Ferryscanner 平台一般使用条款

1.我们是谁

Ferryscanner 是一个在线门户网站，通过其网站www.ferryscanner.com以及适用于 iOS 和 Android 设备的Ferryscanner®应用程序，提供前往世界各地令人惊叹的目的地的轮渡票务。

具体而言，术语 “我们 “是指 Ferryscanner.com EOOD 公司（以下简称 “Ferryscanner “或 “公司”），该公司运营的 Ferryscanner 平台成立于 2018 年，并迅速发展成为欧洲领先的在线旅行服务提供商之一。本公司根据保加利亚法律注册成立（索非亚欧洲贸易中心，D 楼，Fl.1, 115 М Tsarigradsko Shose Blvd.1784 Sofia Bulgaria，注册号 207364084），并作为保加利亚旅游部授权的特许旅行社运营（许可证号 PK-01-8348）。

2.Ferryscanner 平台的使用

访问和使用 Ferryscanner 平台受以下概述的一般使用条款（以下简称“一般使用条款“）以及隐私政策的约束。

在使用我们的平台和服务之前，请仔细阅读这些条款，因为访问和使用这些条款即表示完全理解并无条件接受这些一般使用条款。在某些情况下，特定条款可能适用于个别服务（”特殊使用条款”）。特殊使用条款“）或第三方条款，如供应商的条款。这些条款将在适用时通知您，您将有机会明确接受或拒绝这些条款。

本一般使用条款以及适用于个别服务的任何特别使用条款规定了公司对您的权利和义务，以及您作为公司用户和客户的权利和义务。这些条款与隐私政策同时适用。使用 Ferryscanner 即表示您完全理解、无条件接受并同意这些一般使用条款和任何适用的特别使用条款。如果您不同意这些条款的全部或部分内容，请停止使用 Ferryscanner。接受这些条款即构成规范我们之间关系的具有法律约束力的协议。

作为使用本平台的条件，您保证(i)您具有承担具有约束力义务的法律行为能力、 (ii) 您将根据本《一般使用条款》使用平台、 (iii) 您只能将平台用于为自己或授权您代表其行事的第三方进行合法预订、 (iv) 您应将这些一般使用条款、任何适用的特别条款以及所有相关规则和限制告知您为之预订的任何第三方、 (v) 您在平台上提供的所有信息均准确完整、 (vi) 如果您在平台上拥有用户账户，您有责任保护您的账户信息，并确保您账户下的所有活动均已获得授权，无论活动是由您本人还是他人执行。

我们保留在任何时候、以任何理由（包括但不限于违反这些使用条款）拒绝任何人访问我们提供的平台和服务的权利。由于 Ferryscanner 是上述旅游服务的中介机构，用户还应查看各服务提供商的使用条款。这些条款可能包括有关通过我们的中介提供的服务的重要信息（例如，有关修改预订的可能性、预定行程、退款流程等），并适用于您与服务提供商之间的关系。换句话说，除了这些一般使用条款和任何适用的 Ferryscanner 特别使用条款外，您与相关服务提供商之间的关系也受其条款和条件的约束。

3.定义

平台：指网站www.ferryscanner.com、其子域名以及用于 iOS 和 Android 设备的Ferryscanner® 移动应用程序。
用户、客户、您、您的：这些术语指访问平台、进行预订或以其他方式使用我们服务的平台用户。
产品、服务：通过平台提供的产品或服务，如预订交通方式的机票。
旅游服务提供商或供应商：轮渡公司和/或平台上可供购买或预订的服务或产品的任何第三方提供商。您通过平台与该提供商签订合同，他们负责提供具体的服务或产品。
预订：通过平台订购产品或服务，并经我们确认和接受的任何订单。一旦我们收到您的相关付款，且您收到相关确认电子邮件，即表示接受。

4.您与 Ferryscanner 的合同关系

作为一家获得许可的旅行社，Ferryscanner 作为用户和提供商之间的中介，通过平台提供并管理各种旅游产品和服务。在购买任何非 Ferryscanner 直接提供的产品或服务时，您必须接受产品或服务提供商（如运营该航线的轮渡公司）制定的条款，并与提供商建立合同关系。

