri FLEXI-tjeneste, som giver kunderne mulighed for at ændre eller annullere deres bookinger i henhold til de specifikke vilkår og betingelser, der er beskrevet nedenfor.

1.1 FLEXIs afbestillingspolitik

Kunder kan annullere bookinger op til 48 timer før den planlagte afgangstid og modtage 100 % refusion af bookingens værdi.

1.2 Politik for ændring af FLEXI

Mindst 48 timer før den planlagte afgang kan kunderne indsende en ændringsanmodning til Ferryscanner’s kundesupport for at ændre deres reservation, herunder ændringer af dato og klokkeslæt, rute, passager- og køretøjsoplysninger og det valgte færgeselskab.

Kunderne skal kun betale en eventuel prisforskel fra færgeselskabet mellem prisen på den nye rejse og den oprindelige rejse (hvis relevant).

Der gives ingen refusion for ændringer, der resulterer i en billigere rejse.

Anmodningen om ændring skal indsendes mindst 24 timer før den planlagte påbegyndelse af den nye rejse.

Der tages forbehold for tilgængelighed, og den nye rejseplan betragtes først som gennemført, når vi har modtaget bekræftelse via e-mail.

Rejser, der er bestilt efter ændring ved hjælp af FLEXI-tjenesten, kan ikke refunderes eller ændres.

1.3 Brug af FLEXI

FLEXI kan kun bruges én gang pr. booking til enten afbestilling eller ændring.

FLEXI kan anvendes på alle passagerer og rejser i bookingen eller selektivt på specifikke passagerer eller rejser.

1.4 Tilbagebetaling

Tilbagebetalinger vil blive udstedt til kunder, der bruger samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion.

For alle refusionstransaktioner er behandlingstiden underlagt det respektive pengeinstituts politikker og procedurer. Kunderne gøres opmærksom på, at tidsrammen for tilbagebetalingen kan variere og bestemmes af politikkerne i deres tilknyttede finansielle institution.

1.5 Ingen yderligere afgifter eller gebyrer for brug af FLEXI:

Ferryscanner pålægger ikke nogen afbestillings- eller ændringsgebyrer for brug af FLEXI-tjenesten.

Selve FLEXI-tjenesten kan ikke refunderes. I tilfælde af force majeure, hvor ændringer eller aflysninger er uden for kundens kontrol, skal kunden modtage fuld refusion (dvs. det fulde beløb, inklusive billetprisen, prisen på FLEXI-tjenesten og eventuelle tilføjelser osv.)

1.6 Arten af FLEXI’s vilkår og betingelser

Disse FLEXI-vilkår og -betingelser er et supplement til og skal læses sammen med Ferryscanner’s generelle vilkår og betingelser. I tilfælde af konflikt eller uoverensstemmelse mellem disse vilkår og de generelle brugsvilkår skal de vilkår, der er specifikke for FLEXI-tjenesten, have forrang for spørgsmål relateret til FLEXI-tjenesten, mens de generelle brugsvilkår skal regulere alle andre aspekter af aftalen. Ved at bruge FLEXI-tjenesten accepterer du, at både de generelle vilkår for brug og disse vilkår gælder samtidig, og at de tilsammen udgør den komplette aftale mellem os.

Ferryscanner forbeholder sig ret til at ændre disse FLEXI-vilkår og -betingelser uden forudgående varsel, og kunderne rådes til at gennemgå dem med jævne mellemrum.

2. Beskyttelse mod annullering

Disse særlige vilkår gælder for og regulerer brugen af Ferryscanner’s valgfri afbestillingsbeskyttelse og beskriver de vilkår, betingelser og undtagelser, der gælder for denne service. I tilfælde af manglende overholdelse kan vi nægte at dække dine krav, helt eller delvist.

2.1 Definitioner

De ord eller sætninger, der er anført nedenfor, har de betydninger, der er beskrevet nedenfor.

