Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Ferryscanner

Contenido

Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Ferryscanner

Quiénes somos
Uso de la Plataforma Ferryscanner
Definiciones
Tu relación contractual con Ferryscanner
Derechos del usuario
Obligaciones del usuario
Derechos de la empresa – Exención de responsabilidad
Reserva de servicios de viaje – Ferryscanner como intermediario para la reserva
Cambios o cancelaciones de los servicios de viaje
Cargos y pagos
Ley aplicable, jurisdicción y otros términos
Derechos de Propiedad Intelectual

Condiciones especiales de uso de la Plataforma Ferryscanner

1. Quiénes somos

Ferryscanner es un portal online que ofrece billetes de ferry a destinos increíbles de todo el mundo, a través de su página web www.ferryscanner.com y de la aplicación Ferryscanner®, disponible para dispositivos iOS y Android.

En concreto, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la empresa Ferryscanner.com EOOD (en adelante “Ferryscanner” o “la Empresa”), que opera la Plataforma Ferryscanner, creada en 2018 y que ha evolucionado rápidamente hasta convertirse en uno de los principales proveedores de servicios de viajes en línea de Europa. Nuestra Empresa está constituida de conformidad con las leyes de Bulgaria (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgaria, con el número de registro 207364084) y opera como agencia de viajes autorizada por el Ministerio de Turismo búlgaro (número de licencia PK-01-8348).

2. Uso de la Plataforma Ferryscanner

El acceso y uso de la Plataforma Ferryscanner se rige por las presentes condiciones generales de uso (en adelante, “Condiciones Generales de Uso“) que se exponen a continuación, así como por la Política de Privacidad.

Lee atentamente estas condiciones antes de utilizar nuestra Plataforma y Servicios, ya que el acceso y uso de los mismos implica la plena comprensión y aceptación incondicional de estas Condiciones Generales de Uso. En algunos casos, pueden aplicarse condiciones específicas a servicios concretos (“Condiciones Especiales de Uso“) o condiciones de terceros, como las de los Proveedores. Éstas se te comunicarán cuando sean aplicables, y tendrás la oportunidad de aceptarlas o rechazarlas explícitamente.

Estas Condiciones Generales de Uso, junto con las Condiciones Especiales de Uso aplicables a servicios individuales, definen los derechos y obligaciones de la Empresa hacia ti, así como tus derechos y obligaciones como Usuario y cliente de la Empresa. Se aplican conjuntamente con la Política de Privacidad. Al utilizar Ferryscanner, reconoces que comprendes plenamente, aceptas incondicionalmente y estás de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso y con las Condiciones Particulares de Uso aplicables. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, en su totalidad o en parte, te rogamos que dejes de utilizar Ferryscanner. La aceptación de estas Condiciones constituye un acuerdo legalmente vinculante que rige nuestra relación.

Como condición para utilizar la Plataforma, garantizas que: (i) tienes capacidad legal para asumir obligaciones vinculantes, (ii) utilizarás la Plataforma de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso, (iii) Utilizarás la Plataforma únicamente para realizar reservas legales, ya sea para ti mismo o en nombre de un tercero que te haya autorizado a actuar en su nombre, (iv) informarás a cualquier tercero para el que realices reservas sobre estas Condiciones Generales de Uso, cualquier Condición Particular aplicable y todas las normas y restricciones pertinentes, (v) toda la información que proporciones en la Plataforma sea exacta y completa, (vi) si mantienes una Cuenta de Usuario en la Plataforma, eres responsable de salvaguardar los datos de tu cuenta y de asegurarte de que toda la actividad realizada en tu cuenta está autorizada, tanto si la realizas tú como si la realizan otros.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de denegar el acceso a la Plataforma y a los Servicios que ofrecemos a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidas, entre otras, las infracciones de estas Condiciones de uso. Dado que Ferryscanner opera como intermediario para los servicios de viajes descritos anteriormente, los Usuarios también deben revisar las Condiciones de Uso de los respectivos Proveedores de Servicios. Estos términos pueden incluir información importante sobre los servicios facilitados a través de nuestra mediación (por ejemplo, sobre la posibilidad de modificar una reserva, itinerarios programados, procesos de reembolso, etc.) y son aplicables a tu relación con el Proveedor de Servicios. En otras palabras, además de estas Condiciones Generales de Uso y de cualquier Condición Especial de Uso aplicable de Ferryscanner, los términos y condiciones del respectivo Proveedor de Servicios también rigen tu relación con ellos.

3. Definiciones

Plataforma: Se refiere al sitio web www.ferryscanner.com, sus subdominios y la aplicación móvil Ferryscanner® para dispositivos iOS y Android.
Usuario, Cliente, tú, tu: Estos términos se refieren al usuario de la Plataforma que la visita, realiza una Reserva o utiliza de otro modo nuestros Servicios.
Producto, Servicio: Un producto o servicio ofrecido a través de la Plataforma, como la reserva de un billete para un medio de transporte.
Proveedor de Servicios de Viaje o Proveedor: La Compañía de Transbordadores y/o cualquier proveedor externo de servicios o productos disponibles para su compra o reserva en la Plataforma. Tú celebras un contrato con este Proveedor a través de la Plataforma, y ellos son los responsables de prestar el servicio o producto específico.
Reserva: Cualquier pedido de Productos o Servicios realizado a través de la Plataforma, que es confirmado y aceptado por nosotros. La aceptación se produce una vez que recibimos el pago correspondiente de tu parte, y recibes un correo electrónico de confirmación a tal efecto.

