Общи условия за ползване на платформата Ferryscanner

Съдържание

Общи условия за използване на платформата Ferryscanner

Кои сме ние
Използване на платформата Ferryscanner
Определения
Вашите договорни отношения с Ferryscanner
Права на потребителя
Задължения на потребителя
Права на компанията – Отказ от отговорност
Резервиране на пътнически услуги – Ferryscanner като посредник за резервиране
Промени или анулиране на пътнически услуги
Такси и плащания
Приложимо право, юрисдикция и други условия
Права на интелектуална собственост

Специални условия за използване на платформата Ferryscanner

FLEXI
Защита при анулиране
Ferryscannerна Гаранцията за най-добра цена

1. Кои сме ние

Ferryscanner е онлайн портал, който предлага фериботни билети до невероятни дестинации по целия свят чрез своя уебсайт www.ferryscanner.com и приложението Ferryscanner®, достъпно за устройства с iOS и Android.

По-конкретно, термините “ние”, “нас” и “нашето” се отнасят до дружеството Ferryscanner.com ЕООД (наричано по-долу “Ferryscanner” или “Дружеството”), което управлява платформата Ferryscanner, създадена през 2018 г. и бързо превърнала се в един от водещите доставчици на онлайн туристически услуги в Европа. Нашето Дружество е учредено в съответствие със законите на България (Европейски търговски център София, сграда D, ет. 1, бул. “Цариградско шосе” № 115 М. 1784 София, България, под регистрационен № 207364084) и работи като лицензирана туристическа агенция, оторизирана от Министерството на туризма на България (лиценз № PK-01-8348).

2. Използване на платформата Ferryscanner

Достъпът до и използването на платформата Ferryscanner се урежда от тези общи условия за ползване (наричани по-долу “Общи условия за ползване”), описани по-долу, както и от Политиката за поверителност.

Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да използвате нашата Платформа и Услуги, тъй като достъпът до тях и използването им означава пълно разбиране и безусловно приемане на настоящите Общи условия за ползване. В някои случаи за отделни услуги могат да се прилагат специфични условия (“Специални условия за ползване“) или условия на трети страни, като например тези на Доставчици. Те ще Ви бъдат съобщени, когато са приложими, и ще имате възможност изрично да приемете или отхвърлите тези условия.

Настоящите Общи условия за ползване, заедно с приложимите Специални условия за ползване за отделните услуги, определят правата и задълженията на Дружеството към Вас, както и Вашите права и задължения като Потребител и клиент на Дружеството. Те се прилагат заедно с Политиката за поверителност. С използването на Ferryscanner, Вие потвърждавате, че напълно разбирате, безусловно приемате и се съгласявате с тези Общи условия за ползване и всички приложими Специални условия за ползване. Ако не сте съгласни с тези условия, изцяло или частично, Ви молим да преустановите използването на Ferryscanner. Приемането на тези Условия представлява правно обвързващо споразумение, уреждащо нашите взаимоотношения.

Като условие за използване на Платформата, Вие гарантирате, че: (i) имате правоспособност да поемате обвързващи задължения, (ii) ще използвате Платформата в съответствие с настоящите Общи условия за ползване, (iii) Вие ще използвате Платформата единствено за извършване на законни резервации за себе си или от името на трета страна, която ви е упълномощила да действате от нейно име, (iv) ще информирате всички трети страни, за които правите резервации, за настоящите Общи условия за ползване, всички приложими Специални условия и всички съответни правила и ограничения, (v) цялата информация, която предоставяте в Платформата, е точна и пълна, (vi) ако поддържате потребителски акаунт в Платформата, вие носите отговорност за опазването на данните на акаунта си и за това, че всички дейности в акаунта ви са разрешени, независимо дали се извършват от вас или от други лица.

Запазваме си правото по свое усмотрение да откажем достъп до Платформата и Услугите, които предлагаме, на всяко лице по всяко време и по всякаква причина, включително, но не само, при нарушаване на настоящите Условия за ползване. Тъй като Ferryscanner функционира като посредник за описаните по-горе туристически услуги, Потребителите трябва да се запознаят и с Условията за ползване на съответните доставчици на услуги. Тези условия могат да включват важна информация за услугите, улеснени чрез нашето посредничество (например относно възможността за промяна на резервацията, планираните маршрути, процесите за възстановяване на средства и т.н.) и са приложими към отношенията Ви с Доставчика на услуги. С други думи, в допълнение към настоящите Общи условия за ползване и приложимите Специални условия за ползване на Ferryscanner, условията на съответния Доставчик на услуги също уреждат отношенията ви с него.

3. Определения

Платформа: Това се отнася до уебсайта www.ferryscanner.com, неговите поддомейни и мобилното приложение Ferryscanner® за устройства с iOS и Android.
Потребител, Клиент, Вие, Вашето: Тези термини се отнасят до потребителя на Платформата, който я посещава, прави резервация или по друг начин използва нашите Услуги.
Продукт, услуга: Продукт или услуга, предлагани чрез Платформата, като например резервация на билет за даден вид транспорт.
Доставчик на туристически услуги или доставчик: Фериботната компания и/или всяка трета страна, предоставяща услуги или продукти, които са на разположение за закупуване или резервиране на Платформата. Вие сключвате договор с този Доставчик чрез Платформата и той е отговорен за предоставянето на конкретната услуга или продукт.
Резервации: Всяка поръчка за Продукти или Услуги, направена чрез Платформата, която е потвърдена и приета от нас. Приемането се извършва, след като получим съответното плащане от Вас и Вие получите имейл с потвърждение за това.