Sygdom – En pludselig hændelse, hvor behandling er afgørende for at opretholde livet og/eller for at lindre smerter, lidelser eller skader.

Ulykkesskade – legemsbeskadigelse, der udelukkende er forårsaget af vold, uheld og af ydre og synlige midler og udgør den eneste årsag til død eller permanent total eller delvis invaliditet.

Du /Your/ Yourself – betyder den billetindehaver, der også har købt beskyttelsen for afbestillingsbeskyttelse sammen med sin billet fra os.

Læge – En kvalificeret læge, der er registreret hos et anerkendt fagligt organ. En læge kan ikke være dig selv eller et medlem af din nærmeste familie.

Nærmeste familie – din mand, kone, registrerede partner (hvis lovgivningen i dit værtsland eller din stat sidestiller registrerede partnerskaber med ægteskab), bror eller søster, forælder eller svigerforælder, dine (eller din ægtefælles) børn.

Normal graviditet – Symptomer, der normalt ledsager graviditet (herunder flerfoldsgraviditet), og som generelt er af mindre og/eller midlertidig karakter (f.eks. morgenkvalme, træthed osv.), og som ikke udgør en medicinsk risiko for mor eller barn.

Eksisterende sygdom – Enhver sygdom, lidelse eller skade (uanset om den er diagnosticeret eller ej) på reservationstidspunktet.

Billet – En autoriseret billet, der er købt hos os.

Vi / os / vores – Den betydning, der er tildelt i de generelle vilkår for brug af Ferryscanner -platformen.

Hændelse – den pludselige sygdom eller utilsigtede skade (som defineret ovenfor), der rammer dig eller et medlem af din nærmeste familie.

Skade: Enhver pludselig, utilsigtet, uforudset handling, som ikke er tilsigtet af dig og/eller din nærmeste familie, og hvis skadelige konsekvenser er dækket af afbestillingsbeskyttelsen, og som kan give dig eller din nærmeste familie (afhængigt af tilfældet) ret til refusion af din billet.

2.2 Generelle betingelser

  1. Du skal
    • Ikke være opmærksom på nogen væsentlig kendsgerning, sag eller omstændighed på det tidspunkt, hvor afbestillingsbeskyttelsen købes, som kan give anledning til et krav.
    • Tag alle rimelige forholdsregler for at forhindre eller reducere ethvert krav.
  2. Medmindre vi aftaler andet:
    • Sproget i dokumenterne og al kommunikation i forbindelse med dem vil være engelsk.
    • Alle sager, der måtte opstå vedrørende fortrydelsesretten og tilbagebetalingen i henhold til disse vilkår og betingelser, herunder forhandling og udførelse, skal være underlagt bulgarsk lov, og du og vi accepterer at underkaste os den eksklusive jurisdiktion for domstolene i Bulgarien.

2.3 Varighed af afbestillingsbeskyttelse

Afbestillingsbeskyttelse gælder kun for de færgebilletter, som en sådan dækning er købt for, og er i kraft fra det tidspunkt, hvor købet er foretaget (og det tilsvarende gebyr er betalt) og udløber ved afslutning af check-in / ombordstigning på det første afgangssted.

2.4 Hvornår er afbestillingsbeskyttelsen gyldig?

    1. Afbestillingsbeskyttelse er kun gyldig, når gebyret for tjenesten er betalt, og din booking er bekræftet.
    2. Afbestillingsbeskyttelse gælder, hvis der kan fremvises en gyldig lægeerklæring for den relevante rejsedato, og når et nært familieforhold er dokumenteret.

