Algemene gebruiksvoorwaarden van het Ferryscanner platform

Inhoud

Algemene gebruiksvoorwaarden van het Ferryscanner platform

Wie we zijn
Gebruik van het Ferryscanner platform
Definities
Uw contractuele relatie met Ferryscanner
Gebruikersrechten
Verplichtingen van de gebruiker
Rechten van het bedrijf – Afwijzing van aansprakelijkheid
Boeking van reisdiensten – Ferryscanner als tussenpersoon voor boeking
Wijzigingen of annuleringen van reisdiensten
Kosten en betalingen
Toepasselijk recht, rechtsgebied en andere voorwaarden
Intellectuele eigendomsrechten

Speciale gebruiksvoorwaarden van het Ferryscanner platform

1. Wie we zijn

Ferryscanner is een online portaal dat veerboottickets aanbiedt naar fantastische bestemmingen over de hele wereld, via de website www.ferryscanner.com en de Ferryscanner® app, beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten.

Specifiek verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar het bedrijf Ferryscanner.com EOOD (hierna “Ferryscanner” of “de Onderneming”), dat het Ferryscanner Platform exploiteert dat in 2018 is opgericht en snel is uitgegroeid tot een van de toonaangevende aanbieders van online reisdiensten in Europa. Onze Vennootschap is opgericht naar het recht van Bulgarije (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgarije, onder registratienummer 207364084) en opereert als een erkend reisbureau dat is goedgekeurd door het Bulgaarse Ministerie van Toerisme (licentienummer PK-01-8348).

2. Gebruik van het Ferryscanner platform

Toegang tot en gebruik van het Ferryscanner Platform is onderworpen aan deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna “Algemene Gebruiksvoorwaarden“) die hieronder worden beschreven, evenals het Privacybeleid.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u ons Platform en onze Diensten gebruikt, aangezien toegang tot en gebruik ervan betekent dat u deze Algemene Gebruiksvoorwaarden volledig begrijpt en onvoorwaardelijk aanvaardt. In bepaalde gevallen kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn op individuele diensten (“Speciale Gebruiksvoorwaarden“) of voorwaarden van derden, zoals die van Aanbieders. Deze zullen aan u worden meegedeeld wanneer ze van toepassing zijn en u zult de mogelijkheid hebben om dergelijke voorwaarden expliciet te aanvaarden of te weigeren.

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, samen met eventuele van toepassing zijnde Speciale Gebruiksvoorwaarden voor individuele diensten, definiëren de rechten en verplichtingen van het Bedrijf ten opzichte van u, evenals uw rechten en verplichtingen als Gebruiker en klant van het Bedrijf. Ze zijn van toepassing in combinatie met het Privacybeleid. Door Ferryscanner te gebruiken, erkent u dat u deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden volledig begrijpt, onvoorwaardelijk aanvaardt en ermee akkoord gaat. Als u het geheel of gedeeltelijk niet eens bent met deze voorwaarden, wordt u vriendelijk verzocht het gebruik van Ferryscanner te staken. Aanvaarding van deze voorwaarden vormt een wettelijk bindende overeenkomst die onze relatie regelt.

Als voorwaarde voor het gebruik van het Platform, garandeer je dat: (i) je de juridische capaciteit hebt om bindende verplichtingen aan te gaan, (ii) je zult het Platform gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, (iii) Je gebruikt het Platform uitsluitend voor het maken van rechtmatige boekingen, hetzij voor jezelf of namens een derde partij die jou heeft gemachtigd om namens hen te handelen, (iv) je zult derden voor wie je boekingen maakt informeren over deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Voorwaarden en alle relevante regels en beperkingen, (v) alle informatie die u verstrekt op het Platform juist en volledig is, (vi) indien u een Gebruikersaccount op het Platform onderhoudt, bent u verantwoordelijk voor het beveiligen van uw accountgegevens en dient u ervoor te zorgen dat alle activiteiten onder uw account geautoriseerd zijn, ongeacht of deze door u of door anderen worden uitgevoerd.

We behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, toegang tot het Platform en de Diensten die we aanbieden te weigeren aan een persoon, op elk moment en om welke reden dan ook, inclusief, maar niet beperkt tot, schendingen van deze Gebruiksvoorwaarden. Aangezien Ferryscanner opereert als tussenpersoon voor de hierboven beschreven reisdiensten, dienen Gebruikers ook de Gebruiksvoorwaarden van de respectievelijke Dienstverleners te bekijken. Deze voorwaarden kunnen belangrijke informatie bevatten over de services die via onze bemiddeling worden gefaciliteerd (bijv. met betrekking tot de mogelijkheid om een boeking te wijzigen, geplande routes, terugbetalingsprocessen, enzovoort) en zijn van toepassing op uw relatie met de serviceprovider. Met andere woorden, naast deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en eventuele van toepassing zijnde Speciale Gebruiksvoorwaarden van Ferryscanner, zijn ook de voorwaarden van de respectieve Dienstverlener van toepassing op uw relatie met hen.

3. Definities

Platform: Dit verwijst naar de website www.ferryscanner.com, haar subdomeinen en de Ferryscanner® mobiele applicatie voor iOS en Android apparaten.
Gebruiker, Klant, jij, jouw: Deze termen verwijzen naar de gebruiker van het Platform die het bezoekt, een Boeking maakt of anderszins gebruik maakt van onze Diensten.
Product, Dienst: Een product of dienst aangeboden via het Platform, zoals het boeken van een ticket voor een vervoersmiddel.
Reisdienstverlener of Aanbieder: De Ferry Company en/of een derde partij aanbieder van diensten of producten beschikbaar voor aankoop of boeking op het Platform. U gaat een contract aan met deze Aanbieder via het Platform, en zij zijn verantwoordelijk voor het leveren van de specifieke dienst of product.
Boeking: Elke bestelling voor Producten of Diensten via het Platform, die door ons wordt bevestigd en geaccepteerd. Aanvaarding vindt plaats zodra wij de relevante betaling van u hebben ontvangen en u hiervoor een bevestigingse-mail ontvangt.

