Opći uvjeti korištenja Ferryscanner platforme

Sadržaj

Opći uvjeti korištenja Ferryscanner platforme

  1. Tko smo mi
  2. Korištenje platforme Ferryscanner
  3. Definicije
  4. Vaš ugovorni odnos s Ferryscanner
  5. Prava korisnika
  6. Obveze korisnika
  7. Prava tvrtke – Odricanje od odgovornosti
  8. Rezervacija putničkih usluga – Ferryscanner kao posrednik za rezervacije
  9. Promjene ili otkazivanja putnih usluga
  10. Naknade i plaćanja
  11. Mjerodavno pravo, nadležnost i ostali uvjeti
  12. Prava intelektualnog vlasništva

Posebni uvjeti korištenja platforme Ferryscanner

  1. FLEXI

    1. 1.1 Pravila otkazivanja FLEXI-ja
    2. 1.2 Pravila o izmjenama FLEXI-ja
    3. 1.3 Korištenje FLEXI-ja
    4. 1.4 Povrat novca
    5. 1.5 Nema dodatnih troškova ili naknada za korištenje FLEXI-ja
    6. 1.6 Priroda FLEXI uvjeta i odredbi

  2. Zaštita od otkazivanja

    1. 2.1 Definicije
    2. 2.2 Opći uvjeti
    3. 2.3 Trajanje zaštite od otkazivanja
    4. 2.4 Kada vrijedi Zaštita od otkazivanja
    5. 2.5 Što ćemo vam vratiti
    6. 2.6 Što nećemo vratiti
    7. 2.7 Postupak reklamacije i povrata novca
    8. 2.8 Dokumenti koji se moraju dostaviti u slučaju reklamacije
    9. 2.9 Otplata
    10. 2.10 Otkažite kupnju

  3. Ferryscanner jamstvo najbolje cijene

    1. 3.1 Kriteriji za ispunjavanje uvjeta
    2. 3.2 Izuzeća
    3. 3.3 Postupak pregleda zahtjeva i povrata novca
    4. 3.4 Promjene pravila

1. Tko smo mi

Ferryscanner je online portal koji nudi karte za trajekte do nevjerojatnih destinacija diljem svijeta putem svoje web stranice www.ferryscanner.com i aplikacije Ferryscanner®, dostupne za iOS i Android uređaje.

Konkretno, pojmovi”mi”,”nas”i”naš”odnose se na tvrtku Ferryscanner EOOD (u daljnjem tekstu”Ferryscanner”ili”Društvo”), koja upravlja platformom Ferryscanner osnovanom 2018. godine i brzo se razvila u jednog od vodećih pružatelja online putničkih usluga u Europi. Naša tvrtka osnovana je u skladu sa zakonima Bugarske (Sofia European Trade Centre, zgrada D, kat 1, 115 M Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bugarska, pod registracijskim brojem 207364084) i posluje kao licencirana putnička agencija ovlaštena od strane bugarskog Ministarstva turizma (broj licence PK-01-8348).

2. Korištenje platforme Ferryscanner

Pristup i korištenje platforme Ferryscanner uređeni su ovim općim uvjetima korištenja (u daljnjem tekstu”Opći uvjeti korištenja“) navedenima u nastavku, kao i Pravilima o privatnosti.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete prije korištenja naše Platforme i Usluga, jer pristup i korištenje istih predstavlja potpuno razumijevanje i bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta korištenja. U određenim slučajevima, posebni uvjeti mogu se primjenjivati ​​na pojedinačne usluge (“Posebni uvjeti korištenja“) ili uvjeti trećih strana, poput uvjeta Pružatelja usluga. O njima ćete biti obaviješteni kada je to primjenjivo, a imat ćete priliku izričito prihvatiti ili odbiti takve uvjete.

Ovi Opći uvjeti korištenja, zajedno sa svim primjenjivim Posebnim uvjetima korištenja za pojedinačne usluge, definiraju prava i obveze Društva prema vama, kao i vaša prava i obveze kao Korisnika i kupca Društva. Primjenjuju se zajedno s Pravilima o privatnosti, Korištenjem Ferryscanner potvrđujete da u potpunosti razumijete, bezuvjetno prihvaćate i slažete se s ovim Općim uvjetima korištenja i svim primjenjivim Posebnim uvjetima korištenja. Ako se ne slažete s ovim uvjetima, u cijelosti ili djelomično, ljubazno vas molimo da prestanete koristiti Ferryscanner, Prihvaćanje ovih Uvjeta predstavlja pravno obvezujući ugovor koji uređuje naš odnos.

Kao uvjet korištenja Platforme, jamčite da: (i) imate pravnu sposobnost preuzimanja obvezujućih obveza, (ii) Platformu ćete koristiti u skladu s ovim Općim uvjetima korištenja, (iii) Platformu ćete koristiti isključivo za zakonite rezervacije, bilo za sebe ili u ime treće strane koja vas je ovlastila da djelujete u njezino ime, (iv) obavijestit ćete sve treće strane za koje vršite rezervacije o ovim Općim uvjetima korištenja, svim primjenjivim Posebnim uvjetima i svim relevantnim pravilima i ograničenjima, (v) sve informacije koje dajete na Platformi su točne i potpune, (vi) Ako imate korisnički račun na Platformi, odgovorni ste za zaštitu podataka svog računa i osiguravanje da su sve aktivnosti na vašem računu odobrene, bez obzira na to izvršavate li ih vi ili drugi.

Pridržavamo pravo, prema vlastitom nahođenju, uskratiti pristup Platformi i Uslugama koje nudimo bilo kojoj osobi, u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na, kršenja ovih Uvjeta korištenja. Budući da Ferryscanner djeluje kao posrednik za gore opisane putničke usluge, Korisnici bi također trebali pregledati Uvjete korištenja odgovarajućih Pružatelja usluga. Ti uvjeti mogu uključivati ​​važne informacije o uslugama koje se omogućuju našim posredovanjem (npr. u vezi s mogućnošću izmjene rezervacije, planiranim itinererima, postupcima povrata novca itd.) i primjenjuju se na vaš odnos s Pružateljem usluga. Drugim riječima, uz ove Opće uvjete korištenja i sve primjenjive Posebne uvjete korištenja Ferryscanner, vaš odnos s njima uređuju i uvjeti i odredbe odgovarajućeg Pružatelja usluga.

