Allmänna villkor för användning av Ferryscanner -plattformen

Innehåll

Allmänna villkor för användning av Ferryscanner -plattformen

Vilka vi är
Användning av plattformen Ferryscanner
Definitioner
Din avtalsenliga relation med Ferryscanner
Användarrättigheter
Användarens skyldigheter
Företagets rättigheter – Ansvarsfriskrivning
Bokning av resetjänster – Ferryscanner som förmedlare av bokning
Ändringar eller avbeställningar av resetjänster
Avgifter och betalningar
Tillämplig lag, jurisdiktion och andra villkor
Immateriella rättigheter

Särskilda villkor för användning av Ferryscanner -plattformen

1. Vilka vi är

Ferryscanner är en onlineportal som erbjuder färjebiljetter till fantastiska destinationer över hela världen, via sin webbplats www.ferryscanner.com och Ferryscanner®-appen, som finns tillgänglig för iOS- och Android-enheter.

Termerna “vi”, “oss” och “vår” hänvisar specifikt till företaget Ferryscanner.com EOOD (nedan kallat “Ferryscanner” eller “företaget”), som driver Ferryscanner -plattformen som grundades 2018 och snabbt utvecklades till en av de ledande leverantörerna av onlineresetjänster i Europa. Vårt företag är bildat i enlighet med Bulgariens lagar (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofia Bulgarien, under registreringsnummer 207364084) och fungerar som en licensierad resebyrå auktoriserad av det bulgariska turistministeriet (licensnummer PK-01-8348).

2. Användning av plattformen Ferryscanner

Tillgång till och användning av Ferryscanner Plattformen regleras av dessa allmänna användarvillkor (nedan “Allmänna användarvillkor“) som beskrivs nedan, samt av Integritetspolicyn.

Läs dessa villkor noggrant innan du använder vår plattform och våra tjänster, eftersom åtkomst till och användning av dem innebär full förståelse och ovillkorligt godkännande av dessa allmänna användarvillkor. I vissa fall kan särskilda villkor gälla för enskilda tjänster (“Särskilda Användarvillkor“) eller tredje parts villkor, till exempel leverantörers villkor. Dessa kommer att meddelas dig när så är tillämpligt och du kommer att ha möjlighet att uttryckligen acceptera eller avvisa sådana villkor.

Dessa allmänna användarvillkor, tillsammans med eventuella tillämpliga särskilda användarvillkor för enskilda tjänster, definierar företagets rättigheter och skyldigheter gentemot dig, liksom dina rättigheter och skyldigheter som användare och kund hos företaget. De gäller tillsammans med sekretesspolicyn. Genom att använda Ferryscanner bekräftar du att du fullt ut förstår, villkorslöst accepterar och samtycker till dessa allmänna användarvillkor och eventuella tillämpliga särskilda användarvillkor. Om du inte samtycker till dessa villkor, helt eller delvis, ombeds du vänligen att sluta använda Ferryscanner. Godkännandet av dessa villkor utgör ett juridiskt bindande avtal som reglerar vår relation.

Som ett villkor för att använda Plattformen garanterar du att: (i) du har rättskapacitet att åta dig bindande skyldigheter, (ii) du ska använda Plattformen i enlighet med dessa Allmänna Användarvillkor, (iii) Du kommer endast att använda plattformen för att göra lagliga bokningar, antingen för dig själv eller för en tredje part som har bemyndigat dig att agera för deras räkning, (iv) du ska informera alla tredje parter som du gör bokningar för om dessa allmänna användarvillkor, eventuella tillämpliga särskilda villkor och alla relevanta regler och begränsningar, (v) all information som du tillhandahåller på Plattformen är korrekt och fullständig, (vi) om du har ett användarkonto på plattformen är du ansvarig för att skydda dina kontouppgifter och se till att all aktivitet under ditt konto är auktoriserad, oavsett om den utförs av dig eller andra.

Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, neka tillgång till Plattformen och de Tjänster vi erbjuder till någon person, när som helst och av någon anledning, inklusive, men inte begränsat till, överträdelser av dessa Användarvillkor. Eftersom Ferryscanner fungerar som en mellanhand för de resetjänster som beskrivs ovan, bör Användare också granska användarvillkoren för respektive Tjänsteleverantör. Dessa villkor kan innehålla viktig information om de tjänster som underlättas genom vår förmedling (t.ex. om möjligheten att ändra en bokning, schemalagda resvägar, återbetalningsprocesser etc.) och är tillämpliga på din relation med tjänsteleverantören. Med andra ord, utöver dessa allmänna användarvillkor och eventuella tillämpliga särskilda användarvillkor för Ferryscanner, gäller även respektive tjänsteleverantörs villkor för din relation med dem.

3. Definitioner

Plattform: Detta avser webbplatsen www.ferryscanner.com, dess underdomäner och mobilapplikationen Ferryscanner® för iOS- och Android-enheter.
Användare, Kund, du, din: Dessa villkor avser den användare av Plattformen som besöker den, gör en Bokning eller på annat sätt använder våra Tjänster.
Produkt, tjänst: En produkt eller tjänst som erbjuds via Plattformen, t.ex. bokning av en biljett till ett transportmedel.
Resetjänstleverantör eller leverantör: Färjerederiet och/eller en tredjepartsleverantör av tjänster eller produkter som är tillgängliga för köp eller bokning på Plattformen. Du ingår ett avtal med denna leverantör via plattformen, och de är ansvariga för att leverera den specifika tjänsten eller produkten.
Bokning: Varje beställning av produkter eller tjänster som görs via plattformen och som bekräftas och accepteras av oss. Godkännandet sker när vi har mottagit den relevanta betalningen från dig och du får ett bekräftelsemeddelande om detta.

