Politika otkazivanja i izmena za svaku trajektnu kompaniju
Ovde možete pronaći različita pravila za svaku trajektnu kompaniju u slučaju otkazivanja putovanja i promene rezervacije.
Pročitaj više
Kako možemo pomoći
Otkazivanje putovanja i promene
Ovde možete pronaći različita pravila kojih se svaka trajektna kompanija pridržava kada su u pitanju otkazivanja putovanja i promene rezervacije.
Mogu li da promenim svoju rezervaciju?
Da biste izmenili svoje putovanje, moraćete da platite razliku u ceni karte i naknadu za promenu rezervacije od 3,00 € po karti. Imajte na umu da se promene mogu obraditi samo ako postoji dostupnost, ako to dozvoljava politika trajektne kompanije i ako je zahtev podnet u okviru prihvatljivog vremenskog perioda.
Pročitaj višeMogu li da dobijem povrat novca ako odlučim da otkažem svoje putovanje?
Većina trajektnih kompanija ponudiće puni povrat novca ako svoje karte za trajekt otkažete dovoljno unapred. Putem Ferryscanner veb stranice možete da vidite period besplatnog otkazivanja tokom procesa rezervacije. Ako otkažete u tom vremenskom okviru, neće se primenjivati nikakve naknade za uslugu. Međutim, neke karte mogu biti delimično povratne ili bez mogućnosti povrata, u zavisnosti od politike trajektne kompanije. Uz funkciju „Upravljaj svojom rezervacijom“ sada možete otkazati svoje karte za većinu trajekata direktno na našem sajtu. Idite na kontrolnu tablu, a zatim izaberite karte koje želite da otkažete prateći uputstva na ekranu. Mnoge trajektne kompanije takođe nude mogućnost pretvaranja vaše rezervacije u kartu sa otvorenim datumom koja važi određeni period (obično do godinu dana). Međutim, nakon što iskoristite ovu opciju, povrat novca više nije moguć. Za potpune detalje pogledajte pravila o otkazivanju i izmenama trajektne kompanije sa kojom putujete.
Pročitaj višeŠta se događa ako moj trajekt kasni ili je otkazan?
Kašnjenja i otkazivanja trajekata retka su pojava, ali mogu da se dogode zbog neizbežnih okolnosti kao što su tehnički problemi, nepovoljni vremenski uslovi ili drugi ekstremni i nepredvidivi događaji. U takvim slučajevima, trajektne kompanije nisu obavezne da ponude dodatnu naknadu ili pogodnosti. Međutim, ako je vaše putovanje otkazano ili značajno odloženo, trebalo bi da dobijete ili alternativnu mogućnost putovanja ili puni povrat novca za svoju kartu. Ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja, obavestićemo vas čim primimo ažurirane informacije od trajektne kompanije i pomoći ćemo vam da pronađete najbolju alternativnu rutu za vaše putovanje. Ipak, u retkim slučajevima, trajektna kompanija možda nas neće pravovremeno obavestiti o promenama rasporeda. Ako se to dogodi, možda ćete direktno primiti obaveštenje od trajektne kompanije putem e-maila ili SMS-a, pod uslovom da su vaši kontakt podaci ispravno uneti. To je posebno uobičajena praksa kod promena u poslednjem trenutku. Razumemo koliko ovakve situacije mogu biti frustrirajuće i posvećeni smo pronalaženju najprikladnijeg rešenja za vas. Ako je vaš trajekt otkazan od strane kompanije i niste iskoristili svoju kartu, imate pravo na puni povrat novca. Alternativno, trajektna kompanija može da ponudi zamensko putovanje do iste destinacije bez dodatnih troškova. U slučaju da vam ponuđena alternativa ne odgovara, možemo u vaše ime da zatražimo puni povrat novca. Ako je vaš trajekt kasnio, podnećemo zahtev trajektnoj kompaniji za naknadu, u zavisnosti od dužine kašnjenja. Naš tim će učiniti sve kako bi vam pomogao i obezbedio što lakši i bezbrižniji proces.
Pročitaj višeMogu li da zatražim otkazivanje/promenu karte u ime drugog putnika?
Ljubazno molimo da nas za otkazivanje ili promene trajektne rezervacije kontaktira isključivo vlasnik e-mail adrese povezane sa rezervacijom. Time obezbeđujemo sigurno procesuiranje zahteva i zaštitu privatnosti putnika. Hvala na razumevanju.
Pročitaj višeKoliko dugo je potrebno da povrat novca bude vidljiv na mom bankovnom računu?
Povrat novca se obično prikaže u roku od 1-2 dana na kartici koja je korišćena za izvornu transakciju. Međutim, međunarodne transakcije mogu potrajati nešto duže za obradu. Ako vaš povrat novca ne stigne u ovom vremenskom okviru, preporučujemo da kontaktirate svoju banku radi dalje pomoći.
Pročitaj više