这些提供商制定的条款可能包括有关登船条件、取消、预订变更、预定行程、退款（如适用）和其他限制的规定。我们建议您在完成任何预订之前仔细阅读相关提供商的使用条款。

5.用户权利

作为 Ferryscanner 平台的用户，您可以根据平台的运营条款，利用平台的所有功能，获取服务提供商为您提供的服务。

作为用户和消费者，您保留国家和欧洲法律赋予的所有其他权利。

需要注意的是，根据《消费者保护法》（执行第 2013/11/EU 号指令）第 57 条的规定，用户不享有撤回权，该条款将客运服务排除在法律范围之外。

在任何情况下，我们之间可能产生的任何争议均可通过欧盟委员会的在线争议解决 (ODR) 平台和其中列出的经认证的替代性争议解决 (ADR) 实体（如国家消费者保护机构）友好解决，这是关于消费者争议替代性争议解决的第 2013/11/EU 号指令所规定的。

6.用户义务

作为用户，您在使用 Ferryscanner 平台时必须遵守适用法律、本一般使用条款、任何适用的特别使用条款以及在任何特定时间适用的隐私政策。

在使用 Ferryscanner 时，您明确确认您符合上述第 2 条所述的使用条件。在输入任何信息（无论是您自己的信息还是代表第三方的信息）时，您向我们声明您有权提供此类信息（例如，信息与您本人有关，或与授权您代表其行事的第三方有关）。您对所提供信息的内容、真实性和准确性负全部责任。

严禁使用 Ferryscanner 进行任何针对公司或第三方的非法活动（例如，发布有关公司或第三方的诽谤性或不准确的评论，或未经第三方授权使用其帐户通过 Ferryscanner 付款）。严禁将 Ferryscanner 用于误导、欺诈和/或投机目的，从而破坏其正常运行，或用于本一般使用条款和/或任何适用的特别使用条款所述目的之外的目的。

用户必须尊重并避免侵犯公司对 Ferryscanner 的知识产权（包括版权和工业产权）。这包括避免侵犯这些权利的行为，如未经授权使用或模仿 Ferryscanner。

我们还建议用户仔细阅读并遵守其通过 Ferryscanner 访问的服务提供商的使用条款。用户有责任遵守各服务提供商制定的条款（如轮渡公司规定的登船时间）。

7.公司权利 – 免责声明

公司保留在用户不遵守一般使用条款和/或任何适用的 Ferryscanner 特别使用条款的情况下，将非法或违反条款的用户排除在外并拒绝用户向 Ferryscanner 提出的任何请求（如预订请求）的权利。

公司有权通过一切法律手段保护与 Ferryscanner 相关的知识产权。严禁对 Ferryscanner 进行任何复制、分发、转让、修改、转售、创作衍生作品或任何误导公众有关 Ferryscanner 合法所有人的行为。

公司保留随时修改这些一般使用条款和/或任何适用的 Ferryscanner 特别使用条款的权利，而无需事先通知用户，条件是(a)此等修改纳入 Ferryscanner 并供用户查阅，且(b)此等修改自纳入 Ferryscanner 时起生效。

作为中介机构，本公司对服务提供商不当提供服务或无法提供服务不承担任何责任，尽管您的行为是合法的。此外，公司对服务提供商通过 Ferryscanner 提供的信息不承担任何责任，因为公司无法控制此类信息。例如，公司对各服务提供商提供的行程或其他旅行服务和产品的日程变更、延误或取消不承担任何责任。如果所选择的付费服务无法提供，或者由于错误、遗漏、违规或拒绝而导致服务提供不当，则由服务提供商承担唯一责任。如果服务提供不当造成人员伤亡、财产损失或其他损害（如延误），则唯一负责赔偿的一方是服务提供商。

公司对旅行所需的旅行证件（护照、签证、优惠卡等）不承担任何责任。确保所需的旅行证件的持有和准确性是乘客的责任。因此，我们建议您遵守相关服务提供商的使用条款。

公司对平台中链接或引用的任何其他网站的内容不承担任何责任，也不对此类网站造成的任何损害或伤害承担任何责任。与其他网站的链接仅为方便 Ferryscanner 用户而提供。