3. Definicije

  • Platforma: Ovo se odnosi na web-stranicu www.ferryscanner.com, njezine poddomene i mobilnu aplikaciju Ferryscanner® za iOS i Android uređaje.
  • Korisnik, Kupac, vi, vaš: Ovi uvjeti odnose se na korisnika Platforme koji je posjećuje, vrši Rezervaciju ili na drugi način koristi naše Usluge.
  • Proizvod, usluga: Proizvod ili usluga koja se nudi putem Platforme, kao što je rezervacija karte za određeni način prijevoza.
  • Pružatelj putničkih usluga ili Pružatelj usluga: Trajektna tvrtka i/ili bilo koji treći pružatelj usluga ili proizvoda dostupnih za kupnju ili rezervaciju na Platformi. Sklapate ugovor s ovim Pružateljem usluga putem Platforme, a oni su odgovorni za pružanje određene usluge ili proizvoda.
  • Rezervacija: Svaka narudžba Proizvoda ili Usluga izvršena putem Platforme, koju mi ​​potvrdimo i prihvatimo. Prihvaćanje se događa nakon što primimo odgovarajuću uplatu od vas, a vi primite e-poruku s potvrdom u tom smislu.

4. Vaš ugovorni odnos s Ferryscanner

Kao licencirana putnička agencija, Ferryscanner djeluje kao posrednik između Korisnika i Pružatelja usluga u ponudi i upravljanju raznim putničkim proizvodima i uslugama putem Platforme. Za kupnju bilo kojeg Proizvoda ili Usluge koju Ferryscanner ne pruža izravno, potrebno je prihvatiti uvjete koje je postavio Pružatelj Proizvoda ili Usluge (npr. trajektna tvrtka koja upravlja rutom) te se uspostavlja ugovorni odnos između vas i Pružatelja usluga.

Uvjeti koje postavljaju ovi Pružatelji usluga mogu uključivati ​​odredbe o uvjetima ukrcaja, otkazivanjima, promjenama rezervacija, planiranim itinererima, povratima novca (ako je primjenjivo) i drugim ograničenjima. Preporučujemo da pažljivo pregledate Uvjete korištenja dotičnog Pružatelja usluga prije dovršetka bilo kakve Rezervacije.

5. Prava korisnika

Kao korisnik platforme Ferryscanner, možete, u skladu s uvjetima koji reguliraju rad platforme, koristiti sve njezine značajke u svrhu pristupa uslugama koje vam pružaju Pružatelji usluga.

U svojstvu Korisnika i potrošača, zadržavate sva ostala prava koja su vam zajamčena nacionalnim i europskim zakonodavstvom.

Treba napomenuti da Korisnici nemaju pravo na odustanak od ugovora prema članku 57. Zakona o zaštiti potrošača (kojim se provodi Direktiva 2013/11/EU), koji isključuje usluge prijevoza putnika iz područja primjene zakona.

U svakom slučaju, svaki spor koji može nastati između nas može se sporazumno riješiti putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR) i certificiranih subjekata za alternativno rješavanje sporova (ADR) navedenih u njoj, kako je predviđeno Direktivom 2013/11/EU o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (npr. nacionalna tijela za zaštitu potrošača).

6. Obveze korisnika

Kao Korisnik, dužni ste koristiti platformu Ferryscanner u skladu s važećim zakonom, ovim Općim uvjetima korištenja, svim važećim Posebnim uvjetima korištenja i Pravilima o privatnosti, kako se primjenjuju u bilo kojem trenutku.

Korištenjem Ferryscanner izričito potvrđujete da ispunjavate uvjete za korištenje aplikacije kako je navedeno u Odjeljku 2. Prilikom unosa bilo kakvih podataka (bilo vlastitih ili u ime trećih strana), izjavljujete nam da ste ovlašteni dati takve podatke (npr. podaci se odnose na vas ili na treće strane koje su vas ovlastile da djelujete u njihovo ime). Isključivo ste odgovorni za sadržaj, istinitost i točnost podataka koje dajete.

Korištenje Ferryscanner za bilo kakve nezakonite aktivnosti protiv Društva ili trećih strana strogo je zabranjeno (kao što je, na primjer, objavljivanje klevetničkih ili netočnih komentara o Društvu ili trećim stranama ili izvršavanje plaćanja putem Ferryscanner koristeći račun treće strane bez njihovog odobrenja). Korištenje Ferryscanner u obmanjujuće, prijevarne i/ili spekulativne svrhe koje ometaju njegov normalan rad ili u svrhe koje nisu opisane u ovim Općim uvjetima korištenja i/ili bilo kojim primjenjivim Posebnim uvjetima korištenja strogo je zabranjeno.

Korisnici moraju poštivati ​​i suzdržati se od kršenja prava intelektualnog vlasništva Društva (uključujući autorska prava i prava industrijskog vlasništva) nad Ferryscanner, To uključuje suzdržavanje od radnji koje krše ta prava, poput neovlaštenog iskorištavanja ili imitacije Ferryscanner,

Korisnicima se također savjetuje da pažljivo pročitaju i pridržavaju se Uvjeta korištenja odgovarajućih Pružatelja usluga čijim uslugama pristupaju putem Ferryscanner, Korisnici su odgovorni za poštivanje uvjeta koje je postavio svaki Pružatelj usluga (npr. vremena ukrcaja kako ih određuju trajektne tvrtke).

