Condizioni generali di utilizzo della piattaforma Ferryscanner

Contenuti

Condizioni generali di utilizzo della piattaforma Ferryscanner

Chi siamo
Utilizzo della piattaforma Ferryscanner
Definizioni
Il tuo rapporto contrattuale con Ferryscanner
Diritti dell’utente
Obblighi dell’utente
Diritti dell’azienda – Esclusione di responsabilità
Prenotazione di servizi di viaggio – Ferryscanner come intermediario per le prenotazioni
Modifiche o cancellazioni dei servizi di viaggio
Spese e pagamenti
Legge applicabile, giurisdizione e altri termini
Diritti di proprietà intellettuale

Condizioni speciali di utilizzo della piattaforma Ferryscanner

1. Chi siamo

Ferryscanner è un portale online che offre biglietti per traghetti verso fantastiche destinazioni in tutto il mondo, attraverso il sito web www.ferryscanner.com e l’app Ferryscanner®, disponibile per dispositivi iOS e Android.

In particolare, i termini “noi” e “nostro” si riferiscono alla società Ferryscanner.com EOOD (di seguito “Ferryscanner” o “la Società”), che gestisce la Piattaforma Ferryscanner, fondata nel 2018 e rapidamente evolutasi in uno dei principali fornitori di servizi di viaggio online in Europa. La nostra Società è costituita in conformità alle leggi della Bulgaria (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgaria, con il numero di registrazione 207364084) e opera come agenzia di viaggi autorizzata dal Ministero del Turismo bulgaro (numero di licenza PK-01-8348).

2. Utilizzo della piattaforma Ferryscanner

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma Ferryscanner sono regolati dalle presenti condizioni generali d’uso (di seguito “Condizioni generali d’uso“) descritte di seguito, nonché dall’Informativa sulla privacy.

Ti invitiamo a leggere attentamente questi termini prima di utilizzare la nostra Piattaforma e i nostri Servizi, in quanto l’accesso e l’utilizzo degli stessi implica la piena comprensione e l’accettazione incondizionata delle presenti Condizioni generali d’uso. In alcuni casi, ai singoli servizi possono essere applicati termini specifici (“Condizioni speciali d’uso“) o a termini di terze parti, come quelli dei Fornitori. Tali condizioni saranno comunicate all’utente quando applicabili e l’utente avrà la possibilità di accettare o rifiutare esplicitamente tali condizioni.

Le presenti Condizioni generali d’uso, unitamente alle eventuali Condizioni speciali d’uso applicabili ai singoli servizi, definiscono i diritti e gli obblighi della Società nei confronti dell’utente, nonché i diritti e gli obblighi dell’utente in qualità di cliente della Società. Esse si applicano congiuntamente all’Informativa sulla privacy. Utilizzando Ferryscanner, l’utente dichiara di comprendere appieno, accettare incondizionatamente e accettare le presenti Condizioni Generali d’Uso e le eventuali Condizioni Speciali d’Uso applicabili. Se non sei d’accordo con questi termini, in tutto o in parte, sei pregato di interrompere l’utilizzo di Ferryscanner. L’accettazione delle presenti Condizioni costituisce un accordo legalmente vincolante che regola il nostro rapporto.

Come condizione per l’utilizzo della Piattaforma, l’utente garantisce che: (i) hai la capacità giuridica di assumere obblighi vincolanti, (ii) l’utente utilizzerà la Piattaforma in conformità alle presenti Condizioni Generali d’Uso, (iii) Utilizzerai la Piattaforma esclusivamente per effettuare prenotazioni lecite, per te stesso o per conto di terzi che ti hanno autorizzato ad agire per loro conto, (iv) l’utente informerà i terzi per i quali effettua prenotazioni in merito alle presenti Condizioni generali d’uso, alle Condizioni speciali applicabili e a tutte le norme e restrizioni pertinenti, (v) tutte le informazioni fornite dall’utente sulla Piattaforma sono accurate e complete, (vi) se l’utente mantiene un Account Utente sulla Piattaforma, è responsabile della salvaguardia dei dati del suo account e di garantire che tutte le attività svolte nell’ambito del suo account siano autorizzate, sia da lui che da altri.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di negare l’accesso alla Piattaforma e ai Servizi che offriamo a qualsiasi persona, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, incluse, ma non solo, le violazioni delle presenti Condizioni d’uso. Dal momento che Ferryscanner opera come intermediario per i servizi di viaggio sopra descritti, gli Utenti devono prendere visione delle Condizioni d’Uso dei rispettivi Fornitori di Servizi. Questi termini possono includere informazioni importanti sui servizi facilitati dalla nostra intermediazione (ad esempio, sulla possibilità di modificare una prenotazione, sugli itinerari programmati, sulle procedure di rimborso, ecc. In altre parole, oltre alle presenti Condizioni Generali d’Uso e alle eventuali Condizioni Speciali d’Uso applicabili di Ferryscanner, anche i termini e le condizioni del rispettivo Fornitore di Servizi regolano il tuo rapporto con quest’ultimo.

3. Definizioni

Piattaforma: Si riferisce al sito web www.ferryscanner.com, ai suoi sottodomini e all’applicazione mobile Ferryscanner® per dispositivi iOS e Android.
Utente, Cliente, tu, tuo: Questi termini si riferiscono all’utente della Piattaforma che la visita, effettua una Prenotazione o utilizza in altro modo i nostri Servizi.
Prodotto, Servizio: Un prodotto o un servizio offerto attraverso la Piattaforma, come la prenotazione di un biglietto per un mezzo di trasporto.
Fornitore di servizi di viaggio o fornitore: La Ferry Company e/o qualsiasi altro fornitore di servizi o prodotti disponibili per l’acquisto o la prenotazione sulla Piattaforma. L’utente stipula un contratto con tale fornitore attraverso la Piattaforma e questi è responsabile della fornitura dello specifico servizio o prodotto.
Prenotazione: Qualsiasi ordine di Prodotti o Servizi effettuato tramite la Piattaforma, che viene confermato e accettato da noi. L’accettazione avviene nel momento in cui riceviamo il relativo pagamento da parte tua e tu ricevi un’e-mail di conferma a tal fine.

