Ferryscanner プラットフォームの一般利用規約

内容

Ferryscanner プラットフォームの一般利用規約

  1. 会社概要
  2. Ferryscanner プラットフォームの使用
  3. 定義
  4. 契約関係Ferryscanner
  5. ユーザーの権利
  6. ユーザーの義務
  7. 会社の権利 – 免責事項
  8. 旅行サービスの予約 -Ferryscanner 予約の仲介者として
  9. 旅行サービスの変更・取消
  10. 料金と支払い
  11. 準拠法、管轄裁判所、およびその他の条項
  12. 知的財産権

Ferryscanner プラットフォームの特別利用規約

  1. フレキシ

    1. 1.1FLEXIのキャンセルポリシー
    2. 1.2FLEXI修正ポリシー
    3. 1.3FLEXIの使用
    4. 1.4払い戻し
    5. 1.5FLEXIの利用に追加料金や手数料はかからない
    6. 1.6FLEXI条件の性質

  2. キャンセル・プロテクション

    1. 2.1定義
    2. 2.2一般条件
    3. 2.3キャンセル保護期間
    4. 2.4キャンセル・プロテクションはいつ有効か
    5. 2.5返金内容
    6. 2.6返金されないもの
    7. 2.7請求と払い戻しの手続き
    8. 2.8クレーム時に提出する書類
    9. 2.9返済
    10. 2.10購入のキャンセル

  3. Ferryscannerベストプライス保証

    1. 3.1参加資格
    2. 3.2除外事項
    3. 3.3保険金請求の審査と払い戻し手続き
    4. 3.4ポリシーの変更

1.私たちとは

Ferryscanner は、ウェブサイト（www.ferryscanner.com）およびiOSとAndroid端末で利用可能なアプリFerryscanner®を通じて、世界中の素晴らしい目的地へのフェリーチケットを提供するオンライン・ポータル。

具体的には、「当社」、「当社」、「当社」という用語は、2018年に設立され、ヨーロッパにおけるオンライン旅行サービスの主要プロバイダーの1つに急速に発展したFerryscanner プラットフォームを運営する会社Ferryscanner.com EOOD（以下「Ferryscanner 」または「当社」）を指します。当社は、ブルガリアの法律に従って法人化されています（Sofia European Trade Centre, Building D, Fl.1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd.1784 Sofia Bulgaria、登録番号207364084）に基づき法人化され、ブルガリア観光省の認可を受けた旅行会社（ライセンス番号PK-01-8348）として運営されています。

2.Ferryscanner プラットフォームの使用

Ferryscanner プラットフォームへのアクセスおよびその使用には、以下に概説する一般利用規約（以下「一般利用規約」）およびプライバシーポリシーが適用されます。

当社のプラットフォームおよびサービスへのアクセスおよび使用は、本一般利用規約を完全に理解し、無条件に承諾したものとみなされるため、これらを使用する前に本規約をよくお読みください。場合によっては、個別のサービスに特定の条件が適用されることがあります（”特別利用規約“）またはプロバイダの規約などの第三者規約が適用される場合があります。これらの条件は、該当する場合にお客様に通知され、お客様は、かかる条件を明示的に承諾または拒否する機会が与えられます。

本一般利用規約は、個々のサービスに適用される特別利用規約とともに、当社のお客様に対する権利および義務、ならびに当社のユーザーおよび顧客としてのお客様の権利および義務を定めるものです。これらの利用規約は、プライバシーポリシーと併せて適用されます。Ferryscanner を利用することにより、お客様は、本一般利用規約および適用される特別利用規約を完全に理解し、無条件で受け入れ、同意したものとみなされます。本規約の全部または一部に同意できない場合は、Ferryscanner の利用を中止してください。本規約の受諾は、私たちの関係を支配する法的拘束力のある合意を構成します。

本プラットフォームを利用する条件として、お客様は以下を保証するものとします：(i)お客様が拘束力のある義務を負う法的能力を有すること、 二 お客様は、本一般利用規約に従って本プラットフォームを使用するものとします、 三 利用者は、自己のために、または利用者に代わって行動することを承認した第三者のために、合法的な予約を行うためにのみ本プラットフォームを使用するものとします、 四 利用者は、予約を行う第三者に対し、本一般利用規約、適用される特別規約、および関連するすべての規則および制限について通知するものとします、 (v) お客様が本プラットフォームに提供するすべての情報は、正確かつ完全です、 六 お客様が本プラットフォーム上でユーザーアカウントを保持する場合、お客様は、アカウントの詳細を保護し、お客様または他者による実行の如何を問わず、お客様のアカウントに基づくすべての活動が承認されていることを確認する責任を負うものとします。

