Aici puteți găsi diversele politici pe care fiecare companie de feribot le urmează în ceea ce privește anularea călătoriei și modificarea rezervării.
Ce se întâmplă dacă feribotul meu întârzie sau este anulat?
Întârzierile și anulările feriboturilor sunt rare, dar pot apărea din cauza unor circumstanțe inevitabile, cum ar fi probleme tehnice, condiții meteorologice nefavorabile sau alte evenimente extreme și imprevizibile. În aceste cazuri, companiile de feribot nu sunt obligate să ofere compensații sau beneficii suplimentare. Cu toate acestea, dacă plecarea dvs. este anulată sau întârziată semnificativ, trebuie să vi se ofere fie o opțiune alternativă de călătorie, fie o rambursare completă a biletului. În cazul unei întârzieri sau anulări, vă vom notifica imediat ce primim informații actualizate de la operatorul de feribot și vă vom ajuta să găsiți cea mai bună rută alternativă pentru planurile dvs. de călătorie. Cu toate acestea, în cazuri rare, este posibil ca operatorul feribotului să nu ne informeze la timp cu privire la modificările de program. În acest caz, este posibil să primiți comunicări directe de la compania de feribot prin e-mail sau SMS, cu condiția ca datele dvs. de contact să fie corecte. Acest lucru este deosebit de frecvent în cazul modificărilor de ultim moment. Înțelegem cât de frustrante pot fi aceste situații și ne angajăm pe deplin să găsim cea mai convenabilă soluție pentru dumneavoastră. Dacă feribotul dvs. este anulat de companie și nu v-ați folosit biletele, sunteți eligibil pentru o rambursare completă. Alternativ, compania de feribot poate oferi o călătorie de înlocuire către aceeași destinație, fără costuri suplimentare. Dacă alternativa nu se potrivește planurilor dumneavoastră, putem solicita o rambursare completă în numele dumneavoastră. Dacă feribotul dvs. întârzie, vom depune o cerere de despăgubire la compania de feribot în funcție de durata întârzierii. Fiți siguri că echipa noastră va face tot posibilul să vă ajute și să facă procesul cât mai ușor și mai lipsit de stres posibil.
Cât durează până când rambursarea apare în contul meu bancar?
Rambursările apar de obicei pe cardul utilizat pentru tranzacția inițială în termen de 1-2 zile. Cu toate acestea, procesarea tranzacțiilor internaționale poate dura un pic mai mult. Dacă rambursarea dvs. nu a sosit în acest interval de timp, vă recomandăm să contactați banca dvs. pentru asistență suplimentară.
Pentru a vă modifica călătoria, va trebui să plătiți diferența de tarif împreună cu o taxă de rescriere de 3,00 € per bilet. Vă rugăm să rețineți că modificările pot fi procesate numai dacă există disponibilitate, dacă politica companiei de feribot permite acest lucru și dacă solicitarea este făcută într-un interval de timp acceptabil.
Pot primi o rambursare dacă decid să anulez călătoria?
Majoritatea companiilor de feriboturi oferă rambursări complete pentru anulările de bilete efectuate cu mult timp înainte. Pe site-ul Ferryscanner, puteți verifica perioada de anulare gratuită în timpul procesului de rezervare. Dacă anulați în acest interval de timp, nu se vor aplica taxe de serviciu. Cu toate acestea, unele bilete pot fi parțial rambursabile sau nerambursabile, în funcție de politica companiei de feribot. Cu noua funcție "Gestionați-mi rezervarea", puteți anula bilete pentru majoritatea companiilor de feribot direct de pe site-ul nostru, accesând tabloul de bord, selectând biletele pe care doriți să le anulați și urmând instrucțiunile de pe ecran. Multe companii de feriboturi oferă, de asemenea, opțiunea de a vă converti rezervarea într-un bilet cu dată deschisă, valabil pentru o anumită perioadă (de obicei, până la un an). Cu toate acestea, odată convertite, aceste bilete devin nerambursabile. Pentru detalii complete, consultați politica de anulare și modificare a companiei de feribot cu care călătoriți.
Pot solicita anularea/modificarea unui bilet în numele altui pasager?
Vă rugăm să ne contactați direct numai titularul e-mailului asociat rezervării pentru orice anulare sau modificare a rezervării de feribot. Acest lucru ne ajută să asigurăm procesarea sigură a cererilor și să protejăm confidențialitatea pasagerilor. Vă mulțumim pentru înțelegere.