4. Вашите договорни отношения с Ferryscanner

В качеството си на лицензирана туристическа агенция Ferryscanner действа като посредник между Потребителите и Доставчиците за предлагане и управление на различни туристически продукти и услуги чрез Платформата. За закупуването на всеки Продукт или Услуга, които не се предоставят пряко от Ferryscanner, се изисква приемане на условията, определени от Доставчика на Продукта или Услугата (напр. фериботната компания, която обслужва маршрута), и се установяват договорни отношения между Вас и Доставчика.

Условията, определени от тези доставчици, могат да включват разпоредби относно условията за качване на борда, анулиране, промени в резервациите, планирани маршрути, възстановяване на суми (ако е приложимо) и други ограничения. Препоръчваме ви да прегледате внимателно Условията за ползване на съответния Доставчик, преди да извършите каквато и да е резервация.

5. Права на потребителя

Като потребител на платформата Ferryscanner можете, в съответствие с условията, уреждащи функционирането на платформата, да използвате всички нейни функции с цел достъп до услуги, предоставяни ви от доставчиците на услуги.

В качеството си на Потребител и потребител вие запазвате всички други права, предоставени от националното и европейското законодателство.

Следва да се отбележи, че Потребителите нямат право на отказ съгласно член 57 от Закона за защита на потребителите (въвеждащ Директива 2013/11/ЕС), който изключва услугите за превоз на пътници от обхвата на закона.

Във всеки случай всеки спор, който може да възникне между нас, може да бъде разрешен по взаимно съгласие чрез платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС) и посочените в нея сертифицирани структури за алтернативно решаване на спорове (АРС), както е предвидено в Директива 2013/11/ЕС относно алтернативното решаване на потребителски спорове (напр. националните органи за защита на потребителите).

6. Задължения на потребителя

Като Потребител от Вас се изисква да използвате Платформата Ferryscanner в съответствие с приложимото законодателство, настоящите Общи условия за ползване, всички приложими Специални условия за ползване и Политиката за поверителност, както се прилагат във всеки един момент.

С използването на Ferryscanner, Вие изрично потвърждавате, че отговаряте на условията за използване на приложението, както е посочено в раздел 2 по-горе. Когато въвеждате каквато и да е информация (независимо дали е ваша собствена или от името на трети лица), вие декларирате пред нас, че сте упълномощени да предоставите такава информация (напр. информацията се отнася за вас или за трети лица, които са ви упълномощили да действате от тяхно име). Вие носите пълната отговорност за съдържанието, верността и точността на информацията, която предоставяте.

Използването на Ferryscanner за всякакви незаконни дейности срещу Дружеството или трети страни е строго забранено (като например публикуване на клеветнически или неточни коментари за Дружеството или трети страни или извършване на плащания чрез Ferryscanner, като се използва акаунт на трета страна без нейното разрешение). Използването на Ferryscanner за подвеждащи, измамни и/или спекулативни цели, които нарушават нормалното му функциониране, или за цели, различни от описаните в настоящите Общи условия за ползване и/или приложимите Специални условия за ползване, е строго забранено.

Потребителите трябва да уважават и да се въздържат от нарушаване на правата на интелектуална собственост на Дружеството (включително авторски права и права на индустриална собственост) на Ferryscanner. Това включва въздържане от действия, които нарушават тези права, като например неразрешено използване или имитация на Ferryscanner.

Потребителите се съветват също така да прочетат внимателно и да спазват условията за ползване на съответните доставчици на услуги, до чиито услуги имат достъп чрез Ferryscanner. Потребителите са отговорни за спазването на условията, определени от всеки доставчик на услуги (напр. времето за качване на борда, определено от фериботните компании).

7. Права на компанията – отказ от отговорност

Дружеството си запазва правото да изключва Потребители, които действат незаконно или в нарушение на Условията, и да отхвърля всякакви заявки на Потребители, подадени на Ferryscanner (например заявка за резервация), в случай на неспазване на Общите условия за ползване и/или на приложимите Специални условия за ползване на Ferryscanner.

Дружеството има право да защитава своите права на интелектуална собственост, свързани с Ferryscanner, с всички законови средства. Всяко копиране, разпространение, прехвърляне, модифициране, препродажба, създаване на производни произведения или каквито и да било действия, въвеждащи обществеността в заблуждение относно законния собственик на Ferryscanner, са строго забранени.

Дружеството си запазва правото да променя настоящите Общи условия за ползване и/или приложимите Специални условия за ползване на Ferryscanner по всяко време, без да уведомява предварително Потребителя, при условие че: (а) тези изменения се включват в Ferryscanner и се правят достъпни за Потребителите, и (б) се прилагат перспективно от момента на включването им в Ferryscanner.