当社は、当社の単独の裁量により、本利用規約の違反を含むがこれに限定されないいかなる理由によっても、いつでも、いかなる者に対しても、本プラットフォームおよび当社が提供するサービスへのアクセスを拒否する権利を留保します。Ferryscanner は上記の旅行サービスの仲介者として運営されているため、ユーザーは各サービスプロバイダーの利用規約も確認する必要があります。これらの利用規約には、当社の仲介を通じて提供されるサービスに関する重要な情報（予約の変更の可能性、予定されている旅程、払い戻し手続きなど）が含まれている場合があり、利用者とサービス提供者との関係に適用されます。言い換えれば、本一般利用規約およびFerryscanner の適用される特別利用規約に加えて、各サービス提供者の規約も、お客様とサービス提供者との関係に適用されます。

3.定義

  • プラットフォーム：これは、ウェブサイトwww.ferryscanner.comおよびそのサブドメイン、ならびに iOS および Android デバイス用のFerryscanner® モバイルアプリケーションを指します。
  • ユーザー、お客様、あなた、あなたの：これらの用語は、本プラットフォームを訪問し、予約を行い、またはその他の方法で当社のサービスを利用する本プラットフォームのユーザーを指します。
  • 製品、サービス：プラットフォームを通じて提供される製品またはサービス（交通機関のチケット予約など）。
  • 旅行サービス提供者またはプロバイダ：フェリー会社および/または本プラットフォーム上で購入もしくは予約可能なサービスもしくは商品の第三者プロバイダ。お客様は、本プラットフォームを通じてこのプロバイダーと契約を締結し、プロバイダーは特定のサービスまたは商品を提供する責任を負います。
  • 予約：本プラットフォームを通じて行われた商品またはサービスの注文で、当社が確認し、承諾したもの。承諾は、当社がお客様から関連する支払いを受け取り、お客様がその旨の確認メールを受け取った時点で発生します。

4.お客様との契約関係Ferryscanner

認可を受けた旅行代理店として、Ferryscanner 、本プラットフォームを通じて様々な旅行商品およびサービスを提供および管理するため、利用者と提供者の仲介を行います。Ferryscanner が直接提供する以外の商品またはサービスの購入には、商品またはサービスの提供者（航路を運航するフェリー会社など）が設定する条件の承諾が必要であり、利用者と提供者の間に契約関係が成立します。

これらのプロバイダーが定める規約には、搭乗条件、キャンセル、予約変更、予定旅程、払い戻し（該当する場合）、その他の制限に関する規定が含まれる場合があります。予約を完了する前に、各提供者の利用規約を注意深く確認することをお勧めします。

5.ユーザーの権利

お客様は、Ferryscanner プラットフォームのユーザーとして、本プラットフォームの運営を規定する条件に従い、サービスプロバイダーがお客様に提供するサービスにアクセスする目的で、本プラットフォームのすべての機能を利用することができます。

利用者および消費者としての立場において、利用者は、国内法および欧州法において認められているその他のすべての権利を保持します。

消費者保護法（指令2013/11/EUの実施）第57条では、旅客輸送サービスを法の適用範囲から除外しているため、利用者には撤回権がないことに留意すべきである。

いずれの場合においても、当社との間で生じる可能性のある紛争は、欧州委員会のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム、および消費者紛争の裁判外紛争解決に関する指令2013/11/EU（各国の消費者保護当局など）が規定する、そこに記載されている認定裁判外紛争解決（ADR）事業体を通じて、友好的に解決することができます。

6.利用者の義務

ユーザーは、適用される法律、本一般利用規約、適用される特別利用規約、およびその時点で適用されるプライバシーポリシーに従って、Ferryscanner プラットフォームを使用する必要があります。

Ferryscanner を利用することにより、利用者は、上記セクション2に記載されているアプリケーションの利用条件を満たしていることを明示的に確認するものとします。いかなる情報（ご自身のものであれ、第三者の代理のものであれ）を入力する際にも、お客様は、当該情報を提供する権限を有していること（例えば、当該情報がお客様自身に関するものであること、またはお客様に代理行為を許可した第三者に関するものであること）を当社に対して宣言するものとします。提供する情報の内容、真実性、正確性については、利用者のみが責任を負うものとします。

当社または第三者に対する違法行為のためにFerryscanner を使用することは固く禁じられています（例えば、当社または第三者について中傷的または不正確なコメントを投稿すること、または第三者のアカウントを使用してFerryscanner を介して支払いを行うことなど）。Ferryscanner 、その正常な運営を妨げるような、または本一般利用規約および/または適用される特別利用規約に記載されている以外の目的で、誤解を招くような、詐欺的な、および/または投機的な目的で利用することは固く禁じられています。

利用者は、Ferryscanner に対する当社の知的財産権（著作権、工業所有権等を含む）を尊重し、これを侵害しないものとします。これには、Ferryscanner の無断利用や模倣など、これらの権利を侵害する行為を控えることも含まれます。

