Splošni pogoji uporabe platforme Ferryscanner

Vsebina

Splošni pogoji uporabe platforme Ferryscanner

  1. Kdo smo
  2. Uporaba platforme Ferryscanner
  3. Opredelitve pojmov
  4. Vaše pogodbeno razmerje z Ferryscanner
  5. Pravice uporabnika
  6. Obveznosti uporabnika
  7. Pravice podjetja – Izjava o izključitvi odgovornosti
  8. Rezervacija potovalnih storitev – Ferryscanner kot posrednik za rezervacije
  9. Spremembe ali odpovedi potovalnih storitev
  10. Stroški in plačila
  11. Veljavno pravo, pristojnost in drugi pogoji
  12. Pravice intelektualne lastnine

Posebni pogoji uporabe platforme Ferryscanner

  1. FLEXI

    1. 1.1 Politika odpovedi FLEXI
    2. 1.2 Politika spreminjanja FLEXI
    3. 1.3 Uporaba sistema FLEXI
    4. 1.4 Nadomestila
    5. 1.5 Brez dodatnih stroškov ali pristojbin za uporabo FLEXI
    6. 1.6 Narava splošnih pogojev FLEXI

  2. Zaščita pri odpovedi

    1. 2.1 Opredelitve pojmov
    2. 2.2 Splošni pogoji
    3. 2.3 Trajanje zaščite pred odpovedjo
    4. 2.4 Kdaj velja zaščita pred odpovedjo
    5. 2.5 Kaj bomo povrnili
    6. 2.6 Česa ne bomo povrnili
    7. 2.7 Postopek zahtevka in vračila
    8. 2.8 Dokumenti, ki jih je treba predložiti v primeru zahtevka
    9. 2.9 Odplačilo
    10. 2.10 Preklic nakupa

  3. Ferryscannerjamstvo najboljše cene

    1. 3.1 Merila za upravičenost
    2. 3.2 Izključitve
    3. 3.3 Pregled zahtevka in postopek vračila
    4. 3.4 Spremembe politike

1. Kdo smo

Ferryscanner je spletni portal, ki prek spletnega mesta www.ferryscanner.com in aplikacije Ferryscanner®, ki je na voljo za naprave iOS in Android, ponuja trajektne vozovnice na čudovite destinacije po vsem svetu.

Izrazi “mi”, “nas” in “naše” se nanašajo zlasti na podjetje Ferryscanner.com EOOD (v nadaljnjem besedilu “Ferryscanner” ali “podjetje”), ki upravlja platformo Ferryscanner, ki je bila ustanovljena leta 2018 in se je hitro razvila v enega vodilnih ponudnikov spletnih potovalnih storitev v Evropi. Naša družba je ustanovljena v skladu z bolgarskimi zakoni (Sofia European Trade Centre, Building D, Fl. 1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd. 1784 Sofija Bolgarija, pod registracijsko številko 207364084) in deluje kot potovalna agencija z licenco, ki jo je odobrilo bolgarsko ministrstvo za turizem (številka licence PK-01-8348).

2. Uporaba platforme Ferryscanner

Dostop do platforme Ferryscanner in njeno uporabo urejajo ti splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju “splošni pogoji uporabe“), opisani spodaj, ter pravilnik o zasebnosti.

Pred uporabo naše platforme in storitev natančno preberite te pogoje, saj dostop in uporaba pomenita popolno razumevanje in brezpogojno sprejetje teh splošnih pogojev uporabe. V nekaterih primerih lahko za posamezne storitve veljajo posebni pogoji (“Posebni pogoji uporabe“) ali pogoji tretjih oseb, kot so pogoji ponudnikov. O njih boste obveščeni, kadar je to primerno, in imeli boste možnost, da izrecno sprejmete ali zavrnete takšne pogoje.

Ti splošni pogoji uporabe skupaj z morebitnimi veljavnimi posebnimi pogoji uporabe za posamezne storitve opredeljujejo pravice in obveznosti družbe do vas ter vaše pravice in obveznosti kot uporabnika in stranke družbe. Uporabljajo se skupaj s Pravilnikom o zasebnosti. Z uporabo spletnega mesta Ferryscanner, potrjujete, da v celoti razumete, brezpogojno sprejemate in se strinjate s temi Splošnimi pogoji uporabe in vsemi veljavnimi Posebnimi pogoji uporabe. Če se s temi pogoji v celoti ali delno ne strinjate, vas prosimo, da prenehate uporabljati Ferryscanner. Sprejetje teh pogojev predstavlja pravno zavezujočo pogodbo, ki ureja naš odnos.

Kot pogoj za uporabo platforme zagotavljate, da: (i ) ste pravno sposobni prevzeti zavezujoče obveznosti, (ii) platformo boste uporabljali v skladu s temi splošnimi pogoji uporabe, (iii) Platformo boste uporabljali izključno za izvajanje zakonitih rezervacij, in sicer zase ali v imenu tretje osebe, ki vas je pooblastila za delovanje v njenem imenu, (iv) vse tretje osebe, za katere opravljate rezervacije, boste obvestili o teh splošnih pogojih uporabe, vseh veljavnih posebnih pogojih ter vseh ustreznih pravilih in omejitvah, (v) so vsi podatki, ki jih posredujete na platformi, točni in popolni, (vi) če imate uporabniški račun na platformi, ste odgovorni za varovanje podatkov o svojem računu in zagotavljanje, da so vse dejavnosti v vašem računu avtorizirane, ne glede na to, ali jih izvajate vi ali drugi.

Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji zavrnemo dostop do platforme in storitev, ki jih ponujamo, kateri koli osebi, kadar koli in iz katerega koli razloga, med drugim tudi zaradi kršitev teh pogojev uporabe. Ker Ferryscanner deluje kot posrednik za zgoraj opisane potovalne storitve, morajo uporabniki pregledati tudi pogoje uporabe zadevnih ponudnikov storitev. Ti pogoji lahko vključujejo pomembne informacije o storitvah, ki jih omogoča naše posredovanje (npr. glede možnosti spreminjanja rezervacije, načrtovanih poti, postopkov vračil itd.), in veljajo za vaš odnos s ponudnikom storitev. Z drugimi besedami, poleg teh splošnih pogojev uporabe in morebitnih veljavnih posebnih pogojev uporabe spletnega mesta Ferryscanner veljajo za vaš odnos z njimi tudi pogoji zadevnega ponudnika storitev.