В качеството си на посредник Дружеството не поема отговорност за неправилно предоставяне на услуги от страна на Доставчиците на услуги или за тяхната невъзможност да предоставят такива услуги, въпреки вашето законосъобразно поведение. Освен това Дружеството не носи отговорност за информацията, предоставена от Доставчиците на услуги чрез Ferryscanner, тъй като Дружеството не контролира тази информация. Например, Дружеството не носи отговорност за промени в графика, закъснения или отмяна на маршрути или други туристически услуги и продукти, предоставяни от съответните Доставчици на услуги. В случай на недостъпност на избрана и платена услуга или в случаи на неправилно предоставяне на услугата поради грешка, пропуск, нарушение или отказ, единствената отговорна страна е Доставчикът на услуги. В случай че неправилното предоставяне на услугата доведе до нараняване, смърт, имуществени вреди или други щети (като например закъснения), единствената страна, отговорна за обезщетение, е Доставчикът на услуги.

Дружеството не носи отговорност за документи за пътуване (паспорти, визи, карти за отстъпки и др.), които трябва да притежавате, за да предприемете пътуване. Притежаването и точността на необходимите документи за пътуване е отговорност на пътника. Поради това препоръчваме да се съобразявате с условията за ползване на съответния доставчик на услуги.

Дружеството не носи никаква отговорност за съдържанието на други уебсайтове, към които има препратки или препратки в Платформата, и не поема отговорност за каквито и да било щети или вреди, причинени от такива уебсайтове. Връзките към други уебсайтове са предоставени единствено за удобство на Потребителите на Ferryscanner.

8. Резервиране на пътнически услуги – Ferryscanner като посредник за резервиране

С попълването на съответните полета във формуляра за резервация на Ferryscanner Потребителят изрично упълномощава Ferryscanner да действа като посредник при улесняване на предоставянето на туристически услуги от Доставчика на услуги. Попълнената и платена заявка за резервация е обвързваща за Потребителя при всички обстоятелства.

Потвърждение на резервацията: След като попълните необходимите полета на Платформата с точна и вярна информация и плащането ви бъде успешно обработено, ще получите имейл с потвърждение, съдържащ референтния номер на резервацията ви и всички съответни подробности.

Събиране на електронни билети и физически билети: При потвърждаване на Вашата резервация ще Ви изпратим заедно с имейла за потвърждение или връзка за проверка и издаване на билет (“електронен билет” или “електронен билет“), или самия електронен билет, в зависимост от политиката на съответния доставчик. В повечето случаи фериботните билети се издават в електронна форма (“електронни билети”) и могат да бъдат представени преди качването на борда чрез електронно устройство, поддържащо необходимата технология. Важно е да прегледате своя Електронен билет, тъй като той съдържа съществена информация относно вашето пътуване и процеса на регистрация. Ако е предоставен Електронен билет, не е необходимо да получавате физически билет.

Ако избраният от вас доставчик не поддържа електронни билети, ще бъде издаден физически билет. В такива случаи или ако изрично поискате физически билет, можете да го вземете от централните агенти или от офисите на Доставчика (фериботната компания), или може да бъде изпратен на посочения от вас адрес чрез куриерска служба при поискване. В този случай се прилагат куриерски такси.

Ако изберете доставка чрез куриерска услуга, се прилагат условията на куриера. Дружеството не носи отговорност за точността на предоставените от вас данни. Ако отсъствате по време на доставката или ако предоставеният адрес е неточен, което възпрепятства доставката, билетите ще бъдат върнати в централните ни офиси в Атина, Гърция, като в този случай трябва да поискате повторна доставка, поемайки допълнителните разходи за втората пратка.

Специални случаи

Комбинации от маршрути: Моля, имайте предвид, че комбинирането на маршрути не представлява пакетна продажба на фериботни билети, независимо дали става въпрос за услуги, предоставяни от един и същ или от различни доставчици. Всеки билет се продава отделно. Потребителите, които избират комбинации от маршрути с междинни дестинации, носят пълната отговорност за успешното завършване на комбинираното пътуване и за избора на подходящо време за връзка в съответствие с условията на всеки Доставчик на услуги. Тъй като Ferryscanner действа единствено като посредник, ние не носим отговорност за промени в резервациите ви, като например закъснения, промени в разписанието или анулиране, които водят до невъзможност за завършване на комбинираното пътуване.

Съседни седалки: При резервация чрез платформата не е възможно да се изберат съседни или конкретни места, тъй като доставчиците (фериботните компании) не предоставят план на местата. Платформата обаче се опитва да разпредели пътниците с една и съща резервация на съседни места, въпреки че това не може да бъде гарантирано. Ако желаете да си осигурите съседни места и Доставчикът предлага план на местата, можете да завършите резервацията си чрез нашата чат услуга или в някой от нашите офиси със съдействието на нашия отдел за обслужване на клиенти.

Отстъпки: Платформата предоставя достъп до основните отстъпки, предлагани от доставчиците. За да се възползвате от специфични отстъпки (напр. отстъпки за студенти или големи семейства) или промоционални оферти от Доставчици, които не са налични в Платформата, можете да се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти чрез чат или да резервирате билети директно в нашите централни офиси в Атина, Гърция.