4. Il tuo rapporto contrattuale con Ferryscanner

In qualità di agenzia di viaggi autorizzata, Ferryscanner funge da intermediario tra gli Utenti e i Fornitori per offrire e gestire vari Prodotti e Servizi di viaggio attraverso la Piattaforma. Per l’acquisto di qualsiasi Prodotto o Servizio non fornito direttamente da Ferryscanner, è richiesta l’accettazione dei termini stabiliti dal Fornitore del Prodotto o del Servizio (ad esempio, la compagnia di traghetti che gestisce la rotta) e si instaura un rapporto contrattuale tra l’Utente e il Fornitore.

I termini stabiliti da questi Fornitori possono includere disposizioni relative a condizioni di imbarco, cancellazioni, modifiche alla prenotazione, itinerari programmati, rimborsi (se applicabili) e altre restrizioni. Ti consigliamo di leggere attentamente le Condizioni d’uso dei rispettivi Fornitori prima di completare una Prenotazione.

5. Diritti dell’utente

In qualità di Utente della Piattaforma Ferryscanner, l’Utente può, in conformità con i termini che regolano il funzionamento della Piattaforma, utilizzare tutte le sue funzionalità allo scopo di accedere ai servizi forniti dai Fornitori di Servizi.

In qualità di Utente e consumatore, l’utente conserva tutti gli altri diritti garantiti dalla legislazione nazionale ed europea.

Si noti che gli Utenti non hanno il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 57 della legge sulla tutela dei consumatori (che attua la direttiva 2013/11/UE), che esclude i servizi di trasporto passeggeri dal campo di applicazione della legge.

In ogni caso, qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra noi potrà essere risolta in via amichevole attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea e gli organismi certificati di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ivi elencati, come previsto dalla Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ad esempio, le autorità nazionali per la tutela dei consumatori).

6. Obblighi dell’utente

In qualità di Utente, l’Utente è tenuto a utilizzare la Piattaforma Ferryscanner in conformità alle leggi vigenti, alle presenti Condizioni Generali d’Uso, alle eventuali Condizioni Speciali d’Uso applicabili e all’Informativa sulla Privacy, in quanto applicabili in qualsiasi momento.

Utilizzando il sito Ferryscanner, confermi esplicitamente di soddisfare le condizioni di utilizzo dell’applicazione come indicato nella sezione 2 di cui sopra. Quando inserisci qualsiasi informazione (propria o per conto di terzi), dichiari di essere autorizzato a fornire tali informazioni (ad esempio, le informazioni si riferiscono a te o a terzi che ti hanno autorizzato ad agire per loro conto). L’utente è l’unico responsabile del contenuto, della veridicità e dell’accuratezza delle informazioni fornite.

È severamente vietato l’uso di Ferryscanner per attività illegali nei confronti della Società o di terzi (come, ad esempio, la pubblicazione di commenti diffamatori o inaccurati sulla Società o su terzi, o l’effettuazione di pagamenti tramite Ferryscanner utilizzando un account di terzi senza la loro autorizzazione). È severamente vietato l’uso di Ferryscanner per scopi fuorvianti, fraudolenti e/o speculativi che ne interrompano il normale funzionamento o per scopi diversi da quelli descritti nelle presenti Condizioni Generali d’Uso e/o in qualsiasi Condizione Speciale d’Uso applicabile.

Gli utenti devono rispettare e astenersi dal violare i diritti di proprietà intellettuale della Società (compresi i diritti d’autore e i diritti di proprietà industriale) su Ferryscanner. Ciò include l’astensione da azioni che violino tali diritti, come lo sfruttamento non autorizzato o l’imitazione di Ferryscanner.

Gli utenti sono inoltre invitati a leggere attentamente e a rispettare le Condizioni d’uso dei rispettivi Fornitori di servizi ai cui servizi accedono tramite Ferryscanner. Gli utenti sono tenuti a rispettare i termini stabiliti da ciascun fornitore di servizi (ad esempio, gli orari di imbarco specificati dalle compagnie di navigazione).

7. Diritti della Società – Esclusione di responsabilità

La Società si riserva il diritto di escludere gli Utenti che agiscono in modo illegale o in violazione dei Termini e di rifiutare qualsiasi richiesta dell’Utente fatta a Ferryscanner (ad esempio, una richiesta di Prenotazione) in caso di non conformità con le Condizioni Generali d’Uso e/o con qualsiasi Condizione Speciale d’Uso applicabile di Ferryscanner.

La Società ha il diritto di proteggere i propri diritti di proprietà intellettuale associati a Ferryscanner attraverso tutti i mezzi legali. È severamente vietata la copia, la distribuzione, il trasferimento, la modifica, la rivendita, la creazione di opere derivate o qualsiasi azione che possa ingannare il pubblico sul legittimo proprietario di Ferryscanner.

La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali d’Uso e/o eventuali Condizioni Speciali d’Uso applicabili di Ferryscanner in qualsiasi momento e senza preavviso all’Utente, a condizione che: (a) tali modifiche siano incorporate in Ferryscanner e rese accessibili agli Utenti e (b) si applichino in modo prospettico dal momento in cui vengono integrate in Ferryscanner.