8.预订旅游服务 – Ferryscanner 作为预订中介机构

通过填写 Ferryscanner 预订表格中的相关字段，用户明确授权 Ferryscanner 作为中介，协助服务提供商提供旅行服务。在任何情况下，填写并支付的预订申请对用户均具有约束力。

预订确认：一旦您在平台上填写了准确、真实的信息，且付款已成功处理，您将收到一封包含预订编号和所有相关详细信息的确认电子邮件。

电子机票和实体票领取：在确认您的预订后，我们将在确认电子邮件中向您发送一个用于办理登机手续和出票的链接（“电子客票“或“e-ticket“）或电子客票本身，具体取决于相关供应商的政策。在大多数情况下，船票都是以电子形式（电子客票）签发的，可在登船前通过支持必要技术的电子设备出示。请务必查看您的电子船票，因为其中包含有关行程和办理登机手续的重要信息。如果提供的是电子机票，则无需获取实体票。

如果您选择的提供方不支持电子船票，则将出具实体船票。在这种情况下，或者如果您特别要求实体票，您可以从中央代理处或提供方（轮渡公司）办事处领取，也可以根据要求通过快递服务寄到您指定的地址。在这种情况下，将收取快递费。

如果您选择通过快递服务送货，则适用快递公司的条款和条件。公司不对您提供的详细信息的准确性负责。如果您在送货时不在或提供的地址不准确，导致无法送货，机票将被退回到我们在希腊雅典的中心办公室，在这种情况下，您应要求重新送货，并承担第二次送货的额外费用。

特殊案例

航线组合：请注意，无论是由相同或不同提供商提供的服务，航线组合并不构成船票的捆绑销售。每张船票均单独出售。用户在选择带有中间目的地的航线组合时，应自行负责确保成功完成组合行程，并根据各服务提供商的条款选择适当的转机时间。由于 Ferryscanner 仅作为中介，我们对您的预订变更不承担任何责任，如延误、行程变更或取消，导致无法完成组合行程。

邻座：通过平台预订时，无法选择邻座或特定座位，因为提供方（轮渡公司）不提供座位表。不过，平台会尝试将同一订票的乘客分配到相邻座位，但这无法保证。如果您希望确保相邻座位，且提供商提供座位计划，您可以通过我们的聊天服务或在我们任何办事处的客户服务部门的协助下完成预订。

折扣：平台提供由提供方提供的基本折扣。如需享受平台上不提供的特定折扣（如学生或大家庭折扣）或提供方提供的促销优惠，您可以通过聊天联系我们的客户服务，或直接在我们位于希腊雅典的中央办公室订票。

供应商优惠：预订过程中平台上显示的服务提供商提供的任何优惠仅在出票时仍然有效。在预订和出票之间，供应商可自行决定撤销优惠。如果供应商在此期间更改或撤销其优惠，Ferryscanner 概不负责。

9.旅行服务的变更或取消

更改或取消船票、行程或其他旅行产品或服务的能力，以及任何相关费用，均受相关服务提供商（如轮渡公司）的使用条款约束。我们建议您查看并遵守这些条款，因为它们对于获得所需的旅行服务至关重要。为了您的方便，我公司会在预订过程中提供服务提供商的适用条款和取消或修改政策摘要。但是，作为中介，本公司对服务提供商制定的使用条款没有任何影响力，因此对这些条款管辖的事项不承担任何责任。例如，因更改或取消您已选择的旅行服务而产生的任何费用均由服务提供商的使用条款决定。

如果您在完成预订并购买船票后希望取消或进行任何其他更改，我们公司将对每张船票收取 3 欧元（或等值的预订货币）的服务费。更改或取消船票的能力以及此类操作的相关条款受相关服务提供商（轮渡公司）规定的条件限制，我们对此没有控制权。根据服务提供商的条款规定，因更改或取消船票而产生的任何额外费用将由您自行承担。

如需取消或更改，请尽快通过聊天联系我们的客户服务团队。如果用户直接通过 “管理我的预订 “部分修改或取消预订，公司不会收取服务费。

为使用户在取消或更改机票时具有更大的灵活性，公司提供“灵活机票服务”（以下简称“FLEXI“）。FLEXI 服务的特别使用条款将在预订过程中详细提供，也可在下面找到。