3. Opredelitve pojmov

  • Platforma: To se nanaša na spletno stran www.ferryscanner.com, njene poddomene in mobilno aplikacijo Ferryscanner® za naprave iOS in Android.
  • Uporabnik, stranka, vi, vaš: Ti izrazi se nanašajo na uporabnika platforme, ki jo obišče, opravi rezervacijo ali kako drugače uporablja naše storitve.
  • Izdelek, storitev: Izdelek ali storitev, ponujena prek platforme, kot je rezervacija vozovnice za prevozno sredstvo.
  • Ponudnik potovalnih storitev ali ponudnik: Trajektna družba in/ali kateri koli tretji ponudnik storitev ali izdelkov, ki so na voljo za nakup ali rezervacijo na platformi. S tem ponudnikom sklenete pogodbo prek platforme, on pa je odgovoren za zagotavljanje določene storitve ali izdelka.
  • Rezervacije: Vsako naročilo za izdelke ali storitve, oddano prek platforme, ki ga potrdimo in sprejmemo. Sprejetje se zgodi, ko od vas prejmemo ustrezno plačilo in v ta namen prejmete potrditveno e-poštno sporočilo.

4. Vaše pogodbeno razmerje z Ferryscanner

Ferryscanner kot licencirana potovalna agencija deluje kot posrednik med uporabniki in ponudniki pri ponujanju in upravljanju različnih potovalnih izdelkov in storitev prek platforme. Za nakup katerega koli Izdelka ali Storitve, ki ga ne ponuja neposredno Ferryscanner, je potrebno sprejetje pogojev, ki jih določi Ponudnik Izdelka ali Storitve (npr. trajektno podjetje, ki upravlja pot), med vami in Ponudnikom pa se vzpostavi pogodbeno razmerje.

Pogoji, ki jih določijo ti ponudniki, lahko vključujejo določbe o pogojih vkrcanja, odpovedih, spremembah rezervacij, načrtovanih poteh, povračilih (po potrebi) in drugih omejitvah. Priporočamo vam, da pred izvedbo rezervacije skrbno pregledate pogoje uporabe zadevnega ponudnika.

5. Pravice uporabnikov

Kot uporabnik platforme Ferryscanner lahko v skladu s pogoji, ki urejajo delovanje platforme, uporabljate vse njene funkcije za dostop do storitev, ki vam jih zagotavljajo ponudniki storitev.

Kot uporabnik in potrošnik ohranite vse druge pravice, ki vam jih zagotavlja nacionalna in evropska zakonodaja.

Opozoriti je treba, da uporabniki nimajo pravice do odstopa od pogodbe na podlagi 57. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ki izvaja Direktivo 2013/11/EU), ki iz področja uporabe zakona izključuje storitve potniškega prometa.

V vsakem primeru lahko vse spore, ki bi lahko nastali med nami, sporazumno rešimo prek platforme Evropske komisije za spletno reševanje sporov (ODR) in tam navedenih certificiranih subjektov za alternativno reševanje sporov (ADR), kot določa Direktiva 2013/11/EU o alternativnem reševanju potrošniških sporov (npr. nacionalni organi za varstvo potrošnikov).

6. Obveznosti uporabnika

Kot uporabnik morate platformo Ferryscanner uporabljati v skladu z veljavno zakonodajo, temi splošnimi pogoji uporabe, vsemi veljavnimi posebnimi pogoji uporabe in pravilnikom o zasebnosti, kot velja v danem trenutku.

Z uporabo spletne strani Ferryscanner izrecno potrjujete, da izpolnjujete pogoje za uporabo aplikacije, kot je opisano v oddelku 2 zgoraj. Pri vnosu kakršnih koli podatkov (lastnih ali v imenu tretjih oseb) nam izjavljate, da ste pooblaščeni za posredovanje takih podatkov (npr. podatki se nanašajo na vas ali na tretje osebe, ki so vas pooblastile za delovanje v njihovem imenu). Za vsebino, resničnost in točnost informacij, ki jih posredujete, ste odgovorni izključno vi.

Uporaba spletne strani Ferryscanner za kakršne koli nezakonite dejavnosti proti podjetju ali tretjim osebam je strogo prepovedana (kot je na primer objavljanje žaljivih ali netočnih komentarjev o podjetju ali tretjih osebah ali izvajanje plačil prek spletne strani Ferryscanner z uporabo računa tretje osebe brez njenega dovoljenja). Uporaba spletne strani Ferryscanner v zavajajoče, goljufive in/ali špekulativne namene, ki motijo njeno normalno delovanje, ali v namene, ki niso opisani v teh splošnih pogojih uporabe in/ali veljavnih posebnih pogojih uporabe, je strogo prepovedana.

Uporabniki morajo spoštovati pravice intelektualne lastnine družbe (vključno z avtorskimi pravicami in pravicami industrijske lastnine) in jih ne smejo kršiti na spletnem mestu Ferryscanner. To vključuje vzdržanje dejanj, ki kršijo te pravice, kot je nepooblaščeno izkoriščanje ali posnemanje spletne strani Ferryscanner.

Uporabnikom tudi svetujemo, da skrbno preberejo in upoštevajo pogoje uporabe posameznih ponudnikov storitev, do katerih storitev dostopajo prek Ferryscanner. Uporabniki so odgovorni za upoštevanje pogojev, ki jih določijo posamezni ponudniki storitev (npr. čas vkrcanja, ki ga določijo trajektne družbe).

7. Pravice podjetja – Izjava o izključitvi odgovornosti

Družba si pridržuje pravico, da izključi uporabnike, ki ravnajo nezakonito ali kršijo pogoje, in zavrne vse zahteve uporabnikov, poslane na Ferryscanner (npr. zahtevo za rezervacijo), če niso v skladu s splošnimi pogoji uporabe in/ali morebitnimi veljavnimi posebnimi pogoji uporabe Ferryscanner.

