Opšti uslovi korišćenja Ferryscanner platforme

Садржај

Општи услови коришћења платформе Ferryscanner

Ко смо ми
Коришћење платформе Ferryscanner
Дефиниције
Ваш уговорни однос са Ferryscanner
Корисничка права
Обавезе корисника
Права компаније – Одрицање од одговорности
Резервација туристичких услуга – Ferryscanner као посредник за резервацију
Измене или отказивања туристичких услуга
Накнаде и плаћања
Применљиво право, надлежност и други услови
Права интелектуалне својине

Посебни услови коришћења платформе Ferryscanner

ФЛЕКСИ
Заштита од отказивања
Гаранција најбоље цене компаније Ferryscanner

1. Ко смо ми

Ferryscanner је онлајн портал који нуди карте за трајект до невероватних дестинација широм света, путем своје веб странице www.ferryscanner.com и апликације Ferryscanner ®, доступне за iOS и Android уређаје.

Конкретно, термини „ми“, „нас“ и „наш“ односе се на компанију Ferryscanner.com EOOD (у даљем тексту „Ferryscanner“ или „Компанија“), која управља платформом Ferryscanner која је основана 2018. године и брзо се развила у једног од водећих пружалаца онлајн туристичких услуга у Европи. Наша компанија је основана у складу са законима Бугарске (Софијски европски трговински центар, зграда Д, спрат 1, бул. Цариградско шосе 115 М, 1784 Софија, Бугарска, под матичним бројем 207364084) и послује као лиценцирана туристичка агенција овлашћена од стране бугарског Министарства туризма (број лиценце PK-01-8348).

2. Коришћење платформе Ferryscanner

Приступ и коришћење Ferryscanner платформе регулисани су овим општим условима коришћења (у даљем тексту „Општи услови коришћења“) наведеним у наставку, као и Политиком приватности.

Пажљиво прочитајте ове услове пре коришћења наше Платформе и Услуга, јер приступање њима и њихово коришћење представља потпуно разумевање и безусловно прихватање ових Општих услова коришћења. У одређеним случајевима, специфични услови могу се примењивати на појединачне услуге („Посебни услови коришћења“) или услови трећих страна, као што су услови Добављача. О њима ћете бити обавештени када је то применљиво, и имаћете прилику да их изричито прихватите или одбијете.

Ови Општи услови коришћења, заједно са свим важећим Посебним условима коришћења за појединачне услуге, дефинишу права и обавезе Компаније према вама, као и ваша права и обавезе као Корисника и купца Компаније. Они се примењују заједно са Политиком приватности. Коришћењем Ferryscanner, потврђујете да у потпуности разумете, безусловно прихватате и слажете се са овим Општим условима коришћења и свим важећим Посебним условима коришћења. Ако се не слажете са овим условима, у целини или делимично, љубазно вас молимо да престанете да користите Ferryscanner. Прихватање ових Услова представља правно обавезујући споразум који регулише наш однос.

Као услов за коришћење Платформе, гарантујете да: (i) имате правни капацитет да преузмете обавезујуће обавезе, (ii) користите Платформу у складу са овим Општим условима коришћења, (iii) Платформу ћете користити искључиво за законите резервације, било за себе или у име треће стране која вас је овластила да делујете у њено име, (iv) обавестићете сва трећа лица за која правите резервације о овим Општим условима коришћења, свим важећим Посебним условима и свим релевантним правилима и ограничењима, (в) све информације које наведете на Платформи су тачне и потпуне, (vi) Ако одржавате Кориснички налог на Платформи, одговорни сте за заштиту података о свом налогу и осигуравање да су све активности на вашем налогу овлашћене, без обзира да ли их обављате ви или други.

Задржавамо право, по сопственом нахођењу, да ускратимо приступ Платформи и Услугама које нудимо било којој особи, у било ком тренутку и из било ког разлога, укључујући, али не ограничавајући се на, кршење ових Услова коришћења. Пошто Ferryscanner послује као посредник за горе описане туристичке услуге, Корисници би такође требало да прегледају Услове коришћења одговарајућих Пружалаца услуга. Ови услови могу да садрже важне информације о услугама које се пружају нашим посредовањем (нпр. у вези са могућношћу измене резервације, заказаним итинерерима, процесима повраћаја новца итд.) и примењују се на ваш однос са Пружаоцем услуга. Другим речима, поред ових Општих услова коришћења и свих важећих Посебних услова коришћења Ferryscanner, ваш однос са њима регулишу и услови коришћења одговарајућег Пружаоца услуга.