4. Tu relación contractual con Ferryscanner

Como agencia de viajes autorizada, Ferryscanner actúa como intermediario entre Usuarios y Proveedores para ofrecer y gestionar diversos Productos y Servicios de viaje a través de la Plataforma. Para la compra de cualquier Producto o Servicio no proporcionado directamente por Ferryscanner, se requiere la aceptación de los términos establecidos por el Proveedor del Producto o Servicio (por ejemplo, la compañía de ferry que opera la ruta), y se establece una relación contractual entre tú y el Proveedor.

Las condiciones establecidas por estos Proveedores pueden incluir disposiciones relativas a condiciones de embarque, cancelaciones, cambios en la reserva, itinerarios programados, reembolsos (si procede) y otras restricciones. Te recomendamos que revises detenidamente las Condiciones de Uso del Proveedor correspondiente antes de completar cualquier Reserva.

5. Derechos del usuario

Como Usuario de la Plataforma Ferryscanner, puedes, de acuerdo con las condiciones que rigen el funcionamiento de la Plataforma, utilizar todas sus funciones con el fin de acceder a los servicios que te prestan los Proveedores de Servicios.

En tu calidad de Usuario y consumidor, conservas todos los demás derechos que te otorga la legislación nacional y europea.

Debe tenerse en cuenta que los Usuarios no tienen derecho de desistimiento en virtud del artículo 57 de la Ley de Protección de los Consumidores (por la que se aplica la Directiva 2013/11/UE), que excluye los servicios de transporte de pasajeros del ámbito de aplicación de la ley.

En cualquier caso, cualquier litigio que pueda surgir entre nosotros puede resolverse de forma amistosa a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea y de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) certificadas que figuran en ella, tal y como establece la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (por ejemplo, las autoridades nacionales de Protección de los Consumidores).

6. Obligaciones del usuario

Como Usuario, estás obligado a utilizar la Plataforma Ferryscanner de acuerdo con la legislación aplicable, estas Condiciones Generales de Uso, las Condiciones Particulares de Uso aplicables y la Política de Privacidad, según sean de aplicación en cada momento.

Al utilizar Ferryscanner, confirmas explícitamente que cumples las condiciones para utilizar la aplicación, tal y como se indica en la Sección 2 anterior. Al introducir cualquier información (ya sea propia o en nombre de terceros), nos declaras que estás autorizado a proporcionar dicha información (por ejemplo, la información te pertenece a ti, o a terceros que te han autorizado a actuar en su nombre). Eres el único responsable del contenido, la veracidad y la exactitud de la información que proporciones.

Queda estrictamente prohibido el uso de Ferryscanner para cualquier actividad ilegal contra la Empresa o terceros (como, por ejemplo, publicar comentarios difamatorios o inexactos sobre la Empresa o terceros, o realizar pagos a través de Ferryscanner utilizando la cuenta de un tercero sin su autorización). Queda estrictamente prohibido el uso de Ferryscanner con fines engañosos, fraudulentos y/o especulativos que perturben su normal funcionamiento o con fines distintos a los descritos en estas Condiciones Generales de Uso y/o en las Condiciones Particulares de Uso aplicables.

Los usuarios deben respetar y abstenerse de violar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa (incluidos los derechos de autor y los derechos de propiedad industrial) sobre Ferryscanner. Esto incluye abstenerse de realizar acciones que infrinjan estos derechos, como la explotación no autorizada o la imitación de Ferryscanner.

También se aconseja a los Usuarios que lean detenidamente y cumplan las Condiciones de Uso de los respectivos Proveedores de Servicios a cuyos servicios accedan a través de Ferryscanner. Los Usuarios son responsables de cumplir las condiciones establecidas por cada Proveedor de Servicios (por ejemplo, los horarios de embarque especificados por las compañías de transbordadores).

7. Derechos de la empresa – Exención de responsabilidad

La Empresa se reserva el derecho a excluir a los Usuarios que actúen ilegalmente o incumplan las Condiciones y a rechazar cualquier solicitud de Usuario realizada a Ferryscanner (por ejemplo, una solicitud de Reserva) en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso y/o de las Condiciones Particulares de Uso aplicables de Ferryscanner.

La Empresa tiene derecho a proteger sus derechos de propiedad intelectual asociados a Ferryscanner por todos los medios legales. Cualquier copia, distribución, transferencia, modificación, reventa, creación de obras derivadas o cualquier acción que induzca a error al público sobre el propietario legítimo de Ferryscanner está estrictamente prohibida.

La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Uso y/o cualesquiera Condiciones Particulares de Uso aplicables de Ferryscanner en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario, siempre que: (a) dichas modificaciones se incorporen a Ferryscanner y se hagan accesibles a los Usuarios, y (b) se apliquen de forma prospectiva desde el momento en que se integren en Ferryscanner.

