Pogosta vprašanja

Če po rezervaciji niste prejeli potrditvenega e-maila, najprej preverite svoje mape za spam ali nezaželeno pošto, saj se pomembna sporočila včasih lahko preusmerijo tja. Če ga še vedno ne najdete, nas brez zadržkov kontaktirajte, z veseljem vam ga bomo ponovno poslali.

Navadni in R1 računi se samodejno pošljejo na e-poštni naslov uporabnika v 24 urah po izdaji. Če morate navaden račun pretvoriti v račun R1, lahko to storite prek možnosti „Upravljaj svojo rezervacijo” do 15. dne v mesecu, ki sledi po izdaji računa. Upoštevajte, da računov za podjetja ni mogoče pretvoriti v navadne račune.

Zamude in odpovedi trajektov so redke, vendar se lahko zgodijo zaradi neizogibnih okoliščin, kot so tehnične težave, neugodne vremenske razmere ali drugi izredni in nepredvidljivi dogodki. V takih primerih trajektne družbe niso dolžne ponuditi dodatnega nadomestila ali ugodnosti. Če pa je vaše potovanje odpovedano ali bistveno odloženo, bi morali prejeti bodisi nadomestno možnost potovanja bodisi celotno povračilo kupnine vozovnice. Če pride do zamude ali odpovedi, vas bomo obvestili takoj, ko bomo prejeli posodobljene informacije od trajektne družbe, in vam pomagali najti najboljšo nadomestno pot za vaše potovanje. V redkih primerih pa se lahko zgodi, da nas trajektna družba pravočasno ne obvesti o spremembah voznega reda. Če se to zgodi, boste morda neposredno prejeli obvestilo od trajektne družbe prek e-pošte ali SMS-a, pod pogojem, da so bili vaši kontaktni podatki pravilno vneseni. To je še posebej običajna praksa pri spremembah v zadnjem trenutku. Zavedamo se, da so takšne situacije lahko frustrirajoče, in predani smo iskanju najprimernejše rešitve za vas. Če je vaš trajekt odpovedala družba in niste uporabili svoje vozovnice, imate pravico do celotnega povračila denarja. Alternativno vam lahko trajektna družba ponudi nadomestno potovanje do iste destinacije brez dodatnih stroškov. Če vam ponujena alternativa ne ustreza, lahko v vašem imenu zahtevamo celotno povračilo. Če je imel vaš trajekt zamudo, bomo pri trajektni družbi vložili zahtevek za nadomestilo, odvisno od dolžine zamude. Naša ekipa bo storila vse, da vam pomaga in zagotovi čim lažji in brezskrbnejši postopek.

Zamude in odpovedi trajektov so redki primeri, a se lahko zgodijo zaradi neizogibnih okoliščin, kot so tehnične težave, neugodne vremenske razmere ali drugi izredni in nepredvidljivi dogodki. V takih primerih trajektna podjetja niso dolžna ponuditi dodatnega nadomestila ali ugodnosti. Če pa je vaše potovanje odpovedano ali bistveno prestavljeno, bi morali prejeti bodisi nadomestno možnost potovanja bodisi polno povračilo denarja za svojo vozovnico. Če pride do zamude ali odpovedi, vas bomo obvestili takoj, ko bomo prejeli posodobljene informacije od trajektnega podjetja, ter vam pomagali poiskati najboljšo alternativno pot. V redkih primerih pa nas trajektno podjetje morda ne bo pravočasno obvestilo o spremembah voznega reda. Če se to zgodi, boste morda neposredno prejeli obvestilo trajektnega podjetja po e-pošti ali SMS-u, pod pogojem, da so bili vaši kontaktni podatki pravilno vneseni. To je še posebej pogosta praksa pri spremembah v zadnjem trenutku. Zavedamo se, da so takšne situacije lahko frustrirajoče, in zavezani smo k iskanju najprimernejše rešitve za vas. Če je bil vaš trajekt odpovedan s strani podjetja in vozovnice niste uporabili, imate pravico do polnega povračila denarja. Alternativno lahko trajektno podjetje ponudi nadomestno potovanje do iste destinacije brez dodatnih stroškov. Če vam ponujena alternativa ne ustreza, lahko v vašem imenu zaprosimo za polno povračilo denarja. Če je imel vaš trajekt zamudo, bomo pri trajektnem podjetju vložili zahtevek za odškodnino, odvisno od dolžine zamude. Naša ekipa bo storila vse, da vam pomaga in zagotovi čim lažji ter brezskrbnejši postopek.

Vračilo bo obdelano na enak način kot prvotno plačilo. To pomeni, da bo vaša banka preklicala vsak obrok posebej, pri čemer bo upoštevala enak razpored kot prvotni stroški na vašem računu.