Družba ima pravico, da svoje pravice intelektualne lastnine, povezane s spletno stranjo Ferryscanner, zaščiti z vsemi pravnimi sredstvi. Vsako kopiranje, distribucija, prenos, spreminjanje, nadaljnja prodaja, ustvarjanje izvedenih del ali kakršno koli dejanje, ki zavaja javnost glede zakonitega lastnika Ferryscanner, je strogo prepovedano.

Družba si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila uporabniku spremeni te splošne pogoje uporabe in/ali katere koli veljavne posebne pogoje uporabe Ferryscanner, če: (a) takšne spremembe so vključene v Ferryscanner in so dostopne uporabnikom ter (b) veljajo za naprej od trenutka, ko so vključene v Ferryscanner.

Družba kot posrednik ne prevzema odgovornosti za nepravilno zagotavljanje storitev s strani ponudnikov storitev ali njihovo nezmožnost zagotavljanja teh storitev kljub vašemu zakonitemu ravnanju. Poleg tega družba ni odgovorna za informacije, ki jih ponudniki storitev zagotovijo prek spletne strani Ferryscanner, saj družba teh informacij ne nadzoruje. Družba na primer ni odgovorna za spremembe urnika, zamude ali odpovedi poti ali drugih potovalnih storitev in izdelkov, ki jih zagotavljajo zadevni ponudniki storitev. V primeru nerazpoložljivosti izbrane in plačane storitve ali v primerih neustreznega zagotavljanja storitev zaradi napake, opustitve, kršitve ali zavrnitve je edina odgovorna oseba ponudnik storitev. Če je posledica nepravilnega opravljanja storitve poškodba, smrt, materialna škoda ali druga škoda (na primer zamude), je edina odgovorna stranka za odškodnino ponudnik storitev.

Družba ni odgovorna za potovalne dokumente (potni listi, vizumi, kartice popustov itd.), ki jih morate imeti za potovanje. Za zagotovitev posedovanja in točnosti zahtevanih potovalnih dokumentov je odgovoren potnik. Zato priporočamo, da upoštevate pogoje uporabe zadevnega ponudnika storitev.

Družba ni odgovorna za vsebino drugih spletnih mest, ki so povezana ali na katera se sklicuje platforma, in ne prevzema odgovornosti za kakršno koli škodo, ki jo povzročijo takšna spletna mesta. Povezave do drugih spletnih mest so na voljo izključno za udobje uporabnikov Ferryscanner.

8. Rezervacija potovalnih storitev – Ferryscanner kot posrednik za rezervacijo

Z izpolnitvijo ustreznih polj v obrazcu za rezervacijo na spletni strani Ferryscanner uporabnik izrecno pooblašča Ferryscanner, da deluje kot posrednik pri zagotavljanju potovalnih storitev ponudnika storitev. Izpolnjen in plačan zahtevek za rezervacijo je za uporabnika zavezujoč v vseh okoliščinah.

Potrditev rezervacije: Ko boste izpolnili zahtevana polja na platformi z natančnimi in resničnimi podatki ter bo vaše plačilo uspešno obdelano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo z referenco rezervacije in vsemi ustreznimi podatki.

Zbiranje elektronskih in fizičnih vozovnic: Po potrditvi rezervacije vam bomo skupaj s potrditvenim e-poštnim sporočilom poslali povezavo za prijavo in izdajo vozovnice (“elektronska vozovnica” ali “e-vozovnica“) ali samo elektronsko vozovnico, odvisno od pravil posameznega ponudnika. V večini primerov se trajektne vozovnice izdajajo v elektronski obliki (e-vozovnice) in jih lahko pred vkrcanjem predložite prek elektronske naprave, ki podpira potrebno tehnologijo. Pomembno je, da pregledate svojo elektronsko vozovnico, saj vsebuje bistvene informacije v zvezi z vašim potovanjem in postopkom prijave. Če je zagotovljena elektronska vozovnica, ni treba pridobiti fizične vozovnice.

Če izbrani ponudnik ne podpira elektronskih vozovnic, bo izdana fizična vozovnica. V takih primerih ali če izrecno zahtevate fizično vozovnico, jo lahko prevzamete pri osrednjih zastopnikih ali v pisarnah ponudnika (trajektne družbe), na zahtevo pa vam jo lahko pošljemo na določen naslov prek kurirske službe. V tem primeru se zaračunajo stroški kurirske službe.

Če se odločite za dostavo prek kurirske službe, veljajo pogoji in določila kurirja. Družba ni odgovorna za točnost podatkov, ki jih navedete. Če vas v času dostave ni ali če je posredovani naslov netočen, kar preprečuje dostavo, bodo vozovnice vrnjene v naše osrednje pisarne v Atenah v Grčiji; v tem primeru morate zahtevati ponovno dostavo, pri čemer morate kriti dodatne stroške druge pošiljke.

Posebni primeri

Kombinacije poti: V tem primeru je treba upoštevati, da kombiniranje poti ne pomeni paketne prodaje trajektnih vozovnic, ne glede na to, ali gre za storitve, ki jih zagotavljajo isti ali različni ponudniki. Vsaka vozovnica se prodaja ločeno. Uporabniki, ki izberejo kombinacije poti z vmesnimi destinacijami, so sami odgovorni za zagotovitev uspešnega zaključka kombiniranega potovanja in izbiro ustreznih časov povezav v skladu s pogoji posameznega ponudnika storitev. Ker spletna stran Ferryscanner deluje izključno kot posrednik, ne odgovarjamo za spremembe vaših rezervacij, kot so zamude, spremembe voznega reda ali odpovedi, zaradi katerih kombiniranega potovanja ni mogoče dokončati.

Sosednji sedeži: Pri rezervaciji prek platforme izbira sosednjih ali določenih sedežev ni mogoča, saj ponudniki (trajektna podjetja) ne zagotavljajo načrta sedežev. Vendar platforma poskuša potnikom z isto rezervacijo dodeliti sosednje sedeže, čeprav tega ni mogoče zagotoviti. Če želite zagotoviti sosednje sedeže in ponudnik ponuja načrt sedežev, lahko rezervacijo opravite prek naše klepetalnice ali v kateri koli naši pisarni s pomočjo našega oddelka za storitve za stranke.