また、利用者は、Ferryscanner を通してアクセスする各サービスプロバイダーの利用規約を注意深く読み、遵守することをお勧めします。利用者は、各サービス・プロバイダーが定める条件（フェリー会社が指定する乗船時間など）を遵守する責任を負う。

7.会社の権利 – 免責事項

当社は、一般利用規約および/またはFerryscanner の適用される特別利用規約に違反する場合、違法行為または規約に違反する行為を行った利用者を排除し、Ferryscanner に対する利用者のリクエスト（予約リクエストなど）を拒否する権利を留保します。

当社は、あらゆる法的手段により、Ferryscanner に関連する知的財産権を保護する権利を有します。コピー、頒布、譲渡、改変、再販、二次的著作物の作成、Ferryscanner の権利者について誤解を招くような行為は固く禁じられています。

当社は、本一般利用規約および/またはFerryscanner の適用される特別利用規約を、利用者に事前に通知することなくいつでも変更する権利を留保します：(a)かかる変更は、Ferryscanner に組み込まれ、利用者がアクセスできるようにされ、(b) Ferryscanner に組み込まれた時点から将来に向かって適用されます。

当社は、仲介者として、お客様の合法的な行動にもかかわらず、サービス提供者が不適切なサービスを提供した場合、またはサービス提供者がサービスを提供できない場合について、一切の責任を負いません。また、当社は、Ferryscanner を通じてサービス提供者から提供される情報については、当社が管理していないため、責任を負いません。例えば、当社は、各サービス提供者が提供する旅程やその他の旅行サービスおよび商品のスケジュール変更、遅延、キャンセルについて責任を負いません。選択した有料サービスが利用できない場合、または誤り、不作為、違反、拒否により不適切なサービスが提供された場合、責任を負うのはサービス提供者のみです。不適切なサービス提供により、傷害、死亡、物的損害、その他の損害（遅延など）が発生した場合、賠償責任を負う唯一の当事者はサービス提供者です。

当社は、お客様が旅行を行うために必要な旅行書類（パスポート、ビザ、割引カード等）に関して一切の責任を負いません。必要な旅行書類の所持と正確性の確保は、お客様の責任となります。従って、各サービスプロバイダーの利用規約に従うことをお勧めします。

当社は、本プラットフォームにリンクされ、または参照されている他のいかなるウェブサイトの内容にも責任を負わず、また、かかるウェブサイトによって生じたいかなる損害または被害についても責任を負いません。他のウェブサイトへのリンクは、Ferryscanner ユーザーの便宜のためにのみ提供されています。

8.旅行サービスの予約 -Ferryscanner 予約の仲介者として

利用者は、Ferryscanner の予約フォームの該当欄に記入することにより、Ferryscanner がサービス提供者による旅行サービスの提供を促進する仲介者として行動することを明示的に承認するものとします。記入および支払いが完了した予約依頼は、いかなる状況においても利用者を拘束します。

予約の確認プラットフォーム上の必須フィールドに正確かつ真実の情報を入力し、支払いが正常に処理されると、予約番号と関連するすべての詳細が記載された確認メールが送信されます。

電子チケットと現物チケットの受け取り：ご予約の確認後、当社は確認Eメールとともに、チェックインおよび航空券を発行するためのリンク（「電子航空券」または「Eチケット」）、または電子航空券そのものを、各運航会社のポリシーに応じて送信します。ほとんどの場合、フェリーの乗船券は電子形式（Eチケット）で発行され、必要な技術をサポートする電子機器を使って乗船前に提示することができます。電子チケットには、ご旅行やチェックイン手続きに関する重要な情報が記載されているため、電子チケットを確認することが重要です。電子航空券が提供された場合、物理的な航空券を入手する必要はありません。

選択したプロバイダーが電子チケットに対応していない場合は、物理的なチケットが発行されます。このような場合、または特に物理的な航空券をご希望の場合は、中央代理店またはプロバイダー（フェリー会社）の事務所で受け取ることができます。この場合、宅配料金が適用されます。

宅配便による配送を選択された場合は、宅配業者の規約が適用されます。当社は、お客様が提供された情報の正確さについて責任を負いません。配達時にご不在であった場合、またはご住所が不正確で配達が不可能であった場合、チケットはギリシャのアテネにある当社の中央オフィスに返送されます。

特別なケース

航路の組み合わせ航路の組み合わせは、同一事業者が提供するサービスであろうと、異なる事業者が提供するサービスであろうと、フェリーチケットの一括販売にはなりませんのでご注意ください。各切符は個別に販売されます。中間目的地との航路の組み合わせを選択する利用者は、各サービス提供者の条件に従い、組み合わせられた旅行が確実に完了すること、および適切な接続時間を選択することについて、単独で責任を負うものとします。Ferryscanner 、当社はあくまで仲介者として行動するため、遅延、スケジュール変更、キャンセルなど、お客様の予約内容の変更により、組み合わせた旅行を完了できなかった場合、当社は一切の責任を負いません。