3. Дефиниције

Платформа: Ово се односи на веб локацију www.ferryscanner.com, њене поддомене и мобилну апликацију Ferryscanner® за iOS и Android уређаје.
Корисник, Муштерија, ви, ваш: Ови термини се односе на корисника Платформе који је посећује, врши Резервацију или на други начин користи наше Услуге.
Производ, услуга: Производ или услуга која се нуди путем Платформе, као што је резервација карте за одређени вид превоза.
Пружалац туристичких услуга или добављач: Трајектна компанија и/или било који трећи добављач услуга или производа доступних за куповину или резервацију на Платформи. Ви закључујете уговор са овим добављачем путем Платформе, а они су одговорни за пружање одређене услуге или производа.
Резервација: Било која поруџбина за Производе или Услуге извршена путем Платформе, коју ми потврђујемо и прихватамо. Прихватање се дешава када примимо одговарајућу уплату од вас, а ви примите потврдни имејл у том смислу.

4. Ваш уговорни однос са Ferryscanner

Као лиценцирана туристичка агенција, Ferryscanner делује као посредник између Корисника и Пружалаца услуга за понуду и управљање различитим туристичким производима и услугама путем Платформе. За куповину било ког производа или услуге коју Ferryscanner не пружа директно, потребно је прихватање услова које је поставио Пружалац производа или услуге (нпр. трајектна компанија која управља рутом) и успоставља се уговорни однос између вас и Пружаоца услуга.

Услови које постављају ови Добављачи могу да укључују одредбе које се тичу услова укрцавања, отказивања, промена резервација, заказаних маршрута, повраћаја новца (ако је применљиво) и других ограничења. Препоручујемо вам да пажљиво прегледате Услове коришћења одговарајућег Добављача пре него што извршите било какву Резервацију.

5. Корисничка права

Као корисник Ferryscanner платформе, можете, у складу са условима који регулишу рад платформе, користити све њене функције у сврху приступа услугама које вам пружају Пружаоци услуга.

У својству Корисника и потрошача, задржавате сва остала права која су вам дата националним и европским законодавством.

Треба напоменути да Корисници немају право на одустајање од уговора према члану 57. Закона о заштити потрошача (којим се спроводи Директива 2013/11/ЕУ), који искључује услуге превоза путника из делокруга закона.

У сваком случају, сваки спор који може настати између нас може се решити споразумно путем платформе Европске комисије за онлајн решавање спорова (ОРС) и сертификованих субјеката за алтернативно решавање спорова (АРС) наведених у њој, како је предвиђено Директивом 2013/11/ЕУ о алтернативном решавању потрошачких спорова (нпр. национални органи за заштиту потрошача).

6. Обавезе корисника

Као Корисник, дужни сте да користите платформу Ferryscanner у складу са важећим законом, овим Општим условима коришћења, свим важећим Посебним условима коришћења и Политиком приватности, како се примењују у било ком тренутку.

Коришћењем Ferryscanner, изричито потврђујете да испуњавате услове за коришћење апликације како је наведено у Одељку 2 изнад. Приликом уноса било којих информација (било да су ваше или у име трећих лица), изјављујете нам да сте овлашћени да пружите такве информације (нпр. информације се односе на вас или на трећа лица која су вас овластила да делујете у њихово име). Ви сте искључиво одговорни за садржај, истинитост и тачност информација које пружате.

Строго је забрањено коришћење Ferryscanner за било какве незаконите активности против Компаније или трећих лица (као што је, на пример, објављивање клеветничких или нетачних коментара о Компанији или трећим лицима, или вршење плаћања путем Ferryscanner користећи налог треће стране без њиховог овлашћења). Строго је забрањено коришћење Ferryscanner а у обмањујуће, преварне и/или спекулативне сврхе које ометају његов нормалан рад или у сврхе које нису описане у овим Општим условима коришћења и/или било којим важећим Посебним условима коришћења.

Корисници морају поштовати и уздржати се од кршења права интелектуалне својине Компаније (укључујући ауторска права и права индустријске својине) у вези са Ferryscanner. То укључује уздржавање од радњи које крше ова права, као што су неовлашћено коришћење или имитација Ferryscanner.

Корисницима се такође саветује да пажљиво прочитају и поштују Услове коришћења одговарајућих добављача услуга чијим услугама приступају путем Ferryscanner. Корисници су одговорни за поштовање услова које је поставио сваки добављач услуга (нпр. време укрцавања које наводе трајектне компаније).

7. Права компаније – Одрицање од одговорности

Компанија задржава право да искључи Кориснике који поступају незаконито или крше Услове и да одбије све захтеве Корисника упућене Ferryscanner (нпр. захтев за резервацију) у случајевима непоштовања Општих услова коришћења и/или било којих важећих Посебних услова коришћења Ferryscanner.

Компанија има право да заштити своја права интелектуалне својине повезана са Ferryscanner свим законским средствима. Свако копирање, дистрибуција, пренос, модификација, препродаја, креирање изведених дела или било каква радња која доводи јавност у заблуду у вези са законитим власником Ferryscanner је строго забрањена.

Компанија задржава право да измени ове Опште услове коришћења и/или било које важеће Посебне услове коришћења Ferryscanner а у било ком тренутку без претходног обавештења Корисника, под условом да: (а) такве измене буду укључене у Ferryscanner и доступне Корисницима, и (б) да се примењују проспективно од тренутка када буду интегрисане у Ferryscanner.