Popusti: Platforma omogoča dostop do osnovnih popustov, ki jih ponujajo ponudniki. Če želite izkoristiti posebne popuste (npr. študentske popuste ali popuste za velike družine) ali promocijske ponudbe ponudnikov, ki niso na voljo na platformi, se lahko prek klepeta obrnete na našo službo za stranke ali rezervirate vozovnice neposredno v naših osrednjih pisarnah v Atenah v Grčiji.

Ponudnik ponuja: Ponudbe ponudnikov storitev, ki so prikazane na platformi med postopkom rezervacije, so veljavne le, če so na voljo v času izdaje vozovnic. Ponudniki storitev lahko med časom rezervacije in izdajo vozovnice po lastni presoji prekličejo ponudbe. Ferryscanner ni odgovoren, če ponudniki storitev v tem obdobju spremenijo ali umaknejo svoje ponudbe.

9. Spremembe ali odpovedi potovalnih storitev

Možnost spremembe ali preklica trajektne vozovnice, potovanja ali drugega potovalnega izdelka ali storitve ter morebitne povezane stroške urejajo pogoji uporabe zadevnega ponudnika storitev (npr. trajektne družbe). Priporočamo, da te pogoje pregledate in upoštevate, saj so bistveni za pridobitev želene potovalne storitve. V vaše udobje naše podjetje med postopkom rezervacije zagotovi povzetek veljavnih pogojev in pravil o odpovedi ali spremembi ponudnika storitev. Vendar naša družba kot posrednik nima vpliva na pogoje uporabe, ki jih določijo ponudniki storitev, in zato ne nosi odgovornosti za zadeve, ki jih urejajo ti pogoji. Na primer, vsi stroški, ki nastanejo zaradi sprememb ali odpovedi že izbranih potovalnih storitev, so določeni s pogoji uporabe ponudnika storitev.

Če želite preklicati ali narediti kakršno koli drugo spremembo po zaključku rezervacije in nakupu vozovnice, vam bo naše podjetje zaračunalo pristojbino za storitev v višini 3 EUR (ali enakovredno v valuti vaše rezervacije) na vozovnico. Možnost spremembe ali preklica trajektne vozovnice, skupaj s pogoji, ki urejajo takšna dejanja, je odvisna od pogojev, ki jih določi zadevni ponudnik storitev (trajektno podjetje) in na katere nimamo vpliva. Za vse dodatne stroške, ki nastanejo zaradi spremembe ali preklica, kot jih določajo pogoji ponudnika storitev, odgovarjate izključno vi.

V primeru odpovedi ali spremembe se čim prej prek klepeta obrnite na našo službo za pomoč strankam. Družba ne zaračuna pristojbine za storitev, če uporabnik spremeni ali prekliče svojo rezervacijo neposredno prek razdelka Upravljanje moje rezervacije.

Da bi uporabnikom zagotovili večjo prožnost pri odpovedih ali spremembah, družba ponuja “storitev prilagodljive vozovnice” (v nadaljevanju “FLEXI“). Posebni pogoji uporabe za storitev FLEXI so podrobno navedeni med postopkom rezervacije in so na voljo tudi spodaj.

10. Stroški in plačila

Cene, prikazane v ustreznih poljih obrazca za rezervacijo na spletnem mestu Ferryscanner, so končne in vključujejo stroške potovalne storitve ali izdelka ter vse veljavne davke in pristojbine. Cene potovalnih storitev/izdelkov določi zadevni ponudnik storitev in jih skupaj z vsemi veljavnimi davki in pristojbinami sporoči Ferryscanner. Ferryscanner ne prevzema nobene odgovornosti za določitev ali spremembo teh cen.

Za naše posredniške storitve pri rezervaciji trajektnih vozovnic v vašem imenu lahko zaračunamo pristojbino (“pristojbina za storitev”). Skupni znesek transakcije, sestavljen iz cene vozovnice in njene razčlenitve (vključno z morebitno pristojbino za storitev), bo prikazan na platformi, preden potrdite rezervacijo, in bo dokumentiran na ustreznem potrdilu ali računu. V primeru preklica Rezervacije se pristojbina za storitev ne povrne.

Načini plačila: Plačila je mogoče opraviti samo z metodami, navedenimi na platformi. Drugi načini plačila niso sprejemljivi. Vstopnice ne bodo prenesene na uporabnika, dokler plačilo ne bo uspešno zaključeno. Družba bo nadaljevala z rezervacijo trajektne vozovnice ali drugih ponujenih storitev šele po uspešnem plačilu. Če je plačilo zaključeno, vendar rezervacije storitve ni mogoče dokončati zaradi tehničnih težav ali nerazpoložljivosti v času plačila, bo Družba nemudoma preklicala transakcijo in povrnila zaračunani znesek v celoti. Končno sprostitev ali vračilo sredstev s strani uporabnikove banke se običajno izvede v 3-7 delovnih dneh, pri čemer družba ne nosi nobene dodatne odgovornosti za morebitne dodatne bančne stroške.

Obročna plačila: Če se odločite za plačilo na obroke, se na končno ceno obračunajo dodatne obresti. V primeru odpovedi rezervacije se obresti ne povrnejo, povračila pa bodo izplačana v enakih obrokih, ki ustrezajo obrokom, izbranim med rezervacijo.

Izdajanje računov: V razumnem roku po opravljenem plačilu in potrjeni rezervaciji boste na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli med rezervacijo, prejeli dokumente o pravni transakciji (potrdilo ali račun), če ste jih zahtevali.

Pristojbine za storitve: Če želite preklicati ali spremeniti rezervacijo po tem, ko je bila ta zaključena, se zaračuna pristojbina (“pristojbina za storitev”) v višini 3 EUR (ali enakovredno v valuti rezervacije) na vozovnico. Možnost spremembe ali preklica trajektne vozovnice ter veljavni pogoji so določeni s pravili zadevnega ponudnika, na katere nimamo vpliva. Za vse dodatne stroške, ki izhajajo iz pogojev ponudnika v primeru spremembe ali preklica Rezervacije, ste odgovorni izključno vi. V primeru odpovedi se morebitni stroški pošiljanja fizičnih vstopnic ne povrnejo.