隣接する座席プロバイダー（フェリー会社）は座席プランを提供していないため、プラットフォームを通じて予約する場合、隣接または特定の座席を選択することはできません。ただし、プラットフォームは同じ予約の乗客を隣接する座席に割り当てるよう試みますが、これは保証されません。隣接する座席の確保をご希望で、プロバイダーが座席プランを提供している場合は、チャットサービスまたは当社のカスタマーサービス部門の支援を受けながら、いずれかのオフィスで予約を完了することができます。

割引：本プラットフォームは、プロバイダーが提供する基本的な割引へのアクセスを提供します。特定の割引（学生割引、大家族割引など）や、本プラットフォームでは利用できないプロバイダーのプロモーションオファーを利用するには、チャットでカスタマーサービスに連絡するか、ギリシャのアテネにある当社の中央オフィスで直接航空券を予約することができます。

サービス提供者のオファー：予約手続き中に本プラットフォームに表示されるサービス提供者のオファーは、航空券が発券される時点で利用可能である場合に限り有効です。Ferryscanner 。この期間中にサービス提供者がオファーを変更または撤回した場合、サービス提供者は責任を負いません。

9.旅行サービスの変更または取消

フェリーチケット、旅行、その他の旅行商品またはサービスの変更またはキャンセル、および関連する費用は、各サービスプロバイダー（フェリー会社など）の利用規約によって規定されています。希望する旅行サービスを受けるためには、これらの利用規約を確認し、遵守することが不可欠であるため、これらの利用規約を確認し、遵守することをお勧めします。当社は、お客様の便宜を図るため、予約手続き中にサービス提供者の適用条件および取消または変更に関する規定の概要を提供します。ただし、当社は、仲介業者として、サービス提供者が設定する利用規約に対して影響を及ぼすことはなく、したがって、これらの規約によって管理される事項については責任を負いません。一例として、お客様が既に選択した旅行サービスの変更またはキャンセルにかかる費用は、サービス提供者の利用規約によって決定されます。

予約完了後、航空券の購入後にキャンセルまたはその他の変更を希望される場合、航空券1枚につき3ユーロ（または予約時の通貨での相当額）のサービス料が当社から請求されます。フェリーチケットの変更またはキャンセルは、各サービスプロバイダー（フェリー会社）の定める条件に従うものとし、当社はこれを管理することはできません。変更またはキャンセルによって発生する追加費用は、サービス提供者の条件によって規定されており、すべてお客様の負担となります。

キャンセルまたは変更の場合は、できるだけ早くチャットでカスタマーサービスにご連絡ください。当社は、利用者が「予約の管理」セクションを通じて直接予約を変更またはキャンセルする場合、サービス料を請求しません。

当社は、利用者のキャンセルや変更に柔軟に対応するため、「フレキシブル・チケット・サービス」（以下「FLEXI」）を提供しています。FLEXIサービスの特別利用規約は、予約手続きの際に詳しくご案内いたします。

10.料金と支払い

Ferryscanner 、予約フォームの該当欄に表示される料金は最終的なものであり、旅行サービスまたは商品の料金、ならびに適用されるすべての税金および手数料が含まれます。旅行サービス／商品の価格は、各サービスプロバイダーが決定し、適用される税金および手数料とともにFerryscanner 。Ferryscanner 、これらの価格の決定または変更について一切の責任を負いません。

お客様に代わってフェリーチケットを予約する当社の仲介サービスに対して、当社は手数料（「サービス料」）を課す場合があります。チケット料金とその内訳（該当する場合はサービス料を含む）からなる取引総額は、お客様が予約を確定する前にプラットフォームに表示され、関連する領収書または請求書に記載されます。予約がキャンセルされた場合、サービス料金は返金されません。

支払い方法：お支払いは、本プラットフォームに記載されている方法でのみ行うことができます。その他の支払い方法はご利用いただけません。支払いが完了するまで、チケットは利用者に送付されません。当社は、支払いが完了した後にのみ、フェリーチケットまたはその他の提供サービスの予約を進めます。支払いが完了したにもかかわらず、技術的な問題や支払い時に利用できなかったためにサービスの予約が完了できなかった場合、当社は速やかに取引を取り消し、請求された金額を全額返金します。利用者の銀行による最終的な資金の払い戻しまたは返却は、通常3～7営業日以内に行われます。

分割払い：分割払いを選択した場合、最終料金に追加金利が適用されます。ご予約がキャンセルされた場合、金利手数料は返金されません。返金は、ご予約時に選択された分割払いにて行われます。