4. Din avtalsenliga relation med Ferryscanner

Som licensierad resebyrå fungerar Ferryscanner som en mellanhand mellan användare och leverantörer för att erbjuda och hantera olika reseprodukter och tjänster via plattformen. För köp av en produkt eller tjänst som inte tillhandahålls direkt av Ferryscanner krävs godkännande av de villkor som fastställts av produkt- eller tjänsteleverantören (t.ex. färjebolaget som trafikerar rutten), och ett avtalsförhållande upprättas mellan dig och leverantören.

De villkor som fastställs av dessa leverantörer kan innehålla bestämmelser om ombordstigningsvillkor, avbokningar, bokningsändringar, schemalagda resvägar, återbetalningar (om tillämpligt) och andra begränsningar. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom användarvillkoren för respektive leverantör innan du genomför en bokning.

5. Användarrättigheter

Som Användare av Ferryscanner Plattformen kan du, i enlighet med de villkor som reglerar driften av Plattformen, använda alla dess funktioner i syfte att få tillgång till tjänster som tillhandahålls dig av Tjänsteleverantörerna.

I egenskap av användare och konsument behåller du alla andra rättigheter som beviljas enligt nationell och europeisk lagstiftning.

Det bör noteras att användare inte har ångerrätt enligt artikel 57 i konsumentskyddslagen (genomförande av direktiv 2013/11/EU), som utesluter persontransporttjänster från lagens tillämpningsområde.

I vilket fall som helst kan en tvist som kan uppstå mellan oss lösas i godo genom Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) och de certifierade alternativa tvistlösningsorganen som anges där, i enlighet med direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister (t.ex. nationella konsumentskyddsmyndigheter).

6. Användarens skyldigheter

Som Användare är du skyldig att använda Ferryscanner Plattformen i enlighet med tillämplig lag, dessa Allmänna Användarvillkor, eventuella tillämpliga Särskilda Användarvillkor och Integritetspolicyn, såsom de vid var tid gäller.

Genom att använda Ferryscanner bekräftar du uttryckligen att du uppfyller de villkor för användning av applikationen som anges i avsnitt 2 ovan. När du anger någon information (oavsett om det är din egen eller för tredje parts räkning), förklarar du för oss att du är behörig att tillhandahålla sådan information (t.ex. att informationen avser dig eller tredje part som har bemyndigat dig att agera för deras räkning). Du är ensam ansvarig för innehållet, sanningshalten och riktigheten i den information du tillhandahåller.

Det är strängt förbjudet att använda Ferryscanner för olaglig verksamhet mot företaget eller tredje part (som till exempel att publicera ärekränkande eller felaktiga kommentarer om företaget eller tredje part eller att göra betalningar via Ferryscanner med hjälp av en tredje parts konto utan deras tillstånd). Det är strängt förbjudet att använda Ferryscanner för vilseledande, bedrägliga och/eller spekulativa syften som stör dess normala drift eller för andra syften än de som beskrivs i dessa allmänna användarvillkor och/eller tillämpliga särskilda användarvillkor.

Användare måste respektera och avstå från att bryta mot företagets immateriella rättigheter (inklusive upphovsrätt och industriell äganderätt) över Ferryscanner. Detta inkluderar att avstå från handlingar som kränker dessa rättigheter, till exempel obehörigt utnyttjande eller imitation av Ferryscanner.

Användare uppmanas också att noggrant läsa och följa användarvillkoren för respektive tjänsteleverantör vars tjänster de har tillgång till via Ferryscanner. Användarna är ansvariga för att följa de villkor som fastställs av varje tjänsteleverantör (t.ex. ombordstigningstider som anges av färjebolag).

7. Företagets rättigheter – Ansvarsfriskrivning

Företaget förbehåller sig rätten att utesluta användare som agerar olagligt eller i strid med villkoren och att avvisa alla användarförfrågningar som görs till Ferryscanner (t.ex. en bokningsförfrågan) i fall av bristande efterlevnad av de allmänna användarvillkoren och/eller eventuella tillämpliga särskilda användarvillkor för Ferryscanner.

Företaget har rätt att skydda sina immateriella rättigheter i samband med Ferryscanner genom alla rättsliga medel. All kopiering, distribution, överföring, modifiering, återförsäljning, skapande av härledda verk eller någon åtgärd som vilseleder allmänheten om den rättmätiga ägaren till Ferryscanner är strängt förbjuden.

Bolaget förbehåller sig rätten att ändra dessa allmänna användarvillkor och/eller tillämpliga särskilda användarvillkor för Ferryscanner när som helst utan föregående meddelande till användaren, förutsatt att (a) sådana ändringar införlivas i och görs tillgängliga: (a) sådana ändringar införlivas i Ferryscanner och görs tillgängliga för användare, och (b) de gäller framåtriktat från den tidpunkt då de integreras i Ferryscanner.

