Hogyan segíthetünk?

Lemondások és módosítások

Itt megtalálja az egyes komptársaságok által követett különböző irányelveket az utazás lemondásával és a foglalás módosításával kapcsolatban.

Kaphatok visszatérítést, ha úgy döntök, lemondom az utazásomat?

A legtöbb hajózási társaság teljes visszatérítést biztosít a jóval korábban lemondott jegyekért. A Ferryscanner weboldalán a foglalás során ellenőrizheti az ingyenes lemondási időszakot. Ha ezen időszakon belül mondja le a jegyet, nem számítanak fel szolgáltatási díjat. Egyes jegyek azonban részben visszatéríthetők vagy nem visszatéríthetők, a hajózási társaságok lemondási feltételeitől függően. Az új "Foglalása kezelése" funkciónak köszönhetően a legtöbb hajózási társaság jegyeit közvetlenül a weboldalunkon törölheti, ha belép a műszerfalára, kiválasztja a törölni kívánt jegyeket, és követi a képernyőn megjelenő utasításokat. Számos komptársaság lehetőséget kínál arra is, hogy foglalását nyitott dátumú jeggyé alakítsa, amely meghatározott ideig érvényes (általában legfeljebb egy évig). Az átalakítást követően azonban ezek a jegyek nem visszatéríthetők. A komptársaság lemondási feltételeinek teljes részleteit a foglalási folyamat során, valamint a Ferryscanner visszaigazoló e-mailjében tekintheti meg.

Tovább olvasom

Mikor jelenik meg a visszatérítés a bankszámlámon?

A visszatérítések általában 1-2 napon belül megjelennek az eredeti tranzakcióhoz használt bankszámlán. A nemzetközi tranzakciók feldolgozása azonban egy kicsit tovább tarthat. Ha a visszatérítés még mindig nem érkezett meg ezután az idő után, javasoljuk, hogy forduljon bankjához segítségért.

Tovább olvasom

Kérhetem más utas nevére szóló jegy lemondását vagy módosítását?

Kérjük, hogy csak a foglaláshoz tartozó e-mail cím birtokosa lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül a kompfoglalás törlésével vagy módosításával kapcsolatban. Ez a kérések biztonságos kezelését és az utasok magánéletének védelmét szolgálja. Köszönjük megértését.

Tovább olvasom

Módosíthatom a foglalásomat?

Ha módosítani kívánja az utazását, akkor az árkülönbözetet, valamint jegyenként 3,00 € váltási díjat kell fizetnie. A módosítási kérelmek a rendelkezésre állástól függnek, és csak akkor lehetségesek, ha a hajózási társaság általános feltételei azt engedélyezik, és ha a kérelmet időben benyújtják.

Tovább olvasom

Késik vagy törölték a kompomat. Mit tegyek?

A kompjáratok késése és törlése ritka, de elkerülhetetlen körülmények, például műszaki problémák, kedvezőtlen időjárási körülmények vagy egyéb szélsőséges és előre nem látható események miatt előfordulhat. Ilyen esetekben a hajózási társaságok nem kötelesek kártérítést vagy további juttatásokat nyújtani. Ha azonban az indulást törlik vagy jelentősen késik, alternatív utazási lehetőséget kell felajánlani, vagy a jegy árának teljes visszatérítését.

Késések vagy járattörlések esetén tájékoztatjuk Önt, amint kapunk hírt a kompszolgáltatótól, és segítünk megtalálni az utazási terveihez legjobban illeszkedő alternatív útvonalat. Ritka esetekben azonban előfordulhat, hogy a kompüzemeltető nem tájékoztat minket időben a menetrend változásáról. Ebben az esetben közvetlenül a hajótársaságtól kaphat értesítést e-mailben vagy SMS-ben, feltéve, hogy adatai helyesek. Ez a helyzet különösen gyakori az utolsó pillanatban bekövetkező változások esetén.

Megértjük, hogy ezek a helyzetek mennyire frusztrálóak lehetnek, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy segítsünk megtalálni az Ön számára legjobb megoldást.

Ha a hajózási társaság törli a kompjáratot, és Ön nem használta fel a jegyeit, teljes visszatérítésre jogosult. A hajózási társaság felajánlhat Önnek egy másik utat ugyanarra a célállomásra, külön költség nélkül. Ha ez az alternatíva nem megfelelő, akkor az Ön nevében teljes visszatérítést igényelhetünk.

Ha a komp késik, a késés hosszától függően reklamációt nyújtunk be a hajózási társasághoz.

Csapatunk minden tőle telhetőt megtesz, hogy segítsen Önnek, és a lehető legstresszmentesebbé tegye a folyamatot.

Tovább olvasom