Como intermediaria, la Empresa no asume ninguna responsabilidad por la prestación indebida de servicios por parte de los Proveedores de Servicios o por su incapacidad para prestar dichos servicios, a pesar de tu comportamiento lícito. Además, la Empresa no es responsable de la información proporcionada por los Proveedores de Servicios a través de Ferryscanner, ya que la Empresa no controla dicha información. Por ejemplo, la Empresa no se hace responsable de los cambios de horarios, retrasos o cancelaciones de itinerarios u otros servicios y productos de viaje proporcionados por los respectivos Proveedores de Servicios. En caso de indisponibilidad de un servicio seleccionado y pagado, o en caso de prestación indebida del servicio por error, omisión, infracción o negativa, el único responsable es el Proveedor de Servicios. En caso de que la prestación indebida del servicio provoque lesiones, muerte, daños materiales u otros perjuicios (como retrasos), el único responsable de la indemnización es el Proveedor de Servicios.

La Empresa no se hace responsable de los documentos de viaje (pasaportes, visados, tarjetas de descuento, etc.) que se te exijan para emprender un viaje. Garantizar la posesión y exactitud de los documentos de viaje requeridos es responsabilidad del pasajero. Por lo tanto, te recomendamos que cumplas las Condiciones de Uso del respectivo Proveedor de Servicios.

La Empresa no se responsabiliza del contenido de otros sitios web enlazados o referenciados en la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios causados por dichos sitios web. Los enlaces a otros sitios web se proporcionan únicamente para comodidad de los Usuarios de Ferryscanner.

8. Reserva de servicios de viaje – Ferryscanner como intermediario para la reserva

Al rellenar los campos pertinentes del formulario de reserva de Ferryscanner, el Usuario autoriza expresamente a Ferryscanner a actuar como intermediario para facilitar la prestación de servicios de viaje por parte del Proveedor de Servicios. Una solicitud de Reserva completada y pagada es vinculante para el Usuario en cualquier circunstancia.

Confirmación de la reserva: Una vez que hayas rellenado los campos obligatorios de la Plataforma con información precisa y veraz, y tu pago se haya procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con la referencia de tu reserva y todos los detalles pertinentes.

Recogida del Billete Electrónico y del Billete Físico: Tras la confirmación de tu Reserva, te enviaremos, junto con el correo electrónico de confirmación, un enlace para facturar y emitir tu billete (“Billete Electrónico” o “billeteelectrónico“) o el propio Billete Electrónico, dependiendo de la política del Proveedor respectivo. En la mayoría de los casos, los billetes de ferry se emiten en formato electrónico (billetes electrónicos) y pueden presentarse antes del embarque mediante un dispositivo electrónico que admita la tecnología necesaria. Es importante que revises tu Billete Electrónico, ya que contiene información esencial sobre tu viaje y el proceso de facturación. Si se proporciona un Billete Electrónico, no es necesario obtener un billete físico.

Si el Proveedor que has elegido no admite billetes electrónicos, se emitirá un billete físico. En tales casos, o si solicitas específicamente un billete físico, puedes recogerlo en los agentes centrales o en las oficinas del Proveedor (compañía de transbordadores), o puede ser enviado a tu dirección especificada a través de un servicio de mensajería previa solicitud. En este caso, se aplicarán tarifas de mensajería.

Si optas por la entrega a través de un servicio de mensajería, se aplicarán las condiciones del servicio de mensajería. La Empresa no es responsable de la exactitud de los datos que proporciones. Si estás ausente en el momento de la entrega o si la dirección facilitada es inexacta, impidiendo la entrega, los billetes serán devueltos a nuestras oficinas centrales en Atenas Grecia, en cuyo caso deberás solicitar una nueva entrega, asumiendo el coste adicional del segundo envío.

Casos especiales

Combinaciones de rutas: Ten en cuenta que la combinación de rutas no constituye una venta combinada de billetes de ferry, ya sea para servicios prestados por el mismo Proveedor o por Proveedores diferentes. Cada billete se vende por separado. Los usuarios que seleccionen combinaciones de rutas con destinos intermedios son los únicos responsables de garantizar la finalización con éxito del viaje combinado y de elegir los tiempos de conexión adecuados de acuerdo con las condiciones de cada Proveedor de servicios. Como Ferryscanner actúa únicamente como intermediario, no asumimos ninguna responsabilidad por los cambios en tus reservas, como retrasos, cambios de horario o cancelaciones, que resulten en la imposibilidad de completar el viaje combinado.

Asientos contiguos: Al reservar a través de la Plataforma, no es posible seleccionar asientos adyacentes o específicos, ya que los Proveedores (compañías de transbordadores) no proporcionan un plano de asientos. Sin embargo, la Plataforma intenta asignar a los pasajeros de la misma Reserva asientos contiguos, aunque esto no puede garantizarse. Si deseas asegurarte asientos contiguos y el Proveedor ofrece un plan de asientos, puedes completar tu Reserva a través de nuestro servicio de chat o en cualquiera de nuestras oficinas con la ayuda de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Descuentos: La Plataforma proporciona acceso a los descuentos básicos ofrecidos por los Proveedores. Para beneficiarte de descuentos específicos (por ejemplo, descuentos para estudiantes o familias numerosas) u ofertas promocionales de los Proveedores que no estén disponibles en la Plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o reservar billetes directamente en nuestras oficinas centrales de Atenas (Grecia).