7. Prava tvrtke – Odricanje od odgovornosti

Društvo zadržava pravo isključiti Korisnike koji djeluju nezakonito ili krše Uvjete te odbiti sve zahtjeve Korisnika upućene Ferryscanner (npr. zahtjev za rezervaciju) u slučajevima nepoštivanja Općih uvjeta korištenja i/ili bilo kojih primjenjivih Posebnih uvjeta korištenja Ferryscanner,

Društvo ima pravo zaštititi svoja prava intelektualnog vlasništva povezana s Ferryscanner svim pravnim sredstvima. Strogo je zabranjeno svako kopiranje, distribucija, prijenos, izmjena, preprodaja, stvaranje izvedenih djela ili bilo kakva radnja koja obmanjuje javnost u vezi sa zakonitim vlasnikom Ferryscanner,

Društvo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta korištenja i/ili bilo kojih primjenjivih Posebnih uvjeta korištenja Ferryscanner u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti Korisniku, pod uvjetom da: (a) su takve izmjene ugrađene u Ferryscanner i dostupne Korisnicima, i (b) primjenjuju se prospektivno od trenutka integracije u Ferryscanner,

Kao posrednik, Društvo ne preuzima nikakvu odgovornost za nepravilno pružanje usluga od strane Pružatelja usluga ili njihovu nemogućnost pružanja takvih usluga, unatoč vašem zakonitom ponašanju. Osim toga, Društvo nije odgovorno za informacije koje Pružatelji usluga pružaju putem Ferryscanner, jer Društvo ne kontrolira takve informacije. Na primjer, Društvo ne snosi nikakvu odgovornost za promjene rasporeda, kašnjenja ili otkazivanja itinerera ili drugih putnih usluga i proizvoda koje pružaju odgovarajući Pružatelji usluga. U slučaju nedostupnosti odabrane i plaćene usluge ili u slučajevima nepravilnog pružanja usluge zbog pogreške, propusta, kršenja ili odbijanja, jedina odgovorna strana je Pružatelj usluga. Ako nepravilno pružanje usluge rezultira ozljedom, smrću, materijalnom štetom ili drugom štetom (kao što su kašnjenja), jedina odgovorna strana za naknadu je Pružatelj usluga.

Tvrtka ne snosi odgovornost za putne isprave (putovnice, vize, kartice za popust itd.) koje su vam potrebne za putovanje. Osiguravanje posjedovanja i točnosti potrebnih putnih isprava odgovornost je putnika. Stoga preporučujemo da se pridržavate Uvjeta korištenja odgovarajućeg Pružatelja usluga.

Društvo ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj bilo kojih drugih web stranica povezanih ili navedenih na Platformi i ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu ili štetu uzrokovanu takvim web stranicama. Linkovi na druge web stranice pružaju se isključivo radi praktičnosti korisnika Ferryscanner,

8. Rezervacija putničkih usluga – Ferryscanner kao posrednik za rezervacije

Ispunjavanjem odgovarajućih polja u obrascu za rezervaciju Ferryscanner, Korisnik izričito ovlašćuje Ferryscanner da djeluje kao posrednik u olakšavanju pružanja putničkih usluga od strane Davatelja usluga. Ispunjen i plaćen Zahtjev za rezervaciju obvezuje Korisnika u svim okolnostima.

Potvrda rezervacije: Nakon što ispunite obavezna polja na Platformi s točnim i istinitim podacima i vaša uplata bude uspješno obrađena, primit ćete e-poruku s potvrdom koja sadrži vašu referencu rezervacije i sve relevantne podatke.

Preuzimanje elektroničke i fizičke karte: Nakon potvrde vaše rezervacije, poslat ćemo vam, uz e-poruku s potvrdom, ili poveznicu za prijavu i izdavanje karte (“elektronička karta” ili “e-karta“) ili samu elektroničku kartu, ovisno o politici odgovarajućeg Pružatelja usluga. U većini slučajeva, karte za trajekt izdaju se u elektroničkom obliku (e-karte) i mogu se predočiti prije ukrcaja putem elektroničkog uređaja koji podržava potrebnu tehnologiju. Važno je pregledati svoju elektroničku kartu jer ona sadrži bitne informacije o vašem putovanju i postupku prijave. Ako je dostavljena elektronička karta, nije potrebno nabaviti fizičku kartu.

Ako odabrani Pružatelj usluga ne podržava elektroničke karte, bit će izdana fizička karta. U takvim slučajevima, ili ako posebno zatražite fizičku kartu, možete je preuzeti od središnjih agenata ili u uredima Pružatelja usluga (trajektne tvrtke), ili vam se na zahtjev može poslati na vašu navedenu adresu putem kurirske službe. U tom slučaju primjenjuju se kurirske naknade.

Ako se odlučite za dostavu putem kurirske službe, primjenjuju se uvjeti i odredbe kurirske službe. Tvrtka nije odgovorna za točnost podataka koje navedete. Ako niste prisutni u trenutku dostave ili ako je navedena adresa netočna, što sprječava dostavu, ulaznice će biti vraćene u naše središnje urede u Ateni u Grčkoj, u kojem slučaju trebate zatražiti ponovnu dostavu, snoseći dodatne troškove druge pošiljke.

Posebni slučajevi

Kombinacije ruta: Imajte na umu da kombiniranje ruta ne predstavlja prodaju karata za trajekt u paketu, bez obzira radi li se o uslugama koje pružaju isti ili različiti Pružatelji usluga. Svaka se karta prodaje zasebno. Korisnici koji odabiru kombinacije ruta s međuodredištima isključivo su odgovorni za osiguravanje uspješnog završetka kombiniranog putovanja i odabir odgovarajućih vremena povezivanja u skladu s uvjetima svakog Pružatelja usluga. Budući da Ferryscanner djeluje isključivo kao posrednik, ne snosimo odgovornost za promjene vaših rezervacija, poput kašnjenja, promjena rasporeda ili otkazivanja, koje rezultiraju nemogućnošću završetka kombiniranog putovanja.

Sjedala u susjedstvu: Prilikom rezervacije putem Platforme, odabir susjednih ili određenih sjedala nije moguć jer Pružatelji usluga (trajektne tvrtke) ne nude plan sjedenja. Međutim, Platforma pokušava dodijeliti putnike u okviru iste Rezervacije susjednim sjedalima, iako se to ne može jamčiti. Ako želite osigurati susjedna sjedala i Pružatelj usluga nudi plan sjedenja, rezervaciju možete dovršiti putem naše usluge chata ili u bilo kojem od naših ureda uz pomoć našeg Odjela za korisničku podršku.

Popusti: Platforma omogućuje pristup osnovnim popustima koje nude Pružatelji usluga. Da biste iskoristili određene popuste (npr. studentske ili popuste za velike obitelji) ili promotivne ponude Pružatelja usluga koje nisu dostupne na Platformi, možete kontaktirati našu korisničku službu putem chata ili rezervirati ulaznice izravno u našim središnjim uredima u Ateni, Grčka.