4. Uw contractuele relatie met Ferryscanner

Als erkend reisbureau treedt Ferryscanner op als tussenpersoon tussen Gebruikers en Aanbieders voor het aanbieden en beheren van diverse reisproducten en -diensten via het Platform. Voor de aankoop van een Product of Dienst die niet rechtstreeks wordt geleverd door Ferryscanner, is acceptatie van de voorwaarden van de aanbieder van het Product of de Dienst (bijv. de veerbootmaatschappij die de route exploiteert) vereist en wordt een contractuele relatie tussen u en de aanbieder tot stand gebracht.

De voorwaarden van deze Aanbieders kunnen bepalingen bevatten met betrekking tot instapvoorwaarden, annuleringen, boekingswijzigingen, geplande routes, restituties (indien van toepassing) en andere beperkingen. We raden je aan om de Gebruiksvoorwaarden van de betreffende Aanbieder zorgvuldig door te nemen voordat je een Boeking maakt.

5. Rechten van de gebruiker

Als Gebruiker van het Ferryscanner Platform, kunt u, in overeenstemming met de voorwaarden die van toepassing zijn op de werking van het Platform, gebruik maken van alle functies met als doel toegang te krijgen tot diensten die aan u worden geleverd door de Dienstverleners.

In uw hoedanigheid van Gebruiker en consument behoudt u alle andere rechten die door de nationale en Europese wetgeving worden verleend.

Opgemerkt moet worden dat Gebruikers geen herroepingsrecht hebben op grond van Artikel 57 van de Wet op de Consumentenbescherming (implementatie van Richtlijn 2013/11/EU), die personenvervoersdiensten uitsluit van het toepassingsgebied van de wet.

In elk geval kan elk geschil dat tussen ons kan ontstaan, in der minne worden geschikt via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie en de gecertificeerde entiteiten voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) die daarin zijn opgenomen, zoals bepaald in Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen (bijv. nationale instanties voor consumentenbescherming).

6. Verplichtingen van de gebruiker

Als Gebruiker bent u verplicht het Ferryscanner Platform te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid, zoals die op enig moment gelden.

Door Ferryscanner te gebruiken, bevestigt u expliciet dat u voldoet aan de voorwaarden voor het gebruik van de applicatie zoals beschreven in Sectie 2 hierboven. Wanneer u informatie invoert (van uzelf of namens derden), verklaart u ons dat u bevoegd bent om dergelijke informatie te verstrekken (de informatie heeft bijvoorbeeld betrekking op u of op derden die u hebben gemachtigd om namens hen op te treden). U bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud, waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de informatie die u verstrekt.

Het gebruik van Ferryscanner voor illegale activiteiten tegen het Bedrijf of derden is ten strengste verboden (zoals bijvoorbeeld het plaatsen van lasterlijke of onnauwkeurige opmerkingen over het Bedrijf of derden, of het verrichten van betalingen via Ferryscanner met behulp van een account van een derde zonder hun toestemming). Het gebruik van Ferryscanner voor misleidende, frauduleuze en/of speculatieve doeleinden die de normale werking verstoren of voor andere doeleinden dan beschreven in deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en/of toepasselijke Bijzondere Gebruiksvoorwaarden is ten strengste verboden.

Gebruikers moeten de intellectuele eigendomsrechten van het Bedrijf (met inbegrip van auteursrechten en industriële eigendomsrechten) respecteren en zich ervan onthouden deze te schenden via Ferryscanner. Dit omvat het zich onthouden van handelingen die inbreuk maken op deze rechten, zoals ongeoorloofde exploitatie of imitatie van Ferryscanner.

Gebruikers wordt ook geadviseerd om de Gebruiksvoorwaarden van de respectieve Service Providers wiens diensten ze benaderen via Ferryscanner zorgvuldig te lezen en na te leven. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van elke Dienstverlener (bijv. instaptijden zoals gespecificeerd door veerbootmaatschappijen).

7. Rechten van het bedrijf – Afwijzing van aansprakelijkheid

De Onderneming behoudt zich het recht voor om Gebruikers die onwettig of in strijd met de Voorwaarden handelen uit te sluiten en verzoeken van Gebruikers aan Ferryscanner (bijv. een Reserveringsaanvraag) af te wijzen in geval van niet-naleving van de Algemene Gebruiksvoorwaarden en/of eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden van Ferryscanner.

Het bedrijf heeft het recht om zijn intellectuele eigendomsrechten in verband met Ferryscanner met alle juridische middelen te beschermen. Het kopiëren, verspreiden, overdragen, wijzigen, doorverkopen, maken van afgeleide werken of het publiek misleiden over de rechtmatige eigenaar van Ferryscanner is ten strengste verboden.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en/of eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden van Ferryscanner te allen tijde te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker, op voorwaarde dat: (a) dergelijke wijzigingen worden opgenomen in Ferryscanner en toegankelijk worden gemaakt voor Gebruikers, en (b) ze prospectief van toepassing zijn vanaf het moment dat ze zijn opgenomen in Ferryscanner.

Als tussenpersoon aanvaardt het Bedrijf geen verantwoordelijkheid voor de onjuiste levering van services door de Service Providers of hun onvermogen om dergelijke services te leveren, ondanks uw rechtmatige gedrag. Bovendien is het Bedrijf niet aansprakelijk voor informatie die door de Dienstverleners wordt verstrekt via Ferryscanner, aangezien het Bedrijf dergelijke informatie niet controleert. Het Bedrijf is bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor schemawijzigingen, vertragingen of annuleringen van reisroutes of andere reisdiensten en -producten die door de respectieve Dienstverleners worden aangeboden. In het geval van het niet beschikbaar zijn van een geselecteerde en betaalde dienst, of in het geval van onjuiste dienstverlening door een fout, weglating, overtreding of weigering, is de enige verantwoordelijke partij de Dienstverlener. Als onjuiste dienstverlening resulteert in letsel, overlijden, materiële schade of andere schade (zoals vertragingen), is de enige partij die verantwoordelijk is voor compensatie de Serviceprovider.