Ofertas de Proveedores: Las ofertas de los Proveedores de Servicios mostradas en la Plataforma durante el proceso de reserva sólo son válidas si siguen estando disponibles en el momento de la emisión de los billetes. Los Proveedores pueden revocar las ofertas a su discreción entre el momento de la Reserva y la emisión del billete. Ferryscanner no es responsable si los Proveedores cambian o retiran sus ofertas durante este período.

9. Cambios o cancelaciones de los servicios de viaje

La posibilidad de cambiar o cancelar un billete de ferry, un viaje u otro producto o servicio de viaje, así como los costes asociados, se rigen por las condiciones de uso del respectivo Proveedor de Servicios (por ejemplo, la compañía de ferry). Te recomendamos que revises y cumplas estas condiciones, ya que son esenciales para obtener el servicio de viaje deseado. Para tu comodidad, nuestra Empresa proporciona un resumen de las condiciones aplicables y de las políticas de cancelación o modificación del Proveedor durante el proceso de reserva. Sin embargo, como intermediario, nuestra Empresa no tiene ninguna influencia sobre las condiciones de uso establecidas por los Proveedores de Servicios y, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por los asuntos regidos por dichas condiciones. A modo de ejemplo, los gastos ocasionados por cambios o cancelaciones de servicios de viaje que ya hayas seleccionado vienen determinados por las condiciones de uso del Proveedor de Servicios.

Si deseas cancelar o realizar cualquier otro cambio después de completar tu Reserva y comprar tu billete, nuestra Empresa te cobrará una Tarifa de Servicio de 3 € (o el equivalente en la moneda de tu Reserva) por billete. La posibilidad de cambiar o cancelar un billete de ferry, junto con las condiciones que rigen dichas acciones, está sujeta a las condiciones establecidas por el Proveedor de Servicios respectivo (la compañía de ferry), sobre las que no tenemos ningún control. Cualquier coste adicional derivado de un cambio o cancelación, según lo estipulado por las condiciones del Proveedor de Servicios, será responsabilidad exclusiva tuya.

En caso de cancelación o modificación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del chat. La Empresa no cobra ninguna tasa de servicio si el Usuario modifica o cancela su Reserva directamente a través de la sección Gestionar mi Reserva.

Para proporcionar una mayor flexibilidad a nuestros Usuarios en cuanto a cancelaciones o modificaciones, la Empresa ofrece el “Servicio de Billete Flexible” (en adelante“FLEXI“). Las Condiciones Particulares de Uso del servicio FLEXI se detallan durante el proceso de reserva y también pueden consultarse a continuación.

10. Cargos y pagos

Los precios que aparecen en los campos correspondientes del formulario de reserva de Ferryscanner son definitivos e incluyen el coste del servicio o producto de viaje, así como todos los impuestos y tasas aplicables. Los precios de los servicios/productos de viaje son determinados por el respectivo Proveedor de Servicios y comunicados a Ferryscanner junto con todos los impuestos y tasas aplicables. Ferryscanner no asume ninguna responsabilidad por la determinación o modificación de estos precios.

Por nuestros servicios de intermediación en la reserva de billetes de ferry en tu nombre, podemos imponerte una comisión (“Comisión de Servicio“). El importe total de la transacción, consistente en el precio del billete y su desglose (incluida la Comisión de Servicio, si procede), se mostrará en la Plataforma antes de que confirmes tu Reserva y se documentará en el recibo o factura correspondiente. En caso de cancelación de una Reserva, el Cargo por Servicio no es reembolsable.

Métodos de pago: Los pagos sólo pueden realizarse utilizando los métodos indicados en la Plataforma. No se aceptan otros métodos de pago. Los billetes no se transferirán al Usuario hasta que el pago se haya completado con éxito. La Empresa procederá a reservar el billete de ferry u otros servicios ofrecidos sólo después de que el pago se haya realizado correctamente. Si se completa el pago pero no se puede finalizar la reserva del servicio debido a problemas técnicos o falta de disponibilidad en el momento del pago, la Empresa anulará inmediatamente la transacción y reembolsará el importe cobrado en su totalidad. La liberación o devolución final de los fondos por parte del banco del Usuario suele producirse en un plazo de 3 a 7 días laborables, y la Empresa no se hace responsable de ningún cargo bancario adicional.

Pagos a plazos: Si eliges pagar a plazos, se aplicará un tipo de interés adicional al precio final. En caso de cancelación de la Reserva, los cargos por intereses no son reembolsables, y los reembolsos se emitirán en plazos iguales correspondientes a los elegidos durante la Reserva.

Facturación: En un plazo de tiempo razonable tras completar el pago y confirmar la Reserva, recibirás los documentos legales de la transacción (recibo o factura) en la dirección de correo electrónico introducida durante la Reserva, siempre que los hayas solicitado.

Comisiones de servicio: Si deseas cancelar o realizar cambios una vez completada la Reserva, se aplicará una tarifa (“Tarifa de servicio“) de 3 € (o el equivalente en la moneda de tu Reserva) por billete. La posibilidad de cambiar o cancelar un billete de ferry, así como las condiciones aplicables, están determinadas por las políticas del Proveedor respectivo, sobre las que no tenemos ninguna influencia. Cualquier coste adicional derivado de las condiciones del Proveedor en caso de cambio o cancelación de una Reserva será responsabilidad exclusiva tuya. En caso de cancelación, no se reembolsarán los gastos de envío de las entradas físicas.