請求書の発行：支払いが完了し、予約が確定した後、合理的な期間内に、法的な取引書類（領収書または請求書）を予約時に入力されたEメールアドレスにお送りします。

サービス料：予約完了後にキャンセルまたは変更を希望する場合、航空券1枚につき3ユーロ（または予約通貨での相当額）の手数料（「サービス料」）が適用されます。フェリーチケットの変更またはキャンセルの可否、および適用される条件は、各提供者のポリシーによって決定され、当社が影響を及ぼすことはありません。予約の変更またはキャンセルの際にプロバイダーの規約から生じる追加費用は、すべてお客様の負担となります。キャンセルの場合、現物チケットの送料は返金されません。

追加サービスおよびその料金については、各サービスの特別規約をご参照ください。これらの規約は、予約手続き中および予約完了時に、常に利用者に提示されます。

外国通貨でのお取引本プラットフォームでは、様々な通貨での取引が可能です。当社は、お客様の銀行または第三者プロバイダによって課される適用為替レートまたは手数料に関連する料金、およびお客様のカード発行会社によって請求される通貨以外の通貨での取引に対する追加料金について責任を負いません。

11.準拠法、管轄裁判所、およびその他の条項

本一般利用規約および適用される特別利用規約は、適宜修正されるものとし、ブルガリアの法律に準拠し、解釈されるものとします。本一般利用規約、適用される特別利用規約、または利用者によるFerryscanner の利用に関連する事項について、利用者と当社との間で紛争が生じた場合、ブルガリア・ソフィアの裁判所が専属的合意管轄権を有するものとします。

一般利用規約および適用される特別利用規約は、様々な言語で提供されています。解釈上の問題がある場合は、(ferryscanner.com/en/privacy-policy) 一般利用規約および適用される特別利用規約の英語版が優先するものとします。

Ferryscanner当社は、フェリーチケットの検索および予約の仲介を行う旅行代理店として、法律で課された以上の義務や責任を負いません。いかなる場合においても、当社は最高レベルのサービスを提供し、お客様の権利を最大限に保護するよう努めます。利用者は、フェリー会社、その他のサービスプロバイダー、および当局の適用される規約およびガイドライン、特に旅客および車両の乗船条件、出航時間、その他の関連事項について常に情報を入手し、遵守する責任を負います。さらに、適用される出入国管理法を遵守し、必要な書類や許可証などを調達し、提示する責任があります。悪天候、港での旅客または車両の混雑、ストライキ、その他の不可抗力により、スケジュールの遅延、変更、またはキャンセルが発生する場合があるため、フェリー会社または関連する港湾当局に出発時刻を確認することはお客様の義務です。

ご予約完了後に発生したフェリーの欠航やスケジュール変更（出発ゲート、出発または到着時刻など）については、最新の情報を提供することができません。従って、お客様は、サービスプロバイダーおよび当局からの発表を監視し、各フェリー会社またはその中央代理店に連絡し、そのような変更について常に情報を得ることをお勧めします。当社は、出発予定時刻までに各サービス提供会社からタイムリーな情報を受け取ることを条件に、お客様の予約に重大な変更があった場合、速やかにお客様に通知するよう努めます。

12.知的財産権

登録商標であるFerryscanner 、登録ドメイン名であるferryscanner.com、およびテキスト、画像、グラフィック、ロゴ、デザイン要素、第三者の商標、その他の素材を含む本プラットフォーム上のすべてのコンテンツは、当社またはそのパートナーの知的財産です。これらの要素に関連する著作権は正当な所有者に帰属し、適用される知的財産法の下で保護されています。

本プラットフォームを使用する権利は、本一般利用規約に従い、本プラットフォームを個人的かつ非商業的に使用するために必要な範囲を超えて、知的財産要素を使用する権利またはライセンスをユーザーに付与するものではありません。

Ferryscanner プラットフォームの特別利用規約

1.フレキシ

このFLEXI利用規約は、Ferryscanner「FLEXI」オプショナルサービスの利用に適用され、管理されます。このFLEXIオプショナルサービスでは、以下に概説する特定の条件に従って、予約の変更またはキャンセルを行うことができます。

1.1 FLEXIのキャンセルポリシー

出発予定時刻の48時間前まで予約をキャンセルすることができ、予約金額の100％を払い戻しいたします。

1.2 FLEXI修正ポリシー

出発予定時刻の48時間前までに、Ferryscannerのカスタマーサポートまで、予約の変更（日時、航路、旅客および車両の詳細、選択したフェリー会社の変更など）を申請することができます。