Het Bedrijf draagt geen verantwoordelijkheid voor reisdocumenten (paspoorten, visa, kortingskaarten, enz.) die je nodig hebt om een reis te ondernemen. De passagier is zelf verantwoordelijk voor het bezit en de juistheid van de vereiste reisdocumenten. Daarom raden we je aan de gebruiksvoorwaarden van de betreffende dienstverlener na te leven.

Het Bedrijf draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van andere websites waarnaar wordt gelinkt of verwezen in het Platform en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of nadeel veroorzaakt door dergelijke websites. Links naar andere websites worden uitsluitend aangeboden voor het gemak van Ferryscanner Gebruikers.

8. Reisdiensten boeken – Ferryscanner als tussenpersoon voor boeking

Door het invullen van de relevante velden in het boekingsformulier Ferryscanner geeft de Gebruiker uitdrukkelijk toestemming aan Ferryscanner om op te treden als tussenpersoon bij het faciliteren van de levering van reisdiensten door de Dienstverlener. Een ingevulde en betaalde boekingsaanvraag is onder alle omstandigheden bindend voor de Gebruiker.

Boekingsbevestiging: Zodra je de verplichte velden op het Platform hebt ingevuld met correcte en waarheidsgetrouwe informatie en je betaling succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met daarin je boekingsreferentie en alle relevante details.

Elektronisch ticket en afhalen fysiek ticket: Na bevestiging van uw Boeking, sturen wij u, samen met de bevestigingsmail, ofwel een link om in te checken en uw ticket uit te geven (“Elektronisch Ticket” of“e-ticket“) of het Elektronisch Ticket zelf, afhankelijk van het beleid van de respectieve Aanbieder. In de meeste gevallen worden veerboottickets uitgegeven in elektronische vorm (e-tickets) en kunnen ze voor het aan boord gaan worden gepresenteerd via een elektronisch apparaat dat de benodigde technologie ondersteunt. Het is belangrijk om uw Elektronisch Ticket te controleren, omdat het essentiële informatie bevat over uw reis en het incheckproces. Als een Elektronisch Ticket wordt verstrekt, is het niet nodig om een fysiek ticket te verkrijgen.

Als Elektronische tickets niet worden ondersteund door de door u gekozen Aanbieder, wordt een fysiek ticket uitgegeven. In dergelijke gevallen, of als u specifiek om een fysiek ticket vraagt, kunt u het afhalen bij centrale agenten of de kantoren van de Aanbieder (veerbootmaatschappij), of het kan op verzoek via een koeriersdienst naar het door u opgegeven adres worden verzonden. In dit geval zijn koerierskosten van toepassing.

Als u kiest voor levering via een koeriersdienst, zijn de algemene voorwaarden van de koeriersdienst van toepassing. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte gegevens. Als je afwezig bent op het moment van levering of als het opgegeven adres onjuist is, waardoor de levering niet mogelijk is, worden de tickets teruggestuurd naar onze centrale kantoren in Athene Griekenland, in welk geval je om een nieuwe levering moet vragen, waarbij je de extra kosten voor de tweede verzending betaalt.

Speciale gevallen

Routecombinaties: Houd er rekening mee dat het combineren van routes geen gebundelde verkoop van veerboottickets vormt, ongeacht of de diensten door dezelfde of verschillende Aanbieders worden geleverd. Elk ticket wordt afzonderlijk verkocht. Gebruikers die routecombinaties met tussenliggende bestemmingen selecteren zijn zelf verantwoordelijk voor het succesvol voltooien van de gecombineerde reis en het kiezen van geschikte verbindingstijden in overeenstemming met de voorwaarden van elke Aanbieder van Diensten. Aangezien Ferryscanner uitsluitend als tussenpersoon optreedt, zijn wij niet aansprakelijk voor wijzigingen in uw boekingen, zoals vertragingen, schemawijzigingen of annuleringen, die resulteren in het niet kunnen voltooien van de gecombineerde reis.

Aangrenzende zitplaatsen: Bij het boeken via het Platform, is het selecteren van aangrenzende of specifieke zitplaatsen niet mogelijk, omdat Aanbieders (veerbootmaatschappijen) geen zitplaatsplan verstrekken. Het Platform probeert echter passagiers met dezelfde Boeking aan aangrenzende zitplaatsen toe te wijzen, hoewel dit niet gegarandeerd kan worden. Als u zeker wilt zijn van aangrenzende zitplaatsen en de Aanbieder biedt een zitplaatsplan aan, dan kunt u uw boeking afronden via onze chatservice of op een van onze kantoren met de hulp van onze Klantenservice.

Kortingen: Het Platform biedt toegang tot de basiskortingen die worden aangeboden door Aanbieders. Om te profiteren van specifieke kortingen (bijv. studentenkorting of korting voor grote gezinnen) of promotionele aanbiedingen van Aanbieders die niet beschikbaar zijn op het Platform, kun je contact opnemen met onze klantenservice via chat of direct tickets boeken bij onze centrale kantoren in Athene, Griekenland.

Aanbiedingen van Aanbieders: Alle aanbiedingen van Dienstverleners die worden weergegeven op het Platform tijdens het boekingsproces zijn alleen geldig als ze beschikbaar blijven op het moment dat de tickets worden uitgegeven. Aanbieders kunnen aanbiedingen naar eigen goeddunken intrekken tussen het moment van Boeking en ticketuitgifte. Ferryscanner is niet aansprakelijk als Aanbieders hun aanbiedingen wijzigen of intrekken tijdens deze periode.

