Kaj se zgodi, če moj trajekt zamuja ali je odpovedan?

Zamude in odpovedi trajektov so redke, vendar se lahko zgodijo zaradi neizogibnih okoliščin, kot so tehnične težave, neugodne vremenske razmere ali drugi izredni in nepredvidljivi dogodki. V takih primerih trajektne družbe niso dolžne ponuditi dodatnega nadomestila ali ugodnosti. Če pa je vaše potovanje odpovedano ali bistveno odloženo, bi morali prejeti bodisi nadomestno možnost potovanja bodisi celotno povračilo kupnine vozovnice.

Če pride do zamude ali odpovedi, vas bomo obvestili takoj, ko bomo prejeli posodobljene informacije od trajektne družbe, in vam pomagali najti najboljšo nadomestno pot za vaše potovanje. V redkih primerih pa se lahko zgodi, da nas trajektna družba pravočasno ne obvesti o spremembah voznega reda. Če se to zgodi, boste morda neposredno prejeli obvestilo od trajektne družbe prek e-pošte ali SMS-a, pod pogojem, da so bili vaši kontaktni podatki pravilno vneseni. To je še posebej običajna praksa pri spremembah v zadnjem trenutku.

Zavedamo se, da so takšne situacije lahko frustrirajoče, in predani smo iskanju najprimernejše rešitve za vas.

Če je vaš trajekt odpovedala družba in niste uporabili svoje vozovnice, imate pravico do celotnega povračila denarja. Alternativno vam lahko trajektna družba ponudi nadomestno potovanje do iste destinacije brez dodatnih stroškov. Če vam ponujena alternativa ne ustreza, lahko v vašem imenu zahtevamo celotno povračilo.

Če je imel vaš trajekt zamudo, bomo pri trajektni družbi vložili zahtevek za nadomestilo, odvisno od dolžine zamude.

Naša ekipa bo storila vse, da vam pomaga in zagotovi čim lažji in brezskrbnejši postopek.