お客様は、フェリー会社から発生する可能性のある、新しい旅行代金と元の旅行代金（該当する場合）との差額のみを支払う必要があります。

その結果、旅行代金が安くなった場合でも、払い戻しはいたしません。

変更申請は、新しい旅行の開始予定時刻の少なくとも24時間前までに提出する必要があります。

空席状況は確認次第となり、Eメールでの確認が取れた時点で新しい旅程が完了したものとみなします。

FLEXIサービスを利用して変更予約されたトリップの払い戻しや変更はできません。

1.3 FLEXIの使用

FLEXIは、1回のご予約につき1回のみ、キャンセルまたは変更にご利用いただけます。

FLEXIは、予約内のすべての旅客およびトリップに適用することも、特定の旅客またはトリップに選択的に適用することもできます。

1.4 払い戻し

払い戻しは、元の取引と同じ支払い方法を使用しているお客様に発行されます。

すべての払い戻し取引について、処理時間は各銀行機関の方針および手続きに従うものとします。払い戻しにかかる期間は、各金融機関の方針により異なる場合があります。

1.5 FLEXIを使用するための追加料金または手数料は発生しません：

Ferryscanner は、FLEXIサービスの利用に対して、いかなるキャンセル料や変更料も課しません。

FLEXIサービス自体の払い戻しはできません。不可抗力による変更またはキャンセルの場合、お客様には全額（航空券代金、FLEXIサービス料金、追加料金などを含む全額）を払い戻しいたします。

1.6 FLEXI条件の性質

本「FLEXI利用規約」は、Ferryscanner「一般利用規約」を補足するものであり、「一般利用規約」と併せてお読みください。本規約と一般利用規約の間に抵触または矛盾がある場合、FLEXI サービスに関連する問題については、FLEXI サービスに固有の規約が優先して適用されるものとし、その他のすべての面については一般利用規約が適用されるものとします。FLEXIサービスを利用することにより、お客様は、一般利用規約と本規約の両方が同時に適用され、両者間の完全な合意を構成することに同意するものとします。

Ferryscanner は、事前の通知なしに本FLEXI利用規約を変更する権利を留保するため、お客様は定期的に本利用規約を確認することをお勧めします。

2.キャンセル保護

本特別条件は、Ferryscanner「キャンセル・プロテクション」オプションサービスの利用に適用され、本サービスに適用される条件および除外事項の概要を規定するものです。本特約に違反した場合、当社はお客様の請求の全部または一部の補償を拒否することがあります。

2.1 定義

以下の語句は、以下の意味を持つ。

病気-生命を維持するため、および／または痛み、苦しみ、病変を和らげるために治療が不可欠な突発的な出来事。

偶発的傷害-専ら暴力的、偶発的、かつ外的かつ目に見える手段によって引き起こされ、死亡または後遺障害の唯一の原因となる身体的傷害。

お客様とは、当社から航空券とともにキャンセル・プロテクションを購入した航空券保有者を指します。

医師-公認の専門機関に登録された有資格の開業医。医師は、あなた自身やあなたの近親者であることはできません。

直系家族– あなたの夫、妻、登録パートナー（あなたの受入国または国家の法律が登録パートナーシップを結婚と同等に扱う場合）、兄弟姉妹、親または義理の親、あなた（またはあなたの配偶者）の子供。

正常な妊娠– 通常妊娠（多胎妊娠を含む）に伴う症状で、一般的に軽微かつ／または一時的なもの（つわり、疲労感など）で、母体や赤ちゃんに医学的な危険を及ぼさないもの。

既往症– 予約日時点におけるあらゆる病気、疾病、負傷（診断の有無は問わない）。

チケット– 当社から購入された正規チケット。

We / us / our-Ferryscanner Platformの一般利用規約で指定された意味。

事故– お客さままたはお客さまの直系尊属に生じた急病または不慮の負傷（上記に定義）。

クレーム： お客様および/またはお客様の近親者が意図していない、突然の、偶発的な、不測の事態による行為で、その損害がキャンセル・プロテクション・ポリシーの対象となり、お客様またはお客様の近親者（場合により）が航空券の払い戻しを受けることができるもの。

2.2 一般条件

  1. あなたは
    • キャンセル・プロテクションを購入した時点で、クレームの原因となり得る重大な事実、事項、または状況を認識していないこと。
    • クレームを防止または軽減するために、あらゆる合理的な予防措置を講じること。
  2. 私たちが別段の合意をしない限り：
    • 文書およびそれに関連するすべての連絡の言語は英語とする。
    • 交渉および履行を含め、本規約に基づくキャンセル・プロテクションおよび返済に関して生じる可能性のあるすべてのケースは、ブルガリアの法律に準拠するものとし、お客様および当社は、ブルガリアの裁判所の専属的管轄権に服することに同意するものとします。