Доставчикът предлага: Всички оферти на доставчици на услуги, показани на Платформата по време на процеса на резервация, са валидни само ако са налични към момента на издаване на билетите. Доставчиците на услуги могат да отменят офертите по свое усмотрение между момента на резервация и издаването на билета. Ferryscanner не носи отговорност, ако Доставчиците на услуги променят или оттеглят офертите си през този период.

9. Промени или отмяна на пътнически услуги

Възможността за промяна или анулиране на фериботен билет, пътуване или друг туристически продукт или услуга, както и свързаните с тях разходи, се уреждат от условията за ползване на съответния доставчик на услуги (например фериботната компания). Препоръчваме ви да прегледате и да спазвате тези условия, тъй като те са от съществено значение за получаване на желаната туристическа услуга. За ваше удобство нашата Компания предоставя обобщение на приложимите условия и правилата за анулиране или промяна на Доставчика на услуги по време на процеса на резервация. Въпреки това, като посредник, нашето Дружество няма влияние върху условията за ползване, определени от Доставчиците на услуги, и следователно не носи отговорност за въпроси, уредени от тези условия. Като пример, всички разходи, направени за промени или анулиране на вече избрани от вас пътнически услуги, се определят от условията за ползване на Доставчика на услуги.

Ако желаете да анулирате или да направите друга промяна след завършване на резервацията и закупуване на билета, нашата компания ще ви начисли такса за обслужване в размер на 3 EUR (или равностойността във валутата на резервацията) на билет. Възможността за промяна или анулиране на фериботен билет, заедно с условията, регулиращи тези действия, е предмет на условията, определени от съответния доставчик на услуги (фериботната компания), върху които ние нямаме контрол. Всички допълнителни разходи, произтичащи от промяна или анулиране, както е предвидено в условията на Доставчика на услуги, ще бъдат изцяло Ваша отговорност.

В случай на анулиране или промяна се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро чрез чат. Дружеството не начислява такса за обслужване, ако Потребителят промени или отмени резервацията си директно чрез раздела ” Управление на моята резервация “.

За да осигурим по-голяма гъвкавост на нашите потребители по отношение на анулирането или промените, Дружеството предлага услугата “Гъвкав билет ” (наричана по-долу“FLEXI“). Специалните условия за ползване на услугата FLEXI се предоставят подробно по време на процеса на резервация и могат да бъдат намерени и по-долу.

10. Такси и плащания

Цените, посочени в съответните полета на формуляра за резервация на Ferryscanner, са окончателни и включват цената на пътническата услуга или продукт, както и всички приложими данъци и такси. Цените на пътническите услуги/продукти се определят от съответния Доставчик на услуги и се съобщават на Ferryscanner заедно с всички приложими данъци и такси. Ferryscanner не поема отговорност за определянето или промяната на тези цени.

За нашите посреднически услуги по резервиране на фериботни билети от ваше име можем да наложим такса (“такса за услугата“). Общата сума на транзакцията, състояща се от цената на билета и нейната разбивка (включително таксата за обслужване, ако е приложимо), ще бъде показана на Платформата, преди да потвърдите резервацията си, и ще бъде документирана в съответната разписка или фактура. В случай на анулиране на Резервация, Таксата за обслужване не подлежи на възстановяване.

Методи на плащане: Плащанията могат да се извършват само чрез методите, посочени в Платформата. Други методи на плащане не се приемат. Билетите няма да бъдат прехвърлени на Потребителя, докато плащането не приключи успешно. Дружеството ще пристъпи към резервиране на фериботен билет или други предлагани услуги само след успешно плащане. Ако плащането е завършено, но резервацията на услугата не може да бъде финализирана поради технически проблеми или липса на достъп до нея в момента на плащането, Дружеството незабавно ще отмени транзакцията и ще възстанови начислената сума в пълен размер. Окончателното освобождаване или връщане на средствата от банката на Потребителя обикновено става в рамките на 3-7 работни дни и Дружеството не носи допълнителна отговорност за допълнителни банкови такси.

Разсрочени плащания: Ако решите да платите на вноски, към крайната цена ще бъде приложен допълнителен лихвен процент. В случай на анулиране на резервация лихвените такси не подлежат на възстановяване, а възстановяването ще се извърши на равни вноски, съответстващи на избраните по време на резервацията.

Фактуриране: В разумен срок след извършване на плащането и потвърждаване на резервацията ще получите документите за правната сделка (разписка или фактура) на имейл адреса, въведен по време на резервацията, при условие че сте ги поискали.

Такси за услуги: Ако желаете да анулирате или да направите промени след приключване на резервацията, ще бъде начислена такса (“такса за обслужване“) в размер на 3 евро (или равностойността им във валутата на резервацията) на билет. Възможността за промяна или анулиране на фериботен билет, както и приложимите условия, се определят от правилата на съответния Доставчик, върху които ние нямаме влияние. Всички допълнителни разходи, произтичащи от условията на Доставчика в случай на промяна или анулиране на Резервация, са изцяло Ваша отговорност. В случай на анулиране, всички такси за доставка на физически билети няма да бъдат възстановени.

За допълнителните услуги и техните такси, моля, вижте специалните условия на всяка услуга, които ви препоръчваме да прегледате внимателно. Тези условия винаги се представят на Потребителя по време на процеса на резервация и при неговото приключване.