2.5 Hvad vi refunderer

  1. Afbestillingsbeskyttelse giver dig ret til refusion af den billet, du har betalt for, men ikke brugt, i tilfælde af akut og alvorlig sygdom, pludselig ulykkesskade eller pludselig død hos dig eller et medlem af din nærmeste familie, som forhindrer eller gør det urimeligt for dig at gennemføre din rejse.
  2. Vi refunderer prisen på dine billetter, hvis du ikke er i stand til at gennemføre din rejse af en af følgende årsager:
    • Pludselig sygdom eller ulykkesskade, bekræftet af en hospitalslæge, som rammer dig eller et medlem af din nærmeste familie i perioden mellem din billetkøbsdato og rejsedatoen, og som kræver hospitalsindlæggelse, forudsat at indlæggelsesperioden eller restitutionsperioden efter indlæggelsen (som foreskrevet af hospitalslægen) overskrider rejsedatoen. Ovennævnte service tilbydes: (i) i tilfælde af utilsigtet skade for alle aldre, og (ii) i tilfælde af pludselig sygdom kun hvis du eller dit nærmeste familiemedlem er under 70 år gammel.
    • Afbestilling som følge af alvorlige komplikationer på grund af graviditet, som indtræffer før 36. graviditetsuge, er dækket.
    • Dødsfald hos dig eller et medlem af din nærmeste familie som følge af pludselig sygdom eller skade/ulykke med øjeblikkelig virkning på de planlagte flyvninger.
    • Hvis der er mere end én årsag til kravet, skal den første af de årsager, der er fremlagt og begrundet, anvendes som årsag.
  3. Afbestillingsbeskyttelsen dækker kun billettens købspris inklusive servicegebyr, bagage- og sædeafgifter.
  4. Afbestillingsbeskyttelse dækker ikke tillægskøb som f.eks. hotel, billeje osv.

2.6 Hvad vi ikke refunderer

  1. Vi refunderer ikke, hvis:
    • En sygdom eller et dødsfald er resultatet af en forværring af en allerede eksisterende medicinsk tilstand og/eller kronisk sygdom, som kan forventes at opstå inden for dækningsperioden for afbestillingsbeskyttelse.
    • En sygdom eller et dødsfald er forårsaget af en operation, en ændring i behandlingen eller medicinering af en allerede eksisterende sygdom.
    • Der var planlagt en undersøgelse, behandling og/eller indlæggelse på hospitalet, før færgeturen blev bestilt.
    • De symptomer, der følger med en normal graviditet, og som er af mindre og/eller midlertidig karakter (såsom morgenkvalme og træthed), og som ikke udgør en medicinsk risiko for mor eller barn, herunder en kombination af mindre symptomer, er den eneste grund til, at du er forhindret i at rejse.
    • Din færgetur bliver aflyst, opgivet, udskudt, indskrænket eller flyttet.
    • Du beslutter ikke at gennemføre din færgerejse, eller du bliver forhindret i at rejse af andre årsager end dem, der er omfattet af nærværende vilkår for afbestillingsbeskyttelse.
    • Når du gør krav på og ansøger om tilbagebetaling, kan du ikke fremlægge dokumenter, der bekræfter årsagen til afbestillingen, såsom en lægeerklæring om sygdom og/eller ulykkesskade osv.
    • Du er ikke i stand til at deltage i rejsen på grund af:
      • Enhver konsekvens af krig, invasion, handlinger fra udenlandske fjender, fjendtligheder (uanset om der er erklæret krig eller ej), borgerkrig, oprør, revolutioner, opstand, militær eller tilranet magt, oprør, civile uroligheder, strejker, lockout, terrorisme, ondsindet hensigt eller hærværk, konfiskation eller nationalisering af eller rekvisition eller ødelæggelse af eller skade på ejendom af eller efter ordre fra enhver regering eller offentlig eller lokal myndighed.
      • Enhver naturkatastrofe (som f.eks. nogle af følgende naturfænomener: jordskælv og havskælv, ekstraordinære oversvømmelser (herunder havets ødelæggelse), vulkanudbrud, atypiske cykloniske storme (herunder ekstraordinære vinde med hastigheder på mere end 135 km/t), tornadoer, brande og storme med meteorologiske fænomener, der er kendetegnet ved betydelige ændringer af atmosfæren, elektriske lyn, torden, lyn, vind og intens regn, sne eller hagl).
      • Et udbrud af en smitsom sygdom, og regeringen eller et agentur, der handler på vegne af regeringen, har indført et rejseforbud. o Enhver epidemi af sygdomme som f.eks. men ikke begrænset til SARS, Covid, fugleinfluenza, tuberkulose, hæmoragisk feber (herunder Ebola og Marburg), meningitis, mæslinger, fåresyge eller røde hunde.
      • Begivenheden er en influenzapandemi, og Verdenssundhedsorganisationen har hævet trusselsniveauet til “fase 5”.
      • Du fremsætter et falsk eller svigagtigt krav og/eller understøtter en refusionsansøgning med et falsk eller svigagtigt dokument, anordning eller erklæring.
      • Årsagen til kravet er enhver handling, som du og/eller din nærmeste familie har begået med vilje, f.eks. uretmæssig adfærd, selvskade eller selvmord, hensynsløs uforsigtighed, alvorlig uagtsomhed eller en kriminel handling.
      • Årsagen til skaden er enhver ulykke, der opstår, mens du er påvirket af alkohol, narkotika, psykofarmaka, stimulanser eller andre stoffer, der er analoge med disse.
  2. Vi vil ikke betale:
    • Det gebyr, der opkræves af dig for køb af afbestillingsbeskyttelse; når beskyttelsen er købt, refunderes det tilknyttede gebyr ikke.
    • For rejseudgifter eller tilknyttede udgifter (medmindre rejseudgifter er inkluderet som en del af den samlede købspris for billetten) eller ethvert andet tab end købsprisen (inklusive servicegebyr) for billetten.
    • Eventuelle omkostninger, du pådrager dig ved at indsende eller fremlægge dokumentation til støtte for din refusionsansøgning.