Som mellanhand tar företaget inget ansvar för tjänsteleverantörernas felaktiga tillhandahållande av tjänster eller deras oförmåga att tillhandahålla sådana tjänster, trots ditt lagliga beteende. Dessutom är företaget inte ansvarigt för information som tillhandahålls av tjänsteleverantörerna via Ferryscanner, eftersom företaget inte kontrollerar sådan information. Till exempel bär företaget inget ansvar för schemaändringar, förseningar eller avbokningar av resplaner eller andra resetjänster och produkter som tillhandahålls av respektive tjänsteleverantörer. I händelse av otillgänglighet av en vald och betald tjänst, eller i fall av felaktigt tillhandahållande av tjänster på grund av fel, utelämnande, överträdelse eller vägran, är den enda ansvariga parten tjänsteleverantören. Om felaktigt tillhandahållande av tjänsten skulle leda till personskada, dödsfall, egendomsskada eller annan skada (t.ex. försening) är tjänsteleverantören ensam ansvarig för ersättning.

Företaget bär inget ansvar för resedokument (pass, visum, rabattkort etc.) som du måste ha för att kunna genomföra en resa. Det är passagerarens ansvar att se till att de nödvändiga resehandlingarna finns och att de är korrekta. Därför rekommenderar vi att du följer användarvillkoren för respektive tjänsteleverantör.

Bolaget har inget ansvar för innehållet på andra webbplatser som är länkade eller hänvisade till i Plattformen och tar inget ansvar för eventuella skador eller skador som orsakas av sådana webbplatser. Länkar till andra webbplatser tillhandahålls endast för Ferryscanner användares bekvämlighet.

8. Bokning av resetjänster – Ferryscanner som mellanhand för bokning

Genom att fylla i de relevanta fälten i Ferryscanner bokningsformulär, tillåter användaren uttryckligen Ferryscanner att fungera som mellanhand för att underlätta tillhandahållandet av resetjänster av tjänsteleverantören. En ifylld och betald bokningsförfrågan är bindande för Användaren under alla omständigheter.

Bekräftelse av bokningen: När du har fyllt i de obligatoriska fälten på plattformen med korrekt och sanningsenlig information och din betalning har behandlats framgångsrikt kommer du att få ett bekräftelsemeddelande som innehåller din bokningsreferens och alla relevanta detaljer.

Insamling av elektronisk biljett och fysisk biljett: Vid bekräftelse av din bokning skickar vi dig, tillsammans med bekräftelsemeddelandet, antingen en länk för att checka in och utfärda din biljett (“elektronisk biljett” eller“e-biljett“) eller själva den elektroniska biljetten, beroende på respektive leverantörs policy. I de flesta fall utfärdas färjebiljetter i elektronisk form (e-biljetter) och kan presenteras före ombordstigning via en elektronisk enhet som stöder nödvändig teknik. Det är viktigt att du läser igenom din elektroniska biljett, eftersom den innehåller viktig information om din resa och om incheckningsprocessen. Om en elektronisk biljett tillhandahålls är det inte nödvändigt att skaffa en fysisk biljett.

Om elektroniska biljetter inte stöds av din valda leverantör kommer en fysisk biljett att utfärdas. I sådana fall, eller om du särskilt begär en fysisk biljett, kan du hämta den hos centrala ombud eller leverantörens (färjebolagets) kontor, eller så kan den skickas till din angivna adress via en budtjänst på begäran. I detta fall ska kuriravgifter tillämpas.

Om du väljer leverans via en kurirtjänst gäller kurirens villkor och bestämmelser. Bolaget ansvarar inte för att de uppgifter som du lämnar är korrekta. Om du inte är närvarande vid leveranstillfället eller om den angivna adressen är felaktig, vilket förhindrar leverans, kommer biljetterna att returneras till vårt huvudkontor i Aten, Grekland, och du bör i så fall begära omleverans och stå för den extra kostnaden för den andra försändelsen.

Särskilda fall

Kombinationer av rutter: Observera att en kombination av rutter inte utgör en samlad försäljning av färjebiljetter, oavsett om det gäller tjänster som tillhandahålls av samma eller olika leverantörer. Varje biljett säljs separat. Användare som väljer ruttkombinationer med mellanliggande destinationer är ensamt ansvariga för att säkerställa ett framgångsrikt slutförande av den kombinerade resan och välja lämpliga anslutningstider i enlighet med villkoren för varje tjänsteleverantör. Eftersom Ferryscanner endast fungerar som en mellanhand har vi inget ansvar för ändringar i dina bokningar, såsom förseningar, schemaändringar eller avbokningar, som leder till att du inte kan slutföra den kombinerade resan.

Intilliggande platser: När du bokar via plattformen är det inte möjligt att välja intilliggande eller specifika platser, eftersom leverantörer (färjebolag) inte tillhandahåller en sittplan. Plattformen försöker dock fördela passagerare med samma bokning till intilliggande platser, även om detta inte kan garanteras. Om du vill säkerställa att passagerarna sitter bredvid varandra och leverantören erbjuder en sittplan, kan du slutföra din bokning via vår chattjänst eller på något av våra kontor med hjälp av vår kundtjänst.

Rabatter: Plattformen ger tillgång till de grundläggande rabatter som erbjuds av Leverantörer. För att dra nytta av specifika rabatter (t.ex. studentrabatter eller rabatter för stora familjer) eller kampanjerbjudanden från leverantörer som inte är tillgängliga på plattformen, kan du kontakta vår kundtjänst via chatt eller boka biljetter direkt på våra centrala kontor i Aten, Grekland.

Erbjudanden från leverantörer: Alla erbjudanden från tjänsteleverantörer som visas på plattformen under bokningsprocessen är giltiga endast om de fortfarande är tillgängliga när biljetterna utfärdas. Leverantörer kan återkalla erbjudanden efter eget gottfinnande mellan bokningstillfället och biljettutfärdandet. Ferryscanner är inte ansvarigt om leverantörer ändrar eller återkallar sina erbjudanden under denna period.

