Kaj se zgodi, če moj trajekt zamuja ali je odpovedan?

Zamude in odpovedi trajektov so redki primeri, a se lahko zgodijo zaradi neizogibnih okoliščin, kot so tehnične težave, neugodne vremenske razmere ali drugi izredni in nepredvidljivi dogodki. V takih primerih trajektna podjetja niso dolžna ponuditi dodatnega nadomestila ali ugodnosti. Če pa je vaše potovanje odpovedano ali bistveno prestavljeno, bi morali prejeti bodisi nadomestno možnost potovanja bodisi polno povračilo denarja za svojo vozovnico.

Če pride do zamude ali odpovedi, vas bomo obvestili takoj, ko bomo prejeli posodobljene informacije od trajektnega podjetja, ter vam pomagali poiskati najboljšo alternativno pot. V redkih primerih pa nas trajektno podjetje morda ne bo pravočasno obvestilo o spremembah voznega reda. Če se to zgodi, boste morda neposredno prejeli obvestilo trajektnega podjetja po e-pošti ali SMS-u, pod pogojem, da so bili vaši kontaktni podatki pravilno vneseni. To je še posebej pogosta praksa pri spremembah v zadnjem trenutku.

Zavedamo se, da so takšne situacije lahko frustrirajoče, in zavezani smo k iskanju najprimernejše rešitve za vas.

Če je bil vaš trajekt odpovedan s strani podjetja in vozovnice niste uporabili, imate pravico do polnega povračila denarja. Alternativno lahko trajektno podjetje ponudi nadomestno potovanje do iste destinacije brez dodatnih stroškov. Če vam ponujena alternativa ne ustreza, lahko v vašem imenu zaprosimo za polno povračilo denarja.

Če je imel vaš trajekt zamudo, bomo pri trajektnem podjetju vložili zahtevek za odškodnino, odvisno od dolžine zamude.

Naša ekipa bo storila vse, da vam pomaga in zagotovi čim lažji ter brezskrbnejši postopek.