2.3 キャンセル保護期間

キャンセル・プロテクションは、当該プロテクションが購入されたフェリーチケットにのみ適用され、購入時（および対応する料金が支払われた時）から有効となり、最初の出発地でのチェックイン／乗船完了時に失効します。

2.4 キャンセル・プロテクションはいつ有効か

    1. キャンセル・プロテクションは、サービス料金が支払われ、予約が確定した場合のみ有効です。
    2. キャンセル・プロテクションは、該当する旅行日について有効な診断書を提出できる場合、および肉親関係が証明される場合に適用される。

2.5 返金内容

  1. キャンセル・プロテクションは、お客様またはお客様の近親者に急性の重病、突然の事故による負傷、突然の死亡が発生し、それにより旅行の実施が不可能となった場合、または不可能となった場合に、お支払い済みで未使用の航空券の払い戻しを受ける権利を提供します。
  2. 以下の事由により旅行を実施できない場合は、航空券代金を払い戻しいたします：
    • 航空券のご購入日からご旅行日までの間に、ご本人またはご本人の近親者に発生した、入院を必要とする病院医師の診断による急病または事故による傷害で、入院期間または入院後の回復期間（病院医師の規定による）がご旅行日を超える場合。上記のサービスは、(i)不慮の事故による傷害の場合は年齢を問わず、(ii)急病の場合はご本人または近親者が70歳未満の場合に限ります。
    • 妊娠36週目までに発生した妊娠による重篤な合併症によるキャンセルは補償の対象となります。
    • ご搭乗予定の航空便において、ご搭乗者またはご搭乗者の近親者が、急病または負傷・事故により死亡された場合。
    • クレームの原因が複数ある場合は、最初に提示され正当化された原因を原因として使用する。
  3. キャンセル・プロテクションは、サービス料、手荷物料金、座席料金を含む航空券の購入代金のみが対象となります。
  4. キャンセル・プロテクションは、ホテルやレンタカーなどの追加購入には適用されません。

2.6 返金されないもの

  1. 払い戻しはいたしません：
    • 病気または死亡とは、キャンセル・プロテクションの補償期間内に発生することが予想される既往症の悪化および/または慢性疾患の結果である。
    • 病気または死亡の原因が、手術、治療法の変更、または既往症に対する投薬である場合。
    • フェリーを予約する前に、検査、治療、入院が計画されていた。
    • 正常な妊娠に伴う症状で、軽微かつ一時的なもの（つわりや疲労感など）であり、母体や赤ちゃんに医学的な危険を及ぼさないもの（軽微な症状の組み合わせを含む）は、渡航を妨げる唯一の理由となります。
    • フェリーの欠航、放棄、延期、縮小、または移動。
    • お客様がフェリー旅行を実行しないことを決定した場合、またはキャンセル保護に関する本規約に含まれる理由以外で旅行が妨げられた場合。
    • 払い戻しを申請する際、病気や事故による怪我などの医師の診断書など、キャンセルの理由を証明する書類を提出することはできません。
    • 以下の理由で旅行に参加できません：
      • 戦争、侵略、外敵行為、敵対行為（宣戦布告の有無を問わない）、内戦、反乱、革命、暴動、軍事力または簒奪された権力、暴動、内乱、ストライキ、ロックアウト、テロリズム、悪意または破壊行為、没収または国有化、徴発、政府または公権力または地方権力による、またはその命令に基づく財産の破壊または損害の結果。
      • あらゆる自然災害（以下の自然現象の一部など：地震および海震、異常洪水（海水による打撃を含む）、火山噴火、非定型低気圧性暴風（時速135kmを超える異常な風を含む）、竜巻、火災、大気の著しい変化、稲妻、雷、風および激しい雨、雪または雹を特徴とする気象現象を伴う暴風）。
      • 伝染病が発生し、政府または政府を代行する機関が渡航禁止措置をとった場合。 o SARS、コウィド、鳥インフルエンザ、結核、出血熱（エボラ出血熱、マールブルグ熱を含む）、髄膜炎、はしか、おたふくかぜ、風疹などの伝染病。
      • 世界保健機関（WHO）は脅威レベルを「フェーズ5」に引き上げた。
      • 虚偽または不正な請求、および/または虚偽または不正な文書、装置、陳述書による返金申請のサポート。
      • 請求の原因とは、あなたおよび／またはあなたの近親者が故意に行った行為、例えば、不当な不法行為、自傷行為、自殺行為、無謀な軽率行為、重大な過失、犯罪行為などです。
      • 請求原因は、アルコール飲料、薬物、麻薬、向精神薬、覚せい剤、またはそれらに類する物質の影響下にあるときに発生した事故である。
  2. 支払いはしない：
    • キャンセル・プロテクションの購入のためにお客様に請求された料金。一旦購入されたキャンセル・プロテクションに関連する料金は払い戻しできません。
    • 旅費もしくはそれに付随する費用（旅費が航空券の購入価格の一部として含まれている場合を除く）、または航空券の購入価格（サービス料を含む）以外の損失。
    • 払い戻し申請をサポートする証拠を提出または提供するために発生した費用。