9. Wijzigingen of annuleringen van reisdiensten

De mogelijkheid om een veerbootticket, reis of ander reisproduct of -dienst te wijzigen of te annuleren, evenals eventuele bijbehorende kosten, vallen onder de gebruiksvoorwaarden van de respectieve dienstverlener (bijv. de veerbootmaatschappij). Wij raden u aan deze voorwaarden te bekijken en na te leven, omdat ze essentieel zijn voor het verkrijgen van de gewenste reisdienst. Voor uw gemak biedt ons Bedrijf tijdens het boekingsproces een samenvatting van de toepasselijke voorwaarden en annulerings- of wijzigingsvoorwaarden van de Dienstverlener. Als tussenpersoon heeft ons Bedrijf echter geen invloed op de gebruiksvoorwaarden van de Dienstverleners en is daarom niet aansprakelijk voor zaken die onder deze voorwaarden vallen. Zo worden bijvoorbeeld eventuele kosten voor wijzigingen of annuleringen van reeds geselecteerde reisdiensten bepaald door de gebruiksvoorwaarden van de Dienstverlener.

Als u wilt annuleren of een andere wijziging wilt aanbrengen na het voltooien van uw Boeking en de aankoop van uw ticket, worden er servicekosten van €3 (of het equivalent in de valuta van uw Boeking) per ticket in rekening gebracht door ons Bedrijf. De mogelijkheid om een veerboot ticket te wijzigen of te annuleren, samen met de voorwaarden voor dergelijke acties, is onderworpen aan de voorwaarden die door de respectieve dienstverlener (de veerbootmaatschappij), waarover wij geen controle hebben. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een wijziging of annulering, zoals bepaald door de voorwaarden van de Dienstverlener, zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid.

Neem in het geval van een annulering of wijziging zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via chat. Het bedrijf brengt geen servicekosten in rekening als de gebruiker zijn boeking rechtstreeks wijzigt of annuleert via de sectie Mijn boeking beheren.

Om onze Gebruikers meer flexibiliteit te bieden met betrekking tot annuleringen of wijzigingen, biedt het Bedrijf de “Flexibele ticketservice” (hierna“FLEXI”). De Speciale Gebruiksvoorwaarden voor de FLEXI-service worden in detail verstrekt tijdens het boekingsproces en kunnen ook hieronder worden gevonden.

10. Kosten en betalingen

De prijzen die worden weergegeven in de relevante velden van het Ferryscanner boekingsformulier zijn definitief en omvatten de kosten van de reisdienst of het reisproduct evenals alle van toepassing zijnde belastingen en toeslagen. De prijzen van reisdiensten/producten worden bepaald door de respectieve dienstverlener en meegedeeld aan Ferryscanner samen met alle toepasselijke belastingen en vergoedingen. Ferryscanner aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de bepaling of wijziging van deze prijzen.

Voor onze bemiddelingsdiensten bij het boeken van veerboottickets namens u, kunnen wij een vergoeding (“Servicevergoeding“) in rekening brengen. Het totale transactiebedrag, bestaande uit de ticketprijs en de uitsplitsing daarvan (inclusief de servicekosten, indien van toepassing), wordt weergegeven op het Platform voordat u uw Boeking bevestigt en wordt gedocumenteerd in het relevante ontvangstbewijs of de factuur. In het geval van een Boeking annulering, worden de Servicekosten niet gerestitueerd.

Betaalmethoden: Betalingen kunnen alleen worden gedaan met de methoden die worden vermeld op het Platform. Andere betalingsmethoden worden niet geaccepteerd. Tickets worden niet overgedragen aan de Gebruiker totdat de betaling succesvol is afgerond. Het Bedrijf zal pas overgaan tot het boeken van het veerbootticket of andere aangeboden diensten na succesvolle betaling. Als de betaling is voltooid, maar de boeking van de dienst niet kan worden voltooid als gevolg van technische problemen of onbeschikbaarheid op het moment van betaling, zal het Bedrijf onmiddellijk de transactie ongedaan maken en het in rekening gebrachte bedrag volledig terugbetalen. De definitieve vrijgave of teruggave van het geld door de bank van de Gebruiker vindt doorgaans binnen 3-7 werkdagen plaats en het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor eventuele extra bankkosten.

Betalingen in termijnen: Als u ervoor kiest om in termijnen te betalen, wordt er een extra rentetarief toegepast op de uiteindelijke prijs. In geval van annulering van een Boeking worden de rentekosten niet gerestitueerd, en restitutie vindt plaats in gelijke termijnen die overeenkomen met de termijnen die tijdens de Boeking zijn gekozen.

Facturatie: Binnen een redelijke termijn nadat de betaling is voltooid en de Boeking is bevestigd, ontvangt u de wettelijke transactiedocumenten (ontvangstbewijs of factuur) op het e-mailadres dat u tijdens de Boeking hebt opgegeven, mits u hierom hebt verzocht.

Servicekosten: Als u wilt annuleren of wijzigingen wilt aanbrengen nadat de Boeking is voltooid, zijn er kosten (“Servicekosten“) van €3 (of het equivalent in uw Boekingsvaluta) per ticket van toepassing. De mogelijkheid om een veerbootticket te wijzigen of te annuleren, evenals de van toepassing zijnde voorwaarden, worden bepaald door het beleid van de respectieve Aanbieder, waarop wij geen invloed hebben. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de voorwaarden van de Aanbieder in het geval van een Boekingswijziging of -annulering vallen uitsluitend onder uw verantwoordelijkheid. In het geval van een annulering worden eventuele verzendkosten voor fysieke tickets niet gerestitueerd.

Voor aanvullende diensten en de bijbehorende kosten verwijzen wij u naar de Speciale Voorwaarden van elke dienst, die u aandachtig dient door te lezen. Deze voorwaarden worden altijd aan de Gebruiker gepresenteerd tijdens het reserveringsproces en bij de voltooiing ervan.

Transacties in vreemde valuta: Het Platform staat transacties toe in verschillende valuta. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige kosten gerelateerd aan toepasselijke wisselkoersen of kosten opgelegd door uw bank of derde partij Providers, noch voor eventuele extra kosten voor transacties in andere valuta dan die welke in rekening worden gebracht door uw kaartuitgever.