9. Ändringar eller avbeställningar av resetjänster

Möjligheten att ändra eller avbeställa en färjebiljett, resa eller annan reseprodukt eller resetjänst, samt eventuella tillhörande kostnader, regleras av användarvillkoren för respektive tjänsteleverantör (t.ex. färjebolaget). Vi rekommenderar att du läser igenom och följer dessa villkor, eftersom de är avgörande för att du ska få den önskade resetjänsten. För din bekvämlighet tillhandahåller vårt företag en sammanfattning av tillämpliga villkor och avboknings- eller ändringspolicyer för leverantören under bokningsprocessen. Som mellanhand har vårt företag dock inget inflytande över de användarvillkor som fastställs av tjänsteleverantörerna och har därför inget ansvar för frågor som regleras av dessa villkor. Som exempel kan nämnas att eventuella kostnader för ändringar eller avbokningar av resetjänster som du redan har valt bestäms av tjänsteleverantörens användarvillkor.

Om du vill avboka eller göra någon annan ändring efter att du har slutfört din bokning och köpt din biljett kommer en serviceavgift på 3 € (eller motsvarande i din boknings valuta) per biljett att debiteras av vårt företag. Möjligheten att ändra eller avboka en färjebiljett, tillsammans med de villkor som styr sådana åtgärder, är föremål för de villkor som fastställs av respektive tjänsteleverantör (färjebolaget), som vi inte har någon kontroll över. Eventuella extra kostnader som uppstår till följd av en ändring eller avbokning, enligt tjänsteleverantörens villkor, är helt och hållet ditt ansvar.

I händelse av avbokning eller ändring, kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt via chatt. Företaget tar inte ut någon serviceavgift om användaren ändrar eller avbokar sin bokning direkt via avsnittet Hantera min bokning.

För att ge våra användare större flexibilitet när det gäller avbokningar eller ändringar erbjuder företaget “Flexible Ticket Service” (nedan kallad“FLEXI“). De särskilda användarvillkoren för FLEXI-tjänsten tillhandahålls i detalj under bokningsprocessen och finns även nedan.

10. Avgifter och betalningar

De priser som visas i de relevanta fälten i bokningsformuläret på Ferryscanner är slutgiltiga och inkluderar kostnaden för resetjänsten eller produkten samt alla tillämpliga skatter och avgifter. Priserna på resetjänster/produkter fastställs av respektive tjänsteleverantör och meddelas Ferryscanner tillsammans med eventuella tillämpliga skatter och avgifter. Ferryscanner tar inget ansvar för fastställandet eller ändringen av dessa priser.

För våra förmedlingstjänster vid bokning av färjebiljetter för din räkning kan vi ta ut en avgift (“Serviceavgift“). Det totala transaktionsbeloppet, som består av biljettpriset och dess fördelning (inklusive serviceavgiften, om tillämpligt), kommer att visas på plattformen innan du bekräftar din bokning och kommer att dokumenteras i relevant kvitto eller faktura. I händelse av en avbokning av bokningen återbetalas inte serviceavgiften.

Betalningsmetoder: Betalningar kan endast göras med hjälp av de metoder som anges på Plattformen. Andra betalningsmetoder accepteras inte. Biljetter kommer inte att överföras till användaren förrän betalningen har slutförts. Företaget kommer att fortsätta med bokningen av färjebiljetten eller andra erbjudna tjänster endast efter framgångsrik betalning. Om betalningen är klar men servicebokningen inte kan slutföras på grund av tekniska problem eller otillgänglighet vid betalningstillfället, kommer företaget omedelbart att vända transaktionen och återbetala det debiterade beloppet i sin helhet. Den slutliga frisläppandet eller återlämnandet av medel från användarens bank sker vanligtvis inom 3-7 arbetsdagar, och företaget har inget ytterligare ansvar för eventuella ytterligare bankavgifter.

Avbetalning: Om du väljer att betala i delbetalningar kommer en extra räntesats att tillämpas på det slutliga priset. I händelse av en avbokning av bokningen återbetalas inte ränteavgifterna, och återbetalningarna kommer att utfärdas i lika stora delbetalningar som motsvarar de som valts under bokningen.

Fakturering: Inom en rimlig tidsram efter att betalningen har genomförts och bokningen har bekräftats kommer du att få de juridiska transaktionsdokumenten (kvitto eller faktura) till den e-postadress som angavs under bokningen, förutsatt att du har begärt dem.

Serviceavgifter: Om du vill avboka eller göra ändringar efter att bokningen har slutförts tillkommer en avgift (“Serviceavgift“) på 3 € (eller motsvarande i din bokningsvaluta) per biljett. Möjligheten att ändra eller avboka en färjebiljett, liksom de tillämpliga villkoren, bestäms av respektive leverantörs policy, som vi inte har något inflytande över. Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av leverantörens villkor i händelse av en ändring eller avbokning av bokningen är helt och hållet ditt ansvar. I händelse av en avbokning återbetalas inte eventuella fraktavgifter för fysiska biljetter.

För ytterligare tjänster och deras avgifter hänvisas till de särskilda villkoren för varje tjänst, som vi rekommenderar att du läser igenom noggrant. Dessa villkor presenteras alltid för Användaren under Bokningsprocessen och när den är slutförd.

Transaktioner i utländska valutor: Plattformen tillåter transaktioner i olika valutor. Vi ansvarar inte för några avgifter relaterade till tillämpliga växelkurser eller avgifter som tas ut av din bank eller tredjepartsleverantörer, och inte heller för några ytterligare avgifter för transaktioner i andra valutor än den som faktureras av din kortutgivare.