2.7 請求と払い戻しの手続き

  1. お客様は、払い戻し手続きの指示を受けるために、旅行中止の原因を証明する書類および関連書類を添付して、Eメールまたはチャットでカスタマーサポートに連絡し、クレームが発生したことを旅行日から最長30日以内に当社に通知する必要があります。
  2. クレームの原因が複数ある場合は、提出された書類によって正当性が証明された原因のうち、最初に提出されたものを原因として使用するものとする。

2.8 クレーム時に提出する書類

  1. お客様が払い戻しを受けるためには、旅行がキャンセルされた原因を証明する書類およびそれに関連する書類を当社に提出することが必要かつ不可欠な条件となります。
  2. クレームの内容にもよりますが、以下のものを自費で用意する必要があります：
    • 入院証明書、死亡診断書、または患者の主治医による確認書など、クレームの発生日、原因、正確な診断、相対的な病歴、処方された治療法、およびその病状により患者または患者の親族が手配された日に旅行することができなかった事実を記載した、事件／原因を証明する書類。これらの書類には、その事象が発生した日付、原因、診断、過去の記録または前例、処方された治療が記載されている必要があります。
    • 当社が求める合理的な追加証拠
  3. 直系尊属の事故によるキャンセルの場合は、当該尊属との関係を証明する書類（当事者それぞれの出生証明書・姓名証明書）の提示が必要です。
  4. すべての書類は、クレームが当社に通知された時点から30日以内に受理されなければならない。

2.9 返済

  1. 払い戻しは、本規約に基づく当社の返済義務の完全かつ十分な証明を受領し、返済額を確定できる時点から30日以内に行われるものとする。
  2. 払い戻しは、キャンセル・プロテクションの購入に使用されたクレジットカード番号に対して行われます。キャンセル・プロテクションを他の支払手段で購入した場合は、有効な銀行口座の詳細を提供するよう指示されます。

2.10. 購入をキャンセルする

購入日から14日以内であれば、キャンセル・プロテクションをキャンセルすることができます。キャンセルの場合、払い戻し手続きには通常、キャンセル日から15営業日かかります。ただし、銀行手続きの都合上、返金額がお客様の銀行口座に反映されるまでに7～10日程度余分にかかる場合があります。

3.Ferryscannerベストプライス保証

当社のベストプライス保証は、当社での予約後48時間以内に他のウェブサイトでより安いフェリーチケットの価格を見つけた場合、以下の利用規約を条件として、その差額を返金することを保証するものです：

3.1 参加資格

より低価格の航空券は、同じフェリー会社、航路、旅行日、出発時間、航空券の種類、およびサービス料（該当する場合）を除く乗客の詳細（該当する場合、車両の種類を含む）でなければなりません。

ご予約後48時間以内に、Ferryscanner までご連絡ください。

低価格の証明（タイムスタンプ付きのスクリーンショットや、適用されるすべての手数料、税金、サービス料を含む、低価格の運賃を示すURLへの直接リンクなど）を提示する必要があります。より低価格のオファーは、Ferryscanner 。

必ずFerryscanner の予約確認番号をお知らせください。

3.2 除外事項

ベストプライス保証は適用されません：

期間限定のプロモーション（「直前」オファーなど）、ロイヤルティプログラム、会員割引、クーポンコード、他のウェブサイトでの紹介報酬、またはフェリー会社が設定する空席状況や需要によって変動する価格によって得られる割引チケット。

予約が完了するまでフェリー会社やチケットの詳細を公表しないウェブサイトの料金。

宿泊やレンタカーなど、他のサービスとセットになったチケット（パッケージ商品）。

価格差が為替レートまたは為替手数料によるものである場合の請求。

他のウェブサイトの技術的な不具合やエラーに起因する価格。

3.3. クレーム審査と返金プロセス

Ferryscanner ご請求内容を確認し、72時間以内に結果をお知らせします。承認された返金は12営業日以内に処理されます。

Ferryscanner は、資格基準を満たさない、または十分な証拠を欠く請求を拒否する権利を留保する。

払い戻しは、予約時に使用された元の支払い方法で行われます。

払い戻しは1回のご予約につき1回のみとさせていただきます。

3.4. 政策変更

Ferryscanner は、事前の通知なしにいつでもベストプライス保証を変更または終了する権利を留保します。

本一般条件および適用される特別条件は、事前の通知なく当社の裁量で変更される場合があり、ユーザー情報のために本プラットフォームの関連セクションに掲載されます。本利用規約を定期的に確認することをお勧めします。

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