11. Toepasselijk recht, jurisdictie en andere voorwaarden

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Bulgaarse wet. In het geval van een geschil tussen u en het Bedrijf met betrekking tot zaken die verband houden met deze Algemene Gebruiksvoorwaarden, eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden of uw gebruik van Ferryscanner, hebben de rechtbanken van Sofia, Bulgarije exclusieve jurisdictie.

De Algemene Gebruiksvoorwaarden en eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar in verschillende talen. In geval van interpretatiekwesties prevaleert de Engelse versie (ferryscanner.com/en/privacy-policy) van de Algemene Gebruiksvoorwaarden en eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Gebruiksvoorwaarden.

Ferryscannerals reisbureau dat optreedt als tussenpersoon voor het zoeken en boeken van veerboottickets, aanvaardt geen verplichtingen of aansprakelijkheid buiten die welke door de wet worden opgelegd. In alle gevallen streven wij ernaar om het hoogste niveau van dienstverlening te bieden en uw rechten zo goed mogelijk te beschermen. U blijft verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van en voldoen aan de van toepassing zijnde voorwaarden en richtlijnen van veerbootmaatschappijen, andere dienstverleners en autoriteiten, met name met betrekking tot de voorwaarden voor het instappen van passagiers en voertuigen, vertrektijden en andere relevante zaken. Bovendien bent u verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke immigratiewetten, het verkrijgen en overleggen van alle vereiste documenten of vergunningen, enz. Het is uw plicht om de vertrektijden te bevestigen bij de veerbootmaatschappij of de relevante havenautoriteit, aangezien vertragingen, wijzigingen of annuleringen van uw schema kunnen optreden als gevolg van slechte weersomstandigheden, druk passagiers- of voertuigverkeer in de havens, stakingen of andere gevallen van overmacht.

Voor eventuele annuleringen of wijzigingen in vaarschema’s (bijv. vertrekhutten, tijden van vertrek of aankomst, enz.) die plaatsvinden na de voltooiing van uw Boeking, zijn wij niet in staat om u te voorzien van bijgewerkte informatie. Daarom wordt u geadviseerd om aankondigingen van Dienstverleners en autoriteiten in de gaten te houden en contact op te nemen met de respectieve veerbootmaatschappij of een van haar centrale agenten om op de hoogte te blijven van dergelijke wijzigingen. Wij zullen alles in het werk stellen om u onmiddellijk op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in uw Boeking, op voorwaarde dat wij tijdig informatie ontvangen van de respectieve Aanbieder voor uw geplande vertrek.

12. Intellectuele eigendomsrechten

Het handelsmerk Ferryscanner, als gedeponeerd handelsmerk, de domeinnaam ferryscanner.com, als gedeponeerde domeinnaam, en alle inhoud op het Platform – inclusief teksten, afbeeldingen, grafieken, logo’s, ontwerpelementen, handelsmerken van derden en andere materialen – zijn het intellectuele eigendom van ons Bedrijf of zijn partners. De auteursrechten verbonden aan deze elementen behoren toe aan hun rechtmatige eigenaars en zijn beschermd onder de toepasselijke wetten op intellectueel eigendom.

Het recht om het Platform te gebruiken verleent Gebruikers geen rechten of licenties om intellectuele eigendomselementen te gebruiken buiten wat nodig is voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik van het Platform, in overeenstemming met deze Algemene Gebruiksvoorwaarden.

Speciale gebruiksvoorwaarden van het Ferryscanner platform

1. FLEXI

Deze FLEXI-voorwaarden zijn van toepassing op en regelen het gebruik van Ferryscanner’s optionele FLEXI-service, die klanten de mogelijkheid biedt om hun boekingen te wijzigen of te annuleren, met inachtneming van de specifieke voorwaarden die hieronder worden beschreven.

1.1 FLEXI Annuleringsvoorwaarden

Klanten kunnen boekingen tot 48 uur voor de geplande vertrektijd annuleren en krijgen 100% van de waarde van de boeking terugbetaald.

1.2 FLEXI-beleid voor wijzigingen

Ten minste 48 uur voor het geplande vertrek kunnen klanten een wijzigingsverzoek indienen bij Ferryscanner’s Customer Support voor wijzigingen in hun boeking, inclusief wijzigingen in de Datum & Tijd, Route, Passagier en Voertuig details, en de geselecteerde Veerbootmaatschappij.

Klanten zijn alleen verplicht om het eventuele prijsverschil van de veerbootmaatschappij te betalen tussen de prijs van de nieuwe reis en de oorspronkelijke reis (indien van toepassing).

Er wordt geen restitutie verleend voor wijzigingen die resulteren in een goedkopere reis.

Het wijzigingsverzoek moet ten minste 24 uur voor de geplande aanvang van de nieuwe reis worden ingediend.

Beschikbaarheid is afhankelijk van bevestiging en het nieuwe reisschema wordt pas als voltooid beschouwd na ontvangst van bevestiging per e-mail.

Reizen geboekt op aanpassing met behulp van de FLEXI-service worden niet gerestitueerd en kunnen niet worden gewijzigd.

1.3 Gebruik van FLEXI

FLEXI kan slechts eenmaal per boeking worden gebruikt voor annulering of wijziging.

FLEXI kan worden toegepast op alle passagiers en reizen in de boeking of selectief op specifieke passagiers of reizen.

1.4 Restituties

Restituties worden uitgegeven aan klanten die dezelfde betaalmethode gebruiken als de oorspronkelijke transactie.

Voor alle restitutietransacties is de verwerkingstijd afhankelijk van het beleid en de procedures van de betreffende bankinstelling. Klanten worden erop gewezen dat het tijdsbestek voor de terugbetaling kan variëren en wordt bepaald door het beleid van de betreffende financiële instelling.