Ponude pružatelja usluga: Sve ponude pružatelja usluga prikazane na Platformi tijekom postupka rezervacije vrijede samo ako su dostupne u trenutku izdavanja karata. Pružatelji usluga mogu opozvati ponude po vlastitom nahođenju između trenutka rezervacije i izdavanja karte. Ferryscanner ne snosi odgovornost ako pružatelji usluga promijene ili povuku svoje ponude tijekom tog razdoblja.

9. Promjene ili otkazivanja putnih usluga

Mogućnost promjene ili otkazivanja trajektne karte, putovanja ili drugog putničkog proizvoda ili usluge, kao i svi povezani troškovi, regulirani su uvjetima korištenja odgovarajućeg Davatelja usluga (npr. trajektne tvrtke). Preporučujemo da pregledate i pridržavate se ovih uvjeta, jer su oni bitni za dobivanje željene putničke usluge. Radi vaše udobnosti, naša tvrtka pruža sažetak primjenjivih uvjeta i politika otkazivanja ili izmjene Davatelja usluga tijekom postupka rezervacije. Međutim, kao posrednik, naša tvrtka nema utjecaja na uvjete korištenja koje su postavili Davatelji usluga i stoga ne snosi nikakvu odgovornost za pitanja koja su regulirana ovim uvjetima. Na primjer, svi troškovi nastali zbog promjena ili otkazivanja putničkih usluga koje ste već odabrali određeni su uvjetima korištenja Davatelja usluga.

Ako želite otkazati ili napraviti bilo kakvu drugu promjenu nakon što dovršite Rezervaciju i kupite kartu, naša tvrtka će naplatiti Naknadu za uslugu od 3 € (ili ekvivalent u valuti vaše Rezervacije) po karti. Mogućnost promjene ili otkazivanja trajektne karte, zajedno s uvjetima koji reguliraju takve radnje, podliježe uvjetima koje je postavio odgovarajući Pružatelj usluga (trajektna tvrtka), nad kojima nemamo kontrolu. Svi dodatni troškovi koji proizlaze iz promjene ili otkazivanja, kako je određeno uvjetima Pružatelja usluga, bit će isključivo vaša odgovornost.

U slučaju otkazivanja ili promjene, što prije kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem chata, Tvrtka ne naplaćuje naknadu za uslugu ako Korisnik izravno izmijeni ili otkaže svoju Rezervaciju putem odjeljka Upravljanje mojom Rezervacijom,

Kako bismo našim korisnicima pružili veću fleksibilnost u pogledu otkazivanja ili izmjena, Društvo nudi “Fleksibilnu uslugu prodaje karata” (u daljnjem tekstu”FLEXI“). Posebni uvjeti korištenja za FLEXI uslugu detaljno su navedeni tijekom postupka rezervacije, a mogu se pronaći i u nastavku.

10. Naknade i plaćanja

Cijene prikazane u odgovarajućim poljima obrasca za rezervaciju Ferryscanner su konačne i uključuju cijenu putničke usluge ili proizvoda, kao i sve primjenjive poreze i naknade. Cijene putničkih usluga/proizvoda određuje odgovarajući Pružatelj usluga i priopćava ih Ferryscanner zajedno sa svim primjenjivim porezima i naknadama. Ferryscanner ne preuzima nikakvu odgovornost za određivanje ili izmjenu tih cijena.

Za naše posredničke usluge pri rezervaciji trajektnih karata u vaše ime, možemo naplatiti naknadu (“Naknada za uslugu“). Ukupni iznos transakcije, koji se sastoji od cijene karte i njezine raščlambe (uključujući Naknadu za uslugu, ako je primjenjivo), bit će prikazan na Platformi prije nego što potvrdite svoju Rezervaciju i bit će dokumentiran u odgovarajućem računu ili fakturi. U slučaju otkazivanja Rezervacije, Naknada za uslugu se ne vraća.

Načini plaćanja: Plaćanja se mogu izvršiti samo korištenjem načina navedenih na Platformi. Drugi načini plaćanja se ne prihvaćaju. Karte neće biti prenesene na Korisnika dok se plaćanje uspješno ne dovrši. Tvrtka će nastaviti s rezervacijom karte za trajekt ili drugih ponuđenih usluga tek nakon uspješne uplate. Ako je plaćanje završeno, ali rezervacija usluge ne može biti dovršena zbog tehničkih problema ili nedostupnosti u trenutku plaćanja, Tvrtka će odmah poništiti transakciju i vratiti naplaćeni iznos u cijelosti. Konačno isplaćivanje ili povrat sredstava od strane Korisnikove banke obično se događa u roku od 3-7 radnih dana, a Tvrtka ne snosi daljnju odgovornost za bilo kakve dodatne bankovne troškove.

Obročno plaćanje: Ako odaberete plaćanje u obrocima, na konačnu cijenu primijenit će se dodatna kamatna stopa. U slučaju otkazivanja rezervacije, kamate se ne vraćaju, a povrat novca bit će izvršen u jednakim obrocima koji odgovaraju onima odabranima tijekom rezervacije.

Fakturiranje: U razumnom roku nakon izvršene uplate i potvrde rezervacije, primit ćete pravne dokumente o transakciji (račun ili fakturu) na adresu e-pošte koju ste unijeli tijekom rezervacije, pod uvjetom da ste ih zatražili.

Naknade za uslugu: Ako želite otkazati ili izvršiti bilo kakve promjene nakon što je rezervacija dovršena, primjenjivat će se naknada (“Naknada za uslugu“) od 3 € (ili ekvivalent u valuti vaše rezervacije) po karti. Mogućnost promjene ili otkazivanja karte za trajekt, kao i primjenjivi uvjeti, određeni su pravilima odgovarajućeg Pružatelja usluga, na koje nemamo utjecaja. Svi dodatni troškovi koji proizlaze iz uvjeta Pružatelja usluga u slučaju promjene ili otkazivanja rezervacije bit će isključivo vaša odgovornost. U slučaju otkazivanja, troškovi dostave fizičkih karata neće biti vraćeni.