Сделки с чуждестранни валути: Платформата позволява транзакции в различни валути. Ние не носим отговорност за никакви такси, свързани с приложимите обменни курсове или такси, наложени от Вашата банка или трета страна – Доставчик, нито за допълнителни такси за транзакции във валути, различни от тези, начислени от издателя на Вашата карта.

11. Приложимо право, юрисдикция и други условия

Тези Общи условия за ползване и всички приложими Специални условия за ползване, както са изменяни периодично, се уреждат и тълкуват в съответствие с българското законодателство. В случай на спор между Вас и Дружеството относно въпроси, свързани с настоящите Общи условия за ползване, всички приложими Специални условия за ползване или използването на Ferryscanner, изключителна юрисдикция имат съдилищата в София, България.

Общите условия за ползване и приложимите Специални условия за ползване са достъпни на различни езици. В случай на въпроси за тълкуване, английската версия (ferryscanner.com/en/privacy-policy) на Общите условия за ползване и всички приложими Специални условия за ползване имат предимство.

Ferryscanner, в качеството си на туристическа агенция, действаща като посредник при търсенето и резервирането на фериботни билети, не поема никакви задължения или отговорности извън тези, наложени от закона. Във всички случаи се стремим да осигурим най-високо ниво на обслужване и да защитим вашите права във възможно най-голяма степен. Вие оставате отговорни за това да сте информирани и да спазвате приложимите условия и указания на фериботните компании, други доставчици на услуги и властите, особено по отношение на условията за качване на пътници и превозни средства, времето за отпътуване и други важни въпроси. Освен това Вие носите отговорност за спазването на приложимите имиграционни закони, набавянето и представянето на всички необходими документи или разрешителни и т.н. Ваше задължение е да потвърждавате времето на отпътуване с фериботната компания или със съответните пристанищни власти, тъй като могат да възникнат закъснения, промени или отмяна на Вашия график поради неблагоприятни метеорологични условия, голям трафик на пътници или превозни средства в пристанищата, стачки или други форсмажорни обстоятелства.

При отмяна или промени в разписанието на фериботите (напр. изходи за заминаване, часове на заминаване или пристигане и т.н.), настъпили след приключване на резервацията, не можем да ви предоставим актуализирана информация. Поради това Ви съветваме да следите съобщенията на Доставчиците на услуги и властите и да се свържете със съответната фериботна компания или с някой от нейните централни агенти, за да сте информирани за такива промени. Ние ще положим всички усилия да Ви уведомим своевременно за всички съществени промени във Вашата Резервация, при условие че получим навременна информация от съответния Доставчик на услуги преди планираното отпътуване.

12. Права на интелектуална собственост

Търговската марка Ferryscanner, като регистрирана търговска марка, името на домейна ferryscanner.com, като регистрирано име на домейн, и цялото съдържание на Платформата – включително текстове, изображения, графики, лога, елементи на дизайна, търговски марки на трети страни и други материали – са интелектуална собственост на нашата компания или на нейните партньори. Авторските права, свързани с тези елементи, принадлежат на законните им собственици и са защитени съгласно приложимите закони за интелектуална собственост.

Правото на използване на Платформата не предоставя на Потребителите никакви права или лицензи за използване на елементи на интелектуална собственост извън това, което е необходимо за лично и нетърговско използване на Платформата в съответствие с настоящите Общи условия за ползване.

Специални условия за използване на платформата Ferryscanner

1. FLEXI

Настоящите Общи условия за FLEXI се прилагат и уреждат използването на опционалната услуга FLEXI на Ferryscanner, която предоставя на клиентите възможността да променят или отменят своите резервации при спазване на конкретните условия, описани по-долу.

1.1 Политика за анулиране на FLEXI

Клиентите могат да анулират резервации до 48 часа преди планирания час на отпътуване и да получат 100% възстановяване на стойността на резервацията.

1.2 Политика за промяна на FLEXI

Най-малко 48 часа преди планираното отпътуване клиентите могат да подадат заявка за промяна до отдел “Обслужване на клиенти” на Ferryscannerза промени в резервацията си, включително промени в датата и часа, маршрута, данните за пътниците и превозното средство, както и в избраната фериботна компания.

Клиентите са длъжни да заплатят само разликата в цената, която може да се получи от фериботната компания, между цената на новото пътуване и първоначалното пътуване (ако е приложимо).

Не се възстановяват суми за промени, които водят до по-евтино пътуване.

Искането за промяна трябва да бъде подадено най-малко 24 часа преди планираното начало на новото пътуване.

Наличността подлежи на потвърждение и новият маршрут се счита за завършен само след получаване на потвърждение по имейл.

Екскурзиите, резервирани при модификация чрез услугата FLEXI, не подлежат на възстановяване и промяна.

1.3 Използване на FLEXI

FLEXI може да се използва само веднъж за една резервация за анулиране или промяна.

FLEXI може да се прилага за всички пътници и пътувания в резервацията или селективно за определени пътници или пътувания.

1.4 Възстановявания

Възстановените суми ще бъдат изплатени на клиенти, използващи същия метод на плащане като при първоначалната транзакция.