11. Tillämplig lag, jurisdiktion och andra villkor

Dessa allmänna användningsvillkor och eventuella tillämpliga särskilda användningsvillkor, som ändras från tid till annan, regleras och tolkas i enlighet med bulgarisk lag. I händelse av en tvist mellan dig och företaget angående frågor som rör dessa allmänna användarvillkor, eventuella tillämpliga särskilda användarvillkor eller din användning av Ferryscanner, ska domstolarna i Sofia, Bulgarien ha exklusiv behörighet.

De allmänna användningsvillkoren och eventuella tillämpliga särskilda användningsvillkor finns tillgängliga på olika språk. Vid eventuella tolkningsfrågor ska den engelska versionen (ferryscanner.com/en/privacy-policy) av de allmänna användarvillkoren och eventuella tillämpliga särskilda användarvillkor ha företräde.

Ferryscannersom en resebyrå som fungerar som en mellanhand för sökning och bokning av färjebiljetter, åtar sig inga skyldigheter eller ansvar utöver vad som föreskrivs i lag. I samtliga fall strävar vi efter att tillhandahålla högsta servicenivå och skydda dina rättigheter i största möjliga utsträckning. Du är ansvarig för att hålla dig informerad om och följa tillämpliga villkor och riktlinjer från färjerederier, andra tjänsteleverantörer och myndigheter, särskilt vad gäller ombordstigningsvillkor för passagerare och fordon, avgångstider och andra relevanta frågor. Dessutom är du ansvarig för att följa gällande immigrationslagar, skaffa och visa upp all nödvändig dokumentation eller tillstånd, etc. Det är din skyldighet att bekräfta avgångstiderna med färjebolaget eller den relevanta hamnmyndigheten, eftersom förseningar, ändringar eller inställda turer kan inträffa på grund av ogynnsamma väderförhållanden, hög passagerar- eller fordonstrafik i hamnarna, strejker eller andra force majeure-händelser.

För eventuella avbokningar eller ändringar i färjornas tidtabeller (t.ex. avgångsgater, avgångs- eller ankomsttider etc.) som inträffar efter att din bokning har slutförts kan vi inte ge dig uppdaterad information. Du rekommenderas därför att följa meddelanden från tjänsteleverantörer och myndigheter och kontakta respektive färjerederi eller en av dess centrala agenter för att hålla dig informerad om sådana ändringar. Vi kommer att göra vårt yttersta för att meddela dig omgående om eventuella väsentliga ändringar i din bokning, förutsatt att vi får information från respektive leverantör i god tid före din planerade avgång.

12. Immateriella rättigheter

Varumärket Ferryscanner, som är ett registrerat varumärke, domännamnet ferryscanner.com, som är ett registrerat domännamn, och allt innehåll på Plattformen – inklusive texter, bilder, grafik, logotyper, designelement, tredje parts varumärken och annat material – är immateriella rättigheter som tillhör vårt Företag eller dess partners. De upphovsrätter som är förknippade med dessa element tillhör deras rättmätiga ägare och är skyddade enligt tillämpliga lagar om immateriella rättigheter.

Rätten att använda Plattformen ger inte Användare några rättigheter eller licenser att använda immateriella rättigheter utöver vad som är nödvändigt för personlig och icke-kommersiell användning av Plattformen, i enlighet med dessa Allmänna Användarvillkor.

Särskilda villkor för användning av Ferryscanner -plattformen

1. FLEXI

Dessa FLEXI-villkor gäller för och reglerar användningen av Ferryscanner:s tillvalstjänst FLEXI, som ger kunderna möjlighet att ändra eller avboka sina bokningar, med förbehåll för de särskilda villkor som anges nedan.

1.1 FLEXI:s avbokningsregler

Kunder kan avboka bokningar upp till 48 timmar före den planerade avgångstiden och få 100% återbetalning av bokningens värde.

1.2 Policy för ändring av FLEXI

Minst 48 timmar före planerad avgång kan kunden skicka en begäran om ändring till Ferryscanner:s kundsupport för ändringar av bokningen, inklusive ändringar av datum och tid, rutt, passagerar- och fordonsuppgifter samt valt färjebolag.

Kunden är endast skyldig att betala den prisskillnad som kan uppstå från färjerederiet mellan priset för den nya resan och den ursprungliga resan (om tillämpligt).

Ingen återbetalning kommer att ske för ändringar som resulterar i en billigare resa.

Begäran om ändring måste lämnas in minst 24 timmar före den nya resans planerade början.

Tillgänglighet är föremål för bekräftelse och den nya resplanen anses vara klar först efter att ha fått bekräftelse via e-post.

Resor som bokas efter modifiering med hjälp av FLEXI-tjänsten återbetalas inte och kan inte ändras.

1.3 Användning av FLEXI

FLEXI kan endast användas en gång per bokning för antingen avbokning eller ändring.

FLEXI kan tillämpas på alla passagerare och resor i bokningen eller selektivt på specifika passagerare eller resor.

1.4 Återbetalningar

Återbetalning kommer att ske till kunder som använder samma betalningsmetod som den ursprungliga transaktionen.

För alla återbetalningstransaktioner gäller att handläggningstiden styrs av respektive bankinstituts policy och rutiner. Kunderna informeras om att tidsramen för återbetalningen kan variera och bestäms av policyerna hos deras associerade finansinstitut.

1.5 Inga ytterligare avgifter eller arvoden för användning av FLEXI:

Ferryscanner inte tar ut några avboknings- eller ändringsavgifter för användningen av FLEXI-tjänsten.