Као посредник, Компанија не преузима никакву одговорност за неправилно пружање услуга од стране Пружалаца услуга или њихову немогућност да пруже такве услуге, упркос вашем законитом понашању. Поред тога, Компанија није одговорна за информације које Пружаоци услуга пружају путем Ferryscanner, јер Компанија не контролише такве информације. На пример, Компанија не сноси никакву одговорност за промене распореда, кашњења или отказивања путовања или других туристичких услуга и производа које пружају одговарајући Пружаоци услуга. У случају недоступности изабране и плаћене услуге или у случајевима неправилног пружања услуге због грешке, пропуста, кршења или одбијања, једина одговорна страна је Пружалац услуга. Уколико неправилно пружање услуге резултира повредом, смрћу, материјалном штетом или другом штетом (као што су кашњења), једина одговорна страна за надокнаду штете је Пружалац услуга.

Компанија не сноси никакву одговорност за путне документе (пасоше, визе, картице за попуст итд.) који су вам потребни за путовање. Обезбеђивање поседовања и тачности потребних путних докумената је одговорност путника. Стога препоручујемо да се придржавате Услова коришћења одговарајућег Пружаоца услуга.

Компанија не сноси никакву одговорност за садржај било којих других веб-сајтова на које се помињу линкови или референце на Платформи и не преузима никакву одговорност за било какву штету или штету коју проузрокују такви веб-сајтови. Линкови ка другим веб-сајтовима су обезбеђени искључиво ради удобности корисника Ferryscanner.

8. Резервација туристичких услуга – Ferryscanner као посредник за резервацију

Попуњавањем одговарајућих поља у формулару за резервацију Ferryscanner у, Корисник изричито овлашћује Ferryscanner да делује као посредник у олакшавању пружања туристичких услуга од стране Пружаоца услуга. Попуњен и плаћен захтев за резервацију је обавезујући за Корисника у свим околностима.

Потврда резервације: Након што попуните обавезна поља на Платформи тачним и истинитим информацијама и ваша уплата буде успешно обрађена, добићете е-пошту са потврдом која садржи вашу референцу резервације и све релевантне детаље.

Преузимање електронске карте и физичке карте: Након потврде ваше резервације, послаћемо вам, заједно са е-поштом за потврду, или линк за пријаву и издавање карте („Електронска карта“ или „е-карта“) или саму електронску карту, у зависности од политике одговарајућег добављача. У већини случајева, карте за трајект се издају у електронском облику (е-карте) и могу се представити пре укрцавања путем електронског уређаја који подржава потребну технологију. Важно је да прегледате своју електронску карту, јер она садржи битне информације у вези са вашим путовањем и процесом пријаве. Ако је обезбеђена електронска карта, није потребно набавити физичку карту.

Ако изабрани провајдер не подржава електронске карте, биће вам издата физичка карта. У таквим случајевима, или ако посебно захтевате физичку карту, можете је преузети од централних агената или у канцеларијама провајдера (трајектне компаније), или вам може бити послата на вашу наведену адресу путем курирске службе на захтев. У овом случају, примењиваће се курирске накнаде.

Уколико се одлучите за доставу путем курирске службе, важе услови и одредбе курирске службе. Компанија није одговорна за тачност података које наведете. Ако нисте присутни у време доставе или ако је наведена адреса нетачна, што спречава доставу, карте ће бити враћене у наше централне канцеларије у Атини, Грчка, у ком случају треба да захтевате поновну доставу, сносећи додатне трошкове друге пошиљке.

Посебни случајеви

Комбинације рута: Имајте у виду да комбиновање рута не представља обједињену продају карата за трајект, било да се ради о услугама које пружа исти или различити добављачи услуга. Свака карта се продаје засебно. Корисници који бирају комбинације рута са међудестинацијама су искључиво одговорни за осигуравање успешног завршетка комбинованог путовања и избор одговарајућих времена повезивања у складу са условима сваког добављача услуга. Пошто Ferryscanner делује искључиво као посредник, не сносимо никакву одговорност за промене ваших резервација, као што су кашњења, промене реда вожње или отказивања, које доводе до немогућности завршетка комбинованог путовања.

Суседна седишта: Приликом резервације преко Платформе, избор суседних или одређених седишта није могућ, јер Провајдери (трајектне компаније) не пружају распоред седења. Међутим, Платформа покушава да додели путнике у оквиру исте резервације суседним седиштима, мада се то не може гарантовати. Ако желите да обезбедите суседна седишта и Провајдер нуди распоред седења, можете извршити резервацију путем наше услуге ћаскања или у било којој од наших канцеларија уз помоћ нашег Одељења за корисничку подршку.

Попусти: Платформа пружа приступ основним попустима које нуде Провајдери. Да бисте искористили одређене попусте (нпр. студентске или породичне попусте) или промотивне понуде Провајдера које нису доступне на Платформи, можете контактирати нашу корисничку службу путем ћаскања или резервисати карте директно у нашим централним канцеларијама у Атини, Грчка.

