Les retards et les annulations de ferries sont rares, mais ils peuvent être dus à des circonstances inévitables telles que des problèmes techniques, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements extrêmes et imprévisibles. Dans ces cas, les compagnies maritimes ne sont pas tenues d'offrir des compensations ou des avantages supplémentaires. Toutefois, si votre départ est annulé ou considérablement retardé, vous devriez bénéficier d'une autre option de voyage ou du remboursement intégral de votre billet.

En cas de retard ou d'annulation, nous vous informerons dès que nous recevrons des nouvelles de l'opérateur de ferry et nous vous aiderons à trouver le meilleur itinéraire de remplacement pour vos projets de voyage. Cependant, dans de rares cas, il se peut que la compagnie maritime ne nous informe pas à temps des changements d'horaires. Dans ce cas, il se peut que vous receviez une notification directement de la compagnie maritime par e-mail ou SMS, à condition que vos coordonnées soient correctes. Cette situation est particulièrement fréquente en cas de changement de dernière minute.

Nous comprenons à quel point ces situations peuvent être frustrantes et nous nous engageons à vous aider à trouver la solution qui vous conviendra le mieux.

Si votre ferry est annulé par la compagnie maritime et que vous n'avez pas utilisé vos billets, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. La compagnie maritime peut également vous proposer une alternative de voyage vers la même destination, sans frais supplémentaires. Si cette alternative ne vous convient pas, nous pouvons demander un remboursement intégral en votre nom.

Si votre ferry est retardé, nous déposerons une réclamation auprès de la compagnie maritime en fonction de la durée du retard.

Notre équipe fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider et faciliter la démarche sans stress, dans la mesure du possible.

Changements de billets avec ANEK Lines