1.5 Geen extra kosten of vergoedingen voor het gebruik van FLEXI:

Ferryscanner rekent geen annulerings- of wijzigingskosten voor het gebruik van de FLEXI-dienst.

De FLEXI-dienst zelf wordt niet terugbetaald. In geval van overmacht, wanneer wijzigingen of annuleringen buiten de macht van de klant liggen, ontvangt de klant een volledige terugbetaling (d.w.z. het volledige bedrag, inclusief de ticketprijs, de kosten van de FLEXI-service en eventuele extra’s, enz.)

1.6 Aard van de FLEXI-voorwaarden

Deze FLEXI-voorwaarden zijn een aanvulling op en moeten worden gelezen in samenhang met Ferryscanner’s Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen deze voorwaarden en de Algemene gebruiksvoorwaarden, hebben de voorwaarden die specifiek zijn voor de FLEXI-dienst voorrang voor kwesties die verband houden met de FLEXI-dienst, terwijl de Algemene gebruiksvoorwaarden alle andere aspecten van de overeenkomst beheersen. Door gebruik te maken van de FLEXI-dienst gaat u ermee akkoord dat zowel de Algemene Gebruiksvoorwaarden als deze Voorwaarden gelijktijdig van toepassing zijn en samen de volledige overeenkomst tussen ons vormen.

Ferryscanner behoudt zich het recht voor om deze FLEXI-voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en klanten wordt aangeraden om ze regelmatig na te lezen.

2. Annuleringsbescherming

Deze Speciale voorwaarden zijn van toepassing op en regelen het gebruik van Ferryscanner’s optionele Annuleringsbescherming service, waarin de Voorwaarden, Condities en Uitsluitingen worden beschreven die van toepassing zijn op deze service. In het geval van niet-naleving kunnen we de dekking van uw claims geheel of gedeeltelijk weigeren.

2.1 Definities

De onderstaande woorden of zinnen hebben de hieronder beschreven betekenis.

Ziekte – Een plotselinge gebeurtenis waarvoor behandeling essentieel is om het leven in stand te houden en/of verlichting te bieden voor pijn, lijden of letsel.

Letsel door ongeval – Lichamelijk letsel dat uitsluitend wordt veroorzaakt door geweld, een ongeval en externe en zichtbare middelen en dat de exclusieve oorzaak is van overlijden of blijvende totale of gedeeltelijke invaliditeit.

U /Your/Yourself – betekent de tickethouder die ook de bescherming voor Annuleringsverzekering samen met zijn/haar ticket van ons heeft gekocht.

Arts – Een gekwalificeerde arts die is geregistreerd bij een erkende beroepsorganisatie. Een arts mag niet jezelf of een lid van je naaste familie zijn.

Naaste familie – Je man, vrouw, geregistreerde partner (als de wetgeving van je gastland of -staat geregistreerd partnerschap gelijk stelt aan huwelijk), broer of zus, ouder of schoonouder, jouw kinderen (of die van je echtgenoot of echtgenote).

Normale zwangerschap – Symptomen die normaal gepaard gaan met zwangerschap (inclusief meerlingzwangerschap) en die over het algemeen van lichte en/of tijdelijke aard zijn (bijv. ochtendmisselijkheid, vermoeidheid etc.) en geen medisch gevaar vormen voor moeder of baby.

Vooraf bestaande medische aandoening – Elke ziekte, aandoening of verwonding (al dan niet gediagnosticeerd) op de datum van boeking.

Ticket – Een geautoriseerd ticket dat bij ons is gekocht.

Wij / ons / onze – De betekenis toegekend in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van het Ferryscanner Platform.

Incident – de plotselinge ziekte of onopzettelijke verwonding (zoals hierboven gedefinieerd) veroorzaakt bij jou of een lid van je directe familie.

Claim: Elke plotselinge, toevallige, onvoorziene handeling die niet is bedoeld door u en/of uw naaste familie en waarvan de schadelijke gevolgen worden gedekt door de Annuleringsverzekering en die u of uw naaste familie (afhankelijk van het geval) recht kan geven op restitutie van uw ticket.

2.2 Algemene voorwaarden

Je moet
- op het moment van aankoop van de Annuleringsverzekering niet op de hoogte zijn van een materieel feit, zaak of omstandigheid die aanleiding kan geven tot een claim.
- Neem alle redelijke voorzorgsmaatregelen om een claim te voorkomen of te beperken.
Tenzij we anders overeenkomen:
- De taal van de documenten en alle communicatie in verband hiermee is Engels.
- Alle gevallen die zich kunnen voordoen met betrekking tot de Annuleringsbescherming en de terugbetaling in overeenstemming met deze voorwaarden, met inbegrip van de onderhandeling en uitvoering, worden beheerst door de Bulgaarse wet, en u en wij gaan ermee akkoord ons te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Bulgarije.

2.3 Duur van de Annuleringsverzekering

Annuleringsbescherming is alleen van toepassing op de veerboottickets waarvoor een dergelijke dekking is gekocht en is van kracht vanaf het moment dat de aankoop is gedaan (en de bijbehorende kosten zijn betaald) en vervalt bij voltooiing van het inchecken/inschepen op het eerste vertrekpunt.

2.4 Wanneer is de Annuleringsverzekering geldig?

1. Annuleringsbescherming is alleen geldig als de kosten voor de service zijn betaald en je boeking is bevestigd.
2. Annuleringsverzekering is van toepassing als een geldig medisch certificaat kan worden overlegd voor de betreffende reisdatum en als een directe familierelatie is gedocumenteerd.

