Kuidas me saame aidata?
Siit leiate erinevad põhimõtted, mida iga laevafirma järgib reisi tühistamise ja broneeringu muutmise puhul.
Palume, et ainult broneeringuga seotud e-posti aadressi omanik võtaks meiega otse ühendust, kui tegemist on broneeringu tühistamise või muutmisega. See aitab tagada taotluste turvalise töötlemise ja kaitseb reisijate privaatsust. Täname teid mõistmise eest.
Loe edasiTagasimakseid tehakse algse tehingu tegemiseks kasutatud kaardile tavaliselt 1-2 päeva jooksul. Rahvusvaheliste tehingute töötlemiseks võib siiski kuluda veidi rohkem aega. Kui tagasimakse ei ole selle aja jooksul kohale jõudnud, soovitame pöörduda abi saamiseks oma panga poole.
Loe edasiParvlaevade hilinemised ja tühistamised on harvad, kuid võivad tekkida paratamatute asjaolude tõttu, nagu tehnilised probleemid, ebasoodsad ilmastikutingimused või muud äärmuslikud ja ettearvamatud sündmused. Sellistel juhtudel ei ole parvlaevaettevõtted kohustatud pakkuma lisahüvitist ega eeliseid. Kui aga teie väljumine tühistatakse või lükkub oluliselt edasi, tuleks teile pakkuda alternatiivset reisivõimalust või täielikku piletiraha tagastamist. Kui esineb viivitus või tühistamine, anname teile viivitamatult teada, kui oleme saanud värskendusi parvlaeva operaatorilt, ja aitame teil leida parima võimaliku alternatiivse marsruudi teie reisiplaanide jaoks. Harvadel juhtudel võib parvlaevaettevõte meid õigeaegselt mitte teavitada sõiduplaani muudatustest. Sellisel juhul võite saada otse e-kirja või SMS-i teel teate parvlaevaettevõttelt, kui teie kontaktandmed on õiged. See on eriti levinud viimase hetke muudatuste korral. Kui teie parvlaev tühistatakse ja te pole oma piletit kasutanud, on teil õigus täielikule tagasimaksele. Alternatiivina võib ettevõte pakkuda tasuta asendussõitu samasse sihtkohta. Kui see valik teile ei sobi, saame teie nimel täieliku tagasimakse taotleda. Kui teie parvlaev hilineb, esitame hüvitistaotluse parvlaevaettevõttele, tuginedes hilinemise kestusele. Meie meeskond teeb kõik võimaliku, et aidata teil ja muuta protsess võimalikult sujuvaks ja stressivabaks.
Loe edasiSiit leiate erinevad põhimõtted, mida iga laevafirma järgib reisi tühistamise ja broneeringu muutmise puhul.
Loe edasiEnamik parvlaevaettevõtteid pakub täielikku tagasimakset, kui pilet tühistatakse piisavalt vara. Ferryscanneri veebisaidil saate broneerimisprotsessi ajal kontrollida tasuta tühistamise perioodi. Kui tühistate pileti selle aja jooksul, teenustasusid ei rakendata. Kuid mõned piletid võivad olla osaliselt tagasimakstavad või mitte tagasimakstavad, sõltuvalt parvlaevaettevõtte poliitikast. Uue funktsiooni ‘Halda Minu Broneeringut’ abil saate enamiku parvlaevaettevõtete pileteid otse meie veebisaidil tühistada. Logige oma kontole sisse, valige tühistatavad piletid ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid. Paljud parvlaevaettevõtted pakuvad ka võimalust muuta teie broneering avatud kuupäevaga piletiks, mis kehtib määratud aja jooksul (tavaliselt kuni üks aasta). Kui pilet on konverteeritud, ei saa seda enam tagastada. Täieliku teabe saamiseks vaadake parvlaevaettevõtte tühistamis- ja muutmispoliitikat.
Loe edasiReisi muutmiseks pead maksma piletihinna vahe koos €3.00 suuruse ümberbroneerimistasuga iga pileti kohta. Pane tähele, et muudatusi saab teha ainult siis, kui on saadavus, laevafirma poliitika seda lubab ja taotlus esitatakse õigeaegselt.
Loe edasi