Politika odpovedi in sprememb za vsako trajektno podjetje
Tukaj lahko najdete različna pravila za vsako trajektno podjetje v primeru odpovedi potovanja in spremembe rezervacije.
Preberi več
Kako vam lahko pomagamo
Preklic potovanja in spremembe
Tukaj lahko najdete različna pravila, ki jih upošteva vsako trajektno podjetje pri preklicih potovanj in spremembah rezervacije.
Ali lahko spremenim svojo rezervacijo?
Če želite spremeniti svoje potovanje, boste morali plačati razliko v ceni vozovnice in pristojbino za spremembo rezervacije v višini 3,00 € na vozovnico. Upoštevajte, da je spremembe mogoče obdelati le, če obstaja razpoložljivost, če to dovoljuje politika trajektnega podjetja in če je zahteva vložena v sprejemljivem časovnem okviru.
Preberi večAli lahko dobim vračilo denarja, če se odločim odpovedati svoje potovanje?
Večina trajektnih podjetij ponuja polno vračilo denarja, če svojo vozovnico za trajekt prekličete dovolj zgodaj. Prek spletne strani Ferryscanner lahko med postopkom rezervacije preverite obdobje brezplačne odpovedi. Če prekličete v tem časovnem okviru, se ne zaračunajo nobene pristojbine za storitev. Vendar so lahko nekatere vozovnice delno povratne ali brez možnosti vračila, odvisno od politike trajektnega podjetja. S funkcijo „Upravljaj svojo rezervacijo“ lahko zdaj prekličete svoje vozovnice za večino trajektov neposredno na naši spletni strani. Odprite nadzorno ploščo in izberite vozovnice, ki jih želite preklicati, ter sledite navodilom na zaslonu. Mnoga trajektna podjetja ponujajo tudi možnost pretvorbe vaše rezervacije v vozovnico z odprtim datumom, ki velja določen čas (običajno do enega leta). Vendar po tem, ko izkoristite to možnost, vračilo denarja za vozovnico ni več mogoče. Za popolne podrobnosti preverite pravila o odpovedih in spremembah trajektnega podjetja, s katerim potujete.
Preberi večKaj se zgodi, če moj trajekt zamuja ali je odpovedan?
Zamude in odpovedi trajektov so redki primeri, a se lahko zgodijo zaradi neizogibnih okoliščin, kot so tehnične težave, neugodne vremenske razmere ali drugi izredni in nepredvidljivi dogodki. V takih primerih trajektna podjetja niso dolžna ponuditi dodatnega nadomestila ali ugodnosti. Če pa je vaše potovanje odpovedano ali bistveno prestavljeno, bi morali prejeti bodisi nadomestno možnost potovanja bodisi polno povračilo denarja za svojo vozovnico. Če pride do zamude ali odpovedi, vas bomo obvestili takoj, ko bomo prejeli posodobljene informacije od trajektnega podjetja, ter vam pomagali poiskati najboljšo alternativno pot. V redkih primerih pa nas trajektno podjetje morda ne bo pravočasno obvestilo o spremembah voznega reda. Če se to zgodi, boste morda neposredno prejeli obvestilo trajektnega podjetja po e-pošti ali SMS-u, pod pogojem, da so bili vaši kontaktni podatki pravilno vneseni. To je še posebej pogosta praksa pri spremembah v zadnjem trenutku. Zavedamo se, da so takšne situacije lahko frustrirajoče, in zavezani smo k iskanju najprimernejše rešitve za vas. Če je bil vaš trajekt odpovedan s strani podjetja in vozovnice niste uporabili, imate pravico do polnega povračila denarja. Alternativno lahko trajektno podjetje ponudi nadomestno potovanje do iste destinacije brez dodatnih stroškov. Če vam ponujena alternativa ne ustreza, lahko v vašem imenu zaprosimo za polno povračilo denarja. Če je imel vaš trajekt zamudo, bomo pri trajektnem podjetju vložili zahtevek za odškodnino, odvisno od dolžine zamude. Naša ekipa bo storila vse, da vam pomaga in zagotovi čim lažji ter brezskrbnejši postopek.
Preberi večAli lahko zahtevam preklic/spremembo vozovnice v imenu drugega potnika?
Vljudno prosimo, da nas za preklic ali spremembe trajektne rezervacije kontaktira izključno lastnik e-poštnega naslova, povezanega z rezervacijo. S tem zagotavljamo varno obdelavo zahtevka in zaščito zasebnosti potnikov. Hvala za razumevanje.
Preberi večKako dolgo traja, da je vračilo denarja vidno na mojem bančnem računu?
Vračilo denarja je običajno prikazano v 1-2 dneh na kartici, uporabljeni za prvotno transakcijo. Mednarodne transakcije pa lahko trajajo nekoliko dlje za obdelavo. Če vračila denarja ne prejmete v tem časovnem okviru, priporočamo, da se obrnete na svojo banko za nadaljnjo pomoč.
Preberi več