Šta se događa ako moj trajekt kasni ili je otkazan?

Kašnjenja i otkazivanja trajekata retka su pojava, ali mogu da se dogode zbog neizbežnih okolnosti kao što su tehnički problemi, nepovoljni vremenski uslovi ili drugi ekstremni i nepredvidivi događaji. U takvim slučajevima, trajektne kompanije nisu obavezne da ponude dodatnu naknadu ili pogodnosti. Međutim, ako je vaše putovanje otkazano ili značajno odloženo, trebalo bi da dobijete ili alternativnu mogućnost putovanja ili puni povrat novca za svoju kartu.

Ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja, obavestićemo vas čim primimo ažurirane informacije od trajektne kompanije i pomoći ćemo vam da pronađete najbolju alternativnu rutu za vaše putovanje. Ipak, u retkim slučajevima, trajektna kompanija možda nas neće pravovremeno obavestiti o promenama rasporeda. Ako se to dogodi, možda ćete direktno primiti obaveštenje od trajektne kompanije putem e-maila ili SMS-a, pod uslovom da su vaši kontakt podaci ispravno uneti. To je posebno uobičajena praksa kod promena u poslednjem trenutku.

Razumemo koliko ovakve situacije mogu biti frustrirajuće i posvećeni smo pronalaženju najprikladnijeg rešenja za vas.

Ako je vaš trajekt otkazan od strane kompanije i niste iskoristili svoju kartu, imate pravo na puni povrat novca. Alternativno, trajektna kompanija može da ponudi zamensko putovanje do iste destinacije bez dodatnih troškova. U slučaju da vam ponuđena alternativa ne odgovara, možemo u vaše ime da zatražimo puni povrat novca.

Ako je vaš trajekt kasnio, podnećemo zahtev trajektnoj kompaniji za naknadu, u zavisnosti od dužine kašnjenja.

Naš tim će učiniti sve kako bi vam pomogao i obezbedio što lakši i bezbrižniji proces.