A kompjáratok késése és törlése ritka, de elkerülhetetlen körülmények, például műszaki problémák, kedvezőtlen időjárási körülmények vagy egyéb szélsőséges és előre nem látható események miatt előfordulhat. Ilyen esetekben a hajózási társaságok nem kötelesek kártérítést vagy további juttatásokat nyújtani. Ha azonban az indulást törlik vagy jelentősen késik, alternatív utazási lehetőséget kell felajánlani, vagy a jegy árának teljes visszatérítését.

Késések vagy járattörlések esetén tájékoztatjuk Önt, amint kapunk hírt a kompszolgáltatótól, és segítünk megtalálni az utazási terveihez legjobban illeszkedő alternatív útvonalat. Ritka esetekben azonban előfordulhat, hogy a kompüzemeltető nem tájékoztat minket időben a menetrend változásáról. Ebben az esetben közvetlenül a hajótársaságtól kaphat értesítést e-mailben vagy SMS-ben, feltéve, hogy adatai helyesek. Ez a helyzet különösen gyakori az utolsó pillanatban bekövetkező változások esetén.

Megértjük, hogy ezek a helyzetek mennyire frusztrálóak lehetnek, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy segítsünk megtalálni az Ön számára legjobb megoldást.

Ha a hajózási társaság törli a kompjáratot, és Ön nem használta fel a jegyeit, teljes visszatérítésre jogosult. A hajózási társaság felajánlhat Önnek egy másik utat ugyanarra a célállomásra, külön költség nélkül. Ha ez az alternatíva nem megfelelő, akkor az Ön nevében teljes visszatérítést igényelhetünk.

Ha a komp késik, a késés hosszától függően reklamációt nyújtunk be a hajózási társasághoz.

Csapatunk minden tőle telhetőt megtesz, hogy segítsen Önnek, és a lehető legstresszmentesebbé tegye a folyamatot.

Kérhetem más utas nevére szóló jegy lemondását vagy módosítását?