In qualità di intermediario, la Società non si assume alcuna responsabilità per la fornitura impropria di servizi da parte dei Fornitori di servizi o per la loro incapacità di fornire tali servizi, nonostante il comportamento lecito dell’utente. Inoltre, la Società non è responsabile delle informazioni fornite dai Fornitori di Servizi attraverso Ferryscanner, in quanto la Società non controlla tali informazioni. Ad esempio, la Società non è responsabile di cambiamenti di programma, ritardi o cancellazioni di itinerari o altri servizi e prodotti di viaggio forniti dai rispettivi Fornitori di Servizi. In caso di indisponibilità di un servizio selezionato e pagato, o in caso di fornitura impropria del servizio dovuta a errore, omissione, violazione o rifiuto, l’unica parte responsabile è il Fornitore del Servizio. Se la fornitura impropria del servizio dovesse causare lesioni, morte, danni alla proprietà o altri danni (ad esempio ritardi), l’unica parte responsabile del risarcimento è il Fornitore del Servizio.

La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per i documenti di viaggio (passaporti, visti, carte sconto, ecc.) che il passeggero deve possedere per intraprendere un viaggio. Il possesso e l’accuratezza dei documenti di viaggio richiesti sono responsabilità del passeggero. Pertanto, ti consigliamo di rispettare le Condizioni d’uso del rispettivo fornitore di servizi.

La Società non si assume alcuna responsabilità per il contenuto di altri siti web collegati o a cui si fa riferimento nella Piattaforma e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o pregiudizi causati da tali siti web. I link ad altri siti web sono forniti esclusivamente per la comodità degli Utenti di Ferryscanner.

8. Prenotazione di servizi di viaggio – Ferryscanner come intermediario per le prenotazioni

Compilando i campi pertinenti del modulo di prenotazione Ferryscanner, l’Utente autorizza espressamente Ferryscanner ad agire come intermediario per facilitare la fornitura di servizi di viaggio da parte del Fornitore di Servizi. Una richiesta di Prenotazione completata e pagata è vincolante per l’Utente in ogni circostanza.

Conferma della prenotazione: Una volta che avrai compilato i campi richiesti sulla Piattaforma con informazioni accurate e veritiere e che il tuo pagamento sarà stato processato con successo, riceverai un’e-mail di conferma contenente il riferimento della tua prenotazione e tutti i dettagli rilevanti.

Biglietto elettronico e ritiro del biglietto fisico: Al momento della conferma della Prenotazione, ti invieremo, insieme all’e-mail di conferma, un link per il check-in e l’emissione del biglietto (“Biglietto Elettronico” o“e-ticket“) o il Biglietto Elettronico stesso, a seconda della politica del rispettivo Fornitore. Nella maggior parte dei casi, i biglietti dei traghetti vengono emessi in forma elettronica (e-ticket) e possono essere presentati prima dell’imbarco tramite un dispositivo elettronico che supporti la tecnologia necessaria. È importante controllare il biglietto elettronico, in quanto contiene informazioni essenziali sul viaggio e sul processo di check-in. Se viene fornito un biglietto elettronico, non è necessario ottenere un biglietto fisico.

Se i biglietti elettronici non sono supportati dal fornitore scelto, verrà emesso un biglietto fisico. In questi casi, o se richiedi specificamente un biglietto fisico, puoi ritirarlo presso gli agenti centrali o gli uffici del Gestore (compagnia di traghetti), oppure può essere inviato all’indirizzo da te indicato tramite un servizio di corriere su richiesta. In questo caso, si applicheranno le tariffe del corriere.

Se scegli la consegna tramite corriere, si applicano i termini e le condizioni del corriere stesso. La Società non è responsabile dell’accuratezza dei dati forniti dall’utente. In caso di assenza al momento della consegna o se l’indirizzo fornito è inesatto e impedisce la consegna, i biglietti saranno restituiti ai nostri uffici centrali di Atene, in Grecia; in tal caso dovrai richiedere una nuova consegna, sostenendo il costo aggiuntivo della seconda spedizione.

Casi speciali

Combinazioni di itinerari: Tieni presente che la combinazione di rotte non costituisce una vendita abbinata di biglietti per traghetti, sia per servizi forniti dallo stesso fornitore che da fornitori diversi. Ogni biglietto è venduto separatamente. Gli utenti che scelgono combinazioni di rotte con destinazioni intermedie sono gli unici responsabili del buon esito del viaggio combinato e della scelta di orari di collegamento adeguati, in conformità con le condizioni di ciascun fornitore di servizi. Dal momento che Ferryscanner agisce esclusivamente come intermediario, non ci assumiamo alcuna responsabilità per le modifiche apportate alle prenotazioni dell’utente, come ritardi, cambiamenti di programma o cancellazioni, che comportino l’impossibilità di completare il viaggio combinato.

Posti adiacenti: Quando si prenota tramite la Piattaforma, non è possibile selezionare posti adiacenti o specifici, poiché i Fornitori (compagnie di traghetti) non forniscono un piano dei posti. Tuttavia, la Piattaforma cerca di assegnare ai passeggeri della stessa Prenotazione posti adiacenti, anche se ciò non può essere garantito. Se vuoi assicurarti posti adiacenti e il fornitore offre un piano di posti, puoi completare la prenotazione tramite il nostro servizio di chat o presso uno dei nostri uffici con l’assistenza del nostro Servizio Clienti.

Sconti: La Piattaforma fornisce l’accesso agli sconti di base offerti dai Fornitori. Per usufruire di sconti specifici (ad esempio, sconti per studenti o famiglie numerose) o di offerte promozionali degli Organizzatori non disponibili sulla Piattaforma, puoi contattare il nostro servizio clienti via chat o prenotare i biglietti direttamente presso i nostri uffici centrali di Atene, in Grecia.