Za dodatne usluge i njihove cijene, molimo pogledajte Posebne uvjete svake usluge, koje preporučujemo da pažljivo pročitate. Ovi uvjeti uvijek se predstavljaju Korisniku tijekom procesa Rezervacije i po njegovom završetku.

Transakcije u stranim valutama: Platforma omogućuje transakcije u raznim valutama. Nismo odgovorni za bilo kakve troškove povezane s primjenjivim tečajevima ili naknadama koje nameće vaša banka ili treći pružatelji usluga, niti za bilo kakve dodatne troškove za transakcije u valutama koje nisu one koje naplaćuje izdavatelj vaše kartice.

11. Mjerodavno pravo, nadležnost i ostali uvjeti

Ovi Opći uvjeti korištenja i svi primjenjivi Posebni uvjeti korištenja, s vremena na vrijeme izmijenjeni, uređuju se i tumače u skladu s bugarskim pravom. U slučaju spora između vas i Društva u vezi s pitanjima vezanim uz ove Opće uvjete korištenja, bilo koje primjenjive Posebne uvjete korištenja ili vaše korištenje Ferryscanner, isključivu nadležnost imat će sudovi u Sofiji, Bugarska.

Opći uvjeti korištenja i svi primjenjivi Posebni uvjeti korištenja dostupni su na raznim jezicima. U slučaju bilo kakvih problema s tumačenjem, prevladat će engleska verzija (ferryscanner.com/en/privacy-policy) Općih uvjeta korištenja i svih primjenjivih Posebnih uvjeta korištenja.

Ferryscanner, kao putnička agencija koja djeluje kao posrednik u pretraživanju i rezervaciji trajektnih karata, ne preuzima nikakve obveze ili odgovornosti osim onih propisanih zakonom. U svim slučajevima nastojimo pružiti najvišu razinu usluge i zaštititi vaša prava u najvećoj mogućoj mjeri. Vi ostajete odgovorni za praćenje i poštivanje važećih Uvjeta i smjernica trajektnih tvrtki, drugih pružatelja usluga i vlasti, posebno u vezi s uvjetima ukrcaja putnika i vozila, vremenima polaska i drugim relevantnim pitanjima. Osim toga, odgovorni ste za poštivanje važećih imigracijskih zakona, pribavljanje i predočenje sve potrebne dokumentacije ili dozvola itd. Vaša je obveza potvrditi vrijeme polaska s trajektnom tvrtkom ili nadležnom lučkom upravom, jer do kašnjenja, promjena ili otkazivanja vašeg rasporeda može doći zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta, velikog prometa putnika ili vozila u lukama, štrajkova ili drugih događaja više sile.

Za bilo kakva otkazivanja ili promjene rasporeda trajekata (npr. mjesta polaska, vremena polaska ili dolaska itd.) koje se dogode nakon završetka vaše rezervacije, ne možemo vam pružiti ažurirane informacije. Stoga vam savjetujemo da pratite obavijesti pružatelja usluga i vlasti te da kontaktirate odgovarajuću trajektnu tvrtku ili jednog od njezinih središnjih agenata kako biste bili informirani o takvim promjenama. Uložit ćemo sve napore da vas odmah obavijestimo o svim značajnim promjenama vaše rezervacije, pod uvjetom da primimo pravovremene informacije od odgovarajućeg pružatelja usluga prije vašeg planiranog polaska.

12. Prava intelektualnog vlasništva

Zaštitni znak Ferryscanner, kao registrirani zaštitni znak, naziv domene ferryscanner.com, kao registrirani naziv domene, i sav sadržaj na Platformi – uključujući tekstove, slike, grafiku, logotipe, elemente dizajna, zaštitne znakove trećih strana i druge materijale – intelektualno su vlasništvo naše tvrtke ili njezinih partnera. Autorska prava povezana s tim elementima pripadaju njihovim zakonitim vlasnicima i zaštićena su važećim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

Pravo korištenja Platforme ne daje Korisnicima nikakva prava ili licence za korištenje bilo kojih elemenata intelektualnog vlasništva izvan onoga što je potrebno za osobnu i nekomercijalnu upotrebu Platforme, u skladu s ovim Općim uvjetima korištenja.

Posebni uvjeti korištenja platforme Ferryscanner

1. FLEKSIBILNOST

Ovi FLEXI uvjeti i odredbe primjenjuju se na i uređuju korištenje FLEXI opcionalne usluge tvrtke Ferryscanner, koja korisnicima daje mogućnost izmjene ili otkazivanja rezervacija, u skladu sa specifičnim uvjetima i odredbama navedenima u nastavku.

1.1 Pravila otkazivanja FLEXI-ja

Putnici mogu otkazati rezervacije do 48 sati prije planiranog vremena polaska i dobiti 100% povrata vrijednosti rezervacije.

1.2 Pravila o izmjenama FLEXI-ja

Najmanje 48 sati prije planiranog polaska, putnici mogu podnijeti zahtjev za izmjenu korisničke podrške Ferryscanner za promjene u svojoj rezervaciji, uključujući promjene datuma i vremena, rute, podataka o putniku i vozilu te odabrane trajektne tvrtke.

Putnici su dužni platiti samo eventualnu razliku u cijeni koja se može pojaviti kod trajektne tvrtke, između cijene novog putovanja i originalnog putovanja (ako je primjenjivo).

Za promjene koje rezultiraju jeftinijim putovanjem neće biti povrata novca.

Zahtjev za izmjenu mora se podnijeti najmanje 24 sata prije planiranog početka novog putovanja.

Raspoloživost ovisi o potvrdi, a novi itinerar smatra se dovršenim tek nakon što primimo potvrdu putem e-pošte.

Putovanja rezervirana nakon izmjene putem FLEXI usluge ne mogu se refundirati niti mijenjati.

1.3 Korištenje FLEXI-ja

FLEXI se može koristiti samo jednom po rezervaciji za otkazivanje ili izmjenu.

FLEXI se može primijeniti na sve putnike i putovanja u rezervaciji ili selektivno na određene putnike ili putovanja.