Za dodatne storitve in njihove stroške glejte posebne pogoje posamezne storitve, ki jih priporočamo, da jih skrbno preberete. Ti pogoji so uporabniku vedno predstavljeni med postopkom rezervacije in ob njenem zaključku.

Transakcije v tujih valutah: Platforma omogoča transakcije v različnih valutah. Ne odgovarjamo za kakršne koli stroške, povezane z veljavnimi menjalnimi tečaji ali pristojbinami, ki jih uvede vaša banka ali tretji ponudniki, niti za kakršne koli dodatne stroške za transakcije v valutah, ki niso tiste, ki jih zaračuna izdajatelj vaše kartice.

11. Veljavno pravo, pristojnost in drugi pogoji

Ti splošni pogoji uporabe in vsi veljavni posebni pogoji uporabe, kot so občasno spremenjeni, se urejajo in razlagajo v skladu z bolgarsko zakonodajo. V primeru spora med vami in družbo glede zadev, povezanih s temi splošnimi pogoji uporabe, morebitnimi veljavnimi posebnimi pogoji uporabe ali vašo uporabo spletne strani Ferryscanner, so izključno pristojna sodišča v Sofiji v Bolgariji.

Splošni pogoji uporabe in vsi veljavni posebni pogoji uporabe so na voljo v različnih jezikih. V primeru kakršnih koli vprašanj v zvezi z razlago prevlada angleška različica (ferryscanner.com/en/privacy-policy) splošnih pogojev uporabe in vseh veljavnih posebnih pogojev uporabe.

Ferryscannerkot potovalna agencija, ki posreduje pri iskanju in rezervaciji trajektnih vozovnic, ne prevzema nobenih obveznosti ali odgovornosti, ki bi presegale zakonsko določene. V vseh primerih si prizadevamo zagotoviti najvišjo raven storitev in v največji možni meri zaščititi vaše pravice. Še naprej ste odgovorni za to, da ste obveščeni o veljavnih pogojih in smernicah trajektnih družb, drugih ponudnikov storitev in organov ter jih spoštujete, zlasti glede pogojev vkrcanja potnikov in vozil, časa odhoda in drugih pomembnih zadev. Poleg tega ste odgovorni za upoštevanje veljavnih zakonov o priseljevanju, pridobitev in predložitev vseh zahtevanih dokumentov ali dovoljenj itd. Čas odhoda morate potrditi pri trajektni družbi ali ustreznem pristaniškem organu, saj lahko pride do zamud, sprememb ali odpovedi vašega urnika zaradi neugodnih vremenskih razmer, velikega prometa potnikov ali vozil v pristaniščih, stavk ali drugih dogodkov višje sile.

V primeru odpovedi ali sprememb voznega reda trajektov (npr. odhodnih vrat, časa odhoda ali prihoda itd.), do katerih pride po zaključku rezervacije, vam ne moremo zagotoviti posodobljenih informacij. Zato vam svetujemo, da spremljate obvestila ponudnikov storitev in organov ter se obrnete na zadevno trajektno družbo ali enega od njenih osrednjih zastopnikov, da boste o takšnih spremembah obveščeni. Potrudili se bomo, da vas bomo nemudoma obvestili o vseh pomembnih spremembah vaše Rezervacije, če bomo od zadevnega ponudnika storitev pravočasno prejeli informacije pred vašim načrtovanim odhodom.

12. Pravice intelektualne lastnine

Blagovna znamka Ferryscanner kot registrirana blagovna znamka, domensko ime ferryscanner.com kot registrirano domensko ime in vsa vsebina na platformi – vključno z besedili, slikami, grafikami, logotipi, oblikovnimi elementi, blagovnimi znamkami tretjih oseb in drugimi materiali – so intelektualna lastnina našega podjetja ali njegovih partnerjev. Avtorske pravice, povezane s temi elementi, pripadajo njihovim zakonitim lastnikom in so zaščitene z veljavnimi zakoni o intelektualni lastnini.

Pravica do uporabe platforme uporabnikom ne daje nobenih pravic ali licenc za uporabo elementov intelektualne lastnine, razen tistih, ki so potrebne za osebno in nekomercialno uporabo platforme v skladu s temi splošnimi pogoji uporabe.

Posebni pogoji uporabe platforme Ferryscanner

1. FLEXI

Ti splošni pogoji FLEXI veljajo za uporabo izbirne storitve FLEXI na spletnem mestu Ferryscanner, ki strankam omogoča, da spremenijo ali prekličejo svoje rezervacije v skladu s posebnimi pogoji, opisanimi v nadaljevanju, in jih urejajo.

1.1 Politika odpovedi FLEXI

Stranke lahko prekličejo rezervacijo do 48 ur pred načrtovanim odhodom in prejmejo 100-odstotno povračilo vrednosti rezervacije.

1.2 Politika spreminjanja FLEXI

Najmanj 48 ur pred načrtovanim odhodom lahko stranke na spletni strani Ferryscanner’s Customer Support vložijo zahtevo za spremembo rezervacije, vključno s spremembami datuma in ure, poti, podatkov o potnikih in vozilu ter izbranega trajektnega podjetja.

Stranke morajo plačati le morebitno razliko v ceni, ki jo lahko zagotovi trajektno podjetje, med ceno novega in prvotnega potovanja (če je primerno).

Za spremembe, zaradi katerih je potovanje cenejše, ne bomo prejeli povračila.

Zahtevek za spremembo je treba predložiti vsaj 24 ur pred načrtovanim začetkom novega potovanja.

Razpoložljivost je odvisna od potrditve, novi načrt potovanja pa se šteje za izpolnjenega šele po prejemu potrditve po e-pošti.

Potovanja, rezervirana po spremembi s storitvijo FLEXI, se ne vračajo in ne spreminjajo.

1.3 Uporaba sistema FLEXI

Funkcijo FLEXI je mogoče uporabiti le enkrat na rezervacijo za preklic ali spremembo.

