Slučajevi više sile, štrajkovi trajekata i loši vremenski uslovi

Šta se dešava ako moj trajekt kasni ili je otkazan?

Kašnjenja i otkazivanja trajekata retka su pojava, ali mogu da se dogode zbog neizbežnih okolnosti kao što su tehnički problemi, nepovoljni vremenski uslovi ili drugi ekstremni i nepredvidivi događaji. U takvim slučajevima, trajektne kompanije nisu obavezne da ponude dodatnu naknadu ili pogodnosti. Međutim, ako je vaše putovanje otkazano ili značajno odloženo, trebalo bi da dobijete ili alternativnu mogućnost putovanja ili puni povraćaj novca za svoju kartu. Ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja, obavestićemo vas čim primimo ažurirane informacije od trajektne kompanije i pomoći ćemo vam da pronađete najbolju alternativnu rutu za vaše putovanje. Ipak, u retkim slučajevima, trajektna kompanija možda neće pravovremeno obavestiti o promenama rasporeda. Ako se to dogodi, možda ćete direktno primiti obaveštenje od trajektne kompanije putem e-maila ili SMS-a, pod uslovom da su vaši kontaktni podaci ispravno uneti. Ovo je posebno uobičajena praksa kod promena u poslednjem trenutku. Razumemo koliko ovakve situacije mogu da budu frustrirajuće i posvećeni smo pronalaženju najprikladnijeg rešenja za vas. Ako je vaš trajekt otkazan od strane kompanije i niste iskoristili svoju kartu, imate pravo na puni povraćaj novca. Alternativno, trajektna kompanija može da ponudi zamensko putovanje do iste destinacije bez dodatnih troškova. U slučaju da vam ponuđena alternativa ne odgovara, možemo u vaše ime da zatražimo puni povraćaj novca. Ako je vaš trajekt kasnio, podnećemo zahtev trajektnoj kompaniji za naknadu, u zavisnosti od dužine kašnjenja. Naš tim će učiniti sve da vam pomogne i obezbedi što lakši i bezbrižniji proces.

Pročitaj više

Šta se dešava u slučaju štrajka?

U slučaju da štrajk utiče na vaše putovanje trajektom, trajektna kompanija obavestiće sve pogođene putnike putem SMS-a. Ako kompanija unapred informiše putničke agencije, i mi ćemo vas pravovremeno obavestiti o svim promenama u rasporedu. Ako odlučite da otkažete svoje trajektne karte umesto da ih prebacite na novi datum, molimo vas da ih ne štampate. Za karte koje su već odštampane, potrebno je da ih pošaljete poštom ili lično dostavite u kancelariju Ferryscannera kako bi se obradio zvaničan povraćaj novca.

Pročitaj više

Koja su moja prava putnika u EU za putovanje trajektom?

Prava putnika razlikuju se u zavisnosti od zemlje ili regiona u koji putujete ili iz kojeg putujete. Za putovanja unutar, u ili iz Evropske unije detaljne informacije možete pronaći na web stranici Evropske komisije pod „Prava putnika - Putovanje brodom“. Za rute unutar grčkih teritorijalnih voda obratite se nadležnom organu. Ako vaše putovanje uključuje druge regione, obratite se nadležnim lokalnim vlastima za uputstva o pravima putnika.

Pročitaj više