Själva FLEXI-tjänsten är inte återbetalningsbar. Ι fall av force majeure, där ändringar eller avbokningar ligger utanför kundens kontroll, ska kunden få full återbetalning (dvs. hela beloppet, inklusive biljettkostnaden, kostnaden för FLEXI-tjänsten och eventuella tillägg etc).

1.6 Karaktären av FLEXI:s allmänna villkor

Dessa FLEXI-villkor är ett komplement till och ska läsas tillsammans med Ferryscanner:s allmänna villkor. I händelse av konflikt eller inkonsekvens mellan dessa villkor och de allmänna användningsvillkoren ska de villkor som är specifika för FLEXI-tjänsten gälla för frågor som rör FLEXI-tjänsten, medan de allmänna användningsvillkoren ska styra alla andra aspekter av avtalet. Genom att använda FLEXI-tjänsten samtycker du till att både de allmänna användarvillkoren och dessa villkor gäller samtidigt och tillsammans utgör det fullständiga avtalet mellan oss.

Ferryscanner förbehåller sig rätten att ändra dessa FLEXI-villkor utan föregående meddelande och kunder uppmanas att granska dem regelbundet.

2. Skydd mot avbeställning

Dessa särskilda villkor gäller för och reglerar användningen av Ferryscanner:s valfria tjänst Avbeställningsskydd, och beskriver de villkor och undantag som gäller för denna tjänst. I händelse av bristande efterlevnad kan vi vägra att täcka dina anspråk, helt eller delvis.

2.1 Definitioner

De ord eller fraser som anges nedan har de betydelser som beskrivs nedan.

Sjukdom – En plötslig händelse för vilken behandling är nödvändig för att upprätthålla liv och/eller för att lindra smärta, lidande eller skador.

Olycksfallsskada – Kroppsskada som uteslutande orsakas av våld, olycksfall och yttre och synliga medel och som utgör den enda orsaken till dödsfall eller permanent total eller partiell invaliditet.

Du /Your/ Yourself – avser biljettinnehavaren som också har köpt skyddet för Avbeställningsskydd tillsammans med sin biljett från oss.

Läkare – En kvalificerad läkare som är registrerad hos en erkänd yrkesorganisation. En läkare får inte vara du själv eller en medlem av din närmaste familj.

Närmaste familj – din make, maka, registrerade partner (om lagstiftningen i ditt värdland eller din stat behandlar registrerade partnerskap som likvärdiga med äktenskap), bror eller syster, förälder eller svärförälder, dina (eller din makes) barn.

Normal graviditet – Symtom som normalt följer med graviditet (inklusive flerbördsgraviditet) och som i allmänhet är av mindre och/eller övergående karaktär (t.ex. illamående på morgonen, trötthet etc.) och som inte utgör någon medicinsk risk för mor eller barn.

Redan befintligt medicinskt tillstånd – Sjukdom, sjukdom eller skada (oavsett om den är diagnostiserad eller inte) vid bokningstillfället.

Biljett – En auktoriserad biljett som har köpts från oss.

Vi / oss / vår – Den betydelse som anges i de allmänna villkoren för användning av Ferryscanner -plattformen.

Incident – plötslig sjukdom eller olycksfallsskada (enligt definitionen ovan) som drabbar dig eller en medlem av din närmaste familj.

Krav: Varje plötslig, oavsiktlig, oförutsedd handling som inte är avsedd av dig och/eller din närmaste familj och vars skadliga konsekvenser omfattas av avbeställningsskyddet och som kan ge dig eller din närmaste familj (beroende på fallet) rätt till återbetalning av din biljett.

2.2 Allmänna villkor

Du måste
- Inte vara medveten om något väsentligt faktum, fråga eller omständighet, vid den tidpunkt då avbeställningsskyddet köps, som kan ge upphov till ett krav.
- Vidta alla rimliga försiktighetsåtgärder för att förhindra eller minska eventuella krav.
Om vi inte kommer överens om något annat:
- Språket för dokumenten och all kommunikation i samband med dem kommer att vara engelska.
- Alla fall som kan uppstå avseende avbeställningsskyddet och återbetalningen i enlighet med dessa villkor, inklusive förhandling och utförande, ska regleras av bulgarisk lag, och du och vi samtycker till att underkasta oss den exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Bulgarien.

2.3 Avbeställningsskyddets varaktighet

Avbeställningsskydd gäller endast för de färjebiljetter för vilka sådant skydd har köpts och gäller från den tidpunkt då köpet görs (och motsvarande avgift har betalats) och upphör att gälla när incheckning/ombordstigning har slutförts vid den första avgångsplatsen.

2.4 När gäller avbeställningsskyddet

1. Avbeställningsskyddet gäller först när avgiften för tjänsten har betalats och din bokning har bekräftats.
2. Avbeställningsskydd gäller om ett giltigt läkarintyg kan uppvisas för det aktuella resedatumet och när ett nära familjeförhållande dokumenteras.