FLEXI se lahko uporablja za vse potnike in potovanja v rezervaciji ali selektivno za določene potnike ali potovanja.

1.4 Nadomestila

Povračila bodo izdana strankam, ki bodo uporabile isti način plačila kot pri prvotni transakciji.

Pri vseh transakcijah vračila je čas obdelave odvisen od pravilnikov in postopkov zadevne bančne ustanove. Stranke opozarjamo, da se časovni okvir za vračilo lahko razlikuje in je odvisen od pravil zadevne bančne ustanove.

1.5 Za uporabo FLEXI ni dodatnih stroškov ali pristojbin:

Ferryscanner za uporabo storitve FLEXI ne zaračunava nobenih stroškov odpovedi ali spremembe.

Storitev FLEXI se ne povrne. V primeru višje sile, ko stranka na spremembe ali odpovedi ne more vplivati, se ji povrne celoten znesek (tj. celoten znesek, vključno s ceno vozovnice, ceno storitve FLEXI in morebitnimi dodatki itd.).

1.6 Narava splošnih pogojev FLEXI

Ti pogoji poslovanja družbe FLEXI dopolnjujejo splošne pogoje poslovanja Ferryscannerin jih je treba brati skupaj z njimi. V primeru neskladja ali neskladnosti med temi pogoji in splošnimi pogoji uporabe so za vprašanja, povezana s storitvijo FLEXI, veljavni pogoji, ki so specifični za storitev FLEXI, medtem ko vse druge vidike pogodbe urejajo splošni pogoji uporabe. Z uporabo storitve FLEXI se strinjate, da se splošni pogoji uporabe in ti pogoji uporabljajo sočasno in skupaj predstavljajo celovit sporazum med nami.

Ferryscanner si pridržuje pravico, da te pogoje poslovanja družbe FLEXI spremeni brez predhodnega obvestila, zato strankam svetujemo, da jih redno pregledujejo.

2. Zaščita pri odpovedi

Ti posebni pogoji veljajo za uporabo izbirne storitve zaščite pred odpovedjo na spletnem mestu Ferryscannerin urejajo njeno uporabo ter opisujejo pogoje in izključitve, ki veljajo za to storitev. V primeru neupoštevanja lahko v celoti ali delno zavrnemo kritje vaših zahtevkov.

2.1 Opredelitve pojmov

Spodaj navedene besede ali besedne zveze imajo spodaj opisane pomene.

Bolezen – nenaden dogodek, katerega zdravljenje je nujno za ohranitev življenja in/ali lajšanje bolečin, trpljenja ali poškodb.

Nezgodna poškodba – telesna poškodba, ki nastane izključno zaradi nasilja, naključja ter zunanjih in vidnih sredstev in je izključni vzrok smrti ali trajne popolne ali delne invalidnosti.

Vi/vaši/vaši – pomeni imetnika vozovnice, ki je skupaj z vozovnico pri nas kupil tudi zaščito pred odpovedjo.

Zdravnik – kvalificiran zdravnik, registriran pri priznanem strokovnem organu. Zdravnik ne more biti vi ali vaš ožji družinski član.

ožja družina – vaš mož, žena, registrirani partner (če zakonodaja države gostiteljice obravnava registrirano partnerstvo kot enakovredno zakonski zvezi), brat ali sestra, starš ali tast ali tašča, vaši (ali zakončevi) otroci.

Normalna nosečnost – simptomi, ki običajno spremljajo nosečnost (vključno z večplodno nosečnostjo) in so na splošno manjši in/ali začasni (npr. jutranja slabost, utrujenost itd.) ter ne predstavljajo zdravstvene nevarnosti za mater ali otroka.

Predhodno zdravstveno stanje – kakršna koli bolezen, obolenje ali poškodba (diagnosticirana ali ne) na datum rezervacije.

Vstopnica – avtorizirana vstopnica, ki je bila kupljena pri nas.

Mi / nas / naše – pomen, ki je določen v splošnih pogojih uporabe platforme Ferryscanner.

Dogodek – nenadna bolezen ali nezgodna poškodba (kot je opredeljena zgoraj), ki jo utrpite vi ali vaš ožji družinski član.

Zahtevek: Vsako nenadno, naključno, nepredvideno dejanje, ki ga vi in/ali vaša ožja družina niste nameravali storiti in katerega škodljive posledice krije pravilnik o zaščiti pred odpovedjo ter zaradi katerega ste lahko vi ali vaša ožja družina (odvisno od primera) upravičeni do povračila stroškov vaše vozovnice.

2.2 Splošni pogoji

  1. Morate
    • ob nakupu Zaščite pred odpovedjo ni seznanjen z nobenim bistvenim dejstvom, zadevo ali okoliščino, ki bi lahko bila podlaga za zahtevek.
    • Sprejmite vse razumne previdnostne ukrepe za preprečitev ali zmanjšanje zahtevkov.
  2. Razen če se dogovorimo drugače:
    • Jezik dokumentov in vseh sporočil v zvezi z njimi je angleščina.
    • Vse primere, ki bi lahko nastali v zvezi z zaščito pred odpovedjo in vračilom v skladu s temi pogoji, vključno s pogajanji in izvedbo, ureja bolgarsko pravo, vi in mi pa se strinjamo, da se podrejamo izključni pristojnosti bolgarskih sodišč.

2.3 Trajanje zaščite pred odpovedjo

Zaščita pred odpovedjo velja samo za trajektne vozovnice, za katere je bilo kupljeno takšno kritje, in velja od trenutka nakupa (in plačila ustrezne pristojbine) ter poteče ob zaključku prijave/vkrcanja na prvi točki odhoda.

2.4 Kdaj velja zaščita pred odpovedjo

    1. Zaščita pred odpovedjo velja le, če je bila pristojbina za storitev plačana in je bila vaša rezervacija potrjena.
    2. Zaščita pred odpovedjo velja, če je mogoče predložiti veljavno zdravniško potrdilo za zadevni datum potovanja in če je dokumentirano ožje sorodstveno razmerje.