2.7 Procedure for krav og tilbagebetaling

  1. Du skal underrette os om, at der er opstået et krav, ved at kontakte vores kundesupport via e-mail eller chat og vedlægge de dokumenter, der beviser årsagen til, at rejsen blev aflyst, og den relevante dokumentation i forbindelse hermed for at modtage instruktioner om refusionsproceduren inden for en periode på højst tredive (30) dage efter rejsedatoen.
  2. Hvis der er mere end én årsag til kravet, skal den første af årsagerne, der er fremlagt og begrundet i de fremlagte dokumenter, anvendes som årsag.

2.8 Dokumenter, der skal fremlægges i tilfælde af krav

  1. Det er et nødvendigt og væsentligt krav for at være berettiget til refusionen, at du giver os dokumenter, der beviser årsagen til, at rejsen aflyses, og den relevante dokumentation i forbindelse hermed.
  2. Afhængigt af arten af dit krav skal du for egen regning sørge for følgende:
    • Dokumenter, der beviser hændelsen/årsagen til skaden, f.eks. indlæggelsesblanket, dødsattest eller en bekræftelse fra patientens behandlende hospitalslæge, der angiver datoen for hændelsen, årsagen, den nøjagtige diagnose, den relative sygehistorie, den ordinerede behandling og det faktum, at denne medicinske tilstand ikke tillod patienten eller patientens pårørende at rejse på den aftalte dato. Disse dokumenter skal indeholde datoen for hændelsen, årsagen, diagnosen, de tidligere optegnelser eller fortilfælde og den ordinerede behandling.
    • Enhver rimelig yderligere dokumentation, som vi beder om.
  3. Hvis aflysningen skyldes en hændelse, som et nærtstående familiemedlem har været udsat for, skal der fremlægges et dokument, som dokumenterer forholdet mellem dig og det pågældende familiemedlem (fødselsattest/familietilhørsforhold for hver af de involverede parter).
  4. Alle dokumenter skal være modtaget senest tredive (30) dage fra det tidspunkt, hvor kravet blev anmeldt til os.