Понуде добављача: Све понуде добављача услуга приказане на платформи током процеса резервације важе само ако су доступне у тренутку издавања карата. Добављачи могу по сопственом нахођењу опозвати понуде између тренутка резервације и издавања карте. Ferryscanner није одговоран ако добављачи промене или повуку своје понуде током овог периода.

9. Измене или отказивања путних услуга

Могућност промене или отказивања карте за трајект, путовања или другог путничког производа или услуге, као и сви повезани трошкови, регулисани су условима коришћења одговарајућег Пружаоца услуга (нпр. трајектне компаније). Препоручујемо вам да прегледате и да се придржавате ових услова, јер су они неопходни за добијање жељене путничке услуге. Ради ваше удобности, наша Компанија пружа резиме важећих услова и политика отказивања или измене Пружаоца током процеса резервације. Међутим, као посредник, наша Компанија нема утицај на услове коришћења које су поставили Пружаоци услуга и стога не сноси никакву одговорност за питања која регулишу ови услови. На пример, сви трошкови настали због измена или отказивања путничких услуга које сте већ изабрали одређени су условима коришћења Пружаоца услуга.

Уколико желите да откажете или извршите било коју другу измену након што завршите резервацију и купите карту, наша компанија ће вам наплатити накнаду за услугу од 3 евра (или еквивалент у валути ваше резервације) по карти. Могућност промене или отказивања карте за трајект, заједно са условима који регулишу такве радње, подлеже условима које је поставио одговарајући пружалац услуга (трагјетна компанија), над којима ми немамо контролу. Сви додатни трошкови који настану услед промене или отказивања, како је предвиђено условима пружаоца услуга, биће искључиво ваша одговорност.

У случају отказивања или промене, контактирајте наш тим за корисничку подршку што је пре могуће путем ћаскања. Компанија не наплаћује накнаду за услугу ако Корисник измени или откаже своју резервацију директно преко одељка „Управљај мојом резервацијом“.

Да бисмо нашим корисницима пружили већу флексибилност у погледу отказивања или измена, Компанија нуди „Флексибилну услугу карата“ (у даљем тексту „FLEXI“). Посебни услови коришћења FLEXI услуге детаљно су дати током процеса резервације и могу се наћи и у наставку.

10. Накнаде и плаћања

Цене приказане у одговарајућим пољима формулара за резервацију Ferryscanner -у су коначне и укључују цену туристичке услуге или производа, као и све важеће порезе и таксе. Цене туристичких услуга/производа одређује одговарајући Пружалац услуга и саопштава их Ferryscanner у заједно са свим важећим порезима и таксама. Ferryscanner не преузима никакву одговорност за одређивање или измену ових цена.

За наше посредничке услуге при резервацији карата за трајект у ваше име, можемо наплатити накнаду („Накнада за услугу“). Укупан износ трансакције, који се састоји од цене карте и њеног детаља (укључујући Накнаду за услугу, ако је применљиво), биће приказан на Платформи пре него што потврдите резервацију и биће документован у одговарајућем рачуну или фактури. У случају отказивања резервације, Накнада за услугу се не враћа.

Начини плаћања: Плаћања се могу извршити само коришћењем начина наведених на Платформи. Други начини плаћања се не прихватају. Карте неће бити пребачене на Корисника док се плаћање не успешно не заврши. Компанија ће наставити са резервацијом карте за трајект или других понуђених услуга тек након успешног плаћања. Ако је плаћање завршено, али резервација услуге не може бити финализована због техничких проблема или недоступности у време плаћања, Компанија ће одмах сторнирати трансакцију и вратити наплаћени износ у целости. Коначно ослобађање или повраћај средстава од стране Корисникове банке обично се дешава у року од 3-7 радних дана, а Компанија не сноси никакву даљу одговорност за било какве додатне банкарске трошкове.

Плаћање на рате: Ако се одлучите за плаћање на рате, на коначну цену ће бити примењена додатна каматна стопа. У случају отказивања резервације, камата се не враћа, а повраћај новца ће бити извршен у једнаким ратама које одговарају онима изабраним током резервације.

Фактурисање: У разумном року након што је уплата извршена и резервација потврђена, добићете правну документацију о трансакцији (рачун или фактуру) на адресу е-поште коју сте унели приликом резервације, под условом да сте их захтевали.

Накнаде за услугу: Ако желите да откажете или направите било какве измене након што је резервација завршена, примениће се накнада („Накнада за услугу“) од 3 евра (или еквивалент у валути ваше резервације) по карти. Могућност промене или отказивања карте за трајект, као и важећи услови, одређени су политикама одговарајућег добављача, на које ми немамо утицај. Сви додатни трошкови који произилазе из услова добављача у случају промене или отказивања резервације биће искључиво ваша одговорност. У случају отказивања, трошкови доставе физичких карата неће бити враћени.

За додатне услуге и њихове цене, погледајте Посебне услове сваке услуге, које вам препоручујемо да пажљиво прочитате. Ови услови се увек представљају Кориснику током процеса резервације и по његовом завршетку.