1.4 Povrat novca

Povrat novca bit će izvršen kupcima koji koriste isti način plaćanja kao i prilikom izvorne transakcije.

Za sve transakcije povrata novca, vrijeme obrade podliježe politikama i postupcima odgovarajuće bankarske institucije. Korisnici se obavještavaju da se vremenski okvir za povrat može razlikovati i određen je politikama njihove povezane financijske institucije.

1.5 Nema dodatnih troškova ili naknada za korištenje FLEXI-ja:

Ferryscanner ne naplaćuje nikakve naknade za otkazivanje ili izmjenu korištenja FLEXI usluge.

Sama FLEXI usluga nije refundirana. U slučajevima više sile, gdje su promjene ili otkazivanja izvan kontrole kupca, kupac će dobiti puni povrat novca (tj. puni iznos, uključujući cijenu karte, cijenu FLEXI usluge i sve dodatke itd.).

1.6 Priroda FLEXI uvjeta i odredbi

Ovi FLEXI Uvjeti i odredbe dopunjuju Opće uvjete i odredbe tvrtke Ferryscanner i treba ih čitati zajedno s njima. U slučaju bilo kakvog sukoba ili neslaganja između ovih Uvjeta i Općih uvjeta korištenja, uvjeti koji su specifični za FLEXI uslugu imat će prednost za pitanja vezana uz FLEXI uslugu, dok će Opći uvjeti korištenja uređivati ​​sve ostale aspekte ugovora. Korištenjem FLEXI usluge pristajete da se i Opći uvjeti korištenja i ovi Uvjeti primjenjuju istovremeno, te da zajedno čine cjeloviti ugovor između nas.

Ferryscanner zadržava pravo izmjene ovih FLEXI Uvjeta i odredbi bez prethodne najave, a korisnicima se savjetuje da ih povremeno pregledaju.

2. Zaštita od otkazivanja

Ovi Posebni uvjeti primjenjuju se na i uređuju korištenje Ferryscanner opcionalne usluge Zaštite od otkazivanja, te navode Uvjete i izuzeća koja se primjenjuju na ovu uslugu. U slučaju nepoštivanja, možemo odbiti pokriti vaše zahtjeve, u cijelosti ili djelomično.

2.1 Definicije

Riječi ili fraze navedene u nastavku imaju značenja opisana u nastavku.

Bolest – Iznenadni događaj kod kojeg je liječenje neophodno za održavanje života i/ili ublažavanje boli, patnje ili ozljeda.

Slučajna ozljeda – Tjelesna ozljeda uzrokovana isključivo nasilnim, slučajnim te vanjskim i vidljivim sredstvima, a predstavlja isključivi uzrok smrti ili trajnog potpunog ili djelomičnog invaliditeta.

Vi /Vaš/Vas – označava vlasnika karte koji je od nas kupio i zaštitu od otkazivanja zajedno sa svojom kartom.

Liječnik – Kvalificirani liječnik registriran kod priznatog profesionalnog tijela. Liječnik ne možete biti vi sami ili član vaše uže obitelji.

Uža obitelj – Vaš suprug, supruga, registrirani partner (ako zakonodavstvo vaše zemlje domaćina ili države tretira registrirana partnerstva kao izjednačene s brakom), brat ili sestra, roditelj ili punac/punica, vaša (ili djeca vašeg supružnika/supružnice) djeca.

Normalna trudnoća – Simptomi koji normalno prate trudnoću (uključujući višestruku trudnoću) i koji su uglavnom blage i/ili privremene prirode (npr. jutarnje mučnine, umor itd.) koji ne predstavljaju medicinsku opasnost za majku ili dijete.

Postojeće zdravstveno stanje – Bilo koja bolest, oboljenje ili ozljeda (dijagnosticirana ili ne) na dan rezervacije.

Karta – Autorizirana karta koja je kupljena od nas.

Mi / nas / naš – Značenje dodijeljeno u Općim uvjetima korištenja platforme Ferryscanner,

Incident – ​​iznenadna bolest ili slučajna ozljeda (kako je gore definirano) uzrokovana vama ili članu vaše uže obitelji.

Zahtjev: Svaka iznenadna, slučajna, nepredviđena radnja koju niste vi i/ili vaša uža obitelj namjeravali, a čije su štetne posljedice pokrivene polisom zaštite od otkazivanja i koja vama ili vašoj užoj obitelji (ovisno o slučaju) može dati pravo na povrat novca za vašu kartu.

2.2 Opći uvjeti

  1. Moraš
    • Ne biti svjestan bilo kakve bitne činjenice, pitanja ili okolnosti u trenutku kupnje Zaštite od otkazivanja, koja može dovesti do podnošenja zahtjeva.
    • Poduzmite sve razumne mjere opreza kako biste spriječili ili smanjili bilo kakav zahtjev.
  2. Osim ako se drugačije ne dogovorimo:
    • Jezik dokumenata i sve komunikacije koja se na njih odnosi bit će engleski.
    • Svi slučajevi koji mogu nastati u vezi sa Zaštitom od otkazivanja i povratom u skladu s ovim uvjetima i odredbama, uključujući pregovore i izvršenje, podliježu bugarskom pravu, a vi i mi pristajemo podvrgnuti se isključivoj nadležnosti bugarskih sudova.

2.3 Trajanje zaštite od otkazivanja

Zaštita od otkazivanja odnosi se samo na trajektne karte za koje je takvo pokriće kupljeno i vrijedi od trenutka kupnje (i plaćanja odgovarajuće naknade) te istječe nakon završetka prijave/ukrcaja na prvoj točki polaska.

2.4 Kada vrijedi Zaštita od otkazivanja

    1. Zaštita od otkazivanja vrijedi samo kada je naknada za uslugu plaćena i vaša rezervacija potvrđena.
    2. Zaštita od otkazivanja primjenjuje se ako se može predočiti važeća liječnička potvrda za odgovarajući datum putovanja i kada je dokumentiran bliski obiteljski odnos.