2.5 Vad vi kommer att återbetala

Avbeställningsskydd ger dig rätt till återbetalning av den biljett du har betalat för, men inte använt, i händelse av akut och allvarlig sjukdom, plötslig olycksfallsskada eller plötslig död som drabbar dig eller en medlem av din närmaste familj och som förhindrar eller gör det orimligt för dig att genomföra din resa.
Vi återbetalar kostnaden för dina biljetter om du inte kan genomföra din resa av någon av följande anledningar:
- Plötslig sjukdom eller olycksfallsskada, bekräftad av en sjukhusläkare, som drabbar dig eller en medlem av din närmaste familj under perioden mellan datumet för biljettköpet och resedatumet och som kräver sjukhusvistelse, förutsatt att sjukhusvistelsen eller återhämtningsperioden efter sjukhusvistelsen (enligt sjukhusläkarens ordination) överstiger resedatumet. Ovan nämnda tjänst erbjuds: (i) vid olycksfallsskada för alla åldrar, och (ii) vid plötslig sjukdom endast om du eller din närmaste familjemedlem är under 70 år.
- Avbeställning till följd av allvarliga komplikationer på grund av graviditet, som inträffar före den 36:e graviditetsveckan, ersätts.
- Dödsfall som drabbar dig eller en medlem av din närmaste familj på grund av plötslig sjukdom eller skada/olycksfall med omedelbar verkan på de schemalagda flygningarna.
- Om det finns mer än en orsak till kravet, ska den första av de orsaker som kan styrkas och motiveras användas som orsak.
Avbeställningsskyddet täcker endast biljettens inköpspris inklusive serviceavgift, bagage- och platsavgifter.
Avbeställningsskyddet omfattar inte tilläggsköp, t.ex. hotell, hyrbil etc.

2.6 Vad vi inte kommer att återbetala

Vi kommer inte att ge någon återbetalning om:
- Sjukdom eller dödsfall är följden av en försämring av ett redan existerande medicinskt tillstånd och/eller kronisk sjukdom som kan förväntas inträffa under den period som omfattas av avbeställningsskyddet.
- En sjukdom eller dödsfallet orsakas av operation, ändrad behandling eller medicinering för ett redan befintligt medicinskt tillstånd.
- En undersökning, behandling och/eller inläggning på sjukhus planerades innan färjeresan bokades.
- De symtom som följer med en normal graviditet och som är av mindre och/eller tillfällig karaktär (t.ex. morgonillamående och trötthet) och som inte utgör någon medicinsk risk för mor eller barn, inklusive en kombination av mindre symtom, är den enda anledningen till att du är förhindrad att resa.
- Din färjetur är inställd, övergiven, uppskjuten, förkortad eller flyttad.
- Du bestämmer dig för att inte genomföra din färjeresa eller du hindras från att resa av annat skäl än ett som omfattas av de aktuella villkoren för avbeställningsskydd.
- När du gör en reklamation och ansöker om återbetalning kan du inte tillhandahålla dokument som styrker orsaken till avbeställningen, till exempel läkarintyg för sjukdom och/eller olycksfallsskada etc.
- Du kan inte delta i resan på grund av:
  - Alla konsekvenser av krig, invasion, handlingar av utländska fiender, fientligheter (oavsett om krig förklarats eller inte), inbördeskrig, uppror, revolutioner, upplopp, militär eller usurperad makt, upplopp, civila oroligheter, strejker, lockout, terrorism, illvilligt uppsåt eller vandalism, konfiskering eller nationalisering av eller rekvisition eller förstörelse av eller skada på egendom av eller under order av någon regering eller offentlig eller lokal myndighet.
  - Naturkatastrof (t.ex. några av följande naturfenomen: jord- och havsbävningar, extraordinära översvämningar (inklusive översvämning av havet), vulkanutbrott, atypiska cyklonstormar (inklusive extraordinära vindar med hastigheter på mer än 135 km/h), tornados, bränder och stormar med meteorologiska fenomen som kännetecknas av betydande förändringar av atmosfären, elektricitet, åska, blixtar, vind och intensivt regn, snö eller hagel).
  - Ett utbrott av en smittsam sjukdom och regeringen eller någon myndighet som agerar på uppdrag av regeringen har infört ett reseförbud. o Varje epidemi av sjukdomar såsom, men inte begränsat till, SARS, covid, fågelinfluensa, tuberkulos, hemorragiska febrar (inklusive ebola och marburg), hjärnhinneinflammation, mässling, påssjuka eller röda hund.
  - Händelsen är en influensapandemi och Världshälsoorganisationen har höjt hotnivån till “Fas 5”.
  - Du gör ett falskt eller bedrägligt anspråk och/eller stöder en ansökan om återbetalning med falska eller bedrägliga dokument, anordningar eller uttalanden.
  - Skadeorsaken är varje handling som du och/eller din närmaste familj uppsåtligen begår, t.ex. felaktigt uppförande, självskadebeteende eller självmord, vårdslöshet, grov vårdslöshet eller brott.
  - Skadeorsaken är varje olycksfall som inträffar när du är påverkad av alkoholhaltiga drycker, droger, narkotika, psykofarmaka, stimulantia eller andra ämnen som är jämförbara med dessa.
Vi kommer inte att betala:
- Den avgift som debiteras dig för köp av avbeställningsskyddet; när skyddet har köpts återbetalas inte avgiften för det.
- För resekostnader eller tillhörande kostnader (såvida inte resekostnader ingår som en del av biljettens totala inköpspris), eller annan förlust än biljettens inköpspris (inklusive serviceavgift).
- Alla kostnader som du ådrar dig för att lämna in eller tillhandahålla bevis till stöd för din ansökan om återbetalning.

2.7 Förfarande för krav och återbetalning

Du måste meddela oss att ett krav har uppstått genom att kontakta vår kundsupport via e-post eller chatt och bifoga de dokument som styrker orsaken till att resan avbeställdes och relevant dokumentation relaterad till detta för att få instruktioner för återbetalningsförfarandet, inom en period på högst trettio (30) dagar efter resedatumet.
Om det finns mer än en orsak till fordran, ska den första av orsakerna som visas och styrks genom de handlingar som tillhandahålls användas som orsak.