Трансакције у страним валутама: Платформа омогућава трансакције у различитим валутама. Не сносимо одговорност за било какве трошкове везане за важеће девизне курсеве или накнаде које намеће ваша банка или трећи добављачи, нити за било какве додатне трошкове за трансакције у валутама које нису оне које наплаћује издавалац ваше картице.

11. Применљиво право, надлежност и други услови

Ови Општи услови коришћења и сви важећи Посебни услови коришћења, са изменама и допунама које се мењају с времена на време, регулишу се и тумаче у складу са бугарским законом. У случају спора између вас и Компаније у вези са питањима која се односе на ове Опште услове коришћења, било које важеће Посебне услове коришћења или ваше коришћење Ferryscanner, судови у Софији, Бугарска, имаће искључиву надлежност.

Општи услови коришћења и сви важећи Посебни услови коришћења доступни су на различитим језицима. У случају било каквих тумачећих проблема, енглеска верзија (ferryscanner.com/en/privacy-policy) Општих услова коришћења и свих важећих Посебних услова коришћења има предност.

Ferryscanner, као туристичка агенција која делује као посредник у претрази и резервацији карата за трајект, не преузима никакве обавезе или одговорности осим оних које прописује закон. У свим случајевима, трудимо се да пружимо највиши ниво услуге и заштитимо ваша права у највећој могућој мери. Ви сте одговорни за информисање и поштовање важећих Услова и смерница компанија за трајектне превознике, других пружалаца услуга и власти, посебно у вези са условима укрцавања путника и возила, временима поласка и другим релевантним питањима. Поред тога, одговорни сте за поштовање важећих имиграционих закона, набавку и презентацију све потребне документације или дозвола итд. Ваша је обавеза да потврдите време поласка са компанијом за трајектне превознике или надлежним лучким властима, јер може доћи до кашњења, промена или отказивања вашег распореда због неповољних временских услова, великог броја путника или возила у лукама, штрајкова или других догађаја више силе.

За сва отказивања или промене реда вожње трајекта (нпр. капије за полазак, времена поласка или доласка итд.) које се догоде након завршетка ваше резервације, нисмо у могућности да вам пружимо ажуриране информације. Стога вам се саветује да пратите обавештења од стране пружалаца услуга и власти и да контактирате надлежну компанију за трајект или једног од њених централних агената како бисте били информисани о таквим променама. Уложићемо све напоре да вас благовремено обавестимо о свим значајним променама ваше резервације, под условом да добијемо благовремене информације од надлежног пружаоца услуга пре вашег планираног поласка.

12. Права интелектуалне својине

Заштитни знак Ferryscanner, као регистровани заштитни знак, назив домена ferryscanner.com, као регистровани назив домена, и сав садржај на Платформи – укључујући текстове, слике, графику, логотипе, елементе дизајна, заштитне знакове трећих страна и друге материјале – су интелектуална својина наше Компаније или њених партнера. Ауторска права повезана са овим елементима припадају њиховим законитим власницима и заштићена су важећим законима о интелектуалној својини.

Право коришћења Платформе не даје Корисницима никаква права или лиценце за коришћење било којих елемената интелектуалне својине изван онога што је неопходно за личну и некомерцијалну употребу Платформе, у складу са овим Општим условима коришћења.

Посебни услови коришћења платформе Ferryscanner

1. ФЛЕКСИ

Ови FLEXI услови и одредбе примењују се на и регулишу коришћење FLEXI опционе услуге компаније Ferryscanner, која корисницима даје могућност да измене или откажу своје резервације, у складу са специфичним условима и одредбама наведеним у наставку.

1.1 Политика отказивања ФЛЕКСИ

Путници могу отказати резервацију до 48 сати пре заказаног времена поласка и добити 100% повраћаја вредности резервације.

1.2 Политика измене FLEXI-ја

Најмање 48 сати пре планираног поласка, путници могу да поднесу захтев за измену корисничкој подршци Ferryscanner -а за измене резервације, укључујући измене датума и времена, руте, података о путнику и возилу, као и изабране компаније за превоз трајектом.

Путници су дужни да плате само евентуалну разлику у цени која може настати код трајектне компаније, између цене новог путовања и првобитног путовања (ако је применљиво).

За измене које резултирају јефтинијим путовањем, повраћај новца неће бити могућ.

Захтев за измену мора бити поднет најмање 24 сата пре заказаног почетка новог путовања.

Доступност подлеже потврди, а нови план путовања се сматра завршеним тек након пријема потврде путем е-поште.

Путовања резервисана након измене коришћењем FLEXI услуге се не могу рефундирати нити мењати.

1.3 Употреба ФЛЕКСИ-ја

ФЛЕКСИ се може користити само једном по резервацији, било за отказивање или измену.

ФЛЕКСИ се може применити на све путнике и путовања у резервацији или селективно на одређене путнике или путовања.

1.4 Повраћај новца

Повраћај новца ће бити извршен купцима који користе исти начин плаћања као и првобитна трансакција.

