FAQ

Le remboursement sera traité de la même manière que le paiement initial. Cela signifie que votre banque annulera chaque versement individuellement, en suivant le même calendrier que les frais initiaux sur votre compte.

Chaque compagnie maritime a sa propre politique en matière de bagages. Il est donc important de vérifier leurs propres conditions pour éviter des frais supplémentaires. En règle générale, les passagers ont droit à un grand bagage par personne. La plupart des itinéraires européens ont une limite de poids de 20 kg, tandis que certains itinéraires en Grèce et en Europe du Nord autorisent jusqu'à 50 kg. En Italie, la limite est plus basse, allant de 9 à 10 kg. Pour les bagages supplémentaires ou les équipements de sport, il est possible d'opter pour un service de fret à l'embarquement. Les ferries à grande vitesse peuvent avoir des politiques différentes en matière de bagages, il est donc préférable de vérifier auprès de l'opérateur avant de voyager. Les compagnies maritimes ne sont pas responsables des bagages perdus ou volés. Si vous avez un billet pont-lounge, il se peut que vos bagages n'aient pas d'espace de stockage désigné, il est donc conseillé de les garder avec vous et d'éviter de les laisser sans surveillance.

Si vous souhaitez réserver un billet avec un véhicule pour une seule partie de votre voyage en ferry, vous devrez effectuer deux réservations distinctes. L'un pour votre départ et l'autre pour votre retour. De cette manière, vous n'indiquerez qu'une seule fois les détails du véhicule, et le deuxième billet sera destiné à un passager standard voyageant sans véhicule.

Si vous êtes en retard et risquez de manquer votre ferry, nous vous recommandons de vous rendre au port dès que possible pour vérifier si la compagnie maritime peut changer votre billet pour une date ou une heure de départ différente. N'oubliez pas que les billets ne sont pas remboursables si vous manquez la traversée prévue. La meilleure solution est donc de vérifier si votre billet peut être utilisé pour un voyage ultérieur, si la compagnie maritime le permet.

Cela dépend de la compagnie maritime avec laquelle vous souhaitez voyager. La plupart des opérateurs de ferry permettent aux mineurs de voyager seuls à partir de 16 ans, pourvu qu'ils soient munis d'une lettre d'autorisation signée par l'un de leurs parents. Si vous êtes dans ce cas et souhaitez plus d'informations, contactez notre service client.

Les remboursements apparaissent généralement sur le compte en banque utilisé pour la transaction initiale dans un délai de 1 à 2 jours. Toutefois, le traitement des transactions internationales peut prendre un peu plus de temps. Si votre remboursement n'est toujours pas arrivé après ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.