2.5 Kaj bomo povrnili

  1. Zaščita pred odpovedjo vam daje pravico do povračila plačane, vendar neizkoriščene vozovnice v primeru akutne in resne bolezni, nenadne nezgodne poškodbe ali nenadne smrti vas ali vašega ožjega družinskega člana, ki vam onemogoča ali onemogoča izvedbo potovanja.
  2. Stroške vozovnic vam bomo povrnili, če potovanja ne boste mogli opraviti iz katerega koli od naslednjih razlogov:
    • Nenadna bolezen ali nezgodna poškodba, ki jo potrdi bolnišnični zdravnik, ki se vam ali vašemu ožjemu družinskemu članu zgodi v obdobju med datumom nakupa vozovnice in datumom potovanja in zahteva bolnišnično hospitalizacijo, če je obdobje hospitalizacije ali obdobje okrevanja po hospitalizaciji (kot ga določi bolnišnični zdravnik) daljše od datuma potovanja. Omenjena storitev je na voljo: (i) v primeru nezgodne poškodbe za vse starosti in (ii) v primeru nenadne bolezni le, če ste vi ali vaš ožji družinski član mlajši od 70 let.
    • Storno zaradi resnih zapletov zaradi nosečnosti, ki se pojavijo pred 36. tednom nosečnosti, je krito.
    • Smrt vas ali vašega ožjega družinskega člana zaradi nenadne bolezni ali poškodbe/nezgode s takojšnjim učinkom na načrtovanih letih.
    • Če je za zahtevek več vzrokov, se kot vzrok uporabi prvi od vzrokov, ki je predložen in utemeljen.
  3. Zaščita pred odpovedjo krije samo nakupno ceno vozovnice, vključno s storitveno pristojbino, prtljago in sedežem.
  4. Zaščita pred odpovedjo ne krije dodatnih nakupov, kot so hoteli, najem avtomobila itd.

2.6 Česa ne bomo povrnili

  1. Vračila ne bomo zagotovili, če:
    • Bolezen ali smrt je posledica poslabšanja že obstoječega zdravstvenega stanja in/ali kronične bolezni, za katero je mogoče pričakovati, da se bo pojavila v obdobju kritja za zaščito pred odpovedjo.
    • Bolezen ali smrt je posledica operacije, spremembe zdravljenja ali zdravil za že obstoječe zdravstveno stanje.
    • Pregled, zdravljenje in/ali sprejem v bolnišnico so bili načrtovani pred rezervacijo potovanja s trajektom.
    • Simptomi, ki spremljajo normalno nosečnost in so manjši in/ali začasni (kot sta jutranja slabost in utrujenost), ki ne predstavljajo zdravstvene nevarnosti za mater ali otroka, vključno s kombinacijo manjših simptomov, so edini razlog, zaradi katerega ne morete potovati.
    • Vaše potovanje s trajektom je odpovedano, opuščeno, preloženo, skrajšano ali prestavljeno.
    • se odločite, da ne boste opravili potovanja s trajektom, ali pa vam je potovanje onemogočeno iz razloga, ki ni vključen v te pogoje za zaščito pred odpovedjo.
    • Pri uveljavljanju zahtevka za povračilo ne morete predložiti dokumentov, ki potrjujejo razlog za odpoved, kot je zdravniško poročilo o bolezni in/ali nezgodni poškodbi itd.
    • Potovanja se ne morete udeležiti zaradi:
      • Vse posledice vojne, invazije, dejanj tujih sovražnikov, sovražnosti (ne glede na to, ali je vojna razglašena ali ne), državljanske vojne, upora, revolucije, vstaje, vojaške ali prisvojene oblasti, nemirov, državljanskih pretresov, stavke, blokade, terorizma, zlonamernosti ali vandalizma, zaplembe ali nacionalizacije ali rekvizicije ali uničenja ali poškodovanja premoženja s strani ali po nalogu katere koli vlade ali javne ali lokalne oblasti.
      • Vsaka naravna nesreča (kot so nekateri od naslednjih naravnih pojavov: potresi in morski potresi, izredne poplave (vključno s poplavljanjem morja), izbruhi vulkanov, netipične ciklonske nevihte (vključno z izrednimi vetrovi s hitrostjo več kot 135 km/h), tornadi, požari in nevihte z meteorološkimi pojavi, za katere so značilne velike spremembe ozračja, električni udari, grom, strele, veter in močan dež, sneg ali toča).
      • izbruh nalezljive bolezni, če je vlada ali katera koli agencija, ki deluje v imenu vlade, uvedla prepoved potovanja. o Vsaka epidemija bolezni, kot so SARS, Covid, ptičja gripa, tuberkuloza, hemoragične mrzlice (vključno z ebolo in Marburgom), meningitis, ošpice, mumpsi ali rdečke, vendar ne omejeno nanje.
      • Gre za pandemijo gripe, Svetovna zdravstvena organizacija pa je stopnjo ogroženosti povišala na “fazo 5”.
      • predložite lažen ali goljufiv zahtevek in/ali zahtevek za povračilo podprete z lažnim ali goljufivim dokumentom, napravo ali izjavo.
      • Vzrok zahtevka je vsako dejanje, ki ga namerno storite vi in/ali vaši ožji družinski člani, na primer dejanje, ki ga storite na podlagi krivdnega dejanja, samopoškodba ali samomor, nepremišljena neprevidnost, huda malomarnost ali kaznivo dejanje.
      • Vzrok zahtevka je vsaka nesreča, ki nastane, ko ste pod vplivom alkoholnih pijač, drog, narkotikov, psihotropnih zdravil, poživil ali drugih podobnih snovi.
  2. Ne bomo plačali:
    • Pristojbina, ki vam je zaračunana za nakup zaščite pred odpovedjo; ko je zaščita kupljena, pristojbine, povezane z njo, ni mogoče povrniti.
    • Za potne ali povezane stroške (razen če so potni stroški vključeni v skupno nakupno ceno vozovnice) ali kakršno koli izgubo, ki ni nakupna cena vozovnice (vključno s storitveno pristojbino).
    • vse stroške, ki jih imate s predložitvijo ali zagotovitvijo dokazil v podporo svojemu zahtevku za povračilo.