2.8 Dokument som ska tillhandahållas i händelse av anspråk

Det är ett nödvändigt och väsentligt krav för att du ska ha rätt till återbetalning att du tillhandahåller oss dokument som styrker orsaken till att resan ställdes in och relevant dokumentation i samband med detta.
Beroende på vilken typ av anspråk det rör sig om måste du på egen bekostnad tillhandahålla följande:
- Handlingar som styrker händelsen/orsaken till skadan, t.ex. inskrivningsblankett på sjukhus, dödsattest eller en bekräftelse från patientens behandlande sjukhusläkare, med uppgift om datum då händelsen inträffade, orsak, exakt diagnos, släktingars sjukdomshistoria, ordinerad behandling och det faktum att detta medicinska tillstånd inte tillät patienten eller patientens släktingar att resa på det avtalade datumet. Dessa handlingar ska innehålla datum då händelsen inträffade, orsaken, diagnosen, tidigare journaler eller antecedenter och den ordinerade behandlingen.
- Alla rimliga ytterligare bevis som vi ber om.
Om avbokningen beror på en händelse som drabbat en nära familjemedlem måste ett dokument som styrker förhållandet mellan dig och familjemedlemmen uppvisas (ett födelsebevis/familjetillhörighetsbevis för var och en av de inblandade parterna).
Alla handlingar måste vara oss tillhanda senast trettio (30) dagar från det att vi fick kännedom om kravet.

2,9 Återbetalning

Återbetalning ska ske inom trettio (30) dagar från mottagandet av ett fullständigt och tillfredsställande bevis på vår återbetalningsskyldighet enligt dessa villkor och från den tidpunkt då det är möjligt att fastställa återbetalningsbeloppet.
Återbetalning kommer att ske till det kreditkortsnummer som användes vid köpet av Avbeställningsskyddet. Om Avbeställningsskyddet har köpts med andra betalningsmedel kommer du att bli ombedd att förse oss med giltiga bankkontouppgifter.

2.10. Avbryt ditt köp

Du har rätt att avbeställa Avbeställningsskyddet inom 14 dagar från inköpsdatumet, förutsatt att det är minst 14 dagar kvar till avresedatum. Vid avbeställning tar återbetalningsprocessen vanligtvis upp till 15 arbetsdagar efter avbeställningsdatumet. På grund av bankrutiner kan det dock ta 7-10 extra dagar innan motsvarande belopp syns på ditt kontoutdrag.

3. Ferryscanner’s garanti för bästa pris

Vår Bästa pris-garanti garanterar att om du hittar priset på färjebiljetten billigare på en annan webbplats inom 48 timmar efter att du har bokat hos oss, återbetalar vi prisskillnaden, i enlighet med följande villkor:

3.1 Kriterier för stödberättigande

Den billigare biljetten måste gälla för samma färjebolag, rutt, resedatum, avgångstid, biljettyp och passageraruppgifter (inklusive fordonstyp, om tillämpligt), exklusive serviceavgift (om tillämpligt).

Du måste skicka in ditt krav genom att chatta med oss inom 48 timmar efter att du har gjort din bokning på Ferryscanner.

Du måste tillhandahålla bevis på det lägre priset (t.ex. en tidsstämplad skärmdump eller en direkt URL-länk som visar det lägre priset, inklusive alla tillämpliga avgifter, skatter och serviceavgifter). Erbjudandet med det lägre priset måste fortfarande vara bokningsbart när det granskas av Ferryscanner.

Se till att du anger ditt bokningsbekräftelsenummer på Ferryscanner.

3.2 Undantag

Garantin för bästa pris gäller inte för:

Rabatterade biljetter som erhålls genom tidsbegränsade kampanjer (t.ex. “sista minuten”-erbjudanden), lojalitetsprogram, medlemsrabatter, kupongkoder, värvningsbelöningar på andra webbplatser eller fluktuerande priser som varierar beroende på tillgänglighet eller efterfrågan som fastställs av färjebolagen.

Priser från webbplatser som inte avslöjar färjebolaget eller biljettinformation förrän efter att bokningen har gjorts.

Biljetter som kombineras med andra tjänster, t.ex. boende eller biluthyrning (paketerbjudanden).

Krav där prisskillnader beror på valutaomräkningskurser eller växlingsavgifter.

Priser som beror på tekniska problem eller fel på andra webbplatser.

3.3. Process för granskning av anspråk och återbetalning

Ferryscanner kommer att verifiera ditt krav och meddela dig om resultatet inom 72 timmar. Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 12 arbetsdagar.

Ferryscanner förbehåller sig rätten att avslå anspråk som inte uppfyller kriterierna för berättigande eller som saknar tillräckliga bevis.

Återbetalningen kommer att ske via den ursprungliga betalningsmetod som användes för bokningen.

Endast en återbetalning kan göras per bokning.

3.4. Förändringar i policy

Ferryscanner förbehåller sig rätten att ändra eller avsluta Bästa pris-garantin när som helst utan föregående meddelande.

Dessa allmänna villkor och eventuella tillämpliga särskilda villkor kan ändras efter eget gottfinnande utan föregående meddelande och kommer att publiceras i det relevanta avsnittet av plattformen för användarinformation. Vi rekommenderar att du granskar Användarvillkoren regelbundet.

Behöver du hjälp? Chatta med oss

Welcome aboard!