10.收费和付款

Ferryscanner 预订表格相关栏目中显示的价格为最终价格，包括旅行服务或产品的费用以及所有适用税费。旅行服务/产品的价格由相关服务提供商确定，并连同任何适用税费一并通知 Ferryscanner。Ferryscanner 对这些价格的确定或修改不承担任何责任。

对于代您预订船票的中介服务，我们可能会收取一定费用（“服务费“）。交易总额包括票价及其明细（包括服务费（如适用）），将在您确认预订之前显示在平台上，并将记录在相关收据或发票中。如果取消预订，服务费不予退还。

付款方式：只能使用平台上列出的方法付款。不接受其他付款方式。付款成功后，船票才会转给用户。只有在成功付款后，公司才会继续预订船票或其他提供的服务。如付款成功，但因技術問題或付款時未能提供服務而未能完成預訂，本公司會即時取消交易，並退還已收取的全部款項。用户的银行通常会在 3-7 个工作日内最终放款或退还资金，公司不再承担任何额外的银行费用。

分期付款：如果您选择分期付款，最终价格将收取额外利息。如果取消预订，利息将不予退还，退款将按照预订时选择的等额分期付款方式退还。

发票：在完成付款并确认预订后的合理时间内，您将通过预订时输入的电子邮件地址收到法律交易文件（收据或发票），前提是您已提出要求。

服务费：如果您希望在预订完成后取消或更改，每张船票将收取 3 欧元（或等值的预订货币）的费用（“服务费“）。更改或取消船票的能力以及适用条款由相关提供方的政策决定，我们对此没有影响力。在更改或取消预订的情况下，因提供方条款而产生的任何额外费用将由您自行承担。在取消预订的情况下，实体门票的运费将不予退还。

有关附加服务及其费用，请参阅每项服务的特别条款，我们建议您仔细阅读。在预订过程中和预订完成时，我们都会向用户介绍这些条款。

外币交易：平台允许以各种货币进行交易。我们不承担与适用汇率相关的任何费用，也不承担您的银行或第三方提供商收取的费用，也不承担以您的发卡行开具的账单之外的货币进行交易的任何额外费用。

11.适用法律、管辖权和其他条款

本一般使用条款和任何适用的特别使用条款（经不时修订）受保加利亚法律管辖，并根据保加利亚法律进行解释。如果您与公司之间就这些一般使用条款、任何适用的特别使用条款或您对 Ferryscanner 的使用发生争议，保加利亚索非亚法院拥有专属管辖权。

一般使用条款和任何适用的特别使用条款有多种语言版本。如有任何解释问题，应以英文版 (ferryscanner.com/en/privacy-policy)《一般使用条款》和任何适用的《特别使用条款》为准。

Ferryscanner 作为查询和预订轮渡票务的中介旅行社，不承担任何法律规定之外的义务或责任。在任何情况下，我们都会努力提供最高水平的服务，并尽最大可能保护您的权利。您仍有责任随时了解并遵守轮渡公司、其他服务提供商和当局的适用条款和指南，尤其是有关乘客和车辆登船条件、出发时间和其他相关事项的条款和指南。此外，您有责任遵守适用的移民法，获取并出示任何必要的文件或许可证等。您有义务与轮渡公司或相关港务局确认出发时间，因为恶劣天气条件、港口客流量或车流量大、罢工或其他不可抗力事件可能导致航班延误、更改或取消。

对于在您完成预订后发生的任何航班取消或航班时刻表变更（如出发闸口、出发或到达时间等），我们无法向您提供最新信息。因此，我们建议您关注服务提供商和当局的公告，并联系相关轮渡公司或其中央代理，以随时了解此类变更。如果您的预订有任何重大变更，我们将尽一切努力及时通知您，前提是我们在您预定出发前及时收到相关供应商的信息。

12.知识产权

Ferryscanner 商标（注册商标）、域名 ferryscanner.com（注册域名）以及平台上的所有内容（包括文本、图像、图形、徽标、设计元素、第三方商标和其他材料）均为本公司或其合作伙伴的知识产权。与这些元素相关的版权属于其合法所有者，并受适用的知识产权法律保护。