Offerte dei Fornitori: Le offerte dei Fornitori di servizi visualizzate sulla Piattaforma durante il processo di prenotazione sono valide solo se rimangono disponibili al momento dell’emissione dei biglietti. I Fornitori possono revocare le offerte a loro discrezione tra il momento della Prenotazione e l’emissione del biglietto. Ferryscanner non è responsabile se i Fornitori cambiano o ritirano le loro offerte durante questo periodo.

9. Modifiche o cancellazioni dei servizi di viaggio

La possibilità di modificare o cancellare un biglietto, un viaggio o un altro prodotto o servizio di viaggio, così come i costi associati, sono regolati dalle condizioni d’uso del rispettivo fornitore di servizi (ad esempio, la compagnia di navigazione). Ti consigliamo di esaminare e rispettare tali termini, in quanto sono essenziali per ottenere il servizio di viaggio desiderato. Per comodità, la nostra Società fornisce un riepilogo dei termini applicabili e delle politiche di cancellazione o modifica del Fornitore durante il processo di prenotazione. Tuttavia, in qualità di intermediario, la nostra Società non ha alcuna influenza sui termini di utilizzo stabiliti dai Fornitori di servizi e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità per le questioni disciplinate da tali termini. Ad esempio, eventuali costi sostenuti per modifiche o cancellazioni di servizi di viaggio già selezionati dall’utente sono determinati dalle condizioni d’uso del Fornitore di servizi.

Se desideri cancellare o apportare qualsiasi altra modifica dopo aver completato la Prenotazione e aver acquistato il biglietto, la nostra Compagnia addebiterà un costo di servizio di €3 (o l’equivalente nella valuta della Prenotazione) per ogni biglietto. La possibilità di cambiare o cancellare un biglietto di traghetto, così come i termini che regolano tali azioni, sono soggetti alle condizioni stabilite dal rispettivo Fornitore di Servizi (la compagnia di traghetti), sulle quali non abbiamo alcun controllo. Qualsiasi costo aggiuntivo derivante da un cambio o da una cancellazione, come stabilito dalle condizioni del fornitore di servizi, sarà esclusivamente a carico dell’utente.

In caso di cancellazione o modifica, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite chat. La Società non addebita alcun costo di servizio se l’Utente modifica o cancella la propria Prenotazione direttamente attraverso la sezione Gestisci la mia Prenotazione.

Per offrire ai nostri Utenti una maggiore flessibilità in materia di cancellazioni o modifiche, la Società offre il “Servizio di Biglietto Flessibile” (di seguito“FLEXI“). Le Condizioni Speciali d’Uso del servizio FLEXI sono fornite in dettaglio durante il processo di prenotazione e possono essere consultate anche di seguito.

10. Spese e pagamenti

I prezzi indicati nei campi pertinenti del modulo di prenotazione di Ferryscanner sono definitivi e includono il costo del servizio o del prodotto di viaggio e tutte le tasse e le spese applicabili. I prezzi dei servizi/prodotti di viaggio sono determinati dal rispettivo Fornitore di Servizi e comunicati a Ferryscanner insieme alle tasse e alle spese applicabili. Ferryscanner non si assume alcuna responsabilità per la determinazione o la modifica di tali prezzi.

Per i nostri servizi di intermediazione nella prenotazione di biglietti per traghetti a tuo nome, possiamo imporre una commissione (“Commissione di servizio“). L’importo totale della transazione, costituito dal prezzo del biglietto e dalla sua suddivisione (inclusa la Commissione di Servizio, se applicabile), sarà visualizzato sulla Piattaforma prima della conferma della Prenotazione e sarà documentato nella relativa ricevuta o fattura. In caso di cancellazione della Prenotazione, il Costo del Servizio non è rimborsabile.

Metodi di pagamento: I pagamenti possono essere effettuati solo con i metodi elencati sulla Piattaforma. Altri metodi di pagamento non sono accettati. I biglietti non saranno trasferiti all’Utente fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine. La Società procederà alla prenotazione del biglietto del traghetto o di altri servizi offerti solo dopo il buon esito del pagamento. Se il pagamento viene completato ma la prenotazione del servizio non può essere finalizzata a causa di problemi tecnici o di indisponibilità al momento del pagamento, la Società annullerà prontamente la transazione e rimborserà interamente l’importo addebitato. Il rilascio o la restituzione finale dei fondi da parte della banca dell’Utente avviene solitamente entro 3-7 giorni lavorativi e la Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali spese bancarie aggiuntive.

Pagamenti rateali: Se scegli di pagare a rate, al prezzo finale verrà applicato un tasso di interesse aggiuntivo. In caso di cancellazione della Prenotazione, gli interessi non sono rimborsabili e i rimborsi saranno effettuati in rate uguali a quelle scelte durante la Prenotazione.

Fatturazione: Entro un termine ragionevole dal completamento del pagamento e dalla conferma della Prenotazione, riceverai i documenti legali della transazione (ricevuta o fattura) all’indirizzo e-mail inserito durante la Prenotazione, a condizione che tu li abbia richiesti.

Commissioni di servizio: Se desideri cancellare o apportare modifiche dopo che la Prenotazione è stata completata, verrà applicata una tassa (“Tassa di servizio“) di €3 (o l’equivalente nella valuta della Prenotazione) per ogni biglietto. La possibilità di modificare o cancellare un biglietto di traghetto, così come i termini applicabili, sono determinati dalle politiche del rispettivo Fornitore, sulle quali non abbiamo alcuna influenza. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalle condizioni dell’Operatore in caso di modifica o cancellazione della Prenotazione saranno esclusivamente a carico dell’Utente. In caso di cancellazione, le spese di spedizione dei biglietti fisici non saranno rimborsate.

