¿Cómo podemos ayudarte?
Aquí puedes encontrar las diferentes políticas que cada compañía de ferry sigue en cuanto a cancelaciones de viajes y modificaciones de reservas.
Te rogamos que sólo el titular del correo electrónico asociado a la reserva se ponga en contacto con nosotros directamente para cualquier cancelación o cambio de reserva de ferry. Esto ayuda a garantizar el procesamiento seguro de las solicitudes y protege la privacidad de los pasajeros. Gracias por tu comprensión.
Leer másLos reembolsos suelen aparecer en la tarjeta utilizada para la transacción original en un plazo de 1 a 2 días. Sin embargo, las transacciones internacionales pueden tardar un poco más en procesarse. Si tu reembolso no ha llegado en este plazo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más ayuda.
Leer másLos retrasos y cancelaciones de ferry no son frecuentes, pero pueden ocurrir debido a circunstancias imprevistas como problemas técnicos, condiciones meteorológicas adversas o acontecimientos extremos e impredecibles. En estos casos, las compañías de ferry no están obligadas a ofrecer ninguna compensación. Sin embargo, si tu salida se cancela o se retrasa considerablemente, deberían ofrecerte una opción de viaje alternativa o un reembolso completo de tu billete. Si se produce un retraso o una cancelación, te informaremos tan pronto como nos lo indique el operador de ferry y te ayudaremos a encontrar la mejor ruta alternativa para tus planes de viaje. No obstante, en casos extraordinarios, la compañía de ferry puede no informarnos a tiempo sobre algunos cambios en el horario. Si esto sucede, es posible que recibas una comunicación directa de la compañía de ferry por correo electrónico o SMS, siempre que tus datos de contacto sean correctos. Esto es especialmente común con cambios de última hora. Sabemos lo frustrante que puede ser esta situación y nos comprometemos a encontrar la solución más conveniente para ti. Si tu ferry es cancelado por la compañía y no has utilizado tus billetes, tienes derecho a un reembolso completo. Alternativamente, la compañía de ferry puede ofrecer un viaje de reemplazo al mismo destino sin coste adicional. Si la alternativa no se ajusta a tus planes, podemos solicitar un reembolso completo en tu nombre. Si tu ferry tiene un retraso, presentaremos una reclamación a la compañía de ferry según la duración del retraso. Ten la seguridad de que nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y que el proceso sea lo más fácil y cómodo posible.
Leer másLa mayoría de las compañías de ferry ofrecen reembolsos completos para las cancelaciones de billetes realizadas con suficiente antelación. En la página web de Ferryscanner, puedes consultar el periodo de cancelación gratuita durante el proceso de reserva. Si cancelas dentro de este plazo, no se aplicarán cargos por servicio. Sin embargo, algunos billetes pueden ser parcialmente reembolsables o no reembolsables, según la política de la compañía de ferry. Con la nueva función Gestionar mi reserva, puedes cancelar billetes de la mayoría de las compañías de ferry directamente en nuestro sitio web, accediendo a tu panel, seleccionando los billetes que deseas cancelar y siguiendo las instrucciones en pantalla. Muchas compañías de ferry también ofrecen la opción de convertir tu reserva en un billete abierto (Open Dated Ticket), válido por un periodo determinado (normalmente hasta un año). Sin embargo, una vez convertido, este billete se vuelve no reembolsable. Puedes consultar todos los detalles de la política de cancelación de tu compañía de ferry durante el proceso de reserva, así como en el correo de confirmación de Ferryscanner.
Leer másPara modificar tu reserva, necesitarás pagar la diferencia de tarifa junto a un cargo de reprogramación de 3,00€ por billete. Ten en cuenta que cualquier solicitud de cambio solo se puede procesar si hay disponibilidad, si la política de la compañía naviera lo permite y si la solicitud se realiza en un tiempo aceptable.
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