根据本《一般使用条款》，平台使用权并不授予用户任何权利或许可，以使用平台个人和非商业使用所必需之外的任何知识产权要素。

Ferryscanner 平台使用特别条款

1.FLEXI

这些 FLEXI 条款和条件适用于并管理 Ferryscanner 的 FLEXI 可选服务的使用，该服务允许客户选择修改或取消预订，但须遵守以下列出的具体条款和条件。

1.1 FLEXI 取消政策

顾客可在预定出发时间 48 小时前取消预订，并可获得 100%的退款。

1.2 FLEXI 修改政策

在预定航班出发前至少 48 小时，乘客可向 Ferryscanner 的客户支持部门提交修改请求，以更改预定，包括更改日期和时间、航线、乘客和车辆详情以及所选轮渡公司。

乘客只需支付轮渡公司在新航程与原航程（如适用）价格之间可能产生的差价。

如更改行程导致费用降低，将不予退款。

修改申请必须在新行程预定开始前至少 24 小时提交。

可用性以确认为准，只有在收到电子邮件确认后，新行程才算完成。

使用 FLEXI 服务修改预订的行程不可退款和更改。

1.3 FLEXI 的使用

每次预订只能使用 FLEXI 取消或修改一次。

FLEXI 可应用于预订中的所有乘客和行程，也可选择性地应用于特定乘客或行程。

1.4 退款

退款将使用与原始交易相同的付款方式退还给客户。

对于所有退款交易，处理时间取决于相关银行机构的政策和程序。请客户注意，退款时限可能会有所不同，由相关金融机构的政策决定。

1.5 使用 FLEXI 不收取额外费用：

Ferryscanner 不对使用 FLEXI 服务收取任何取消或修改费用。

FLEXI 服务本身不可退款。在不可抗力的情况下，如客户无法控制变更或取消，客户将获得全额退款（即全额退款，包括机票费用、FLEXI 服务费用和任何附加费用等）。

1.6 FLEXI 条款和条件的性质

这些 FLEXI 条款和条件是对 Ferryscanner 一般条款和条件的补充，应与 Ferryscanner 一般条款和条件一并阅读。如果这些条款与一般使用条款之间存在任何冲突或不一致，则与FLEXI服务相关的问题应以FLEXI服务的具体条款为准，而协议的所有其他方面则以一般使用条款为准。通过使用FLEXI服务，您同意一般使用条款和本条款同时适用，共同构成我们之间的完整协议。

Ferryscanner 保留修改这些 FLEXI 条款和条件的权利，恕不另行通知。

2.取消保护

本特别条款适用于并管理 Ferryscanner 可选的取消保护服务的使用，概述了适用于该服务的条款、条件和除外责任。如果不遵守这些条款，我们可能会拒绝承担您的全部或部分索赔。

2.1 定义

下面列出的单词或短语具有如下含义。

疾病– 为维持生命和/或减轻疼痛、痛苦或病变而必须进行治疗的突发事件。

意外伤害–完全由暴力、意外、外部和可见手段造成的身体伤害，并构成死亡或永久性完全或部分残疾的唯一原因。

您/您的/您自己– 指同时向我们购买了取消保障和机票的持票人。

医生– 在公认的专业机构注册的合格医生。医生不能是您本人或您的直系亲属。

直系亲属– 您的丈夫、妻子、注册伴侣（如果您所在国家或地区的法律将注册伴侣关系等同于婚姻）、兄弟或姐妹、父母或岳父母、您（或您配偶）的子女。

正常妊娠– 通常伴随妊娠（包括多胎妊娠）出现的症状，一般为轻微和/或暂时性症状（如孕吐、疲劳等），不会对母亲或婴儿造成医疗危害。

投保前已存在的医疗状况–在预订之日的任何疾病、病症或损伤（无论是否确诊）。

机票– 从我们这里购买的授权机票。

We / us / our– Ferryscanner 平台一般使用条款中的含义。

事故–对您或您的直系亲属造成的突发疾病或意外伤害（如上定义）。

索赔： 任何非您和/或您的直系亲属有意为之的突然、意外、不可预见的行为，其损害后果属于取消保障政策的承保范围，并可能使您或您的直系亲属（视情况而定）有权获得机票退款。