2.5 Wat we vergoeden

Annuleringsverzekering geeft je het recht op restitutie van het ticket dat je hebt betaald, maar niet hebt gebruikt, in het geval van een acute en ernstige ziekte, plotselinge verwonding door een ongeval of plotseling overlijden van jou of een lid van je naaste familie, waardoor je je reis niet kunt of redelijkerwijs niet kunt uitvoeren.
We betalen de kosten van je tickets terug als je je reis niet kunt uitvoeren om een van de volgende redenen:
- Plotselinge ziekte of onopzettelijk letsel, bevestigd door een ziekenhuisarts, bij u of een lid van uw naaste familie, in de periode tussen de aankoopdatum van uw ticket en de reisdatum waarvoor een ziekenhuisopname nodig is, op voorwaarde dat de periode van ziekenhuisopname of herstel na ziekenhuisopname (zoals voorgeschreven door de ziekenhuisarts) de reisdatum overschrijdt. De bovengenoemde service wordt aangeboden: (i) in het geval van onopzettelijk letsel voor alle leeftijden, en (ii) in het geval van plotselinge ziekte alleen als u of uw directe familielid jonger is dan 70 jaar.
- Annulering als gevolg van ernstige complicaties door zwangerschap, die plaatsvinden vóór de 36e week van een zwangerschap, is gedekt.
- Overlijden van u of een lid van uw directe familie als gevolg van een plotselinge ziekte of letsel/ongeval met onmiddellijk effect op de geplande vluchten.
- Als er meer dan één oorzaak is voor de claim, wordt de eerste van de oorzaken die wordt voorgelegd en gerechtvaardigd als oorzaak gebruikt.
Annuleringsbescherming dekt alleen de aankoopprijs van het ticket, inclusief servicekosten, bagage- en stoelkosten.
Annuleringsbescherming dekt geen aanvullende aankopen, zoals hotels, autohuur, enz.

2.6 Wat we niet vergoeden

We geven geen geld terug wanneer:
- Een ziekte of overlijden is het gevolg van een verslechtering van een reeds bestaande medische aandoening en/of chronische ziekte die zich naar verwachting zal voordoen binnen de dekkingsperiode van de Annuleringsverzekering.
- Een ziekte of het overlijden wordt veroorzaakt door een operatie, een verandering van behandeling of medicatie voor een reeds bestaande medische aandoening.
- Een onderzoek, behandeling en/of ziekenhuisopname was gepland voordat de veerbootreis werd geboekt.
- De symptomen die gepaard gaan met een normale zwangerschap en die van lichte en/of tijdelijke aard zijn (zoals ochtendmisselijkheid en vermoeidheid) die geen medisch gevaar vormen voor moeder of baby, inclusief een combinatie van lichte symptomen, zijn de enige reden dat u niet kunt reizen.
- Uw veerboottocht wordt geannuleerd, opgegeven, uitgesteld, ingekort of verplaatst.
- U besluit om uw veerbootreis niet uit te voeren of u wordt verhinderd om te reizen anders dan om een reden die is opgenomen in deze Voorwaarden voor Annuleringsverzekering.
- Bij het indienen van een claim en het aanvragen van een restitutie kunt u geen documenten overleggen die de reden voor de annulering bevestigen, zoals een doktersverklaring voor ziekte en/of ongevalletsel, enz.
- Je kunt de reis niet bijwonen vanwege:
  - Elk gevolg van oorlog, invasie, handelingen van buitenlandse vijanden, vijandelijkheden (verklaard of niet), burgeroorlog, rebellie, revoluties, opstand, militaire of usurperende macht, oproer, burgerlijke onrust, stakingen, uitsluiting, terrorisme, kwaad opzet of vandalisme, verbeurdverklaring of nationalisatie van of vordering of vernietiging van of schade aan eigendommen door of op bevel van een regering of openbare of plaatselijke autoriteit.
  - Elke natuurramp (zoals een aantal van de volgende natuurverschijnselen: aardbevingen en zeebevingen, buitengewone overstromingen (inclusief het beuken van de zee), vulkaanuitbarstingen, atypische cyclonale stormen (inclusief buitengewone winden met snelheden van meer dan 135 km/u), tornado’s, branden en stormen met meteorologische verschijnselen die worden gekenmerkt door significante veranderingen in de atmosfeer, elektriciteitsstoten, donder, bliksem, wind en intense regen, sneeuw of hagel).
  - Een uitbraak van een besmettelijke ziekte en de overheid of een instantie die optreedt namens de overheid heeft een reisverbod ingesteld. o Een epidemie van ziekten zoals, maar niet beperkt tot, SARS, Covid, Vogelgriep, Tuberculose, Hemorragische Koorts (inclusief Ebola en Marburg), Meningitis, Mazelen, Bof of Rodehond.
  - Het gaat om een grieppandemie en de Wereldgezondheidsorganisatie heeft het dreigingsniveau verhoogd naar “Fase 5”.
  - U een valse of frauduleuze claim indient en/of een restitutieaanvraag ondersteunt met een vals of frauduleus document, apparaat of verklaring.
  - De oorzaak van de claim is elke daad die opzettelijk is gepleegd door jou en/of je naaste familie, zoals een daad van wangedrag, zelfverwonding of zelfmoord, roekeloze onvoorzichtigheid, ernstige nalatigheid of een misdaad.
  - De oorzaak van de schade is elk ongeval dat wordt veroorzaakt terwijl u onder invloed bent van alcoholische dranken, drugs, verdovende middelen, psychotrope middelen, stimulerende middelen of andere stoffen die daarmee vergelijkbaar zijn.
We zullen niet betalen:
- De kosten die u in rekening worden gebracht voor de aankoop van de Annuleringsverzekering; als de verzekering eenmaal is gekocht, worden de kosten niet gerestitueerd.
- Voor reiskosten of aanverwante kosten (tenzij reiskosten zijn inbegrepen als onderdeel van de totale aankoopprijs van het ticket), of enig ander verlies dan de aankoopprijs (inclusief servicekosten), van het ticket.
- Alle kosten die u maakt voor het indienen of leveren van bewijs ter ondersteuning van uw restitutieaanvraag.