За све трансакције повраћаја новца, време обраде подлеже политикама и процедурама одговарајуће банкарске институције. Клијенти се обавештавају да временски оквир за повраћај новца може да варира и да је одређен политикама њихове повезане финансијске институције.

1.5 Без додатних трошкова или накнада за коришћење FLEXI-ја:

Ferryscanner не наплаћује никакве накнаде за отказивање или измену коришћења FLEXI услуге.

Сама FLEXI услуга се не враћа. У случајевима више силе, где су промене или отказивања ван контроле купца, купац ће добити потпуни повраћај новца (тј. пуни износ, укључујући цену карте, цену FLEXI услуге и све додатке итд.).

1.6 Природа FLEXI Услова и одредби

Ови FLEXI услови и одредбе допуњују Опште услове и одредбе компаније Ferryscanner и треба их читати заједно са њима. У случају било каквог сукоба или неслагања између ових Услова и Општих услова коришћења, услови који су специфични за FLEXI услугу имаће предност за питања везана за FLEXI услугу, док ће Општи услови коришћења регулисати све остале аспекте уговора. Коришћењем FLEXI услуге, слажете се да се и Општи услови коришћења и ови Услови примењују истовремено, заједно чинећи потпуни уговор између нас.

Ferryscanner задржава право да измени ове ФЛЕКСИ Услове и одредбе без претходне најаве и купцима се саветује да их периодично прегледају.

2. Заштита од отказивања

Ови Посебни услови се примењују на и регулишу коришћење опционе услуге Заштита од отказивања компаније Ferryscanner, наводећи Услове, одредбе и изузетке који се примењују на ову услугу. У случају непоштовања, можемо одбити да покријемо ваше захтеве, у целости или делимично.

2.1 Дефиниције

Речи или фразе наведене у наставку имају значења описана у наставку.

Болест – изненадни инцидент за који је лечење неопходно ради одржавања живота и/или ублажавања бола, патње или лезија.

Случајна повреда – телесна повреда која је настала искључиво насилним, случајним и спољашњим и видљивим средствима и представља искључиви узрок смрти или трајног потпуног или делимичног инвалидитета.

Ви /Ваш/Ви – значи власник карте који је, заједно са својом картом од нас, купио и заштиту од отказа.

Доктор – Квалификовани лекар регистрован код признатог струковног тела. Доктор не можете бити ви сами или члан ваше уже породице.

Ужа породица – Ваш супруг, супруга, регистровани партнер (ако законодавство ваше земље домаћина или државе третира регистрована партнерства као еквивалентна браку), брат или сестра, родитељ или таст/тастница, ваша (или деца вашег супружника/супружнице).

Нормална трудноћа – симптоми који нормално прате трудноћу (укључујући вишеструке трудноће) и који су углавном благе и/или привремене природе (нпр. јутарње мучнине, умор итд.) који не представљају медицинску опасност за мајку или бебу.

Постојеће здравствено стање – Било која болест, обољење или повреда (дијагностикована или не) на дан резервације.

Карта – Овлашћена карта која је купљена од нас.

Ми / нас / наш – Значење додељено у Општим условима коришћења платформе Ferryscanner.

Инцидент – изненадна болест или случајна повреда (како је горе дефинисано) настала код вас или члана ваше уже породице.

Захтев: Било који изненадни, случајни, непредвиђени чин који нисте намерно извршили ви и/или ваша уже породица, а чије су штетне последице покривене полисом заштите од отказивања и који вама или вашој уже породици (у зависности од случаја) може дати право на повраћај новца за вашу карту.

2.2 Општи услови

Мораш
- Не бити упознат са било каквом материјалном чињеницом, питањем или околношћу, у тренутку куповине Заштите од отказа, која може довести до подношења захтева за потраживање.
- Предузмите све разумне мере предострожности како бисте спречили или смањили било какву потраживање.
Осим ако се другачије не договоримо:
- Језик докумената и све комуникације у вези са њима биће енглески.
- Сви случајеви који могу настати у вези са Заштитом од отказа и повраћајем новца у складу са овим условима и одредбама, укључујући преговоре и извршење, регулисани су бугарским законом, а ви и ми се слажемо да се подвргнемо искључивој надлежности судова Бугарске.

2.3 Трајање заштите од отказа

Заштита од отказа важи само за карте за трајект за које је такво покриће купљено и важи од тренутка када је куповина извршена (и одговарајућа накнада је плаћена) и истиче након завршетка пријаве/укрцавања на првој тачки поласка.

2.4 Када је заштита од отказа важећа

1. Заштита од отказа важи само када је накнада за услугу плаћена и ваша резервација је потврђена.
2. Заштита од отказа путовања важи ако се може представити важеће лекарско уверење за релевантни датум путовања и када је документована блиска породична веза.