Per quanto riguarda i servizi aggiuntivi e i relativi costi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Speciali di ciascun servizio, che ti consigliamo di esaminare attentamente. Tali condizioni sono sempre presentate all’Utente durante il processo di prenotazione e al suo completamento.

Transazioni in valuta estera: La Piattaforma consente di effettuare transazioni in diverse valute. Non siamo responsabili di eventuali spese relative ai tassi di cambio applicabili o alle commissioni imposte dalla tua banca o da fornitori terzi, né di eventuali spese aggiuntive per transazioni in valute diverse da quella fatturata dall’emittente della tua carta.

11. Legge applicabile, giurisdizione e altri termini

Le presenti Condizioni generali d’uso e le eventuali Condizioni speciali d’uso applicabili, come di volta in volta modificate, sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge bulgara. In caso di controversia tra l’utente e la Società in merito a questioni relative alle presenti Condizioni Generali d’Uso, a qualsiasi Condizione Speciale d’Uso applicabile o all’uso di Ferryscanner, i tribunali di Sofia, Bulgaria, avranno giurisdizione esclusiva.

Le Condizioni Generali d’Uso e le eventuali Condizioni Speciali d’Uso applicabili sono disponibili in varie lingue. In caso di problemi interpretativi, prevarrà la versione inglese (ferryscanner.com/en/privacy-policy) delle Condizioni Generali d’Uso e delle Condizioni Speciali d’Uso applicabili.

Ferryscanner, in qualità di agenzia di viaggi che agisce come intermediario per la ricerca e la prenotazione di biglietti per traghetti, non si assume alcun obbligo o responsabilità oltre a quelli imposti dalla legge. In ogni caso, ci impegniamo a fornire il massimo livello di servizio e a proteggere i tuoi diritti nella misura più ampia possibile. L’utente ha la responsabilità di tenersi informato e di rispettare i termini e le linee guida delle compagnie di navigazione, degli altri Fornitori di Servizi e delle autorità, in particolare per quanto riguarda le condizioni di imbarco dei passeggeri e dei veicoli, gli orari di partenza e altre questioni rilevanti. Inoltre, sei tenuto a rispettare le leggi sull’immigrazione applicabili, a procurarti e a presentare la documentazione o i permessi necessari, ecc. È tuo obbligo confermare gli orari di partenza con la compagnia di traghetti o con l’autorità portuale competente, poiché potrebbero verificarsi ritardi, modifiche o cancellazioni del tuo programma a causa di condizioni meteorologiche avverse, elevato traffico di passeggeri o veicoli nei porti, scioperi o altri eventi di forza maggiore.

In caso di cancellazioni o modifiche agli orari dei traghetti (ad es. cancelli di partenza, orari di partenza o di arrivo, ecc.) che si verifichino dopo il completamento della Prenotazione, non siamo in grado di fornirti informazioni aggiornate. Pertanto, ti consigliamo di monitorare gli annunci dei Fornitori di Servizi e delle autorità e di contattare la rispettiva compagnia di traghetti o uno dei suoi agenti centrali per rimanere informato su tali cambiamenti. Faremo il possibile per informarti tempestivamente di eventuali modifiche significative alla tua Prenotazione, a condizione di ricevere informazioni tempestive dal rispettivo Fornitore prima della partenza prevista.

12. Diritti di proprietà intellettuale

Il marchio Ferryscanner, in quanto marchio registrato, il nome di dominio ferryscanner.com, in quanto nome di dominio registrato, e tutti i contenuti della Piattaforma – inclusi testi, immagini, grafici, loghi, elementi di design, marchi di terze parti e altri materiali – sono proprietà intellettuale della nostra Società o dei suoi partner. I diritti d’autore associati a questi elementi appartengono ai loro legittimi proprietari e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.

Il diritto di utilizzare la Piattaforma non concede agli Utenti alcun diritto o licenza di utilizzo di elementi di proprietà intellettuale al di là di quanto necessario per l’uso personale e non commerciale della Piattaforma, in conformità con le presenti Condizioni generali d’uso.

Condizioni speciali di utilizzo della piattaforma Ferryscanner

1. FLEXI

I presenti Termini e Condizioni FLEXI si applicano e regolano l’uso del servizio opzionale FLEXI di Ferryscanner, che offre ai clienti la possibilità di modificare o cancellare le proprie prenotazioni, nel rispetto dei termini e delle condizioni specifiche indicati di seguito.

1.1 Politica di cancellazione di FLEXI

I clienti possono cancellare le prenotazioni fino a 48 ore prima dell’orario di partenza previsto e ricevere un rimborso del 100% del valore della prenotazione.

1.2 Politica di modifica di FLEXI

Almeno 48 ore prima della partenza prevista, i clienti possono inviare una richiesta di modifica all’assistenza clienti di Ferryscannerper cambiare la loro prenotazione, compresi i cambiamenti di data e ora, rotta, dettagli dei passeggeri e del veicolo e la compagnia di traghetti selezionata.

I clienti sono tenuti a pagare solo l’eventuale differenza di prezzo tra il prezzo del nuovo viaggio e quello del viaggio originale (se applicabile).

Non è previsto alcun rimborso per le modifiche che comportano un viaggio più economico.

La richiesta di modifica deve essere presentata almeno 24 ore prima dell’inizio previsto del nuovo viaggio.

La disponibilità è soggetta a conferma e il nuovo itinerario si considera completato solo dopo aver ricevuto la conferma via e-mail.

I viaggi prenotati su modifica utilizzando il servizio FLEXI non sono rimborsabili e non sono modificabili.

1.3 Utilizzo di FLEXI

FLEXI può essere utilizzato una sola volta per ogni prenotazione, sia per la cancellazione che per la modifica.