Para conocer los servicios adicionales y sus cargos, consulta las Condiciones Especiales de cada servicio, que te recomendamos que revises detenidamente. Estas condiciones se presentan siempre al Usuario durante el proceso de Reserva y a su finalización.

Transacciones en Divisas: La Plataforma permite transacciones en varias divisas. No nos hacemos responsables de ningún cargo relacionado con los tipos de cambio aplicables o las comisiones impuestas por tu banco o por terceros Proveedores, ni de ningún cargo adicional por transacciones en divisas distintas a la facturada por el emisor de tu tarjeta.

11. Ley aplicable, jurisdicción y otros términos

Las presentes Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Particulares de Uso aplicables, en su versión modificada, se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación búlgara. En caso de litigio entre tú y la Empresa sobre asuntos relacionados con estas Condiciones Generales de Uso, cualquier Condición Especial de Uso aplicable o tu uso de Ferryscanner, los tribunales de Sofía, Bulgaria, tendrán jurisdicción exclusiva.

Las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Particulares de Uso aplicables están disponibles en varios idiomas. En caso de cualquier cuestión interpretativa, prevalecerá la versión en inglés (ferryscanner.com/en/privacy-policy) de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Particulares de Uso aplicables.

Ferryscanner, como agencia de viajes que actúa como intermediaria en la búsqueda y reserva de billetes de ferry, no asume ninguna obligación ni responsabilidad más allá de las impuestas por la ley. En todos los casos, nos esforzamos por ofrecer el máximo nivel de servicio y proteger tus derechos en la mayor medida posible. Sigues siendo responsable de mantenerte informado y de cumplir las Condiciones y directrices aplicables de las compañías de ferry, de otros Proveedores de Servicios y de las autoridades, especialmente en lo que se refiere a las condiciones de embarque de pasajeros y vehículos, horarios de salida y otros asuntos relevantes. Además, eres responsable de cumplir las leyes de inmigración aplicables, conseguir y presentar cualquier documentación o permiso necesarios, etc. Es tu obligación confirmar los horarios de salida con la compañía de transbordadores o la autoridad portuaria pertinente, ya que pueden producirse retrasos, cambios o cancelaciones en tu horario debido a condiciones meteorológicas adversas, alto tráfico de pasajeros o vehículos en los puertos, huelgas u otros acontecimientos de fuerza mayor.

En caso de cancelaciones o cambios en los horarios de los transbordadores (por ejemplo, puertas de salida, horas de salida o llegada, etc.) que se produzcan después de completar tu Reserva, no podemos proporcionarte información actualizada. Por lo tanto, te aconsejamos que sigas los anuncios de los Proveedores de Servicios y de las autoridades y que te pongas en contacto con la compañía de ferry respectiva o con uno de sus agentes centrales para mantenerte informado sobre dichos cambios. Haremos todo lo posible para notificarte con prontitud cualquier cambio significativo en tu Reserva, siempre que recibamos la información oportuna del Proveedor respectivo antes de tu salida programada.

12. Derechos de propiedad intelectual

La marca Ferryscanner, como marca registrada, el nombre de dominio ferryscanner.com, como nombre de dominio registrado, y todo el contenido de la Plataforma -incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, elementos de diseño, marcas de terceros y otros materiales- son propiedad intelectual de nuestra Empresa o de sus socios. Los derechos de autor asociados a estos elementos pertenecen a sus legítimos propietarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El derecho a utilizar la Plataforma no otorga a los Usuarios ningún derecho o licencia de uso de ningún elemento de propiedad intelectual más allá de lo necesario para el uso personal y no comercial de la Plataforma, de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso.

Condiciones especiales de uso de la Plataforma Ferryscanner

1. FLEXI

Estas Condiciones FLEXI se aplican y rigen el uso del servicio opcional FLEXI de Ferryscanner, que concede a los clientes la opción de modificar o cancelar sus reservas, con sujeción a las condiciones específicas que se indican a continuación.

1.1 Política de cancelación de FLEXI

Los clientes pueden cancelar las reservas hasta 48 horas antes de la hora de salida prevista y recibir un reembolso del 100% del valor de la reserva.

1.2 Política de modificación del FLEXI

Al menos 48 horas antes de la salida programada, los clientes pueden enviar una solicitud de modificación al Servicio de Atención al Cliente de Ferryscannerpara realizar cambios en su reserva, incluidos cambios en la Fecha y Hora, la Ruta, los detalles de los Pasajeros y del Vehículo, y la Compañía de Ferry seleccionada.

Los clientes sólo tienen que pagar la diferencia de precio que pueda producirse por parte de la compañía de transbordadores, entre el precio del nuevo viaje y el del viaje original (si procede).

No se reembolsarán los cambios que resulten en un viaje más barato.

La solicitud de modificación debe presentarse al menos 24 horas antes del inicio previsto del nuevo viaje.

La disponibilidad está sujeta a confirmación, y el nuevo itinerario se considera completado sólo después de recibir la confirmación por correo electrónico.

Los viajes reservados previa modificación mediante el servicio FLEXI no son reembolsables ni modificables.

1.3 Utilización del FLEXI

FLEXI sólo se puede utilizar una vez por reserva, ya sea para cancelación o modificación.

FLEXI puede aplicarse a todos los pasajeros y viajes de la reserva o selectivamente a pasajeros o viajes concretos.