2.5 Što ćemo vam vratiti

  1. Zaštita od otkazivanja putovanja daje vam pravo na povrat novca za kartu koju ste platili, ali niste iskoristili, u slučaju akutne i teške bolesti, iznenadne nezgode ili iznenadne smrti koja se dogodi vama ili članu vaše uže obitelji, a koja vam onemogućuje ili čini nerazumnim ostvarenje putovanja.
  2. Povratit ćemo vam novac za vaše karte ako ne možete ostvariti svoje putovanje iz bilo kojeg od sljedećih razloga:
    • Iznenadna bolest ili nezgoda uzrokovana ozljedom, koju je potvrdio bolnički liječnik, a koja se dogodi vama ili članu vaše uže obitelji, tijekom razdoblja između datuma kupnje karte i datuma putovanja, a koja zahtijeva bolničko liječenje, pod uvjetom da razdoblje hospitalizacije ili razdoblje oporavka nakon hospitalizacije (prema propisu bolničkog liječnika) prelazi datum putovanja. Gore navedena usluga nudi se: (i) u slučaju nezgode uzrokovane ozljedom za sve dobne skupine i (ii) u slučaju iznenadne bolesti samo ako ste vi ili član vaše uže obitelji mlađi od 70 godina.
    • Pokriven je otkaz zbog ozbiljnih komplikacija trudnoće, koje se dogode prije 36. tjedna trudnoće.
    • Smrt koja se dogodi vama ili članu vaše uže obitelji zbog iznenadne bolesti ili ozljede/nesreće s trenutnim učinkom na planirane letove.
    • Ako postoji više od jednog uzroka za zahtjev, kao uzrok će se koristiti prvi od uzroka koji su predočeni i opravdani.
  3. Zaštita od otkazivanja pokriva samo kupovnu cijenu karte, uključujući naknadu za uslugu, prtljagu i troškove sjedala.
  4. Zaštita od otkazivanja ne pokriva dodatne kupnje, kao što su hoteli, najam automobila itd.

2.6 Što nećemo vratiti

  1. Nećemo vratiti novac u sljedećim slučajevima:
    • Bolest ili smrt posljedica su pogoršanja već postojećeg zdravstvenog stanja i/ili kronične bolesti za koju se može očekivati ​​da će se pojaviti unutar razdoblja pokrića za Zaštitu od otkazivanja.
    • Bolest ili smrt uzrokovane su operacijom, promjenom liječenja ili lijekovima za već postojeće zdravstveno stanje.
    • Pregled, liječenje i/ili prijem u bolnicu bili su planirani prije rezervacije putovanja trajektom.
    • Simptomi koji prate normalnu trudnoću, a koji su blage i/ili privremene prirode (poput jutarnje mučnine i umora) koji ne predstavljaju medicinsku opasnost za majku ili dijete, uključujući kombinaciju blagih simptoma, jedini su razlog zašto vam je putovanje onemogućeno.
    • Vaše putovanje trajektom je otkazano, napušteno, odgođeno, skraćeno ili premješteno.
    • Odlučili ste ne ostvariti putovanje trajektom ili ste spriječeni putovati iz razloga koji nije naveden u ovim Uvjetima zaštite od otkazivanja.
    • Prilikom podnošenja zahtjeva i zahtjeva za povrat novca, ne možete dostaviti dokumente koji potvrđuju razlog otkazivanja, kao što je liječničko izvješće o bolesti i/ili nezgodi itd.
    • Ne možete prisustvovati izletu zbog:
      • Bilo koja posljedica rata, invazije, djela stranih neprijatelja, neprijateljstava (bez obzira je li rat objavljen ili ne), građanskog rata, pobune, revolucija, ustanka, vojne ili uzurpirane vlasti, nereda, građanskih nemira, štrajkova, lockouta, terorizma, zlonamjerne namjere ili vandalizma, konfiskacije ili nacionalizacije ili rekvizicije ili uništenja ili oštećenja imovine od strane ili po nalogu bilo koje vlade ili javne ili lokalne vlasti.
      • Bilo koja prirodna katastrofa (kao što su neki od sljedećih prirodnih fenomena: potresi i morski udari, izvanredne poplave (uključujući udaranje mora), vulkanske erupcije, atipične ciklonske oluje (uključujući izvanredne vjetrove brzine veće od 135 km/h), tornada, požari i oluje s meteorološkim fenomenima karakteriziranim značajnim promjenama atmosfere, udari elektriciteta, grmljavina, munje, vjetar i intenzivna kiša, snijeg ili tuča).
      • Pojava zarazne bolesti, a Vlada ili bilo koja agencija koja djeluje u ime Vlade uvela je zabranu putovanja. o Bilo koja epidemija bolesti kao što su, ali ne ograničavajući se na SARS, Covid, ptičja gripa, tuberkuloza, hemoragijska groznica (uključujući ebolu i Marburg), meningitis, ospice, zaušnjaci ili rubeola.
      • Riječ je o pandemiji gripe, a Svjetska zdravstvena organizacija podigla je razinu prijetnje na”fazu 5″.
      • Podnesete lažan ili prijevaran zahtjev i/ili potkrijepite zahtjev za povrat lažnim ili prijevarnim dokumentom, uređajem ili izjavom.
      • Uzrok zahtjeva je bilo koji čin koji ste namjerno počinili vi i/ili vaša uža obitelj, kao što je čin nezakonitog ponašanja, samoozljeđivanja ili samoubojstva, nepromišljena nepažnja, teški nemar ili kazneno djelo.
      • Uzrok zahtjeva za naknadu štete je svaka nesreća koja se dogodi dok ste pod utjecajem alkoholnih pića, droga, narkotika, psihotropnih lijekova, stimulansa ili bilo kojih drugih njima sličnih tvari.
  2. Nećemo platiti:
    • Naknada koja vam se naplaćuje za kupnju Zaštite od otkazivanja; nakon što je zaštita kupljena, naknada povezana s njom se ne vraća.
    • Za putne ili povezane troškove (osim ako putni troškovi nisu uključeni u ukupnu kupovnu cijenu karte) ili bilo kakav gubitak osim kupovne cijene (uključujući naknadu za uslugu) karte.
    • Svi troškovi koje imate prilikom podnošenja ili pružanja dokaza koji potkrepljuju vaš zahtjev za povrat novca.