FLEXI può essere applicato a tutti i passeggeri e viaggi della prenotazione o selettivamente a passeggeri o viaggi specifici.

1.4 Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati ai clienti che utilizzano lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.

Per tutte le transazioni di rimborso, i tempi di elaborazione sono soggetti alle politiche e alle procedure del rispettivo istituto bancario. I clienti sono informati che i tempi di rimborso possono variare e sono determinati dalle politiche dell’istituto finanziario di appartenenza.

1.5 Nessun costo aggiuntivo o tariffa per l’utilizzo di FLEXI:

Ferryscanner non impone alcuna penale di cancellazione o modifica per l’utilizzo del servizio FLEXI.

Il servizio FLEXI in sé non è rimborsabile. In caso di forza maggiore, se i cambiamenti o le cancellazioni sono al di fuori del controllo del cliente, quest’ultimo riceverà un rimborso completo (cioè l’intero importo, compreso il costo del biglietto, il costo del servizio FLEXI e qualsiasi altro servizio aggiuntivo).

1.6 Natura dei termini e delle condizioni di FLEXI

I presenti Termini e Condizioni di FLEXI integrano e devono essere letti congiuntamente ai Termini e Condizioni Generali di Ferryscanner. In caso di conflitto o incongruenza tra i presenti Termini e le Condizioni generali d’uso, i termini specifici del servizio FLEXI prevarranno per le questioni relative al servizio FLEXI, mentre le Condizioni generali d’uso regoleranno tutti gli altri aspetti dell’accordo. Utilizzando il servizio FLEXI, l’utente accetta che le Condizioni generali d’uso e le presenti Condizioni si applichino contemporaneamente, costituendo insieme l’accordo completo tra noi.

Ferryscanner si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni FLEXI senza preavviso e si consiglia ai clienti di rivederli periodicamente.

2. Protezione dalla cancellazione

Le presenti Condizioni Speciali si applicano e regolano l’uso del servizio opzionale di Protezione dalla Cancellazione di Ferryscannere definiscono i Termini, le Condizioni e le Esclusioni che si applicano a questo servizio. In caso di mancata osservanza, potremmo rifiutare di coprire le richieste di risarcimento, in tutto o in parte.

2.1 Definizioni

Le parole o le frasi elencate di seguito hanno il significato descritto di seguito.

Malattia – Un incidente improvviso per il quale il trattamento è essenziale per mantenere la vita e/o per alleviare il dolore, la sofferenza o le lesioni.

Infortunio – Lesione corporale causata esclusivamente da un evento violento, accidentale e con mezzi esterni e visibili e che costituisce la causa esclusiva della morte o dell’invalidità permanente totale o parziale.

Tu /Tuo/ Te stesso – indica il titolare del biglietto che ha acquistato la protezione per l’annullamento insieme al suo biglietto da noi.

Medico – Un medico qualificato iscritto a un ordine professionale riconosciuto. Un medico non può essere te stesso o un membro della tua famiglia.

Familiari stretti – Il tuo marito, la tua moglie, il tuo partner registrato (se la legislazione del tuo Paese o Stato ospitante equipara l’unione registrata al matrimonio), il tuo fratello o la tua sorella, il tuo genitore o il tuo suocero, i tuoi figli (o quelli del tuo coniuge).

Gravidanza normale – Sintomi che accompagnano normalmente la gravidanza (inclusa la gravidanza multipla) e che sono generalmente di natura minore e/o temporanea (ad es. nausea mattutina, stanchezza, ecc.) e che non rappresentano un rischio medico per la madre o il bambino.

Condizioni mediche preesistenti: qualsiasi malattia o infortunio (diagnosticato o meno) alla data della prenotazione.

Biglietto – Un biglietto autorizzato che è stato acquistato da noi.

Noi / noi / nostro – Il significato assegnato nelle Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma Ferryscanner.

Incidente – la malattia improvvisa o la lesione accidentale (come sopra definita) causata a te o a un membro della tua famiglia.

Reclamo: qualsiasi atto improvviso, accidentale e imprevisto non voluto da te e/o dai tuoi familiari più stretti e le cui conseguenze dannose sono coperte dalla polizza di protezione contro l’annullamento e che può dare diritto a te o ai tuoi familiari più stretti (a seconda del caso) al rimborso del biglietto.

2.2 Condizioni generali

Devi
- Non essere a conoscenza di alcun fatto, questione o circostanza rilevante, al momento dell’acquisto della Protezione contro l’annullamento, che possa dare origine a un reclamo.
- Adotta tutte le precauzioni ragionevoli per prevenire o ridurre qualsiasi reclamo.
A meno che non ci si accordi diversamente:
- La lingua dei documenti e di tutte le comunicazioni relative sarà l’inglese.
- Tutti i casi che possono sorgere in merito alla Protezione dalla cancellazione e al rimborso in conformità con i presenti termini e condizioni, comprese le negoziazioni e l’esecuzione, saranno disciplinati dalla legge bulgara e tu e noi accettiamo di sottoporci alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Bulgaria.

2.3 Durata della protezione contro l’annullamento

La Protezione contro le cancellazioni si applica solo ai biglietti del traghetto per i quali è stata acquistata la copertura ed è in vigore dal momento in cui viene effettuato l’acquisto (e viene pagata la relativa tariffa) e scade al completamento del check-in/imbarco presso il primo punto di partenza.

2.4 Quando è valida la Protezione annullamento

1. La protezione contro la cancellazione è valida solo se il servizio è stato pagato e la prenotazione è stata confermata.
2. La protezione contro l’annullamento si applica se è possibile presentare un certificato medico valido per la data del viaggio in questione e se è documentato un rapporto di parentela immediata.