1.4 Reembolsos

Los reembolsos se emitirán a los clientes que utilicen el mismo método de pago que la transacción original.

Para todas las transacciones de reembolso, el tiempo de procesamiento está sujeto a las políticas y procedimientos de la institución bancaria correspondiente. Se advierte a los clientes de que el plazo para el reembolso puede variar y está determinado por las políticas de su institución financiera asociada.

1.5 No hay cargos o tasas adicionales por el uso de FLEXI:

Ferryscanner no impone ninguna tasa de cancelación o modificación por el uso del servicio FLEXI.

El servicio FLEXI en sí no es reembolsable. En casos de fuerza mayor, cuando los cambios o cancelaciones estén fuera del control del cliente, éste recibirá un reembolso completo (es decir, el importe total, incluido el coste del billete, el coste del servicio FLEXI y cualquier complemento, etc.).

1.6 Naturaleza de las Condiciones del FLEXI

Estas Condiciones del FLEXI complementan y deben leerse junto con las Condiciones Generales de Ferryscanner. En caso de conflicto o incoherencia entre estas Condiciones y las Condiciones Generales de Uso, prevalecerán las condiciones específicas del servicio FLEXI para las cuestiones relacionadas con el servicio FLEXI, mientras que las Condiciones Generales de Uso regirán todos los demás aspectos del acuerdo. Al utilizar el servicio FLEXI, aceptas que tanto las Condiciones Generales de Uso como estas Condiciones se apliquen simultáneamente, constituyendo conjuntamente el acuerdo completo entre nosotros.

Ferryscanner se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de FLEXI sin previo aviso y se aconseja a los clientes que las revisen periódicamente.

2. Protección de cancelación

Estas Condiciones Especiales se aplican y rigen el uso del servicio opcional de Protección de Cancelación de Ferryscanner, y describen los Términos, Condiciones y Exclusiones que se aplican a este servicio. En caso de incumplimiento, podemos negarnos a cubrir tus reclamaciones, total o parcialmente.

2.1 Definiciones

Las palabras o frases enumeradas a continuación tienen los significados que se describen a continuación.

Enfermedad – Incidente repentino cuyo tratamiento es esencial para mantener la vida y/o aliviar el dolor, el sufrimiento o las lesiones.

Lesión accidental – Lesión corporal causada exclusivamente de forma violenta, accidental y por medios externos y visibles y que constituye la causa exclusiva de muerte o invalidez permanente total o parcial.

Tú / Vuestro / Vosotros – se refiere al titular del billete que también nos ha comprado la protección por Cancelación junto con su billete.

Médico – Un médico cualificado inscrito en un organismo profesional reconocido. Un médico no puedes ser tú mismo ni un familiar directo.

Familia directa – Tu marido, mujer, pareja registrada (si la legislación de tu país o Estado de acogida equipara las parejas registradas al matrimonio), hermano o hermana, padre o suegro, tus hijos (o los de tu cónyuge).

Embarazo normal – Síntomas que acompañan normalmente al embarazo (incluido el embarazo múltiple) y que generalmente son de carácter leve y/o temporal (por ejemplo, náuseas matutinas, fatiga, etc.) que no representan un peligro médico para la madre o el bebé.

Afección médica preexistente: cualquier enfermedad, dolencia o lesión (diagnosticada o no) en la fecha de la reserva.

Billete – Un billete autorizado que nos has comprado.

Nosotros / nos / nuestro – El significado asignado en las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Ferryscanner.

Incidente: enfermedad repentina o lesión accidental (según la definición anterior) causada a ti o a un miembro de tu familia directa.

Reclamación: Cualquier acto repentino, accidental, imprevisto y no intencionado por tu parte y/o la de tus familiares directos, cuyas consecuencias perjudiciales están cubiertas por la póliza de Protección de Anulación y que puede darte derecho a ti o a tus familiares directos (según el caso) al reembolso de tu billete.

2.2 Condiciones generales

Debes
- No tener conocimiento de ningún hecho, asunto o circunstancia material, en el momento de adquirir la Protección Anulación, que pueda dar lugar a una reclamación.
- Toma todas las precauciones razonables para evitar o reducir cualquier siniestro.
A menos que acordemos otra cosa:
- El idioma de los documentos y de todas las comunicaciones relacionadas con él será el inglés.
- Todos los casos que puedan surgir en relación con la Protección de Cancelación y el reembolso de acuerdo con estos términos y condiciones, incluidas la negociación y la ejecución, se regirán por la legislación búlgara, y tú y nosotros aceptamos someternos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bulgaria.

2.3 Duración de la Protección por Anulación

La Protección de Cancelación sólo se aplica a los billetes de ferry para los que se ha contratado dicha cobertura y está en vigor desde el momento en que se realiza la compra (y se ha pagado la tarifa correspondiente) y expira al finalizar la facturación / embarque en el primer punto de salida.

2.4 ¿Cuándo es válida la Protección de Anulación?

1. La Protección de Anulación sólo es válida cuando se ha pagado la tarifa por el servicio y se ha confirmado tu reserva.
2. La Protección Anulación se aplica si se puede presentar un certificado médico válido para la fecha de viaje correspondiente, y cuando se documenta una relación familiar inmediata.