При всички операции за възстановяване на суми времето за обработка зависи от правилата и процедурите на съответната банкова институция. Клиентите се уведомяват, че срокът за възстановяване на средства може да варира и се определя от политиките на съответната финансова институция.

1.5 Не се налагат допълнителни такси за използването на FLEXI:

Ferryscanner не налага никакви такси за анулиране или промяна за използването на услугата FLEXI.

Самата услуга FLEXI не подлежи на възстановяване. В случаи на форсмажорни обстоятелства, когато промените или анулирането са извън контрола на клиента, клиентът получава пълно възстановяване на сумата (т.е. пълната сума, включително цената на билета, цената на услугата FLEXI и всички допълнителни услуги и т.н.).

1.6 Същност на Общите условия на FLEXI

Настоящите Общи условия на FLEXI допълват Общите условия на Ferryscannerи трябва да се четат заедно с тях. В случай на противоречие или несъответствие между настоящите условия и Общите условия за ползване, условията, които са специфични за услугата FLEXI, имат предимство по отношение на въпроси, свързани с услугата FLEXI, докато Общите условия за ползване уреждат всички останали аспекти на споразумението. Използвайки услугата FLEXI, Вие се съгласявате, че Общите условия за ползване и настоящите условия се прилагат едновременно, като заедно представляват пълното споразумение между нас.

Ferryscanner си запазва правото да променя настоящите Общи условия за ползване на FLEXI без предварително уведомление и препоръчваме на клиентите да ги преглеждат периодично.

2. Защита при анулиране

Настоящите специални условия се прилагат и уреждат използването на опционалната услуга за защита от анулиране на Ferryscanner, като очертават условията и изключенията, които се прилагат за тази услуга. В случай на неспазване на тези условия ние можем да откажем да покрием изцяло или частично вашите претенции.

2.1 Определения

Изброените по-долу думи или изрази имат описаните по-долу значения.

Заболяване – внезапен инцидент, чието лечение е от съществено значение за поддържане на живота и/или за облекчаване на болката, страданието или пораженията.

Случайно нараняване – телесно нараняване, което е причинено изключително от насилие, случайно и по външен и видим начин и представлява изключителна причина за смърт или трайна пълна или частична инвалидност.

Вие /Вашият/ Самият Вие – означава притежателят на билет, който е закупил от нас заедно с билета си и защитата за анулиране.

Лекар – квалифициран практикуващ лекар, регистриран в призната професионална организация. Лекарят не може да бъде нито вие, нито член на близкото ви семейство.

Най-близко семейство – Вашият съпруг, съпруга, регистриран партньор (ако законодателството на приемащата страна или държава третира регистрираното партньорство като равностойно на брак), брат или сестра, родител или свекър, Вашите (или на съпруга Ви) деца.

Нормална бременност – Симптомите, които обикновено съпътстват бременността (включително многоплодната бременност) и които обикновено са незначителни и/или временни (напр. сутрешно гадене, умора и др.), които не представляват медицинска опасност за майката или бебето.

Предварително съществуващо медицинско състояние – всяко заболяване, болест или нараняване (независимо дали е диагностицирано или не) към датата на резервацията.

Билет – Оторизиран билет, закупен от нас.

Ние / нас / нашите – Значението, определено в Общите условия за ползване на платформата Ferryscanner.

Инцидент – внезапно заболяване или случайно нараняване (както е определено по-горе), причинено на вас или на член на вашето близко семейство.

Претенция: Всяко внезапно, случайно, непредвидено действие, което не е планирано от вас и/или от близките ви роднини и чиито вредни последици са покрити от политиката за защита при анулиране и което може да даде право на вас или на близките ви роднини (в зависимост от случая) да възстановите стойността на билета си.

2.2 Общи условия

Трябва да
- към момента на закупуване на Защитата от анулиране да не е наясно с нито един съществен факт, въпрос или обстоятелство, които могат да доведат до иск.
- Вземете всички разумни предпазни мерки, за да предотвратите или намалите всяка претенция.
Освен ако не се договорим за друго:
- Езикът на документите и на всички съобщения, свързани с тях, е английски.
- Всички случаи, които могат да възникнат във връзка със Защитата при отказ и изплащането на суми в съответствие с настоящите условия, включително договарянето и изпълнението, се уреждат от българското законодателство, а вие и ние се съгласяваме да се подчиним на изключителната юрисдикция на съдилищата в България.

2.3 Продължителност на защитата при анулиране

Защитата при анулиране се прилага само за фериботните билети, за които е закупено такова покритие, и е в сила от момента на извършване на покупката (и заплащане на съответната такса) и изтича след приключване на регистрацията/настаняването на борда в първата точка на отпътуване.

2.4 Кога е валидна Защитата при отказ

1. Защитата при анулиране е валидна само когато таксата за услугата е платена и резервацията ви е потвърдена.
2. Защитата при анулиране се прилага, ако може да бъде представено валидно медицинско свидетелство за съответната дата на пътуване и когато е документирана пряка роднинска връзка.

