Preguntas frecuentes

Las opciones más cómodas y rápidas para recibir tus billetes de ferry son la recogida en el puerto o los billetes electrónicos. Recomendamos elegir una de estas opciones siempre que estén disponibles. Son las más recomendadas por nuestro equipo porque, si necesitas hacer algún cambio, podremos gestionarlo fácilmente. Si optas por billetes físicos, tendrás que enviarlos o venir en persona a nuestra oficina para cualquier cambio o cancelación.

La mayoría de las compañías de ferry ofrecen el reembolso completo por cancelaciones de billetes si se hacen con suficiente antelación. En la web de Ferryscanner, puedes ver el periodo de cancelación gratuito durante el proceso de reserva. Si cancelas dentro de este plazo, no se aplicarán cargos por el servicio. Sin embargo, algunos billetes pueden ser parcialmente reembolsables o no reembolsables, dependiendo de la política de la compañía de ferry. Con la nueva función "Gestionar mi reserva", puedes cancelar tus billetes en la mayoría de las compañías de ferry directamente en nuestra web. Accede a tu reserva, selecciona los billetes que quieras cancelar y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Muchas compañías también ofrecen la opción de convertir tu reserva en un billete con fecha abierta, válido por un período determinado (normalmente hasta un año). Sin embargo, una vez convertidos a fecha abierta, estos billetes se vuelven no reembolsables. Para más información, consulta la política de cancelación y modificación de la compañía de ferry con la que viajes.

A veces los retrasos o cancelaciones están ocasionados por motivos meteorológicos y/u otras circunstancias impredecibles o inevitables. En ese caso, las empresas no tienen la obligación de pagar a los pasajeros ninguna compensación adicional ni beneficios extra. Sin embargo, si tu salida se cancela o se retrasa por un período largo, se te debería ofrecer una solución alternativa y el reembolso completo del importe del billete.

Un billete de fecha abierta te permite comprar un billete de ferry sin tener que especificar una fecha u hora de salida en el momento de la compra. Ten en cuenta, que antes de viajar deberás revalidar el billete contactando con nosotros o con la compañía de ferry para confirmar la fecha y hora que prefieras.No todas las compañías de ferry ofrecen la opción de reservar un billete de ida y vuelta con fecha abierta online. Si estás seguro de que quieres este tipo de billete, contacta con nosotros y te ayudaremos.

Cada compañía de ferry tiene su propia política de equipaje, por lo que es importante revisar sus requisistos para evitar cargos extras. Generalmente, los pasajeros pueden llevar una pieza grande de equipaje por persona. La mayoría de las rutas en Europa tienen un límite de peso de 20 kg, aunque algunas rutas en Grecia y el norte de Europa permiten hasta 50 kg. En Italia, el límite es más bajo, entre 9 y 10 kg. Si llevas equipaje adicional o equipamiento deportivo, los servicios de carga en el embarque pueden ser una opción. Los ferris de alta velocidad pueden tener políticas diferentes sobre el equipaje, así que es mejor confirmar con la compañía antes de viajar. Además, las compañías de ferry no se hacen responsables del equipaje perdido o robado. Si tienes un billete para la cubierta o áreas comunes, es posible que no haya una zona de almacenamiento designada para tu equipaje, así que es recomendable que lo mantengas contigo y evites dejarlo sin vigilancia.

Por lo general, los billetes de ferry suelen estar disponibles para reservar hasta 1 o 2 horas antes de la salida programada del barco. Pero esto depende de la política de cada compañía de ferry.