2.7 Postopek zahtevka in vračila

  1. Da je prišlo do zahtevka, nas morate obvestiti, tako da prek e-pošte ali klepeta stopite v stik z našo službo za podporo strankam in priložite dokumente, ki dokazujejo razlog za odpoved potovanja, ter ustrezno dokumentacijo v zvezi s tem, da prejmemo navodila za postopek vračila, in sicer najpozneje v tridesetih (30) dneh po datumu potovanja.
  2. Če obstaja več vzrokov za zahtevek, se kot vzrok uporabi prvi od vzrokov, ki je predložen in utemeljen s predloženimi dokumenti.

2.8 Dokumenti, ki jih je treba predložiti v primeru zahtevka

  1. Da bi bili upravičeni do povračila, nam morate predložiti dokumente, ki dokazujejo razlog za odpoved potovanja, in ustrezno dokumentacijo, povezano z njim.
  2. Glede na naravo zahtevka morate na lastne stroške zagotoviti naslednje:
    • Dokumenti, ki dokazujejo dogodek/vzrok zahtevka, kot so obrazec za sprejem v bolnišnico, mrliški list ali potrdilo bolnikovega lečečega zdravnika v bolnišnici, v katerem je naveden datum nastanka dogodka, vzrok, natančna diagnoza, anamneza, predpisano zdravljenje in dejstvo, da zdravstveno stanje bolniku ali njegovim sorodnikom ni dovoljevalo potovanja na dogovorjeni datum. Ti dokumenti morajo vsebovati datum, ko se je dogodek zgodil, vzrok, diagnozo, predhodne zapise ali predhodnike in predpisano zdravljenje.
    • vsa razumna dodatna dokazila, ki jih zahtevamo.
  3. Če je odpoved posledica incidenta, ki ga je utrpel ožji družinski član, je treba predložiti dokument, ki dokazuje razmerje med vami in omenjenim družinskim članom (potrdilo o rojstvu/družinski pripadnosti za vsako od vpletenih strani).
  4. Vse dokumente morate prejeti najpozneje v tridesetih (30) dneh od trenutka, ko smo bili o zahtevku obveščeni.

2.9 Odplačilo

  1. Povračilo se izvede v tridesetih (30) dneh po prejemu popolnega in zadovoljivega dokazila o naši obveznosti vračila v skladu s temi pogoji in od trenutka, ko je mogoče določiti znesek vračila.
  2. Povračilo bo izvedeno na številko kreditne kartice, ki je bila uporabljena za nakup zaščite pred odpovedjo. Če je bila zaščita pred odpovedjo kupljena z drugimi plačilnimi sredstvi, boste morali posredovati veljavne podatke o bančnem računu.

2.10. Prekliči svoj nakup

Zaščito pred odpovedjo lahko prekličete v 14 dneh od datuma nakupa, če je do datuma odhoda še vsaj 14 dni. V primeru odpovedi postopek vračila običajno traja do 15 delovnih dni po datumu odpovedi. Zaradi bančnih postopkov pa lahko morebitni ustrezni znesek traja od 7 do 10 dodatnih dni, preden se pojavi na vašem bančnem izpisku.

3. Ferryscannerjamstvo za najboljšo ceno

Naše jamstvo najboljše cene zagotavlja, da vam bomo v primeru, da boste v 48 urah po rezervaciji pri nas na drugem spletnem mestu našli cenejšo vozovnico za trajekt, vrnili razliko v ceni, ob upoštevanju naslednjih pogojev in določil:

3.1 Merila za upravičenost

Nižja cena vozovnice mora veljati za isto trajektno družbo, progo, datum potovanja, čas odhoda, vrsto vozovnice in podatke o potnikih (vključno z vrsto vozila, če je primerno), brez pristojbine za storitev (če je primerno).

V 48 urah po opravljeni rezervaciji morate na spletni strani Ferryscanner v klepetu z nami vložiti zahtevek.

Predložiti morate dokazilo o nižji ceni (npr. posnetek zaslona s časovnim žigom ali neposredno povezavo URL, ki prikazuje nižjo ceno, vključno z vsemi veljavnimi pristojbinami, davki in stroški storitev). Ponudbo z nižjo ceno mora biti mogoče rezervirati, ko jo pregleda spletna stran Ferryscanner.

Zagotovite si številko potrditve rezervacije na spletnem mestu Ferryscanner.

3.2 Izključitve

Jamstvo najboljše cene ne velja za:

Popust za vozovnice, pridobljene z omejenimi promocijskimi akcijami (kot so “last minute” ponudbe), programi zvestobe, članskimi popusti, kodami kuponov, nagradami za napotitev na drugih spletnih mestih ali spremenljivimi cenami, ki se spreminjajo glede na razpoložljivost ali povpraševanje, ki jih določajo trajektne družbe.

Cene na spletnih straneh, ki ne razkrivajo podatkov o trajektni družbi ali vozovnici, dokler ni opravljena rezervacija.

Vstopnice v paketu z drugimi storitvami, na primer nastanitvijo ali najemom avtomobila (paketne ponudbe).

Zahtevki, pri katerih so razlike v ceni posledica menjalnih tečajev ali pristojbin za menjavo.

cene, ki so posledica tehničnih napak ali napak na drugih spletnih mestih.

3.3. Pregled zahtevka in postopek vračila

Ferryscanner bo preveril vaš zahtevek in vas o izidu obvestil v 72 urah. Odobrena povračila bodo obdelana v 12 delovnih dneh.

Ferryscanner si pridržuje pravico, da zavrne zahtevke, ki ne izpolnjujejo meril upravičenosti ali nimajo zadostnih dokazov.

Vračilo bo izplačano z originalnim načinom plačila, ki je bil uporabljen za rezervacijo.

Za posamezno rezervacijo se lahko izda le eno povračilo.

3.4. Spremembe politike

Ferryscanner si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni ali prekine jamstvo najboljše cene.

Te splošne pogoje in morebitne veljavne posebne pogoje lahko spremenimo po lastni presoji brez predhodnega obvestila in bodo objavljeni v ustreznem razdelku platforme v vednost uporabnikom. Priporočamo vam, da redno pregledujete Pogoje uporabe.

Potrebujete pomoč? Klepetajte z nami

Welcome aboard!