FAQ

Certains pays considèrent que les passeports des immigrants doivent rester valides pendant une période minimum suivant la date d'entrée (souvent, six mois). Si vous voyagez dans un pays où le passeport est nécessaire, nous vous conseillons de le renouveler avant votre voyage.

Si vous avez déjà récupéré votre billet physique et que vous le perdez, vous ne pouvez pas monter à bord du ferry en utilisant uniquement votre numéro de réservation ou de billet - le billet physique est obligatoire pour monter à bord. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Vous devrez acheter un nouveau billet et déclarer officiellement la perte par écrit. Si le billet perdu reste inutilisé pendant une période spécifique après la date de votre voyage, la compagnie maritime peut émettre un billet de remplacement de valeur équivalente. Veuillez noter que la perte d'un billet n'équivaut pas à son annulation. Dans le cas d'un billet perdu, aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de grève, la compagnie de ferries informera par SMS tous les passagers dont les réservations sont affectées. Si la compagnie envoie un courriel aux agences de voyage à l'avance, nous pouvons également vous informer du changement. Si vous avez l'intention d'annuler vos billets de ferry en raison de la grève (plutôt que de les reporter), ne les imprimez pas. Si vous avez déjà vos billets en main, vous devrez passer au bureau de Ferryscanner pour que nous puissions vous rembourser officiellement.

Les billets de ferry sont généralement disponibles à la réservation jusqu'à 1 ou 2 heures avant le départ prévu du navire. Cela peut varier d'une compagnie maritime à l'autre.

Un billet libre (open-dated ticket) vous permet de réserver un ferry sans spécifier de date ou d'heure de départ au moment de l'achat. Cependant, avant de voyager, vous devez revalider le billet en nous contactant ou en contactant la compagnie maritime pour confirmer la date et l'heure de départ souhaitées. Toutes les compagnies maritimes n'offrent pas la possibilité de réserver en ligne un billet libre aller-retour. Si vous êtes certain(e) de vouloir acheter ce type de billet, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide.