Kako ti možemo pomoći?
Prava putnika razlikuju se ovisno o zemlji ili regiji u koju putujete ili iz koje putujete. Za putovanja unutar, u ili iz Europske unije detaljne informacije možete pronaći na web stranici Europske komisije pod „Prava putnika - Putovanje brodom“. Za rute unutar grčkih teritorijalnih voda obratite se nadležnom tijelu. Ako vaše putovanje uključuje druge regije, obratite se nadležnim lokalnim vlastima za upute o pravima putnika.
Pročitaj višeU slučaju da štrajk utječe na vaše putovanje trajektom, trajektna kompanija obavijestit će sve pogođene putnike putem SMS-a. Ako kompanija unaprijed informira putničke agencije, i mi ćemo vas pravovremeno obavijestiti o svim promjenama u rasporedu. Ako odlučite otkazati svoje trajektne karte umjesto da ih prebacite na novi datum, molimo vas da ih ne ispisujete. Za karte koje su već ispisane, morate ih poslati poštom ili osobno dostaviti u ured Ferryscannera kako bi se obradio službeni povrat novca.
Pročitaj višeKašnjenja i otkazivanja trajekata rijetka su pojava, ali mogu se dogoditi zbog neizbježnih okolnosti kao što su tehnički problemi, nepovoljni vremenski uvjeti ili drugi ekstremni i nepredvidivi događaji. U takvim slučajevima, trajektne kompanije nisu obvezne ponuditi dodatnu naknadu ili pogodnosti. Međutim, ako je vaše putovanje otkazano ili značajno odgođeno, trebali biste dobiti ili alternativnu mogućnost putovanja ili puni povrat novca za svoju kartu.Ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja, obavijestit ćemo vas čim primimo ažurirane informacije od trajektne kompanije te ćemo vam pomoći pronaći najbolju alternativnu rutu za vaše putovanje. Ipak, u rijetkim slučajevima, trajektna kompanija možda nas neće pravovremeno obavijestiti o promjenama rasporeda. Ako se to dogodi, možda ćete izravno primiti obavijest od trajektne kompanije putem e-maila ili SMS-a, pod uvjetom da su vaši kontaktni podaci ispravno uneseni. To je posebno uobičajena praksa kod promjena u posljednjem trenutku. Razumijemo koliko ovakve situacije mogu biti frustrirajuće i predani smo pronalaženju najprikladnijeg rješenja za vas. Ako je vaš trajekt otkazan od strane kompanije i niste iskoristili svoju kartu, imate pravo na puni povrat novca. Alternativno, trajektna kompanija može ponuditi zamjensko putovanje do iste destinacije bez dodatnih troškova. U slučaju da vam ponuđena alternativa ne odgovara, možemo u vaše ime zatražiti puni povrat novca.
Ako je vaš trajekt kasnio, podnijet ćemo zahtjev trajektnoj kompaniji za naknadu, ovisno o duljini kašnjenja. Naš tim će napraviti sve kako bi vam pomogli i osigurali što lakši i bezbrižniji proces.