2.5 Qué reembolsaremos

La Protección de Anulación te da derecho al reembolso del billete que hayas pagado, pero que no hayas utilizado, en caso de enfermedad grave y aguda, lesión accidental repentina o fallecimiento repentino que te ocurra a ti o a un miembro de tu familia directa y que te impida o haga inviable la realización del viaje.
Te devolveremos el importe de tus billetes si no puedes realizar tu viaje por alguna de las siguientes razones:
- Enfermedad repentina o lesión accidental, confirmada por un médico del hospital, que te ocurra a ti o a un familiar directo, durante el periodo comprendido entre la fecha de compra de tu billete y la fecha de viaje que requiera hospitalización, siempre que el periodo de hospitalización o el periodo de recuperación posterior a la hospitalización (según prescriba el médico del hospital) sea superior a la fecha de viaje. El servicio mencionado se ofrece: (i) en caso de lesión accidental para todas las edades, y (ii) en caso de enfermedad repentina sólo si tú o tu familiar directo sois menores de 70 años.
- Está cubierta la anulación como consecuencia de complicaciones graves debidas al embarazo, que se produzcan antes de la semana 36 de gestación.
- Fallecimiento tuyo o de un familiar directo debido a enfermedad repentina o lesión/accidente con efecto inmediato en los vuelos programados.
- Si hay más de una causa para la reclamación, se utilizará como causa la primera de las producidas y justificadas.
La Protección de Anulación sólo cubre el precio de compra del billete, incluidos los gastos de servicio, equipaje y asiento.
La Protección Anulación no cubre las compras suplementarias, como hoteles, alquiler de coches, etc.

2.6 Lo que no reembolsaremos

No efectuaremos devoluciones cuando:
- Una enfermedad o fallecimiento es el resultado del empeoramiento de una afección médica preexistente y/o una enfermedad crónica que podría esperarse que se produjera dentro del periodo de cobertura de la Protección de Anulación.
- La enfermedad o el fallecimiento se deben a una intervención quirúrgica, a un cambio de tratamiento o de medicación para una enfermedad preexistente.
- Se planificó un examen, tratamiento y/o ingreso hospitalario antes de reservar el viaje en transbordador.
- Los síntomas que acompañan a un embarazo normal que son de carácter leve y/o temporal (como las náuseas matutinas y la fatiga) y que no representan un peligro médico para la madre o el bebé, incluida una combinación de síntomas leves, son la única razón por la que se te impide viajar.
- Tu viaje en transbordador se cancela, abandona, pospone, reduce o traslada.
- Decides no realizar tu viaje en ferry o se te impide viajar por un motivo que no esté incluido en las presentes Condiciones de Protección de Anulación.
- Al presentar una reclamación y solicitar el reembolso, no puedes aportar documentos que certifiquen el motivo de la cancelación, como un informe médico por enfermedad y/o lesión accidental, etc.
- No puedes asistir al viaje debido a:
  - Cualquier consecuencia de guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (tanto si la guerra ha sido declarada como si no), guerra civil, rebelión, revoluciones, insurrección, poder militar o usurpado, motín, conmoción civil, huelgas, cierre patronal, terrorismo, intención maliciosa o vandalismo, confiscación o nacionalización de o requisición o destrucción de o daños a la propiedad por o bajo la orden de cualquier gobierno o autoridad pública o local.
  - Cualquier catástrofe natural (como algunos de los siguientes fenómenos naturales: terremotos y maremotos, inundaciones extraordinarias (incluyendo el azote del mar), erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas atípicas (incluyendo vientos extraordinarios con velocidades superiores a 135 km/h), tornados, incendios y tormentas con fenómenos meteorológicos caracterizados por alteraciones significativas de la atmósfera, rayos eléctricos, truenos, relámpagos, viento y lluvia intensa, nieve o granizo).
  - Un brote de una enfermedad contagiosa y el Gobierno o cualquier organismo que actúe en nombre del Gobierno haya impuesto una prohibición de viajar. o Cualquier epidemia de enfermedades como, entre otras, el SARS, el Covid, la Gripe Aviar, la Tuberculosis, las Fiebres Hemorrágicas (incluidas las de Ébola y Marburgo), la Meningitis, el Sarampión, las Paperas o la Rubéola.
  - Se trata de una pandemia de gripe y la Organización Mundial de la Salud ha elevado el nivel de amenaza a “Fase 5”.
  - Realizas una reclamación falsa o fraudulenta y/o apoyas una solicitud de reembolso mediante un documento, dispositivo o declaración falsos o fraudulentos.
  - La causa del siniestro es cualquier acto perpetrado intencionadamente por ti y/o tu familia directa, como un acto de mala conducta, autolesión o suicidio, imprudencia temeraria, negligencia grave o acto delictivo.
  - La causa del siniestro es cualquier accidente que se produzca mientras te encuentras bajo la influencia de bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes, psicotrópicos, estimulantes o cualesquiera otras sustancias análogas.
No pagaremos:
- La tarifa que se te cobra por la compra de la Protección de Cancelación; una vez comprada la protección, la tarifa relacionada con ella no es reembolsable.
- Por gastos de viaje o asociados (salvo que los gastos de viaje estén incluidos como parte del precio total de compra del billete), o cualquier pérdida distinta del precio de compra (incluida la comisión de servicio), del billete.
- Todos los gastos en que incurras al presentar o aportar pruebas en apoyo de tu solicitud de devolución.

