Cazuri de forță majoră, greve ale feriboturilor și condiții meteorologice nefavorabile
Ce se întâmplă în cazul unei greve?
În cazul unei greve, compania de feriboturi va informa toți pasagerii ale căror rezervări sunt afectate prin mesaj text. În cazul în care compania trimite în prealabil un e-mail agențiilor de turism, vă putem informa, de asemenea, cu privire la schimbare. Dacă intenționați să vă anulați biletele de feribot din cauza grevei (mai degrabă decât să le amânați), nu le imprimați. Dacă aveți deja biletele, va trebui să vizitați biroul Ferryscanner pentru a putea emite o rambursare oficială.
Care sunt drepturile mele ca pasager UE atunci când călătoresc cu feribotul?
Drepturile pasagerilor variază în funcție de țara sau regiunea către sau din care călătoriți. Pentru călătoriile în interiorul, spre sau dinspre Uniunea Europeană, puteți găsi informații detaliate pe site-ul web al Comisiei Europene, la secțiunea Drepturile pasagerilor - Călătorii cu nava. Pentru rutele din apele teritoriale grecești, consultați autoritatea competentă. În cazul în care călătoria dvs. implică alte regiuni, consultați autoritatea locală competentă pentru informații privind drepturile pasagerilor.
Ce se întâmplă dacă feribotul meu are întârziere sau este anulat?
Întârzierile și anulările feriboturilor sunt rare, dar pot apărea din cauza unor circumstanțe inevitabile, cum ar fi probleme tehnice, condiții meteorologice nefavorabile sau alte evenimente extreme și imprevizibile. În aceste cazuri, companiile de feribot nu sunt obligate să ofere compensații sau beneficii suplimentare. Cu toate acestea, dacă plecarea dvs. este anulată sau întârziată semnificativ, trebuie să vi se ofere fie o opțiune alternativă de călătorie, fie o rambursare completă a biletului.În cazul unei întârzieri sau anulări, vă vom notifica imediat ce primim informații actualizate de la operatorul de feribot și vă vom ajuta să găsiți cea mai bună rută alternativă pentru planurile dvs. de călătorie. Cu toate acestea, în cazuri rare, este posibil ca operatorul feribotului să nu ne informeze la timp cu privire la modificările de program. În acest caz, este posibil să primiți comunicări directe de la compania de feribot prin e-mail sau SMS, cu condiția ca datele dvs. de contact să fie corecte. Acest lucru este deosebit de frecvent în cazul modificărilor de ultim moment.Înțelegem cât de frustrante pot fi astfel de situații și ne angajăm să găsim cea mai convenabilă soluție pentru dumneavoastră.Dacă feribotul dvs. este anulat de companie și nu v-ați folosit biletele, sunteți eligibil pentru o rambursare completă. Alternativ, compania de feribot poate oferi o călătorie de înlocuire către aceeași destinație, fără costuri suplimentare. Dacă alternativa nu se potrivește planurilor dumneavoastră, putem solicita o rambursare completă în numele dumneavoastră. Dacă feribotul dvs. întârzie, vom depune o cerere de despăgubire la compania de feribot în funcție de durata întârzierii. Fiți siguri că echipa noastră va face tot posibilul să vă ajute și să facă procesul cât mai ușor și mai lipsit de stres posibil.