2.5 Cosa rimborseremo

La Protezione annullamento ti dà diritto al rimborso del biglietto pagato ma non utilizzato, in caso di malattia grave e acuta, infortunio accidentale improvviso o morte improvvisa di te o di un membro della tua famiglia, che impedisca o renda irragionevole l’effettuazione del viaggio.
Ti rimborseremo il costo dei biglietti se non potrai effettuare il viaggio per uno dei seguenti motivi:
- Malattia improvvisa o infortunio accidentale, confermato da un medico ospedaliero, che si verifichi a te o a un tuo familiare stretto nel periodo compreso tra la data di acquisto del biglietto e la data del viaggio e che richieda un ricovero ospedaliero, a condizione che il periodo di ricovero o il periodo di recupero post ricovero (come prescritto dal medico ospedaliero) superi la data del viaggio. Il servizio di cui sopra è offerto: (i) in caso di infortunio accidentale per tutte le età e (ii) in caso di malattia improvvisa solo se tu o un tuo familiare diretto avete meno di 70 anni.
- L’annullamento a seguito di gravi complicazioni dovute alla gravidanza, che si verificano prima della 36a settimana di gravidanza, è coperto.
- Il decesso di te o di un membro della tua famiglia a causa di una malattia improvvisa o di un infortunio/incidente con effetto immediato sui voli di linea.
- Se esiste più di una causa per il reclamo, verrà utilizzata come causa la prima tra quelle prodotte e giustificate.
La protezione contro la cancellazione copre solo il prezzo di acquisto del biglietto, comprese le spese di servizio, i bagagli e il posto a sedere.
La Protezione annullamento non copre gli acquisti supplementari, come hotel, noleggio auto, ecc.

2.6 Cosa non rimborseremo

Non forniremo un rimborso nei casi in cui:
- Una malattia o un decesso sono il risultato di un peggioramento di una condizione medica preesistente e/o di una malattia cronica che si può prevedere si verifichi entro il periodo di copertura della Protezione annullamento.
- La malattia o il decesso sono causati da un intervento chirurgico, da un cambiamento di trattamento o da una terapia farmacologica per una condizione medica preesistente.
- Un esame, un trattamento e/o un ricovero in ospedale sono stati pianificati prima della prenotazione del viaggio in traghetto.
- I sintomi che accompagnano una gravidanza normale e che sono di natura minore e/o temporanea (come la nausea mattutina e la stanchezza) e che non rappresentano un pericolo medico per la madre o il bambino, compresa una combinazione di sintomi minori, sono l’unico motivo per cui ti viene impedito di viaggiare.
- Il tuo viaggio in traghetto viene cancellato, abbandonato, posticipato, ridotto o spostato.
- Decidi di non effettuare il tuo viaggio in traghetto o ti viene impedito di viaggiare se non per un motivo incluso nelle presenti Condizioni per la protezione dall’annullamento.
- Quando fai una richiesta di rimborso, non puoi fornire documenti che attestino il motivo della cancellazione, come ad esempio il referto di un medico per malattia e/o infortunio, ecc.
- Non puoi partecipare al viaggio a causa di:
  - Qualsiasi conseguenza di guerra, invasione, atti di nemici stranieri, ostilità (indipendentemente dal fatto che la guerra sia dichiarata o meno), guerra civile, ribellione, rivoluzione, insurrezione, potere militare o usurpato, sommossa, tumulto civile, sciopero, serrata, terrorismo, dolo o vandalismo, confisca o nazionalizzazione o requisizione o distruzione o danneggiamento di proprietà da parte di o per ordine di qualsiasi governo o autorità pubblica o locale.
  - Qualsiasi catastrofe naturale (come alcuni dei seguenti fenomeni naturali: terremoti e maremoti, inondazioni straordinarie (compreso il battente del mare), eruzioni vulcaniche, tempeste cicloniche atipiche (compresi venti straordinari con velocità superiore a 135 km/h), tornado, incendi e tempeste con fenomeni meteorologici caratterizzati da significative alterazioni dell’atmosfera, fulmini, tuoni, vento e pioggia intensa, neve o grandine).
  - Un’epidemia di una malattia contagiosa e il governo o qualsiasi agenzia che agisce per conto del governo ha imposto un divieto di viaggio. o Qualsiasi epidemia di malattie quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, SARS, Covid, influenza aviaria, tubercolosi, febbri emorragiche (tra cui Ebola e Marburg), meningite, morbillo, parotite o rosolia.
  - L’evento è una pandemia influenzale e l’Organizzazione Mondiale della Sanità ha innalzato il livello di minaccia a “Fase 5”.
  - Fai una richiesta di rimborso falsa o fraudolenta e/o sostieni una richiesta di rimborso con documenti, dispositivi o dichiarazioni falsi o fraudolenti.
  - La causa della richiesta di risarcimento è un atto intenzionalmente perpetrato da te e/o dai tuoi familiari più stretti, come ad esempio un atto di cattiva condotta, un’autolesione o un suicidio, un’imprudenza sconsiderata, una grave negligenza o un atto criminale.
  - La causa del sinistro è un incidente che si verifica mentre l’assicurato è sotto l’effetto di bevande alcoliche, droghe, stupefacenti, psicofarmaci, stimolanti o qualsiasi altra sostanza ad essi assimilabile.
Non pagheremo:
- La tariffa addebitata al cliente per l’acquisto della Protezione contro l’annullamento; una volta acquistata la protezione, la relativa tariffa non è rimborsabile.
- Per le spese di viaggio o associate (a meno che le spese di viaggio non siano incluse nel prezzo totale di acquisto del biglietto), o per qualsiasi perdita diversa dal prezzo di acquisto (inclusa la tassa di servizio) del biglietto.
- Qualsiasi costo sostenuto per presentare o fornire prove a sostegno della tua richiesta di rimborso.