2.9 Tilbagebetaling

  1. Tilbagebetaling skal ske inden for tredive (30) dage efter modtagelse af fuldt og tilfredsstillende bevis for vores forpligtelse til tilbagebetaling i henhold til disse vilkår og betingelser og fra det tidspunkt, hvor det er muligt at fastsætte tilbagebetalingsbeløbet.
  2. En tilbagebetaling vil blive foretaget til det kreditkortnummer, der blev brugt til køb af afbestillingsbeskyttelsen. Hvis afbestillingsbeskyttelsen er købt med andre betalingsmidler, vil du blive bedt om at give os gyldige bankkontooplysninger.

2.10. Annuller dit køb

Du har ret til at annullere afbestillingsbeskyttelsen inden for 14 dage fra købsdatoen, forudsat at der er mindst 14 dage til din afrejsedato. I tilfælde af annullering tager tilbagebetalingsprocessen normalt op til 15 arbejdsdage efter annulleringsdatoen. På grund af bankprocedurer kan det dog tage 7-10 ekstra dage, før et tilsvarende beløb vises på dit kontoudtog.

3. Ferryscanner’s bedste prisgaranti

Vores bedste prisgaranti sikrer, at hvis du finder prisen på færgebilletten billigere på en anden hjemmeside inden for 48 timer efter, at du har booket hos os, refunderer vi prisforskellen i henhold til følgende vilkår og betingelser:

3.1 Kriterier for støtteberettigelse

Den billigere billet skal være til samme færgeselskab, rute, rejsedato, afgangstid, billettype og passageroplysninger (herunder køretøjstype, hvis relevant), eksklusive servicegebyr (hvis relevant).

Du skal indsende dit krav ved at chatte med os inden for 48 timer efter, at du har foretaget din booking på Ferryscanner.

Du skal fremlægge bevis for den lavere pris (f.eks. et tidsstemplet skærmbillede eller et direkte URL-link, der viser den lavere pris, inklusive alle gældende gebyrer, skatter og afgifter). Det billigere tilbud skal stadig kunne bookes, når det gennemgås af Ferryscanner.

Sørg for at oplyse dit bookingbekræftelsesnummer på Ferryscanner.

3.2 Udelukkelser

Den bedste prisgaranti gælder ikke for:

Rabatterede billetter opnået gennem tidsbegrænsede kampagner (såsom “sidste øjebliks”-tilbud), loyalitetsprogrammer, medlemsrabatter, kuponkoder, henvisningsbelønninger på andre websteder eller svingende priser, der varierer afhængigt af tilgængelighed eller efterspørgsel, som er fastsat af færgeselskaberne.

Priser fra hjemmesider, der ikke oplyser om færgeselskabet eller billetoplysningerne, før bookingen er foretaget.

Billetter sammen med andre ydelser, f.eks. overnatning eller billeje (pakketilbud).

Krav, hvor prisforskelle skyldes valutaomregningskurser eller vekselgebyrer.

Priser som følge af tekniske problemer eller fejl på andre hjemmesider.

3.3. Gennemgang af krav og tilbagebetalingsproces

Ferryscanner vil verificere dit krav og give dig besked om resultatet inden for 72 timer. Godkendte tilbagebetalinger vil blive behandlet inden for 12 arbejdsdage.

Ferryscanner forbeholder sig ret til at afvise krav, der ikke opfylder kriterierne for støtteberettigelse eller mangler tilstrækkelig dokumentation.

Refusionen vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til bookingen.

Der kan kun udstedes én refusion pr. booking.

3.4. Politiske ændringer

Ferryscanner forbeholder sig ret til at ændre eller ophæve bedste pris-garantien til enhver tid uden forudgående varsel.

Disse generelle vilkår og eventuelle gældende særlige vilkår kan ændres efter vores skøn uden forudgående varsel og vil blive offentliggjort i det relevante afsnit på platformen til brugerinformation. Vi anbefaler, at du gennemgår brugsbetingelserne regelmæssigt.

Har du brug for hjælp? Chat med os

Welcome aboard!