2.5 Какво ще възстановим

Защитата при анулиране ви дава право на възстановяване на сумата за билета, за който сте платили, но не сте използвали, в случай на остро и сериозно заболяване, внезапно случайно нараняване или внезапна смърт на вас или на член на близкото ви семейство, които възпрепятстват или правят неразумно осъществяването на пътуването ви.
Ще възстановим стойността на билетите ви, ако не можете да осъществите пътуването си по някоя от следните причини:
- Внезапно заболяване или случайно нараняване, потвърдено от болничен лекар, което се е случило на Вас или на член на Вашето най-близко семейство в периода между датата на закупуване на билета и датата на пътуването и което изисква болнична хоспитализация, при условие че периодът на хоспитализация или периодът на възстановяване след хоспитализация (както е предписано от болничния лекар) надвишава датата на пътуването. Гореспоменатата услуга се предлага: (i) в случай на случайно нараняване за всички възрасти и (ii) в случай на внезапно заболяване само ако Вие или Ваш близък член на семейството сте на възраст под 70 години.
- Покрива се анулиране в резултат на сериозни усложнения, дължащи се на бременност, настъпили преди 36-ата седмица от бременността.
- Смърт на вас или на член на близкото ви семейство вследствие на внезапно заболяване или нараняване/ злополука с незабавен ефект по време на планираните полети.
- Ако има повече от една причина за претенцията, за причина се използва първата от причините, която е представена и обоснована.
Защитата при анулиране покрива само покупната цена на билета, включително таксата за обслужване, багажа и мястото.
Защитата при анулиране не покрива допълнителни покупки, като например хотели, коли под наем и др.

2.6 Какво не възстановяваме

Не възстановяваме суми, когато:
- Заболяване или смърт е резултат от влошаване на предварително съществуващо медицинско състояние и/или хронично заболяване, което може да се очаква да настъпи в рамките на периода на покритие на Закрилата при отмяна.
- Заболяването или смъртта са причинени от операция, промяна на лечението или медикаменти за вече съществуващо заболяване.
- Прегледът, лечението и/или постъпването в болница са били планирани преди резервирането на пътуването с ферибота.
- Симптомите, съпътстващи нормалната бременност, които са с незначителен и/или временен характер (като сутрешно гадене и умора), които не представляват медицинска опасност за майката или бебето, включително комбинация от незначителни симптоми, са единствената причина, поради която сте възпрепятствани да пътувате.
- Вашето пътуване с ферибот е отменено, изоставено, отложено, съкратено или преместено.
- Решите да не осъществите пътуването си с ферибот или сте възпрепятствани да пътувате по причина, различна от тази, включена в настоящите условия за защита при анулиране.
- При предявяване на рекламация и искане за възстановяване на суми не можете да предоставите документи, които удостоверяват причината за анулирането, като например лекарски доклад за заболяване и/или злополука и др.
- Не можете да участвате в пътуването поради:
  - Всякакви последици от война, нашествие, действия на чужди врагове, военни действия (независимо дали войната е обявена или не), гражданска война, бунт, революции, въстание, военна или узурпирана власт, бунт, граждански вълнения, стачки, локаут, тероризъм, злонамерени действия или вандализъм, конфискация или национализация, реквизиция, унищожаване или повреждане на имущество от или по нареждане на което и да е правителство или публичен или местен орган.
  - Всяко природно бедствие (като например някои от следните природни явления: земетресения и морски трусове, извънредни наводнения (включително заливане на морето), изригване на вулкани, нетипични циклонални бури (включително извънредни ветрове със скорост над 135 км/ч), торнадо, пожари и бури с метеорологични явления, характеризиращи се със значителни промени в атмосферата, електрически удари, гръмотевици, мълнии, вятър и интензивен дъжд, сняг или градушка).
  - епидемия от заразно заболяване и правителството или агенция, действаща от името на правителството, е наложила забрана за пътуване. o Всяка епидемия от заболявания, като например, но не само, ТОРС, Ковида, птичи грип, туберкулоза, хеморагични трески (включително Ебола и Марбург), менингит, морбили, паротит или рубеола.
  - Събитието е грипна пандемия и Световната здравна организация повиши нивото на заплаха до “фаза 5”.
  - направите фалшива или измамна претенция и/или подкрепите заявлението за възстановяване с фалшив или измамен документ, устройство или изявление.
  - Причината за претенцията е всяко умишлено действие, извършено от вас и/или от близките ви роднини, като например неправомерно поведение, самонараняване или самоубийство, непредпазливост, сериозна небрежност или престъпление.
  - Причината за претенцията е всяко произшествие, което е причинено, докато сте под влиянието на алкохолни напитки, наркотици, упойващи вещества, психотропни вещества, стимуланти или други аналогични на тях вещества.
Няма да платим:
- Таксата, начислена ви за закупуване на Защита при отмяна; след закупуване на защитата свързаната с нея такса не подлежи на възстановяване.
- За пътни или свързани с тях разходи (освен ако пътните разходи не са включени като част от общата покупна цена на билета) или за всякакви загуби, различни от покупната цена (включително такса за обслужване) на билета.
- Всички разходи, които сте направили за подаване или предоставяне на доказателства в подкрепа на заявлението за възстановяване.