2.7 Procedimiento de reclamación y reembolso

Deberás notificarnos que se ha producido una reclamación, poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat, adjuntando los documentos que acrediten la causa por la que se canceló el viaje y la documentación pertinente relacionada con el mismo, a fin de recibir instrucciones para el procedimiento de reembolso, en un plazo máximo de treinta (30) días después de la fecha del viaje.
Si hay más de una causa para la reclamación, se utilizará como causa la primera de las causas que se presente y justifique con los documentos aportados.

2.8 Documentos a aportar en caso de reclamación

Es requisito necesario e imprescindible para que tengas derecho al reembolso que nos facilites los documentos que acrediten la causa de cancelación del viaje y la documentación pertinente relacionada con la misma.
Dependiendo de la naturaleza de tu reclamación, tienes que proporcionar a tu costa lo siguiente:
- Documentos que prueben el incidente/causa del siniestro, como el formulario de ingreso hospitalario, el certificado de defunción o una confirmación del médico del hospital que trata al paciente, en la que conste la fecha en que se produjo el suceso, la causa, el diagnóstico exacto, los antecedentes médicos relativos, el tratamiento prescrito y el hecho de que esta afección médica no permitía al paciente o a sus familiares viajar en la fecha acordada. Estos documentos deben incluir la fecha en que se produjo el suceso, la causa, el diagnóstico, los registros o antecedentes previos y el tratamiento prescrito.
- Cualquier prueba adicional razonable que pidamos.
Si la cancelación se debe a un incidente sufrido por un familiar directo, debe presentarse un documento que acredite la relación entre tú y dicho familiar (un certificado de nacimiento/familiar de cada una de las partes implicadas).
Todos los documentos deben recibirse en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del momento en que se nos notificó la reclamación.

2.9 Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de una prueba completa y satisfactoria de nuestra obligación de reembolso de conformidad con las presentes condiciones y a partir del momento en que sea posible determinar el importe del reembolso.
El reembolso se efectuará en el número de tarjeta de crédito que se utilizó para la compra de la Protección de Cancelación. Si la Protección de Cancelación se ha adquirido por otro medio de pago, se te indicará que nos facilites los datos de una cuenta bancaria válida.

2.10. Anula tu compra

Tienes derecho a cancelar la Protección de Cancelación, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que falten al menos 14 días para la fecha de salida. En caso de cancelación, el proceso de reembolso suele tardar hasta 15 días laborables a partir de la fecha de cancelación. Sin embargo, debido a los procedimientos bancarios, el importe correspondiente puede tardar entre 7 y 10 días más en aparecer en tu extracto bancario.

3. FerryscannerMejor precio garantizado

Nuestra Garantía de Mejor Precio te asegura que si encuentras el precio del billete de ferry más barato en otro sitio web en las 48 horas siguientes a la reserva con nosotros, te devolveremos la diferencia de precio, sujeto a los siguientes Términos y Condiciones:

3.1 Criterios de admisibilidad

El billete de menor precio debe ser para la misma compañía de ferry, ruta, fecha de viaje, hora de salida, tipo de billete y datos de los pasajeros (incluido el tipo de vehículo, si procede), excluida la tasa de servicio (si procede).

Debes presentar tu reclamación chateando con nosotros en las 48 horas siguientes a la realización de tu reserva en Ferryscanner.

Debes proporcionar una prueba del precio más bajo (por ejemplo, una captura de pantalla con fecha y hora o un enlace URL directo que muestre la tarifa más baja, incluidas todas las tasas, impuestos y cargos por servicio aplicables). La oferta con el precio más bajo debe poder reservarse cuando sea revisada por Ferryscanner.

Asegúrate de proporcionar el número de confirmación de tu reserva en Ferryscanner.

3.2 Exclusiones

La Garantía del Mejor Precio no se aplica a

Billetes con descuento obtenidos a través de promociones por tiempo limitado (como ofertas de “última hora”), programas de fidelidad, descuentos para socios, códigos de cupones, recompensas por recomendación en otros sitios web o precios fluctuantes que varían en función de la disponibilidad o la demanda, que son fijados por las compañías de transbordadores.

Precios de sitios web que no revelan la compañía de transbordadores ni los detalles del billete hasta después de hacer la reserva.

Billetes combinados con otros servicios, como alojamiento o alquiler de coches (ofertas combinadas).

Reclamaciones en las que las diferencias de precio se deban a tipos de conversión de divisas o comisiones de cambio.

Los precios resultantes de fallos técnicos o errores en otros sitios web.

3.3. Revisión de reclamaciones y proceso de reembolso

Ferryscanner verificará tu reclamación y te notificará el resultado en un plazo de 72 horas. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 12 días laborables.

Ferryscanner se reserva el derecho a rechazar las solicitudes que no cumplan los criterios de admisibilidad o carezcan de pruebas suficientes.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original utilizado para la reserva.

Sólo se puede efectuar un reembolso por reserva.

3.4. Cambios políticos

Ferryscanner se reserva el derecho a modificar o anular la Garantía del Mejor Precio en cualquier momento y sin previo aviso.

Estas Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables pueden modificarse a nuestra discreción sin previo aviso y se publicarán en la sección correspondiente de la Plataforma para información del Usuario. Te recomendamos que revises periódicamente las Condiciones de Uso.

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