2.2 一般条件

您必须
- 在购买 “取消保障 “时不知道任何可能导致索赔的重要事实、事项或情况。
- 采取一切合理的预防措施，防止或减少任何索赔。
除非我们另有约定：
- 文件和所有相关通信的语言均为英语。
- 根据这些条款和条件可能出现的有关取消保护和还款的所有情况，包括谈判和履行，均应受保加利亚法律管辖，并且您和我们同意接受保加利亚法院的专属管辖。

2.3 取消保护的期限

取消保障仅适用于已购买该保障的船票，自购买（并支付相应费用）时起生效，并在第一个出发点完成值机/登船手续后失效。

2.4 何时取消保护有效

1. 取消保护仅在服务费用已支付且预订已确认的情况下有效。
2. 如果能够出示相关旅行日期的有效医疗证明，并且有直系亲属关系证明，则适用取消保障。

2.5 退款内容

如果您或您的直系亲属患急性重病、突然意外受伤或突然死亡，导致您无法或无法合理地进行旅行，则取消保障将为您提供已支付但未使用的机票退款的权利。
如果您因以下原因无法成行，我们将退还您的机票费用：
- 您或您的直系亲属在购票日期和旅行日期之间发生的、经医院医生确认的、需要住院治疗的突发疾病或意外伤害，但住院治疗期或住院后恢复期（由医院医生规定）必须超过旅行日期。上述服务适用于：(i) 所有年龄段的意外伤害；(ii) 仅适用于您或您的直系亲属未满 70 周岁的突发疾病。
- 在怀孕 36 周之前，因怀孕引起严重并发症而取消保险，也在承保范围之内。
- 您或您的直系亲属因突发疾病或受伤/事故而死亡，并立即影响到预定航班。
- 如果索赔的原因不止一个，则应将第一个提出并证明合理的原因作为原因。
取消保障仅涵盖机票的购买价格，包括服务费、行李费和座位费。
取消保障不包括酒店、租车等附加消费。

2.6 我们不予退款的内容

如果出现以下情况，我们将不予退款
- 疾病或死亡是指在 “取消保障 “承保期限内预期会发生的既存病症和/或慢性疾病恶化的结果。
- 疾病或死亡是由手术、改变治疗方法或原有病症的药物治疗引起的。
- 在预订渡轮行程之前，已计划进行检查、治疗和/或入院。
- 正常怀孕期间出现的轻微和/或暂时性症状（如孕吐和疲劳）不会对母亲或婴儿的健康造成危害，包括轻微症状的合并出现，这是您不能旅行的唯一原因。
- 您的轮渡行程被取消、放弃、推迟、缩减或迁移。
- 您决定不进行渡轮旅行或您被阻止旅行，但本取消保障条款中包含的原因除外。
- 在索赔和申请退款时，您不能提供证明取消原因的文件，如疾病和/或意外伤害的医生报告等。
- 您无法参加旅行的原因是
  - 战争、入侵、外敌行为、敌对行动（无论宣战与否）、内战、叛乱、革命、暴动、军事或篡夺权力、暴动、内乱、罢工、停工、恐怖主义、恶意破坏、没收或国有化、征用、任何政府或公共或地方当局或根据其命令破坏或损坏财产的任何后果。
  - 任何自然灾害（如以下一些自然现象：地震和海震、特大洪水（包括海水冲刷）、火山爆发、非典型气旋风暴（包括时速超过 135 公里的特大风）、龙卷风、火灾和以大气显著变化、电闪雷鸣、闪电、狂风和大雨、大雪或冰雹为特征的气象现象的风暴）。
  - o 任何流行性疾病，如但不限于 SARS、Covid、禽流感、肺结核、出血热（包括埃博拉病毒和马尔堡病毒）、脑膜炎、麻疹、腮腺炎或风疹。
  - 这次事件是流感大流行，世界卫生组织已将威胁级别提升至 “第 5 级”。
  - 您通过虚假或欺诈性文件、设备或声明提出虚假或欺诈性索赔和/或支持退款申请。
  - 索赔原因是您和/或您的直系亲属故意实施的任何行为，如不当行为、自残或自杀、鲁莽轻率、严重过失或犯罪行为。
  - 索赔原因是您在酒精饮料、毒品、麻醉剂、精神药物、兴奋剂或任何其他类似物质的影响下发生的任何事故。
我们不会支付：
- 向您收取的购买取消保护的费用；一旦购买保护，相关费用将不予退还。
- 旅行或相关费用（除非旅行费用已包含在机票总购买价中），或机票购买价（包括服务费）以外的任何损失。
- 为支持退款申请而提交或提供证据所产生的任何费用。