2.7 Postupak reklamacije i povrata novca

  1. Morate nas obavijestiti o podnesenom zahtjevu kontaktiranjem naše korisničke podrške putem e-pošte ili chata, prilažući dokumente koji dokazuju uzrok otkazivanja putovanja i relevantnu dokumentaciju vezanu uz to kako biste dobili upute za postupak povrata novca, u roku od najviše trideset (30) dana nakon datuma putovanja.
  2. Ako postoji više od jednog uzroka za zahtjev, kao uzrok će se koristiti prvi od uzroka koji je utvrđen i opravdan dostavljenim dokumentima.

2.8 Dokumenti koji se moraju dostaviti u slučaju reklamacije

  1. Nužno je i bitno da biste ostvarili pravo na povrat novca da nam dostavite dokumente koji dokazuju uzrok otkazivanja putovanja i relevantnu dokumentaciju s tim u vezi.
  2. Ovisno o prirodi vašeg zahtjeva, morate o vlastitom trošku osigurati sljedeće:
    • Dokumenti koji dokazuju incident/uzrok zahtjeva, kao što su obrazac za prijem u bolnicu, smrtovnica ili potvrda liječnika koji je liječio pacijenta, u kojoj se navodi datum događaja, uzrok, točna dijagnoza, relativna medicinska povijest, propisano liječenje i činjenica da ovo zdravstveno stanje nije dopustilo pacijentu ili pacijentovoj rodbini putovanje na dogovoreni datum. Ovi dokumenti trebaju sadržavati datum događaja, uzrok, dijagnozu, prethodne kartone ili antecedente i propisano liječenje.
    • Bilo koji razuman dodatni dokaz koji zatražimo.
  3. Ako je otkazivanje uzrokovano incidentom koji je pretrpio član uže obitelji, potrebno je predočiti dokument koji dokazuje odnos između vas i dotičnog člana obitelji (rodni list/obiteljska pripadnost za svaku uključenu stranu).
  4. Svi dokumenti moraju biti primljeni najkasnije trideset (30) dana od trenutka kada nam je zahtjev prijavljen.

2.9 Otplata

  1. Povrat novca bit će izvršen u roku od trideset (30) dana od primitka potpunog i zadovoljavajućeg dokaza o našoj obvezi povrata u skladu s ovim uvjetima i odredbama te od trenutka kada je moguće utvrditi iznos povrata.
  2. Povrat novca bit će izvršen na broj kreditne kartice koja je korištena za kupnju Zaštite od otkazivanja. Ako je Zaštita od otkazivanja kupljena drugim načinom plaćanja, dobit ćete upute da nam dostavite valjane podatke o bankovnom računu.

2.10. Otkažite kupnju

Imate pravo otkazati Zaštitu od otkazivanja u roku od 14 dana od datuma kupnje, pod uvjetom da je datum vašeg polaska udaljen najmanje 14 dana. U slučaju otkazivanja, postupak povrata obično traje do 15 radnih dana nakon datuma otkazivanja. Međutim, zbog bankovnih postupaka, svaki odgovarajući iznos može potrajati dodatnih 7-10 dana prije nego što se pojavi na vašem bankovnom izvodu.

3. Jamstvo najbolje cijene Ferryscanner

Naše jamstvo najbolje cijene osigurava da ćemo vam, ako u roku od 48 sati od rezervacije kod nas pronađete jeftiniju cijenu karte za trajekt na drugoj web stranici, vratiti razliku u cijeni, u skladu sa sljedećim Uvjetima i odredbama:

3.1 Kriteriji za ispunjavanje uvjeta

Karta po nižoj cijeni mora biti za istu trajektnu tvrtku, rutu, datum putovanja, vrijeme polaska, vrstu karte i podatke o putniku (uključujući vrstu vozila, ako je primjenjivo), isključujući naknadu za uslugu (ako je primjenjivo).

Zahtjev morate podnijeti putem chata s nama u roku od 48 sati od rezervacije na Ferryscanner,

Morate dostaviti dokaz o nižoj cijeni (npr. snimku zaslona s vremenskom oznakom ili izravnu URL poveznicu koja prikazuje nižu cijenu, uključujući sve primjenjive naknade, poreze i naknade za uslugu). Ponuda s nižom cijenom i dalje mora biti dostupna za rezervaciju kada je Ferryscanner pregleda.

Obavezno navedite svoj broj potvrde rezervacije Ferryscanner,

3.2 Izuzeća

Jamstvo najbolje cijene ne odnosi se na:

Karte s popustom dobivene putem vremenski ograničenih promocija (kao što su ponude „u zadnji čas“), programa vjernosti, popusta za članstvo, kupona, nagrada za preporuke na drugim web stranicama ili promjenjivih cijena koje variraju ovisno o dostupnosti ili potražnji, a koje određuju trajektne tvrtke.

Cijene s web stranica koje ne otkrivaju trajektnu tvrtku ili detalje o karti sve dok se rezervacija ne izvrši.

Ulaznice u paketu s drugim uslugama, kao što su smještaj ili najam automobila (paket aranžmani).

Zahtjevi gdje su razlike u cijeni posljedica tečajeva konverzije valuta ili naknada za razmjenu.

Cijene su rezultat tehničkih grešaka ili pogrešaka na drugim web stranicama.

3.3. Postupak pregleda zahtjeva i povrata novca

Ferryscanner će provjeriti vaš zahtjev i obavijestiti vas o ishodu u roku od 72 sata, Odobreni povrati bit će obrađeni u roku od 12 radnih dana,

Ferryscanner zadržava pravo odbiti zahtjeve koji ne ispunjavaju uvjete ili nemaju dovoljno dokaza.

Povrat novca bit će izvršen putem izvorne metode plaćanja korištene za rezervaciju.

Po rezervaciji može se izdati samo jedan povrat novca.

3.4. Promjene pravila

Ferryscanner zadržava pravo izmjene ili ukidanja Jamstva najbolje cijene u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

Ovi Opći uvjeti i svi primjenjivi Posebni uvjeti mogu se izmijeniti po našem nahođenju bez prethodne najave i bit će objavljeni u odgovarajućem odjeljku Platforme za informiranje korisnika. Preporučujemo da redovito pregledavate Uvjete korištenja.

Trebate pomoć? Razgovarajte s nama

Welcome aboard!