2.7 Процедура за рекламация и възстановяване на суми

Трябва да ни уведомите, че е възникнала рекламация, като се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти по имейл или чат, като приложите документите, които доказват причината за отмяна на пътуването, и съответната документация, свързана с него, за да получите инструкции за процедурата по възстановяване, в срок не по-дълъг от тридесет (30) дни след датата на пътуването.
Ако има повече от една причина за претенцията, за причина се приема първата от причините, която е представена и обоснована с предоставените документи.

2.8 Документи, които трябва да се предоставят в случай на рекламация

Необходимо и съществено изискване, за да имате право на възстановяване на сумата, е да ни предоставите документи, които доказват причината за отмяната на пътуването, както и съответните документи, свързани с него.
В зависимост от естеството на иска трябва да предоставите за своя сметка следното:
- Документи, които доказват инцидента/причината за претенцията, като например формуляр за приемане в болница, смъртен акт или потвърждение от лекуващия лекар на пациента, в което се посочва датата на настъпване на събитието, причината, точната диагноза, историята на заболяването на пациента, предписаното лечение и фактът, че това здравословно състояние не е позволило на пациента или на неговите роднини да пътуват на уговорената дата. Тези документи трябва да включват датата, на която е настъпило събитието, причината, диагнозата, предишните записи или предхождащи събития и предписаното лечение.
- Всички разумни допълнителни доказателства, които поискаме.
Ако анулирането се дължи на инцидент, претърпян от близък член на семейството, трябва да се представи документ, който доказва връзката между вас и въпросния член на семейството (удостоверение за раждане/семейна принадлежност за всяка от засегнатите страни).
Всички документи трябва да бъдат получени не по-късно от тридесет (30) дни от момента, в който сме били уведомени за претенцията.

2.9 Изплащане

Възстановяването се извършва в рамките на тридесет (30) дни от получаването на пълно и задоволително доказателство за задължението ни за изплащане в съответствие с настоящите условия и от момента, в който е възможно да се определи размерът на изплащането.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено по номера на кредитната карта, която е била използвана за закупуване на Защитата при отказ. Ако Защитата от анулиране е била закупена чрез други начини на плащане, ще бъдете инструктирани да ни предоставите валидни данни за банкова сметка.

2.10. Отмяна на покупката

Имате право да се откажете от Защитата при отказ в рамките на 14 дни от датата на закупуване, при условие че до датата на заминаване остават поне 14 дни. В случай на анулиране процесът на възстановяване обикновено отнема до 15 работни дни след датата на анулиране. Поради банковите процедури обаче всяка съответна сума може да отнеме 7-10 допълнителни дни, преди да се появи в банковото ви извлечение.

3. Ferryscanner’s Гаранция за най-добра цена

Нашата гаранция за най-добра цена гарантира, че ако в рамките на 48 часа след резервацията при нас намерите по-евтин фериботен билет на друг уебсайт, ние ще ви възстановим разликата в цената при спазване на следните условия:

3.1 Критерии за допустимост

Билетът на по-ниска цена трябва да е за същата фериботна компания, маршрут, дата на пътуване, час на отпътуване, вид билет и данни за пътниците (включително вида на превозното средство, ако е приложимо), с изключение на таксата за обслужване (ако е приложимо).

Трябва да подадете рекламацията си в чата с нас в рамките на 48 часа след извършване на резервацията на Ferryscanner.

Трябва да предоставите доказателство за по-ниската цена (например снимка на екрана с времеви печат или директна URL връзка, показваща по-ниската цена, включително всички приложими такси, данъци и такси за обслужване). Офертата с по-ниска цена трябва все още да може да бъде резервирана, когато бъде прегледана от Ferryscanner.

Уверете се, че сте предоставили номера на потвърждението на резервацията на Ferryscanner.

3.2 Изключения

Гаранцията за най-добра цена не се прилага за:

Билети с отстъпка, получени чрез ограничени по време промоции (като например оферти “в последната минута”), програми за лоялност, отстъпки за членство, купони, награди за препращане на други уебсайтове или променливи цени, които варират в зависимост от наличността или търсенето, определени от фериботните компании.

Цени от уебсайтове, които не разкриват фериботната компания или подробности за билета до момента на извършване на резервацията.

Билети в пакет с други услуги, като например настаняване или наемане на автомобил (пакетни оферти).

Искове, при които разликите в цените се дължат на обменни курсове или такси за обмен.

Цени, произтичащи от технически неизправности или грешки на други уебсайтове.

3.3. Процес на разглеждане на претенции и възстановяване на суми

Ferryscanner ще провери претенцията ви и ще ви уведоми за резултата в рамките на 72 часа. Одобрените възстановявания ще бъдат обработени в рамките на 12 работни дни.

Ferryscanner си запазва правото да отхвърли искове, които не отговарят на критериите за допустимост или нямат достатъчно доказателства.

Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане, използван за резервацията.

За една резервация може да бъде възстановена само една сума.

3.4. Промени в политиката

Ferryscanner си запазва правото да променя или прекратява Гаранцията за най-добра цена по всяко време без предварително уведомление.

Настоящите Общи условия и всички приложими Специални условия могат да бъдат променяни по наша преценка без предварително уведомление и ще бъдат публикувани в съответния раздел на Платформата за информация на Потребителите. Препоръчваме ви да преглеждате редовно Условията за ползване.

Имате нужда от помощ? Чат с нас

Welcome aboard!