2.5 Шта ћемо вратити

Заштита од отказа путовања вам даје право на повраћај новца за карту коју сте платили, али нисте искористили, у случају акутне и тешке болести, изненадне повреде или изненадне смрти која се деси вама или члану ваше уже породице, што спречава или чини неразумним да остварите своје путовање.
Вратићемо вам новац за карте ако нисте у могућности да остварите путовање из било ког од следећих разлога:
- Изненадна болест или случајна повреда, коју је потврдио болнички лекар, а која се догодила вама или члану ваше уже породице, током периода између датума куповине карте и датума путовања, која захтева болничко лечење, под условом да период хоспитализације или период опоравка након хоспитализације (како је прописао болнички лекар) прелази датум путовања. Горе наведена услуга се нуди: (i) у случају случајне повреде за све узрасте, и (ii) у случају изненадне болести само ако сте ви или члан ваше уже породице млађи од 70 година.
- Покривен је отказивање као резултат озбиљних компликација услед трудноће, које се јављају пре 36. недеље трудноће.
- Смрт која се догоди вама или члану ваше уже породице услед изненадне болести или повреде/несреће са тренутним последицама по планиране летове.
- Ако постоји више од једног узрока за захтев, као узрок ће се користити први од узрока који су изнети и оправдани.
Заштита од отказа покрива само цену карте, укључујући накнаду за услугу, пртљаг и трошкове седишта.
Заштита од отказа не покрива додатне куповине, као што су хотели, изнајмљивање аутомобила итд.

2.6 Шта нећемо вратити

Нећемо извршити повраћај новца у следећим случајевима:
- Болест или смрт је резултат погоршања постојећег здравственог стања и/или хроничне болести за коју се може очекивати да ће се појавити у периоду покрића за заштиту од отказа.
- Болест или смрт су узроковане операцијом, променом лечења или лекова за већ постојеће здравствено стање.
- Преглед, лечење и/или пријем у болницу били су планирани пре резервације путовања трајектом.
- Симптоми који прате нормалну трудноћу, а који су благе и/или привремене природе (као што су јутарње мучнине и умор) који не представљају медицинску опасност за мајку или бебу, укључујући комбинацију благих симптома, једини су разлог зашто сте спречени да путујете.
- Ваше путовање трајектом је отказано, напуштено, одложено, скраћено или премештено.
- Одлучите да не обавите путовање трајектом или сте спречени да путујете из разлога који нису наведени у овим Условима заштите од отказа.
- Приликом подношења захтева и захтева за повраћај новца, не можете доставити документа која потврђују разлог отказивања, као што је лекарски извештај о болести и/или несрећној повреди итд.
- Не можете присуствовати путовању због:
  - Било која последица рата, инвазије, дела страних непријатеља, непријатељстава (без обзира да ли је рат објављен или не), грађанског рата, побуне, револуција, устанка, војне или узурпиране власти, нереда, грађанских немира, штрајкова, локаута, тероризма, злонамерне намере или вандализма, конфискације или национализације или реквизиције или уништења или оштећења имовине од стране или по налогу било које владе или јавне или локалне власти.
  - Било која природна катастрофа (као што су неке од следећих природних појава: земљотреси и морски потрес, ванредне поплаве (укључујући ударање мора), вулканске ерупције, атипичне циклонске олује (укључујући ванредне ветрове брзине веће од 135 км/х), торнада, пожари и олује са метеоролошким појавама које карактеришу значајне промене атмосфере, удари електрицитета, грмљавина, муње, ветар и интензивна киша, снег или град).
  - Избијање заразне болести и Влада или било која агенција која делује у име Владе увела је забрану путовања. o Било која епидемија болести као што су, али не ограничавајући се на, САРС, Ковид, птичји грип, туберкулоза, хеморагијска грозница (укључујући еболу и Марбург), менингитис, мале богиње, заушке или рубеола.
  - Реч је о пандемији грипа, а Светска здравствена организација је подигла ниво претње на „Фазу 5“.
  - Подносите лажан или преваран захтев и/или поткрепљујете захтев за повраћај новца лажним или преварним документом, уређајем или изјавом.
  - Разлог за потраживање је свако дело које сте намерно починили ви и/или ваша уже породица, као што је чин недоличног понашања, самоповређивање или самоубиство, непажња, тешка непажња или кривично дело.
  - Узрок потраживања је свака несрећа која се догоди док сте под утицајем алкохолних пића, дрога, наркотика, психотропних дрога, стимуланса или било којих других супстанци које су њима аналогне.
Нећемо платити:
- Накнада која вам је наплаћена за куповину Заштите од отказа; након што је заштита купљена, накнада везана за њу се не враћа.
- За путне или повезане трошкове (осим ако путни трошкови нису укључени у укупну куповну цену карте), или било који губитак осим куповне цене (укључујући накнаду за услугу) карте.
- Сви трошкови које имате приликом подношења или пружања доказа који подржавају ваш захтев за повраћај новца.

2.7 Поступак за рекламацију и повраћај новца

Морате нас обавестити о поднетој рекламацији, контактирањем наше корисничке подршке путем е-поште или ћаскања, приложивши документа која доказују разлог отказивања путовања и релевантну документацију у вези са тим како бисте добили упутства за поступак повраћаја новца, у року од највише тридесет (30) дана од датума путовања.
Ако постоји више од једног узрока за потраживање, као узрок ће се користити први од узрока који је изнет и оправдан достављеним документима.