2.7 Claim- en restitutieprocedure

Je moet ons op de hoogte stellen van een claim door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of chat, waarbij je de documenten moet bijvoegen die de reden voor de annulering van de reis aantonen en de relevante documentatie die hierop betrekking heeft om instructies te ontvangen voor de restitutieprocedure, binnen een periode van maximaal dertig (30) dagen na de reisdatum.
Als er meer dan één oorzaak voor de claim is, wordt de eerste van de oorzaken die wordt overlegd en gerechtvaardigd door de verstrekte documenten, gebruikt als de oorzaak.

2.8 Documenten die moeten worden verstrekt in geval van een claim

Om recht te hebben op restitutie is het noodzakelijk en essentieel om ons documenten te verstrekken die de reden voor de annulering van de reis aantonen en de relevante documentatie die hierop betrekking heeft.
Afhankelijk van de aard van je claim moet je op eigen kosten het volgende verstrekken:
- Documenten die het voorval/de oorzaak van de claim aantonen, zoals een opnameformulier in het ziekenhuis, een overlijdensakte of een bevestiging van de behandelend ziekenhuisarts van de patiënt met vermelding van de datum waarop de gebeurtenis zich heeft voorgedaan, de oorzaak, de exacte diagnose, de relatieve medische voorgeschiedenis, de voorgeschreven behandeling en het feit dat de patiënt of familieleden van de patiënt vanwege deze medische aandoening niet op de afgesproken datum konden reizen. Deze documenten moeten de datum bevatten waarop de gebeurtenis zich voordeed, de oorzaak, de diagnose, de antecedenten en de voorgeschreven behandeling.
- Elk redelijk aanvullend bewijs waar we om vragen.
Als de annulering te wijten is aan een incident van een direct familielid, moet een document worden overlegd dat de relatie tussen jou en dit familielid bewijst (een geboortebewijs/familielidmaatschap voor elk van de betrokken partijen).
Alle documenten moeten uiterlijk dertig (30) dagen nadat de claim bij ons is ingediend, zijn ontvangen.

2.9 Terugbetaling

Terugbetaling zal plaatsvinden binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een volledig en bevredigend bewijs van onze verplichting tot terugbetaling in overeenstemming met deze voorwaarden en vanaf het moment dat het mogelijk is om het bedrag van de terugbetaling vast te stellen.
Er zal een terugbetaling worden gedaan op het creditcardnummer dat is gebruikt voor de aankoop van de Annuleringsverzekering. Als de Annuleringsverzekering via een andere betaalmethode is gekocht, wordt u verzocht ons geldige bankgegevens te verstrekken.

2.10. Je aankoop annuleren

Je hebt het recht om de Annuleringsverzekering binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum te annuleren, op voorwaarde dat je vertrekdatum nog minstens 14 dagen verwijderd is. In geval van annulering duurt het terugbetalingsproces gewoonlijk tot 15 werkdagen na de annuleringsdatum. Vanwege bankprocedures kan het echter 7-10 dagen langer duren voordat het corresponderende bedrag op je bankafschrift verschijnt.

3. FerryscannerBeste prijsgarantie

Onze Beste prijsgarantie zorgt ervoor dat als u de prijs van het veerbootticket goedkoper vindt op een andere website binnen 48 uur na het boeken bij ons, wij het prijsverschil terugbetalen, onderhevig aan de volgende Algemene voorwaarden:

3.1 Toelaatbaarheidscriteria

Het lager geprijsde ticket moet voor dezelfde veerbootmaatschappij, route, reisdatum, vertrektijd, tickettype en passagiersgegevens zijn (inclusief voertuigtype, indien van toepassing), exclusief servicekosten (indien van toepassing).

Je moet je claim binnen 48 uur na het maken van je boeking indienen door met ons te chatten op Ferryscanner.

Je moet bewijs leveren van de lagere prijs (bijvoorbeeld een screenshot met tijdstempel of een directe URL-link met het lagere tarief, inclusief alle van toepassing zijnde kosten, belastingen en servicekosten). De lager geprijsde aanbieding moet nog steeds boekbaar zijn wanneer deze wordt beoordeeld door Ferryscanner.

Zorg ervoor dat je je Ferryscanner boekingsbevestigingsnummer opgeeft.

3.2 Uitsluitingen

De Beste prijsgarantie is niet van toepassing op:

Tickets met korting verkregen via promoties met een beperkte geldigheidsduur (zoals “last-minute”-aanbiedingen), loyaliteitsprogramma’s, lidmaatschapskortingen, couponcodes, verwijzingsbeloningen op andere websites of fluctuerende prijzen die variëren afhankelijk van beschikbaarheid of vraag die door de veerbootmaatschappijen worden vastgesteld.

Prijzen van websites die de veerbootmaatschappij of ticketgegevens pas bekendmaken nadat de boeking is gemaakt.

Tickets gebundeld met andere diensten, zoals accommodatie of autohuur (pakketaanbiedingen).

Claims waarbij prijsverschillen het gevolg zijn van wisselkoersen of wisselkosten.

Prijzen als gevolg van technische storingen of fouten op andere websites.

3.3. Claimbeoordeling en terugbetalingsproces

Ferryscanner zal je claim verifiëren en je binnen 72 uur op de hoogte stellen van de uitkomst. Goedgekeurde restituties worden binnen 12 werkdagen verwerkt.

Ferryscanner behoudt zich het recht voor om claims te weigeren die niet voldoen aan de toelatingscriteria of waarvoor onvoldoende bewijs bestaat.

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode die voor de boeking is gebruikt.

Er kan slechts één restitutie per boeking worden uitgegeven.

3.4. Beleidswijzigingen

Ferryscanner behoudt zich het recht voor om de Beste prijsgarantie op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te beëindigen.

Deze Algemene Voorwaarden en eventuele van toepassing zijnde Bijzondere Voorwaarden kunnen naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en zullen ter informatie van de Gebruiker in de betreffende sectie van het Platform worden geplaatst. Wij raden u aan de Gebruiksvoorwaarden regelmatig door te nemen.

Hulp nodig? Chat met ons

Welcome aboard!