2.7 申请和退款程序

您必须在旅行日期后最多三十 (30) 天内，通过电子邮件或聊天联系我们的客户支持中心，通知我们已发生索赔，并附上证明旅行取消原因的文件和相关文件，以获得退款程序说明。
如果索赔的原因不止一个，则应以所提供文件证明的第一个原因作为索赔原因。

2.8 索赔时应提供的文件

要获得退款，您必须向我们提供文件，证明旅行取消的原因及相关文件。
根据索赔的性质，您必须自费提供以下材料：
- 证明索赔事件/原因的文件，如入院单、死亡证明或患者主治医生的确认书，说明事件发生的日期、原因、确切诊断、相关病史、处方治疗以及该病症不允许患者或患者亲属在安排日期旅行的事实。这些文件应包括事件发生的日期、原因、诊断、之前的记录或先兆以及处方治疗。
- 我们要求提供的任何合理的补充证据。
如果因直系亲属发生事故而取消，则必须出示能证明您与该家庭成员之间关系的文件（每个当事人的出生证明/家庭隶属关系证明）。
所有文件必须在向我们发出索赔通知后三十 (30) 天内收到。

2.9 还款

退款应在收到我们根据本条款和条件所承担的还款义务的完整和令人满意的证据后三十（30）天内，并在可以确定还款金额时予以退还。
退款将退还至购买取消保障时使用的信用卡号。如果取消保护是通过其他支付方式购买的，您将被要求向我们提供有效的银行账户详细信息。

2.10. 取消购买

您有权在购买之日起 14 天内取消 “取消保障”，前提是您的出发日期必须至少还有 14 天。在取消的情况下，退款程序通常需要在取消日期后的 15 个工作日内完成。不过，由于银行程序的原因，相应的金额可能需要额外的 7-10 天才能出现在您的银行对账单上。

3.Ferryscanner 的最优惠价格保证

我们的 “最优惠价格保证”（Best Price Guarantee）确保，如果您在与我们预订后 48 小时内发现其他网站上的轮渡票价更便宜，我们将退还差价，但须遵守以下条款和条件：

3.1 资格标准

低价船票必须为同一轮渡公司、航线、旅行日期、出发时间、船票类型和乘客详情（包括车辆类型，如适用），不包括服务费（如适用）。

您必须在通过 Ferryscanner 预订后 48 小时内与我们聊天，提交索赔。

您必须提供较低价格的证明（例如，带有时间戳的截图或显示较低票价的直接 URL 链接，包括所有适用费用、税费和服务费）。在 Ferryscanner 审核时，低价报价必须仍可预订。

请确保提供您的 Ferryscanner 预订确认编号。

3.2 不适用情况

最优惠价格保证不适用于：

通过限时促销（如 “最后一分钟 “优惠）、会员计划、会员折扣、优惠券代码、其他网站的推荐奖励或轮渡公司设定的随供应或需求变化的浮动价格获得的折扣船票。

订票后才公布轮渡公司或船票详情的网站上的价格。

与住宿或租车等其他服务捆绑在一起的机票（套餐交易）。

因货币兑换率或兑换费造成价格差异的索赔。

其他网站的技术故障或错误导致的价格。

3.3. 索赔审查和退款程序

Ferryscanner 将核实您的索赔，并在72 小时内通知您结果。批准的退款将在12 个工作日内处理完毕。

Ferryscanner 保留拒绝不符合资格标准或缺乏足够证据的索赔的权利。

退款将通过预订时使用的原始付款方式发放。

每次预订只能退款一次。

3.4. 政策变化

Ferryscanner 保留随时修改或终止 “最优惠价格保证 “的权利，恕不另行通知。

本一般条款和任何适用的特别条款可由我们酌情修订，恕不另行通知，并将公布在平台的相关部分，供用户参考。我们建议您定期查看使用条款。

需要帮助吗？与我们聊天

Welcome aboard!

目录