2.7 Procedura di reclamo e rimborso

Dovrai comunicarci l’avvenuta richiesta di rimborso, contattando il nostro servizio clienti via e-mail o chat, allegando i documenti che dimostrano la causa della cancellazione del viaggio e la relativa documentazione, al fine di ricevere le istruzioni per la procedura di rimborso, entro un periodo massimo di trenta (30) giorni dalla data del viaggio.
Se esiste più di una causa per la richiesta di risarcimento, verrà utilizzata come causa la prima tra quelle prodotte e giustificate dai documenti forniti.

2.8 Documenti da fornire in caso di reclamo

Per avere diritto al rimborso è necessario e imprescindibile che tu ci fornisca i documenti che attestino la causa della cancellazione del viaggio e la relativa documentazione.
A seconda della natura della tua richiesta di risarcimento, dovrai fornire a tue spese i seguenti elementi:
- Documenti che provino l’incidente/la causa del sinistro, come il modulo di ricovero ospedaliero, il certificato di morte o una conferma del medico curante del paziente, che indichi la data in cui si è verificato l’evento, la causa, la diagnosi esatta, l’anamnesi relativa, il trattamento prescritto e il fatto che questa condizione medica non ha permesso al paziente o ai suoi parenti di viaggiare nella data stabilita. Questi documenti devono includere la data in cui si è verificato l’evento, la causa, la diagnosi, i precedenti o gli antecedenti e il trattamento prescritto.
- Qualsiasi prova aggiuntiva ragionevole che ti chiediamo.
Se la cancellazione è dovuta a un incidente subito da un familiare stretto, è necessario presentare un documento che attesti la relazione tra te e tale familiare (un certificato di nascita/appartenenza familiare per ciascuna delle parti coinvolte).
Tutti i documenti devono pervenire entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di notifica del reclamo.

2.9 Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni dal ricevimento della prova completa e soddisfacente del nostro obbligo di rimborso in conformità ai presenti termini e condizioni e dal momento in cui sarà possibile determinare l’importo del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto della Protezione contro l’annullamento. Se la Protezione contro l’annullamento è stata acquistata con altri mezzi di pagamento, ti verrà chiesto di fornirci le coordinate bancarie valide.

2.10. Annulla l’acquisto

Hai il diritto di annullare la Protezione contro la Cancellazione entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che la data di partenza sia lontana almeno 14 giorni. In caso di cancellazione, il processo di rimborso richiede solitamente fino a 15 giorni lavorativi dalla data di cancellazione. Tuttavia, a causa delle procedure bancarie, l’importo corrispondente potrebbe richiedere 7-10 giorni in più prima di apparire sul tuo estratto conto.

3. FerryscannerLa garanzia del miglior prezzo

La nostra Garanzia del miglior prezzo assicura che se trovi il prezzo del biglietto del traghetto più conveniente su un altro sito web entro 48 ore dalla prenotazione con noi, ti rimborseremo la differenza di prezzo, in base ai seguenti Termini e condizioni:

3.1 Criteri di ammissibilità

Il biglietto a prezzo inferiore deve riguardare la stessa compagnia di traghetti, la stessa rotta, la stessa data di viaggio, lo stesso orario di partenza, lo stesso tipo di biglietto e gli stessi dati relativi ai passeggeri (compreso il tipo di veicolo, se applicabile), esclusa la tassa di servizio (se applicabile).

Devi inoltrare il tuo reclamo contattandoci in chat entro 48 ore dall’effettuazione della prenotazione su Ferryscanner.

Devi fornire la prova del prezzo più basso (ad esempio uno screenshot con data e ora o un link diretto all’URL che mostri la tariffa più bassa, comprese tutte le spese, le tasse e i costi di servizio applicabili). L’offerta a prezzo inferiore deve essere ancora prenotabile quando viene esaminata da Ferryscanner.

Assicurati di fornire il numero di conferma della prenotazione a Ferryscanner.

3.2 Esclusioni

La Garanzia del miglior prezzo non si applica a:

Biglietti scontati ottenuti attraverso promozioni a tempo limitato (come le offerte “last-minute”), programmi di fidelizzazione, sconti per i soci, codici coupon, premi di riferimento su altri siti web o prezzi fluttuanti che variano a seconda della disponibilità o della domanda, stabiliti dalle compagnie di traghetti.

Prezzi da siti web che non rivelano la compagnia di traghetti o i dettagli del biglietto se non dopo aver effettuato la prenotazione.

Biglietti abbinati ad altri servizi, come l’alloggio o il noleggio di un’auto (pacchetti).

Richieste di risarcimento nel caso in cui le differenze di prezzo siano dovute ai tassi di conversione della valuta o alle commissioni di cambio.

Prezzi derivanti da problemi tecnici o errori di altri siti web.

3.3. Revisione delle richieste di risarcimento e processo di rimborso

Ferryscanner verificherà il tuo reclamo e ti comunicherà l’esito entro 72 ore. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 12 giorni lavorativi.

Ferryscanner si riserva il diritto di rifiutare le richieste di rimborso che non soddisfano i criteri di idoneità o che non presentano prove sufficienti.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.

Per ogni prenotazione può essere emesso un solo rimborso.

3.4. Modifiche alla politica

Ferryscanner si riserva il diritto di modificare o interrompere la Garanzia del miglior prezzo in qualsiasi momento senza preavviso.

Le presenti Condizioni Generali e le eventuali Condizioni Speciali applicabili possono essere modificate a nostra discrezione senza preavviso e saranno pubblicate nella relativa sezione della Piattaforma per informazione dell’Utente. Ti consigliamo di rivedere regolarmente le Condizioni d’uso.

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