2.8 Документа која се морају доставити у случају рекламације

Да бисте имали право на повраћај новца, неопходно је да нам доставите документа која доказују разлог отказивања путовања и релевантну документацију у вези са тим.
У зависности од природе вашег захтева, морате о свом трошку да обезбедите следеће:
- Документи који доказују инцидент/узрок захтева, као што су формулар за пријем у болницу, извод из матичне књиге умрлих или потврда лекара који је лечио пацијента, у којој се наводи датум када се догађај догодио, узрок, тачна дијагноза, медицинска историја сродника, прописани третман и чињеница да ово медицинско стање није дозволило пацијенту или његовим рођацима да путују на договорени датум. Ови документи треба да садрже датум када се догађај догодио, узрок, дијагнозу, претходне евиденције или антецеденте и прописани третман.
- Било који разумни додатни докази које тражимо.
Ако је отказивање последица инцидента који је претрпео члан уже породице, мора се представити документ који доказује сродство између вас и поменутог члана породице (извод из матичне књиге рођених/породична припадност за сваку од укључених страна).
Сва документа морају бити примљена најкасније тридесет (30) дана од тренутка када нам је захтев обавештен.

2.9 Отплата

Повраћај новца биће извршен у року од тридесет (30) дана од пријема потпуног и задовољавајућег доказа о нашој обавези враћања новца у складу са овим условима и одредбама и од тренутка када је могуће утврдити износ враћања.
Повраћај новца биће извршен на број кредитне картице која је коришћена за куповину Заштите од отказа. Ако је Заштита од отказа купљена другим начином плаћања, добићете инструкције да нам доставите важеће податке о банковном рачуну.

2.10. Откажите куповину

Имате право да откажете Заштиту од отказа, у року од 14 дана од датума куповине, под условом да је датум вашег поласка удаљен најмање 14 дана. У случају отказивања, процес повраћаја новца обично траје до 15 радних дана од датума отказивања. Међутим, због банкарских процедура, сваки одговарајући износ може потрајати додатних 7-10 дана пре него што се појави на вашем банковном изводу.

3. Гаранција најбоље цене компаније Ferryscanner

Наша гаранција најбоље цене осигурава да ако пронађете јефтинију цену карте за трајект на другој веб страници у року од 48 сати од резервације код нас, вратићемо вам разлику у цени, у складу са следећим условима и одредбама:

3.1 Критеријуми подобности

Карта по нижој цени мора бити за исту трајектну компанију, руту, датум путовања, време поласка, тип карте и податке о путнику (укључујући тип возила, ако је применљиво), искључујући накнаду за услугу (ако је применљиво).

Морате да поднесете свој захтев путем разговора са нама у року од 48 сати од резервације на Ferryscanner.

Морате дати доказ о нижој цени (нпр. снимак екрана са временском ознаком или директну URL везу која приказује нижу цену, укључујући све применљиве таксе, порезе и трошкове услуге). Понуда са нижом ценом мора и даље бити доступна за резервацију када је прегледа Ferryscanner.

Обавезно наведите број потврде резервације Ferryscanner.

3.2 Изузеци

Гаранција најбоље цене не важи за:

Карте са попустом добијене путем временски ограничених промоција (као што су понуде „у последњем тренутку“), програма лојалности, попуста за чланство, купона, награда за препоруке на другим веб страницама или променљивих цена које варирају у зависности од доступности или потражње, а које одређују компаније за превоз трајекта.

Цене са веб-сајтова који не откривају компанију за трајект или детаље о карте док се резервација не изврши.

Карте у пакету са другим услугама, као што су смештај или изнајмљивање аутомобила (пакет аранжмани).

Потраживања где су разлике у ценама последица курсева конверзије валута или провизија за размену.

Цене настале услед техничких грешака или проблема на другим веб-сајтовима.

3.3. Процес прегледа захтева и повраћаја новца

Ferryscanner ће проверити ваш захтев и обавестити вас о исходу у року од 72 сата. Одобрени повраћаји новца биће обрађени у року од 12 радних дана.

Ferryscanner задржава право да одбије захтеве који не испуњавају критеријуме подобности или немају довољно доказа.

Повраћај новца ће бити извршен путем оригиналног начина плаћања који је коришћен за резервацију.

Само један повраћај новца може бити издат по резервацији.

3.4. Промене политика

Ferryscanner задржава право да измени или прекине гаранцију најбоље цене у било ком тренутку без претходне најаве.

Ови Општи услови и сви важећи Посебни услови могу бити измењени по нашем нахођењу без претходне најаве и биће објављени у одговарајућем одељку Платформе ради информисања корисника. Препоручујемо вам да редовно прегледате Услове коришћења.

Потребна вам је помоћ? Ћаскајте са нама

Welcome aboard!