Kako ti možemo pomoći?
Ovdje možete pronaći različita pravila kojih se svaka trajektna kompanija pridržava kada su u pitanju otkazivanja putovanja i promjene rezervacije.
Ljubazno molimo da nas za otkazivanje ili promjene trajektne rezervacije kontaktira isključivo vlasnik e-mail adrese povezane s rezervacijom. Time osiguravamo sigurno procesuiranje zahtjeva i zaštitu privatnosti putnika. Hvala na razumijevanju.
Pročitaj višePovrat novca obično se prikazuje unutar 1-2 dana na kartici korištenoj za izvornu transakciju. Međutim, međunarodne transakcije mogu potrajati nešto duže za obradu. Ako vaš povrat novca ne stigne unutar ovog vremenskog okvira, preporučamo da kontaktirate svoju banku za daljnju pomoć.
Pročitaj višeKašnjenja i otkazivanja trajekata rijetka su pojava, ali mogu se dogoditi zbog neizbježnih okolnosti kao što su tehnički problemi, nepovoljni vremenski uvjeti ili drugi ekstremni i nepredvidivi događaji. U takvim slučajevima, trajektne kompanije nisu obvezne ponuditi dodatnu naknadu ili pogodnosti. Međutim, ako je vaše putovanje otkazano ili značajno odgođeno, trebali biste dobiti ili alternativnu mogućnost putovanja ili puni povrat novca za svoju kartu. Ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja, obavijestit ćemo vas čim primimo ažurirane informacije od trajektne kompanije te ćemo vam pomoći pronaći najbolju alternativnu rutu za vaše putovanje. Ipak, u rijetkim slučajevima, trajektna kompanija možda nas neće pravovremeno obavijestiti o promjenama rasporeda. Ako se to dogodi, možda ćete izravno primiti obavijest od trajektne kompanije putem e-maila ili SMS-a, pod uvjetom da su vaši kontaktni podaci ispravno uneseni. To je posebno uobičajena praksa kod promjena u posljednjem trenutku. Razumijemo koliko ovakve situacije mogu biti frustrirajuće i predani smo pronalaženju najprikladnijeg rješenja za vas. Ako je vaš trajekt otkazan od strane kompanije i niste iskoristili svoju kartu, imate pravo na puni povrat novca. Alternativno, trajektna kompanija može ponuditi zamjensko putovanje do iste destinacije bez dodatnih troškova. U slučaju da vam ponuđena alternativa ne odgovara, možemo u vaše ime zatražiti puni povrat novca. Ako je vaš trajekt kasnio, podnijet ćemo zahtjev trajektnoj kompaniji za naknadu, ovisno o duljini kašnjenja. Naš tim će napraviti sve kako bi vam pomogli i osigurali što lakši i bezbrižniji proces.
Pročitaj višeOvdje možete pronaći različita pravila za svaku trajektnu kompaniju u slučaju otkazivanja putovanja i promjene rezervacije.
Pročitaj višeVećina trajektnih kompanija ponudit će puni povrat novca ako svoje karte za trajekt otkažete dovoljno vremena unaprijed. Putem Ferryscanner web stranice moći ćete vidjeti razdoblje besplatnog otkazivanja tijekom procesa rezervacije. Ako otkažete unutar tog vremenskog okvira, neće se primjenjivati nikakve naknade za uslugu. Međutim, neke karte mogu biti djelomično povratne ili bez mogućnosti povrata, ovisno o politici trajektne kompanije. Uz funkciju „Upravljaj svojom rezervacijom“ sada možete otkazati svoje karte za većinu trajekata izravno na našoj web stranici. Dođite do nadzorne ploče, a zatim odaberite karte koje želite otkazati slijedeći upute na ekranu. Mnoge trajektne kompanije također nude mogućnost pretvaranja vaše rezervacije u kartu s otvorenim datumom koja vrijedi određeno razdoblje (obično do godinu dana). Međutim, nakon što iskoristite mogućnost pretvaranja rezervacije u kartu s otvorenim datumom, za kartu nije moguć povrat. Za potpune detalje pogledajte pravila o otkazivanju i izmjenama trajektne kompanije s kojom putujete.
Pročitaj višeKako biste izmijenili svoje putovanje, morat ćete platiti razliku u cijeni karte i naknadu za promjenu rezervacije od 3,00 € po karti. Imajte na umu da se promjene mogu obraditi samo ako postoji dostupnost, ako to dopušta politika trajektne kompanije i ako je zahtjev podnesen unutar prihvatljivog vremenskog okvira.
Pročitaj više